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文档简介

三供一业维修改造工保修服务及承诺我单位不仅重视施工程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，优质、迅速的维修服务维护用户的利益。1）保修期限与承诺(1)保修范围作为工程的总承包方我单位对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施的项目将由我方责成其进行保修。2）维修程序(1)维修任务的确定当接到用户的投诉和程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位管领导审批。(2)工程维修记录由程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。修人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调企业服务原，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求可能满足，坚决防止和业主方面不愉快事件的发生。(3)维修负责人按维任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放工程维修记录返回工程部门。3）保修记录对于回访及维修，均建立相应档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修

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