业务管理及管理知识选择题

32/32一、单项选择题：1、在“1+C”业务中，“e8+C”的手机套餐月基本费打（C）折。A．6B．7C．8D．92、T3套餐加装的漫游包月功能费是（A）元。A．3B．4C．5D．63、可享受手机套餐月基本费及固话通话费同时打9折的松散捆绑组合是（B）。A．小灵通+CB．固话+CC．固话+宽带+CD．固话+小灵通+C4、T6套餐中超过部分的本地市话资费为（B）。A．0.11元/分钟B．0.2元/分钟C．0.3元/分钟D．0.39元/分钟5、下列哪项预警措施不属于网格营销系统中的六项预警措施之一（D）。A．月话费突降预警B．三日无呼出预警C．三日呼转异网预警D．三日无短信发出预警6、CDMA是一种（B）。A．品牌B．无线通信技术C．机型D．代码7、用户在使用T2天翼无线宽带套餐时，超出部分的无线上网资费为（A）元/分钟。A．0.10B．0.11C8、在计费帐务系统中查询VIP用户信用度的界面是（A）A、用户查询B、费用查询C、余额存取D、剩余套餐数查询9、CRM系统中VIP用户积分查询的界面是（D）A、订单查询B、客户全视图C、定单查询D、客户管理10、T3套餐中包括了3个档次，不在其中的是（C）档。A29元/月B49元/月C59元/月D69元/月11、T1套餐的套餐使用费是按照（A）方式扣费。A、按天扣费B、每个月6号出账时扣费C、月初扣费D、月初和月中分别扣除半月12．以下程控新功能中，不免费的有（D）。A.热线服务B.缺席用户服务C.遇忙回叫D.呼出限制13、中国电信无线上网的最低速率为（B）A．164KbpsB．153.6KbpsC．156.3KbpsD．256Kbps14、某会员卡号是：8633731001484388，可以判断他是（C）客户。A、政企B、家庭C、个人D、号百15、天翼商旅优化套餐中超值赠送部分包括：送手机上网流量（C）M。A、10B、20C、50D、10016、中国电信3G采用的是（B）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—17、第三代移动通信技术3G，目前全国有三大标准，错误的是（D）A.WCDMAB.CDMA2000C.TD—SCDMAD.TD—18、当客户取消C网手机呼叫转移时，请按键（A）A.*730B.*730*C.#730D.#730#19、3G无线宽带上网速度最高可达（D）Mbps。A．2B．2.1C20、天翼移动业务套餐，针对个人中高端客户，主推（A）套餐。A．天翼商旅B．天翼大众C．天翼时尚D．天翼灵通21、短信业务中一条短信息最长可发送（C）个汉字。A．50B．60C．70D．8022、手机报的业务资费是（C）。A．按流量费B．按时收费 C．包月信息费 D．免费23、目前，天翼互联网手机已开通国际漫游的国家和地区有（B）个。A．15B．16C．17D．1824、在网格系统中（D）模块中能导出管辖维系客户的号码信息。A、日常工作B、客户信息管理C、网格管理D、维系挽留25、中国电信正式承接C网是（A）A2008年10月1日B2008年5月17日C2008年11月D2008年12月31日26、免费向客户提供长途话费详细清单查询，原始话费数据保留期限至少（Ｃ）个月。A.1B.3C.527、当你拨打的电话经常占线时,可申请(C)程控业务。A.呼叫等待B.转移呼叫C.遇忙回叫D.热线服务28、“号码百事通”业务中行业首查类业务目前包括四个子业务：优先报号、品牌查询、（D）和临时报号。A.信息播报B.短信报号C.企业名片D.实名查询29、电信用户积分归集原则：同一身份证件下，同一类型的业务终端号码最多只能归集（C）个。A.1B.2C.330、以下属于号码信息增值类业务的是（A）。A.通信助理B.检索服务C.个人证书D.语音短信31、以下程控业务中需要收取开户费的一组是（C）。A.呼出限制、来电显示B.闹钟服务、热线服务C.免打扰服务、追查恶意呼叫D.缩位拨号、来电显示限制32、闹钟服务的月使用费是（B）。A.免费B.2元C.5元D.6元33、使用热线服务时，只要摘机后在规定时间(A)内不拨号，就会自动接到被置为"热线"的对方电话号码。A.5秒B.10秒C.15秒D.20秒34、主被叫分摊付费的简称是（A）。A.4008B.11800C.1180835、中国电信绿色上网对不良信息的有效拦截率达到（D）以上。A．90%B．95%C．98%D．99%36、中国电信为移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过WAP上网的方式访问掌上营业厅，可以24小时享受话费查询、在线充值、业务办理等服务是（D）。A．短信营业厅B．网络营业厅C．WEB营业厅D．WAP营业厅37、e9套餐189档用户，每月承诺消费210元，承诺在网一年以上，可以享受如下终端补贴额度（C）A、30%B、35%C、40%D、50%38、用户在积分商城下单后，（C）个工作日之内即可收到兑换的礼品。A、10B、20C39、号码百事通循环报号可以在同一行业推荐（B）家商家A、1B、340、VIP客户资料表中（A）为关键信息。A、基本套餐B、运动爱好C、个性化需求D、会员卡级别变更记录41、VIP客户资料表中（A）为关键信息。A、入网时间B、运动爱好C、个性化资料D、会员卡级别变更记录42、VIP客户资料表中（B）为关键信息。A、运动爱好B、E-mailC、个性化资料D、娱乐爱好43、用户租机协议到期预警是属于客户的（D）期。A、入网B、成长C、稳定D、敏感44、“VIP”的是VeryImportant(B)的缩写。A、PeopleB、PersonC、PolicemanD、Paymaster45、截止到09年的10月，湖南的（D）还没建成贵宾厅。A、张家界火车站B、株洲火车站C、永州火车站D、邵阳火车站46、截止到09年的9月，湖南的（A）已经建成贵宾厅。A、张家界火车站B、邵阳火车站C、娄底火车站D、怀化火车站47、e6-B套餐优化后，统一送手机上网（C）M。A、10B、20C、3048、e9-B套餐优化，统一送手机上网流量（D）M。A、10B、20C、3049、e9-B套餐中99元档能享受的超值赠送是：（D）A、家庭总机B、省钱e报C、铃音盒D、天翼一号双机50、e9-B套餐中99元，139元，189元档次赠送（C）个上网子帐号。A、0，1，2B、1，1，2C51、在维系挽留系统里，拨打同一运营商客服号码（B）以上的VIP客户，会产生“竞争对手客服电话预警”。A、2B、3C52、在维系挽留系统里，如果一个VIP客户拨打移动客服号码10086（B）次和联通客服号码10010（）次，会产生“竞争对手客服电话预警”。A、2，2B、0，453、当一名VIP客户本月的话费比上月徒降（D），将会触发维挽系统里面的“话费突降预警”。A、20%B、30%C、40%D、50%54、（B）是钻石卡客户独享的差异化服务。A、UIM卡免费升级B、备机服务C、授信提升服务D、紧急开机55、（D）不是钻石卡客户独享的差异化服务。A、省际代办业务B、备机服务C、备卡服务D、紧急开机56、下面国家中，（C）暂时还不支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛B、墨西哥C、朝鲜D、以色列57、下面国家中，（A）支持CDMA的国际漫游业务。A、关岛B、蒙古C、菲律宾D、马来西亚58、中国电信企业形象口号是（A）A、世界触手可及 B、追求企业价值与客户价值共同成长 C、做世界级综合信息服务提供商 D、让客户尽情享受信息新生活59、中国电信的业务品牌是（D）。A、商务领航B、我的E家C、天翼D、号码百事通60、中国电信的客户品牌是（C）。A、互联星空B、China-netC、天翼D、号码百事通61、.互联星空实现了三个“一”，（D）是错误的。A．一点认证B．一点接入C．一点结算D．一点通行62、通过电信宽带网络，以机顶盒加电视形式向客户提供电视直播、点播、信息浏览的一项业务叫（C）A．MTVB．HTVC．ITVD．PTV63、网络传真是湖南电信提供方便客户的一项增值服务，开户费是（D）元。A．20B．30C．40D．5064、OA业务是面向企业用户推出的在线企业办公服务。标准服务价格（B）元/月。A．50B．75C．100D．12565、中国电信为小灵通和移动用户提供的一项便捷服务，您可以通过短信方式编辑指定代码发送至10001进行费用查询和业务办理是（A）。A．短信营业厅B．网络营业厅C．WEB营业厅D．WAP营业厅66、不能开通手机报业务的方式是（A）。A．营业厅开通B．网厅开通C．短信开通D．掌厅开通67、建立在中国电信视讯平台上的，向客户提供的一种以视觉为主、方便接入、易于获得、公众化、多媒体的视像通信新业务是（C）。A.全球眼B.总机服务C.新视通D.新视界68、、下列套餐中如果涉及互拨免费，可以不用入计费虚拟网（C）A、乡情网礼包B、e6-aC、e9套餐内固定电话、天翼手机D、我的e家-学生卡69、用户受理1200包年的100元省内档次无线宽带套餐，当月使用了110个小时，那么用户账本里还有多少余额？用户会停机吗？（B）A、1100元，停机B、1099元，不停机C、1100元，不停机D、1099元，停机70、无线宽带是否处于漫游状态的划分标准是（A）。A．是否跨省B．是否超出同一个电话区号C．是否超出事先约定的单位或校区D．是否出国71、“1+C”是指电信但产品或品牌套餐与C网手机松散捆绑的业务，其中，e家套餐及乡情网套餐最多捆绑（C）个C网手机A.1B.2C.3D.472、“1+C”是指电信但产品或品牌套餐与C网手机松散捆绑的业务，其中，商务领航套餐最多可捆绑（A）个C网手机。A.5B.4C.3D.273、E家假期宽带是360元包年，其中（A）月不限时使用，其它每个月限20小时，超出部分按1元/小时收取。A.1，2，7，8B.2，7，8C74、“3G翼起来”营销活动截止日期为（B）A、9月31日B、10月31日C、11月31日D、12月31日75、“求实求新、尽善尽美”是企业（C）A.经营理念B.生存理念C.价值理念D.学习理念76、在资源具备的条件下，E9套餐宽带提速包里月基本费（B）元，宽带速率由2M提升到3M。A.10B.20C.3077、在资源具备的条件下，E9套餐宽带提速包里月基本费（D）元，宽带速率由2M提升到4A.10B.20C.3078、CDMA国际点对点短信资费是（A）A.0.8元/条B.1元/条C.1.5元/条D.2元/条79、手机加装包能实现的功能有（B）A.固话和手机通话时长共享B.固话和手机内部通话免费C.手机免月租D.手机全国漫游80、和竞争对手单产品套餐比较，（A）是e9套餐的主要优势。A.语音价值相当，宽带不要钱B.手机通话时长更长C.宽带上网不限时D.手机绿色保密81、Ta+c捆绑融合型商务领航套餐的主要卖点是：免月租、固话长途直拨优惠、市话+长话+漫游费用更实惠和（A）A.固话、手机本地互打免费B.固话、手机长途互打免费C.固话、手机互打按标准资费收费D.固话、手机互打按折扣收费82、Ta+c紧密融合型商务领航套餐主要卖点是（A）。A.一包四送B.三免三送C.买宽带，语音不要钱D.送手机漫游通话时长83、Xa/XTa全业务紧密融合型套餐内每增加1台宽带账号，使用费增加（C）。A.30元/月B.25元/月C.20元/月D.15元/月84、关于189手机用户使用189邮箱业务描述，不正确的是：（D）A.可登陆..189.使用B.可通过手机终端进入wapmail.189.使用C.可通过互联星空门户wap.vnet.mobi进入“189天翼邮箱助理”使用D.可登陆..hn.chinamobile.使用85、长株潭电话升位并网后，从2009年10月1日起，三市之间、市区与所辖县（市）之间、所辖县（市）之间固定电话拨打固定电话或移动电话的收入标准为：（B）。A.0.1元/分钟B.0.2元/分钟C.0.22元/分钟D.86、（D）不是长株潭三地融城包资费标准。A.10元包长株潭拨打其他两地通话时长50分钟B.20元包长株潭拨打其他两地通话时长130分钟C.30元包长株潭拨打其他两地通话时长280分钟D.50元包长株潭拨打其他两地通话市场600分钟87、CDMA国内点对点短信资费是（B）。A.网内0.1元/条,网外0.15元/条B.网内网外0.1元/条C.网内0.08元/条,网外0.1元/条D.网内网外0.08元/条88、中国电信189邮箱针对（A）用户提供邮箱服务。A.我的e家及宽带用户、C网手机用户B.只针对C网手机用户C.只针对C网手机189号码用户D.只针对我的e家及宽带用户89、无线宽带（3G/1X）接入号为（B），用户名为ctnet@mycdma.，密码为vnet.mobi。A.*777B.＃777C.*777*D.＃777#90、天翼商务套餐与竞争对手有区隔的业务有手机上网、号百秘书和（B）。A.来电显示B.手机备份C.来电提醒D.天气预报91、新办各类天翼套餐生效时间为受理当月，生效当月收取费用的方式为（C）。A.按月基本费收取B.按半月基本费收取C.按实际使用天数收取D.不收取费用92、备份业务月功能费的收费标准为（B）。A.2元/月B.3元/月C.4元/月D.5元/月93、基础包内包含了C＋W无线宽带产品的套餐是（D）。A.e6手机版B.e9C94、中国电信WAP门户品牌是（A）。A.互联星空B.爱音乐C.商务领航D.宽带家园95、“天翼live”手机版客户端是在手机上开发的（B）。A.宽带拨号软件B.及时通讯软件C.下载软件D.杀毒软件96、下列不属于天翼套餐的是（D）。A.商务套餐T1B.无线宽带套餐T2C.时尚套餐T5D.尊享e997、与移动奥运88套餐比较，（D）不是天翼商务套餐的特色。A.赠送了手机上网时长B.超值的综合信息服务C.纯语音单价更优惠D.超出部分资费比移动和联通便宜98、普通客户开通移动业务国际漫游及国际长途业务，客户（含189、133及153号段用户）须缴纳预存话费多少（C）。A.200元B.500元C.1000元D.2000元99、彩铃“一键复制”可以通过按（B）键的方式来复制铃音。A.1*B.1#C.*1D.#1100、中国电信手机炒股业务不能提供的功能是（D）。A.交易功能B.行情发布C.咨询服务D.名师指导101、天翼短信手机报目前还不能提供（D）板块的资讯服务。A.新闻版B.体育版C.娱乐版D.育儿版102、彩信的收费标准为（C）。A.0.1元/条B.0.2元/条C.0.3元/条D.二、判断：电信产品的的停机保号费均为5元。（√）E家假期宽带是360元包年，其中2月、7月、8月不限时使用，其它每个月限20小时。（×）自动报时台的接入号是96117。（×）4、用户欲携手机出国使用时，需凭身份证或单位证明到营业厅开通国际漫游和国际长途功能。（√）5、电信产品有以下特点：无形性、复杂性、相互替代性、不可储存性、生产与消费在时间上的等一性。（√）6、天翼风行卡不可选择189号码。（×）7、“我的e家”+C（含我的e家套餐、固定电话、宽带、小灵通、450D加C可以享受全国接听免费。（√）8、天翼风行卡客户在拨打电话过程中，若出现余额不足时，系统会语音提示“您通话的时长已不足一分钟”，当余额为0时，系统会停机。（√）9、某会员卡号是：8663734001484388，可以判断他是衡阳的号百金卡客户。（×）10、当中国电信会员不再继续使用中国电信提供的任何业务，会员资格自动取消。（√）11、国际漫游出访时中国电信全球服务热中国电信用户提供7×24小时的免费服务。（√）12、积分有效期调整为以自然年为计算单位，一年为一个有效期实行滚动清零，每年12月底执行。（×）13、天翼商旅套餐T1系统默认开通的漫游级别为国内漫游。（√）14、e9优化套餐赠送2个子账号。（×）15、在本地网内划分营业区的目的，一是为了提高通信质量，二是为了定价和收费管理。（√）16、189邮箱登录方式分为WEB（网页）、e家客户端和3G登录三种方式。（×）17、中国电信率先推出了备份业务，主要是帮助客户转移和备份手机个人通信录的业务。（√）18、e9套餐可以分为e9共享版与e9加装版。（√）19、中国电信客户俱乐部会员的会员卡超过有效期限，会员资格会暂时保留三个月。（×）20、中国电信客户俱乐部会员的钻石卡会员与其他会员的最大的区别在于备卡服务、免保证金开通国际漫游或国际长途、备机服务。（√）21、e9-B、尊享e9-B可以免费提供天翼一号双机功能。（√）22、与无线宽带捆绑的T7用户，若无线宽带欠费停机，T7用户还能享受赠送等值话费的优惠（×）23、T7用户在读书的高校内拨打电话是0.12元/分钟，他到本地其他高校拨打电话计费是0.28元/分钟。（×）24、用户在使用彩信业务时，通信费是按照发出条数向中国电信支付通信费，用户接收彩信免费，通信费标准参照相应的资费规定。（√）25、用户使用手机下载(Brew)业务，下载游戏后可以传送给朋友的手机。（×）26、中国电信号码百事通业务只面向全国范围内的中国电信用户开放。（×）27、当连上无线宽带（3G）网络，信号较弱时，网络不会中断，将自动切换到无线宽带（1X）网络。（√）28、目前中国电信CDMA网络的虚拟专网（VPN）用户不能实现出国自动漫游，若您是智能网VPN用户，请您出国前到中国电信营业厅办理暂时关闭虚拟专网功能的手续。（√）29、只有中国电信的VIP会员用户才可以在积分商城兑换礼品。（√）30、关注用户消费行为，重点推荐公司的融合业务，实行业务绑定，提升客户价值，其中的加V是V-NET,加P是phs.（×）31、近期，集团公司通过第三方调查在网用户使用电信业务的原因排在第一位的是：融合捆绑优惠。（√）32、近期，集团公司通过第三方调查在网用户使用电信业务的原因排在第一位的是：合帐缴费方便灵活。（×）33、机场贵宾厅，钻石卡客户每年赠送9人次、金卡每年赠送6人次免费服务次数，超出后按1000分/人次标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。（√）34、火车站贵宾厅，钻卡每年赠送9人次、金卡每年赠送6人次免费服务次数，超出后按1000分/人次标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。（×）35、机场贵宾厅，钻石卡客户每年赠送9人次、金卡每年赠送6人次免费服务次数，超出后按500分/人次标准扣减积分，赠送次数不能跨年累计，逾期不用视为主动放弃。（×）36、“VIP”的是VeryImportantPeople的缩写。（×）37、截止到09年的9月，湖南的怀化火车站还没建成贵宾厅。（√）38、张家界和长沙都有2个电信的贵宾厅。（√）39、在办理天翼一号双机业务业务时，C网手机与固定电话需属于同一营业区，且为同一账户，用户需提供C网手机和固定电话的户主身份证。（√）40、e9-B套餐中139元档能享受的超值赠送是：家庭总机、省钱e报、铃音盒、星空杀毒。（√）41、e9-B套餐中99元档不能享受的超值赠送是：家庭总机、省钱e报、铃音盒、星空杀毒。（√）42、e9-B套餐中99元，139元，189元档次各赠送1个上网子帐号。（×）43、2倍租机用户可以加入e家全业务共享版套餐。（×）44、2倍租机用户可以加入e家全业务加装版套餐。（√）45、对于使用电信固话，不使用宽带的天翼客户推荐e6手机版。强调手机、固话免月租、互打免费、共享通话费用等卖点，鼓励用户向e6手机版套餐升级。（√）46、在维系挽留系统里，拨打移动客服号码10086和联通客服号码10010各2次的VIP客户，会产生“竞争对手客服电话预警”。（×）47、银卡客户可以享受UIM卡免费升级的服务。（×）48、钻石卡客户可以免费享受1次更换天翼国际卡的服务。（√）49、钻石卡每月有3次紧急开机的机会，每次开机限定为2天。金卡每月有2次紧急开机的机会，每次开机限定为2天。（×）50、当一名VIP客户本月的话费比上月徒降50%，将会触发维挽系统里面的“话费突降预警”。（√）51、CDMA在移动过程中通话，采取的是“先接通，再切换”方式，保持通话的流畅性。（√）52、英国暂时还不支持CDMA的国际漫游业务。（√）53、以色列暂时还不支持CDMA的国际漫游业务。（×）54、天翼品牌是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌，其品牌核心定位是互联网时代的移动通信。（√）55、彩信业务的订购途径有WEB途径、WAP途径、短信途径和宽带订购。（×）56、“商务领航”是中国电信面向全部企业客户的客户品牌，面向政府的解决方案直接以企业品牌覆盖。（√）57、专线就是客户租用市话线路用于传递话音或非话信息的。（×）58、免打扰服务主要是暂时不受理呼入电话，由电信公司代答。其使用方法：登记：*54#；取消：#54#。（×）59、因客户要求或违章欠费等原因而拆除相应电话设备的称电话拆机。（√）60、宜通卡是中国电信推出的国际电话试验卡，它能全国通用，并在多个国家漫游，可以在开放了宜通卡电话业务的电话上使用。（√）61、电话会议业务根据不同的通话范围和服务对象，可分为区内电话会议和区间电话会议。（×）62、语音信箱业务是指利用通信技术、计算机技术和数据库技术，通过电话网络将电话终端与语音信箱系统相连接，为电话用户提供语音的接收、存储和提取的业务。（√）63、商务七彩铃音是在拨打您公司电话时，听到的将不再是传统的“嘟……嘟……”声，而是美妙的音乐传递您公司的浓浓问候。（√）64、中国电信移动用户在主叫漫游国当地电话的资费是：国际漫游主叫通话费×125%。（×）65、国际漫游主叫通话费、国际长途通话费、国际漫游被叫通话费由中国电信决定资费标准。（×）66、IPTV具有点播特色功能，随点随看，想看就看。（√）67、办公自动化业务（OA）是面向企业用户推出的在线企业办公服务。其资费标准是75元/月（含3个用户，100M空间）。（×）68、中国电信充值付费卡使用时进行语音接入时，可以拨号11888。（√）69、中国电信率先推出了备份业务，主要是帮助客户转移和备份手机个人通信录的业务。（√）70、短信开通手机报时，只需要发送SJB到10001。（×）71、总机服务是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含号百信息服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务。（√）72、客户在使用电信业务后，可以获得积分，如果客户的消费积分达到中国电信俱乐部会员相应级别标准，则自动获得会员资格。（√）73、张三于2008年12月申请开通了189****9889的号码，至8月31日止共向电信交纳了1528元，其中违约金有46元，该客户的消费积分应为1528元。（×）74、T7家庭包号码输入的格式为所有运营商的区号+号码。（×）75、189邮箱面向中国电信天翼客户、我的e家客户、宽带客户提供服务。（√）76、E6短信包里，5元包100条短信。（√）77、E9短信包里，15元包200条短信。（×）78、E6套餐里，66元档以上，加5元/月，送固定电话拨打电信网本地通话30元/月。（