案场奖惩制度的制定和执行策略解析

案场奖惩制度的制定和执行内容第二部分案场奖惩制度的适用对象

第三部分案场奖惩制度的制定

第四部分案场奖惩制度的执行第五部分奖惩制度执行过程中的注意事项第一部分案场奖惩制度的目的2案场奖惩制度的目的/第一部分案场奖惩制度的目的以“标准统一化的案场、规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨，以目标任务为导向、以项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务素质过硬的销售队伍，为开发商创造价值、为赢得口碑。》目的3案场奖惩制度的目的/第一部分案场奖惩制度的目的》奖励4鼓励员工按规范化流程操作鼓励员工按标准化动作执行鼓励员工细致全面的精细化服务通过树立榜样案场奖惩制度的目的/第一部分案场奖惩制度的目的》处罚通过对典型犯错对象的处罚，让项目案场人员清楚知悉禁止性行为，以达到与奖励一样的目的。案场奖惩制度的目的/第一部分案场奖惩制度的目的》奖励和处罚的心理机制奖励处罚正刺激副刺激6达成奖惩制度的目的7第二部分案场奖惩制度的适用对象》讨论：案场的保安、保洁、吧台服务人员是否应纳入奖惩范畴？8奖惩制度制定依据/第三部分案场奖惩制度的制定》奖惩制度制定依据：的案场管理规章制度；标准化、规范化执行要求；案场实际工作环境；开发商要求。9案场的奖惩制度应包括以下内容：驻场人员的岗位职责；案场环境卫生管理制度；驻场人员形象规定；销售服务规范；案场标准化执行要求；销售案场的执行流程规定；驻场人员的奖罚措施。奖惩制度体系/第三部分案场奖惩制度的制定10岗位职责的界定原则：描述清晰；概括全面——售前、售中、售后。可执行性强。》驻场人员的岗位职责奖惩制度体系/第三部分案场奖惩制度的制定11》案场环境管理理制度奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定控台洽谈区卫生间示范区影音室吧台洽谈区沙盘区样板房办公区12》驻场人员形象象规定奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定主要包括以下下内容：着装规范；仪容、仪表司徽、工号牌牌；销售讲义夹。。13》销售服务规范范奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定主要包括以下下内容：迎客、送客；；站姿、坐姿、、走姿；物品传递；礼貌用语；微笑；……14》案场标准化执执行要求奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定营业前考勤、晨会、、个人资料的的准备、案场场物资办公设设备的准备及及检查等。营业中接电规范、接接访规范、销销售日志、客客户级别卡等等标准化表单单的填写、对对抗演练、运营流程程中各类表单单的核查、巡巡场自检、销销售人员培训训等。营业后晚会、客户梳梳理、离开前前案场的安全全检查等。案场工作节点点及其与对接工作的时间、、格式要求15》销售案场的执执行流程规定定奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定来电接待流程来访接待流程带看流程大定（认购）流程退定流程优惠流程签约流程变更（更名、换房）流程退房流程16》驻场人员的奖奖罚措施奖惩制度体系系/第三部分案案场奖惩制制度的制定奖罚措施制定定要求：奖罚措施要表表述清晰，一一事一罚；奖罚措施应予予以量化，可可执行；制定奖罚标准准时，应考虑虑到威慑力和和案场人员的的承受力之间间的平衡；最佳好孩孩子17》谁来执行、谁谁来监督制度的执行人人与监督人/第四部分案案场奖惩制制度的执行执行人：案场管理主管管/专案经理，销售主主管辅助实施施；监督人：项目经理/项目总监；18》奖惩制度的执执行原则奖惩制度的执执行原则/第四部分案案场奖惩制制度的执行奖惩有据原则奖惩及时原则奖惩公开的原则有功必奖、有过必罚原则19》明确处处罚所所得基基金的的使用用用途途第五五部部分分奖奖惩惩制制度度执执行行过过程程中中的的注注意意事事项项取之之于于民民，，用用之之于于民民。。明明确确处处罚罚所所得得基基金金用用于于案案场场的的奖奖励励，，例例如如可可以以设设立立“地地产产奥奥斯斯卡卡””奖奖金金，，用用于于奖奖励励考考评评排排名名靠靠前前的的人人员员、、团团队队销销冠冠或或用用于于案案场场的集集体体活活动动。。注意意记记录录每每一一笔笔处处罚罚基基金金的的金金额额，，时时常常予予以以公公示示；；留留有有历历史史记记录录，，以以便便备备查查。。20》处罚罚与与教教育育应应同同步步进进行行第五五部部分分奖奖惩惩制制度度执执行行过过程程中中的的注注意意事事项项严格格执行行处处罚罚的的措措施施的的同同时时，，应应同同时时予予以以教教育育，，清清楚楚指指出出其其犯犯错错之之处处，，让让本本人进进行行反反省省，，让让他他自自己己能能够够认认识识到到错错误误所所在在，，增增强强奖奖惩惩效效果果。。21》可考考虑虑将将奖奖惩惩制制度度与与职职务务晋晋升升制制度度相相衔衔接接第五五部部分分奖奖惩惩制制度度执执行行过过程程