护理管理学模拟试卷

2010年10月《护理管理学》自考试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写栅的括号内。错选、多选或未选均无分。TOC\o"1-5"\h\z在复杂环境中找出关键性的影响因素属于护理管理者的（）专业技能B.人际技能C.概念技能D.创造技能根据领导四分图理论，对新上岗的护士最适宜采取的领导方式是（）高任务、高关系B.高任务、低关系C.低任务、高关系D.低任务、低关系权变领导理论认为，适宜采取授权式领导方式的员工类型是（）成熟度低B.比较不成熟C.比较成熟D.高度成熟从管理职能的作用看，计划是（）A.保证B.前提C.关键D.手段控制系统能及时发现偏差信息，并迅速做出反应，防止偏差积累，体现了控制系统的（）A.实时控制B.适度控制客观控制D.自我控制在计划完成后进行的评价性控制是（）A.前馈控制B.现场控制C.预防控制D•反馈控制护理人员在职业生涯早期阶段存在的问题是（）A.没有足够的时间和精力进行自我反省B.面临极大的竞争压力C.稳定性较低，容易迷失自我D.安于现状明确哪些岗位需要护理人员、必须具备哪些素质及如何聘用，属于护理人力资源管理职能的（）A.护理人力资源规划B.护理人员的招聘和录用C.护理人员的培训与使用D.护理人员的绩效评价护理人员的数量、质量、整体结构等各方面应满足患者的护理需要，体现了护理人员编配的（）A.功能需要原则B.能级对应原则C.结构合理原则D.成本效率原则

TOC\o"1-5"\h\z因护理人员配置不足诱发护理风险的因素属于（）护理人员素质因素B.技术因素C.环境因素D.管理因素判断诱发风险的相关因素属于风险管理的（）A.风险鉴别B.风险评估C.风险控制D.风险监测12.管理要准确地把握人性，体现了管理理念的（）A.对立统一观B.法制观C.人本主义观D.伦理观13.属于社区健康教育评价指标的是（)A.护理服务满意率B.卫生知识达标率C.差错事故发生率D.慢性病患者访视率14.被称为“管理过程之父”的是（)A.法约尔B.泰罗C.麦格雷戈D.韦伯15.提出劳动方法标准化”的理论是（)A.人际关系理论B.一般管理理论C.科学管理理论D.行政组织理论16.管理应具有伸缩性，体现了管理的（)A.整分合原则B.弹性原则C.反馈原则D.能级原则TOC\o"1-5"\h\z计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出，体现了计划的（）A-目的性C.普遍性中国卫生事业发展规划属于（A.高层计划C.基层计划网络组织的特点是（）A.组织成员职务稳定C.因事设置，专职专人属于组织文化精神层的内容是（A-目的性C.普遍性中国卫生事业发展规划属于（A.高层计划C.基层计划网络组织的特点是（）A.组织成员职务稳定C.因事设置，专职专人属于组织文化精神层的内容是（A.组织的价值标准C.组织的风俗习惯适应性D.经济性）B.中层计划D.作业计划B.高协作成本D.组织成员有共同的愿景）组织的行为准则D.组织的工作环境在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其懒写在题后懈内。错选、多选、少选或末选均无分。21.下列属于正反馈的有（）A.提高奖金B.晋升职位C.精神鼓励D.发现护理隐患及时上报，杜绝护理失误E.物质奖励22.下列关于目标的叙述正确的有（)A-目标要有重点B-目标应具体，具有可测量性制定目标时应考虑组织的发展，而不应考虑个人的发展相互关联的部门之间应制定共同目标制定目标要考虑各方面关系的协调性下列关于领导者的描述正确的有（）领导者是由上级指派具有正式职位的人领导者必须有追随者领导者的目的是实现组织或群体目标领导者应具备促进本组织发展的战略思维能力E.领导者应具有影响下属的能力24.影响护理人员编配的因素有（)A.床位使用率B.护理人员素质C•医院的自然条件D.护理管理水平E.服务对象的经济条件25.临床路径的特点包括（）A.强调时效性B.强调有效性C.关注实践性D.强调完整性和合作性E.强调合理费用三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）组织变革27.激励职业生涯规划风险控制护理安全四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）简述梅奥的人际关系理论的主要观点。简述制定计划的步骤。简述组织设计中管理宽度与管理层次的关系。简述决策实施中的主要工作。简述护理人员培训的原则。简述护理教学查房的形式。简述社区保健管理方法。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述能级原则在护理管理中的应用。试述控制过程包括的步骤。2010年1月《护理管理学》自考试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。TOC\o"1-5"\h\z被称为“管理过程之父”的是（）•卢森斯“水能载舟，亦能覆舟”体现的是（）B.“重人”的管理思想C.“人和”的管理思想D.“求实”的管理思想护理管理工作中的“按职上岗”体现了现代管理的（）4.下列属于二级医院的是（）在确立目标之前，组织必须明确自身的（）护理质量标准的制定属于决策中的（）下列关于时间及时间管理的描述正确的是（）健康教育目标属于组织目标中的（）关于正式组织特点的描述正确的是（人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引TOC\o"1-5"\h\z新古典组织理论的主要代表人物是（）11.担任某职务时应履行的责任是（）根据卫生部《综合医院组织编制原则试行草案》的规定，护理人员应占医院卫生技术人员的比例是（）A.20%B.25%C.40%D.50%自我排班的优点是（）护士过多考虑自己需求，不利于科室团结14.领导者权力性影响力的特点是（）15.构成领导者非权力性影响力的因素是（）16.激励的起点是（）17.操作条件反射理论的核心是（）18.领导者以身作则，要别人做到的事，自己首先做到，属于激励方法中的（）19.控制作用发生在行动之后的是（）20.治愈率、好转率、院内感染率等是护理工作质量评价中的（）二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。（）导尿、洗胃（）亚当斯认为，当员工感到不公平时，可能采取的措施有（）采取一定行为，给比较对象施加影响D.采取一定行动，改变自己的付出或所得（）三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）冲突积极强化直线权力决策能级原则四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）31.简述建立控制系统时应遵循的原则。简述直接进行护理工时测定的主要步骤。简述在目标管理中确定目标值的要求。简述造成时间浪费的因素。（各举一例）简述Z理论在护理管理中的应用。简述泰罗科学管理理论的主要观点。简述常见的计划方法。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述护理差错与事故的防范措施。试述护士长的管理艺术。2009年10月《护理管理学》自考试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。TOC\o"1-5"\h\z1.小李新调到普外科当护士长，她现在的首要工作应该是（）制定科室奋斗目标B.把握整体搞好人际关系以利开展工作D.学习此科专业知识及技术控制过程的关键是（）确立标准B.衡量成效C.纠正偏差D.收集信息美国著名心理学家赫茨伯格提出的理论是（）A-双因素理论B.X—Y理论C.人类需要层次理论D.成熟度理论在管理方格理论中，贫乏管理的领导方式类型是（））B.品格因素D.感情因素）B.由外界赋予的影响力D.随职位升高而增强下列属于权力性影响力的因素是（资历因素C.才能因素领导者非权力影响力的特点是（A.影响力广泛而持久C.具有强迫性和不可抗拒性7.按规定的等级比例对护理人员绩效进行评定的绩效考核测量方法是（A.行为特征评定法B.实绩记录法C-目标管理评价法D.强迫选择比较法下列属于间接护理项目的是（）A.晨间护理B.接待术后病人C.护理查房D.巡视病人影响护理人员编设的最主要因素是（）A.管理水平B.政策规定C.人员素质D.任务轻重直线权力是指（A.命令性权力B.服务性权力C.建议性权力D.顾问性权力从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A.15〜20名护士B.12〜15名护士C.10〜13名护士D.8〜10名护士下列关于组织的说法正确的是（）A.正式组织和非正式组织是完全对立的B.非正式组织在任何情况下都是起着消极的作用管理者应该努力解除非正式组织当非正式组织与正式组织的目标一致时会对正式组织起到积极的作用13.对组织具有战役性特点的目标是（）A.长期目标B.中期目标C.短期目标D.个人目标

表明社会赋予一个组织基本职能及使命的计划形式是（）A-目标B.政策C.规划。.宗旨按收治范围可将医院的种类划分为（）城市医院、农村医院综合性医院、专科医院、中医院、康复医院军队医院、企业医院、医学院附属医院全民所有制医院、集体所有制医院、中外合资医院TOC\o"1-5"\h\z强调整体合作精神，提倡参与式管理的现代管理理论是（）A.Z理论B.X理论C.Y理论D.X—Y理论最能体现管理者管理艺术性的职能是（）A.计划B.控制C.组织D.领导与指导护理工作中的“弹性排班”遵循了管理的（）A.系统原理B.人本原理C.动态原理D.效益原理领导了著名的“霍桑试验”并由此创建了“人际关系学说”理论的管理学家是（）A.韦伯B.法约尔C.梅奥D.麦格雷戈管理没有一成不变的模式，在不同的环境中，管理者处理同样的问题必须采取不同的方）B.品格因素D.感情因素）B.由外界赋予的影响力D.随职位升高而增强法进行协调权衡，才能收到满意的效果。这体现了管理的（）A.实践性B.综合性C.社会性D.艺术性二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）B.等级性D.共享性）B.持续不断地改进D.增加工作的数量21.信息的基本属性包括（A.事实性C.聚集性替代性全面质量管理的含义包括（A.强烈地关注顾客）B.等级性D.共享性）B.持续不断地改进D.增加工作的数量A.管理者一定是领导者CA.管理者一定是领导者C.领导者影响力主要由个人特点获得E.领导者注重制定长远目标24.学习型组织的主要特点包括（A.自我超越C.树立信心E.改善心智模式管理者注重日常工作维持）系统思考D.团队学习

护士长的管理艺术包括（B.指挥艺术D.协调人际关系艺术决策艺术交谈艺术激励艺术三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）效益原理27.指令性计划28.组织设计.授权.前馈控制四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）.简述集体决策的基本要求。B.指挥艺术D.协调人际关系艺术在时间管理中，如何评价时间花费的有效性？简述目标管理的作用。简述组织变革的意义。35.护理人员周期性排班有哪些优点？现代管理发展趋势的特点体现在哪些方面？简述系统理论在护理管理中的应用。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）在护理管理中如何应用各种强化手段？试述临床护理工作质量评价的内容及相互关系。2009年1月《护理管理学》自考试题一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。“水能载舟，亦能覆舟”体现了（）A.C.“重人A.C.“重人”的管理思想“法治”的管理思想B.D.“人和”的管理思想

顺“道”的管理思想被称为“科学管理之父”的人是（）A.C.3.A.A.C.3.A.C.法约尔韦伯护理管理过程的核心是（改善及提高护理质量完成组织目标B.D.B.D.泰罗梅奥以人为中心计划过程关于医院概念的叙述正确的是（）A.医院是以治疗疾病为特定性质的事业单位医院是为群众或特定人群治病的场所医院是独立于社会系统之外的公益事业单位医院的基本性质是防病、治病B.确定型决策D.不确定型决策）B.管理时间D.灵活时间B•服务性权力D.命令性权力）B.物力D.信息在选择某一病区是采用功能制护理还是责任制护理时的决策属于（）程序化决策风险型决策管理者用于开会的时间属于（A.专业时间C.联系时间直线权力是指（）A.顾问性权力C.建议性权力组织有形要素中最主要的是（A.人力C.财力TOC\o"1-5"\h\z在对护理人员进行绩效考核时，信度和效度较高的方法是（）A.评分法B.实绩记录法C.考核表法D.评语法护理人员排班应遵循的首要原则是（）B.满足病人需要D.公平原则B.权力定位于群体D.权力定位于他人）B.弗罗姆D.赫兹伯格B.个人的价值观念和态度的矛盾D.社会环境因素B.衡量成效D.收集信息A.降低人力成本C.合理组合人力权威型领导方式主要体现在（）A.权力定位于成员C.权力定位于个人激励理论中双因素理论的提出者是（A.斯金纳C.亚当斯TOC\o"1-5"\h\z挫折产生的客观原因是（）A-目标的适宜性C.对工作环境了解的程度控制过程的关键是（）A.确立标准C.纠正偏差保证急救物品完好属于护理质量控制中的（）B.同期控制D.反馈控制A.前馈控制C.过程控制对某项护理业务技术重点攻关项目进行管理时应采取（）A.定向循环管理B.定位循环管理C.按病种循环管理D.按病例循环管理治愈率、好转率、病死率、院内感染率等是临床质量评价中的（）A.环节质量指标B.要素质量指标C.基础质量指标B.确定型决策D.不确定型决策）B.管理时间D.灵活时间B•服务性权力D.命令性权力）B.物力D.信息B.满足病人需要D.公平原则B.权力定位于群体D.权力定位于他人）B.弗罗姆D.赫兹伯格B.个人的价值观念和态度的矛盾D.社会环境因素B.衡量成效D.收集信息B.同期控制D.反馈控制C.PDCA的检查阶段D.PDCA的处理阶段19.护士长作为决策者的角色是（)A.组织护理查房B.与其它部门密切协作C.参加行政会议D.制定年度工作计划20.从护理管理的角度看，一个护士长有效管理的宽度是（）A.15〜20名护士B.12〜15名护士C.10〜13名护士D.8〜10名护士二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中有,二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列属于行为科学理论的有（)A.人际关系学说B.人类需要层次理论C.权变管理理论。.双因素理论E.成熟度理论22.影响决策的因素有（)A.有效决策结果的评定准则B.有效的决策评判方法C.有效的决策者D.有效的决策程序E.组织文化23.冲突的过程可以划分为（)A.潜在的对立或不一致阶段B.认知和个性化阶段C.行为意向阶段。.行为阶段E.结果阶段24.危机期的管理措施有（)A.完善管理，调整结构B.作好危机事件的评估工作C.建立危机处理小组D.避免相互指责E.作好危机处理记录及报告25.下列属于基础护理业务技术的有（）A•病情观察B.营养与饮食C.尸体料理D.护理文件书写E.各种引流技术三、名词解释（本大题共5小题，每小题3分，共15分）效益原理时间管理定量目标许诺激励质量四、简答题（本大题共7小题，每小题5分，共35分）简述在决策中应用特菲尔法（Delphitechnique）的优点。简述目标管理的特点。简述影响护理人员编设的因素。简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。

简述促使护理组织变革的原因。信息有哪些基本属性？简述新护士长适应角色的艺术。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）试述制定计划时应遵循的原则。试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。护理管理习题集第二章管理理论和原理一、单项选择题人性管理理论所提出的假设，下列哪项不属于Y理论的假设C有效通过综合运用人、财、物来实现组织目标给人安排具有吸引力和富有意义的工作，使个人需要与和组织目标统一以利润为出发点来考虑对人、财、物等生产要素的运用鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定管理中关注人的本性问题，提出人是社会人的管理观点是C法约尔的管理理论B.韦伯的行政组织理论C.乔治•梅奥的霍桑试验D.泰勒的科学管理理论与人本原理相对应的管理原则是BA.价值原则B.能级原则C.弹性原则D.随机制宜原则人性管理理论是哪位理论家提出的AA.道格拉斯.麦格雷尔B.卢因克来顿.奥尔德弗提出关于需要和激励的理论，指出人的三种基本需要，除下列哪项以外AA-自我创造的需要B.生存的需要C.相互关系的需要D.成长发展的需要科学管理学派奠基人是DB.韦伯。.泰勒B.韦伯。.泰勒C.乔治.梅奥

B.人D.B.人D.组织目标C.管理活动心理学家赫茨伯格的双因素理论，一类是保健因素，另一类是BA.金钱因素B.激励因素C.人际因素D.信息因素乔治•梅奥等人的实验所得出的结论，除下列哪项以外BA.工人是社会人B.管理人员的技巧和能力C.组织中存在非正式组织D.领导重视提高工人的满意度二、问答题找出实际工作中的一个系统，运用系统原理进行阐述其特征答：护理工作中存在着许多系统，如整个护理是一个系统，给药系统、入院系统、出院系统、发饭系统等。可以举出一个系统进行分析其系统原理的六大特征。根据行为科学理论，为你科室的护士长写一份管理建议书答：行为科学理论最突出的特点是人本管理，可以运用理论中提到的关注人的需求、人在组织中的作用、变专制型管理为民主型管理、重视非正式组织的作用等来写这份建议书。评估你的护士长的管理技能，应用所学的知识提出改进建议答：讲义中提到了基层护士长的管理技能：忠诚和执行力、辅导下属和赋能、实现组织目标的策略、合作与交流、专业技能和直接护理病人的能力。可以与你实际中的护士长的表现进行比较并提出建议。根据马斯洛需要层次理论，从自身角度分析自己各层次的需要以及对管理者的管理期望答：马斯洛的需要层次理论包含了基本的生理需求、安全需求、所属的需求、尊重的需求和自我实现的需求。每个人的需求就是对管理者的管理期望。可以根据不同需求的层次性和基层管理者的管理范围（权限）来描述。第三、四章计划、组织一、单项选择题决定各种管理活动的内容、管理方法的选择、管理的结构是DA.计划B.辅助计划C.方案。.目标计划工作的方案从几方面进行比较，除下列哪项以外BA.科学性B.程序性C.经费合理性D.效益的显著性组织的基本要素，除哪项以外CA-目标与任务B.职权与责任C.物质与技术D.适应与发展组织文化的作用，除下列哪项以外DA.凝聚作用C.辐射作用约束作用规范作用一个组织的竞争力主要取决于CA.凝聚作用C.辐射作用约束作用规范作用A.领导B.组织C.人D.计划组织设计的原则中哪一项对于实现组织目标起关键作用D职责与职权相应原则D.统一指挥的原则对于计划形式的描述，下列哪项是错误的BA-目标是在任务指导下，整个组织要达到的具体成果任务是社会赋予的方针政策宗旨是组织对其信仰和价值观的表述D•规划是为实施既定方针所采取的目标组织变革应遵循解冻、转换及再冻三阶段是哪个学者提出的CA.约翰•科特B.克-金目标决定各种管理活动，除下列哪项以外DA.活动的内容B.管理方法的选择C.管理结构的选择D.报酬的分配目标管理的过程经过哪三个阶段AA.制定目标体系、组织实施、检查评价B.制定总体目标、个体目标、检查评价C.制定个体目标、总体目标、检查评价D.制定目标、形成目标责任、检查评价二、问答题试述计划工作的步骤答：计划工作的步骤：分析形势：调查、分析、预测、全面掌握组织的现状及未来发展的背景。确定目标：在形势分析的基础上为组织或个人制订目标。评估资源：计划实施的前提和期望环境。拟定备选方案：可供选择。比较方案科学性、可行性、经费合理性、效益的显著性等选定方案选择可行性强、满意度高、低投入高产出方案的过程。制订辅助计划：派生计划或分计划编制预算：人员、分工、设备、经费、时间等。试述组织文化的基本特征答：（1）组织的价值观是组织文化的核心：组织成员共同价值观，就是组织内部强有力的凝聚力和整合力，成为全体成员共同遵守的行动指南。组织的价值观制约和支配着组织的宗旨、行为规范和追求目的，因此，组织的价值观是组织文化的核心。（2）以人为本是组织文化的中心组织是由人组成的，人是组织中最宝贵的资源和财富，同时也是组织活动的中心，因此，组织要充分重视人的价值，尊重人，依靠人，培养人和造就人，以人为本，充分考虑调动人的积极性，提高全体组织成员的责任感和社会使命感，使组织和组织成员的目标和利益结合起来，才能不断增强组织内部的活力，实现组织的目标。（3）软性管理是组织文化的主要管理形式组织文化是一种以文化形式出现的现代管理方式，是通过柔性的文化引导，通过分享价值、规范行为标准和共同愿景，建立起合作、奋进的氛围，以及协调和谐友爱的人群气氛，使组织价值和规范内化为员工的价值观和行为规范。这种软性管理要比刚性的管理制度有更强的控制力和持久力。（4）增强群体的凝聚力是组织文化的重要任务组织成员间的差异，给组织管理带来挑战。加剧了组织成员之间的磨擦、排斥、对立、冲突及对抗，加大的组织沟通协调的管理成本，不利于组织目标的实现。组织文化通过建立共同的愿望，形成共同的价值观，寻求和扩大观念共同点，不断强化组织成员之间的合作、信任和团结，使之产生亲近感和归属感，实现价值观的认同和融合，达成共识。使组织产生具大的向心力和凝聚力。第五章人力资源管理一、单项选择题下列哪项不是护理人力资源管理目标：3统一护理人员行为规范，训练有素护理人员改革人力资源管理模式，提高领导水平解决人事问题，有效利用人员，最终达到单位和个人发展的"双赢〃提高护理人员对工作满意度，为未来的成就感提供发展空间护理人员结构合理配置原则，除下列哪项以外DD•情商结构A•专业结构B.智能结构C.年龄结构体现不断提高护理人力资源价值的过程的特点，除下列哪项以外BD•情商结构开发性B.组合性C.再生性D.可塑性下列哪项不是绩效评估的目的。对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据对招聘选择和工作分配的决策进行评估对员工和团队对组织的贡献进行评估决定员工的薪酬决策护理人力资源管理的概念除吸引、开发、保持高素质队伍内容以外还有哪一内容BA.培养人才B.实现组织目标C.招聘选择人员D.提升工资护理人员配置原则，除下列哪项以外BA.科学配置B.成本核算C.结构合理D.个人岗位对应护理人员科学配置原则方法，除下列哪一项以外B实施临床路径的主要目的，除下列哪项以外DA.降低服务成本B.规范诊疗服务手段C.提高医院竞争力D.发挥专业特长护理人员绩效评价的基本原则，除下列哪项以外BA.评价标准公开化原则B.评价结果背靠背原则C.评价激励原则D.评价面谈原则护理人事管理决策者对护士的晋升、降职、调职和离职是以哪个为依据CA.护士的能力B.护士的素质C.绩效评价的结果D.护理质量的结果临床路径的要素和特征，除下列哪项以外CA.综合性B.时效性C.专业性D.合作性二、问答题护理人员配置有哪些原则？你选用什么方法配置？答：（1）科学配置原则：比例配置法：按照医院规模和床位数分类法：按照病人、病种分类测算工时测定法：护理工作量和消耗时间成本效率原则结构合理原则个人岗位对应原则若以满足患者需求之日常生活活动(ADL)为测量工具每一个指标可依据每一患者所需的护理程度来排例，每一活动均可以时间加以量化，并依据所需时间的多少来分类。提供病人直接或间接的护理活动，每一个内容都关系着时间元素。第一类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在0-2h第二类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在2-4h第三类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在4-10h第四类病人是指病人在24h内平均所需的护理时数在10h上三班护理人力分配百分比表班别白班小夜班大夜班第一类483418第二类473419第三类403525第四类353332例如40位病人(8.6)第一类病人15人X2=30hX：第二类病人20人X4=80hX：第三类病人4人X8=32hX：第四类病人1人X12=12hX：绩效评估的目的是什么？你科采用哪种绩效评价工具？存在什么问题？如何改进？答：目的：对员工的晋升、降职、调职和离职提供依据；组织对员工的绩效考评的反馈；对员工和团队对组织的贡献进行评估；对员工的薪酬决策提供依据；对招聘选择和工作分配的决策进行评估；了解员工和团队的培训和教育的需要；对培训和员工职业生涯规划效果的评估；对工作计划、预算评估和人力资源规划提供信息。采用方法：绩效评价表、排序法、比例分布法、描述法、关键事件法、目标管理法360度绩效评价法。绩效评价可能出现的问题：目标不明确，标准不科学，考核方法不当，没有沟通反馈和结果利用不当等。请具体说明绩效评价可能出现的问题？因心理原因可造成哪些偏差？答：可能出现的问题：(1)绩效评价的目标不明确，标准不科学。(2)考核方法不当，没有沟通。（3）反馈和结果利用不当等。心理原因：（1）晕论效应对下属的某一绩效要素（如“与其他人相处的能力）评价较高，会导致其他绩效要素（工作质量）评价也较高。（2）居中趋势避开较高等级，避开较低等级，意味着所有的雇员都被简单地使用评定为中级。（3）偏松或偏紧倾向有些愿意给高分。而有些给较低的分（4）评价者的个人偏见避免因过去的绩效、年龄、性别或种族等情况的影响，而造成对他们的工作绩效作出不正确的评定。（5）权威心理考评者有的自恃权威，凭个人和主观武断，去看对一个同志的绩效（6）吸引心理有的为了个人的爱好或某种拉拢个人势力的心理，而不能公正评价，有的为了搞团伙。（7）优先心理不做认真细致踏实的工作，不注意发展变化，只凭个人原有的印象（8）好差相间心理好事轮着来的心理的支配。（9）嫉妒陷害心理利用掌握考评权和考评的机会，嫉贤妒能，甚至会打击陷害别人。护理人员绩效评价有什么作用？如何理解护理人员绩效评价的基本原则？答：主要作用（1）人事决策作用：护理人员管理决策都是以绩效结果为依据的（2）诊断作用：帮助护士了解和实现医院期望行为并通过考评寻找差距及其原因，使护理人员工作明确目标，改善工作表现。（3）激励作用：医院奖惩制度实施的客观指标，对工作表现优秀、业绩突出的护理人员实行奖励。（4）教育和管理作用：培训、调整、转岗、留聘评价的基本原则（1）评价标准基于工作岗位职责原则（2）评价标准公开化原则（3）评价标准化原则（4）评价激励原则（5）评价结果公开化原则（6）评价面谈原则5。请你具休说明一种绩效评价工具，如何应用？答：（1）绩效评价表：与工作相关、与个人特征相关评价简表：部门、科室、姓名、职称、评价时间；项目、分值、等级（优、良、合格、差、服务态度、工作效率、责任性、计划性、合作性、能力（专业、教学、科研、管理）成果。（2）排序法：根据某些工作绩效评价要素，将绩效最好的人到绩效最差进行排序。平行比较法：每个成员的绩效与团队中其他成员比较。单一总绩效，在所有比较人员中获得对比结果最多的在最高位置。（3）比例分布法：将小组所有人按一定的比例被分别分布到工作绩效等级的近似正态分布。绩效最高5%；绩效较高20%；绩效一般50%；绩效合格20%；绩效很低5%。先由每位成员根据评价要素进行评价，然后归纳。描述法：用陈述方法、无规范标准、多用于竞选5)关键事件法：是将被评价人员在工作中好的、差的、错误的表现记录，作为评价的依据。评价者应综合这些记录和其他资料对护士业绩进行全面评价。病人对护理＞95%，总满意度达96%，工作满意度入院介绍及时详细达94%，其他满意度均在95%以上。目标管理法：必须与每一位成员共同制定与部门相匹配的工作目标，重视工作业绩；每一位雇员如何才能为部门目标的实现作出贡献？确定个人目标，共同确定短期的绩效目标。工作绩效评价，实际工作成绩与他们事前商定的预期目标加以比较提供反馈，定期召开绩效评价会议，与成员讨论目标完成情况。360度绩效评价评价模式：是由被评价者的间接上级、直接上级、公众、同事、服务对象、供应商、下属、专家、被考核者本人等从多个角度对被评价者工作业绩进行全方位衡师资反馈的方法。第六、九章领导、控制一、单项选择题积极的倾听有四项基本要求，除下列哪项以外D专注B.移情C.接受D.情绪下列哪项不属于菲德勒的权变模型确定的三项情境变量B领导者-成员关系B.X作成熟度C.任务结构D•职位权力赫尔赛与布兰查德的情境理论认为，领导者•，应当视其下属的〃成熟〃程度而定.当某一下属不愿也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式CA.命令型B.参与型C.说服型D.授权型领导者的三个属性，除哪项以外BA.领导者是一种过程B.领导者是某一个个体C.领导者的本质是人际影响D.领导的目的是群体或组织目标的实现领导的非权力影响力的因素，除下列哪项因素以外CA.品格B.知识C.情义D.能力领导者在具体活动的领导过程中所体现的主要效能，除哪项以外CA.时间效能B.决策办事效能C.组织效能D.用人效能工作压力与工作绩效的关系，何时工作绩效最高C

当个人感受压力较低时C.工作压力在B的基础上进一步增加员工积极完成具有挑战性的工作压力超出员工承受的范围下列哪项不是领导者在领导过程中表现出来的极端行为领导类型当个人感受压力较低时C.工作压力在B的基础上进一步增加员工积极完成具有挑战性的工作压力超出员工承受的范围A.方格式领导B.独裁式领导C.民主式领导D.放任式领导布莱和莫顿认为哪一管理方格理论是最理想有效，但较难做到DA.权威式B.中庸式C.贫乏式D.协作式科学家进行环境因素对领导有效性影响的研究，形成了哪一种领导理论CA.特征领导理论B.行为领导理论C.权变领导理论D.路径目标理论下列哪项不是费德勒提出影响领导有效性的情景因素BA.上下级关系B•领导方式C•任务结构D.领导者的职权决策管理学派的代表人物是CA.熊彼特B.德鲁克C.西蒙D.米切尔控制的功能除了限制偏差的累积外，还有CA.纯正偏差B.蝴蝶效应C.使组织适应环境变化D.获取偏差信息二、问答题管理者在沟通中，不要只是讲，还要设身处地去倾听，请问倾听有那些技巧？有什么意义？答：（1）专注：要集中精力倾听对方讲话的内容、背景及尚未表达的意思。站在对方角度、观察细微末节、多用疑问语、复述等形式。意义：耐心倾听表示领导解决问题的诚意，创造和谐和有利于倾吐内心委曲的气氛或环境，（2）移情：是善于将自己的情感置身于对方的位置。是设身处地的换位思考，将心比心。意义：可了解下属的所思所想，了解下属的心理、思想、感受、需求、对冲突的认识、人生观、价值观等，随时能感触到职工的脉搏、情绪，为改进工作，正确决策，提供依据。可促进相互的沟通，取得共同的语言，下属的依赖，为有效的领导和指挥打下基础。（3）接受客观地倾听内容，而不急于作判断。意义：积极的倾听者的挑战是就是接受对方所言。能使对方有一个完整的表达，不会掉余下信息。沟通信息的完整性倾听者不仅要从对方获得信息，而且要获得准确的信息。意义：获得完整信息能客观地了解事实的真实性，才能找到问题或矛盾发生的真正原因，为更好地解决问题提供了基础。领导艺术通过那些技能体现出来？当你对下属工作不满意时，你如何处理？为什么？答：技能：沟通、倾听、协调、激励、授权、决断、用人、处事、处时等体现出来。处理：关怀:关怀下属比激发下属更有效。肯定的评价：肯定的主要表现形式是外在评价，外在评价的肯定或否定，将对人的行为思想产生极大的激励。当自我评价与外在评价不一致时，人的内心就会发生心理冲突。领导的责任是干预：向下属说明工作成绩的标准。让下属了解审定成绩的方法；下属了解工作表现、工作成绩、奖励和处罚的方法。外在评价干预的结果往往导致自我评价发生改变。使组织工作的管理目标与个人的工作目标能和谐的统一起来，通过护士与护士长的沟通联系，使护士工作和护士长的管理工作紧密地连在一起，并使之逐步适应和接纳，护士会不断地进行自我行为的调整和约束，加强自我管理和自我参与意识，逐步形成护士的群体规范，达到管理目的。非权力性影响力具有哪些特征？并详述由哪些因素组成？答：特征：(1)非权力性影响力具有对他人影响不带有强制性，无约束力；以内在感染的形式潜在地发挥作用；被领导者的心理和行为表现为主动随从和自学觉服从。组成因素：品格因素：领导者的道德、吕行、修养、个性特征、工作作风等方面，都反映在他的一切言行中，高尚的品德会便于工作领导艺术者有较大的感召力和吸引力，使下属产生敬爱感。能力因素：领导者的能力主要反映在工作成效和解决问题的的有效性方面，一个有才能的领导者，不仅为成功达到组织目标提供了重要保证，不定期能增强下属达到目标的信心。使下属产生敬佩感。从而自觉接受领导者的影响。(3)知识因素：丰富的知识、扎实而先进的技术为实现组织目标提供了保证，一个人掌握的知识越丰富，对下属的指导越正确，越容易使下属产生依赖感。（4）感情因素：感情是指人们对外界事物的心理反应。如果领导者和谒可亲、平易近人，体贴关心下属，与下属关系融洽，了解并满足下属的需要，就能使下属产生亲切感，甘愿与之一起为组织目标而努力。与下属有良好感情关系领导者，其影响力来自下属发自内心的服从和接受。你认为一个成功的管理者如何培养组织管理能力？个人的领导艺术如何提高？答：（1）组织管理能力：培养责任感和和自觉性、赢得下属的支持、倾听、整合他人意见、清晰地表达自己的观念。（2）把握全局，注重细节、扬长避短，发挥优势、量力而行，尽力而为、层次分明，秩序井然、严格要求，精益求精。控制工作的基本过程要点答：（1）确立标准：1）确定控制对象：控制工作的重点是对组织目标成果实现有重大影响的因素。如员工的素质、技能、工作程序、工作方法、环境、活动过程等。2）选择控制关键点：影响工作运行的重要操作、易出现偏差的环节、能反映业绩的时间和空间。3）分解目标并确立控制标准：定量标准：实物标准、价值标准、时间标准。定性标准：等级、合格率、满意度等。（2）衡量工作绩效1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体。2）建立有效的信息反馈系统：收集的信息要求：及时性、可靠性、实用性。3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性：出现偏差的两种可能：一是执行中存在问题；二是标准本身存在问题。辨别并剔除不能有效控制并产生误导的不适宜的标准。（3）评价并纠正偏差（1）评价偏差及严重程度：不仅要看偏差出现的概率，也要看偏差出现对组织构成的危险程度。（2）采取纠正行为：标准不够合理修订标准；标准适宜，则解决管理实际问题。第七章护理管理中的激励一、单项选择题激励的基本模式是AA.需要-动机-行为-目标-需要被满足B.需要-目标-动机-行为-需要被满足需要-动机-目标-行为-需要被满足。.目标-需要-动机-行为-需要被满足

激励的合理性原则包括一是激励要适度，二是AA.激励要公平激励报酬不分层次A.激励要公平激励要有力度D.激励要满足属于内容型激励理论，除下列哪项以外CA.层次需要理论B.成就需要论C.强化理论。.双因素理论下列哪项是过程型激励理论CA.强化理论B.归因理论。.双因素理论B.合理性原则D.时效性原则C.期望理论。.双因素理论B.合理性原则D.时效性原则A.引导性原则C.物质激励原则应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外DA.成功归因于个人的能力和努力关注的焦点集中于内部的可控因素努力比能力对成功或失败会产生更强烈的体验用外部的可控因素弥补内在的因素麦克利兰认为每个人拥有三种需要，除下列哪项以外DA.权力的需要B.成就的需要C.情谊的需要D.激励的需要二、问答题分析你自己对权力需要、情谊需要和成就需要的特点。答：每个人的个性、才干和激励水平不同，对自己的特点进行分析，属于哪一类需要模式。它们没有对和错，仅仅是特点不同，采取的管理行为有不同而已。例如：我的激励模式属于情感需要，即整个团队的和谐、共同成长是我的最大成就感的来源，它引导我的管理思路就是参与和民主型，让每个员工都能发挥其优势并从中获得成就感。当然，也包含一定的权力需要和成就需要，整个团队的发展方向必须保持在我的设定范围，事业心也是驱动我不断努力的动机。选择一个激励理论的概念评价你的护士长的管理行为，并提出建议。答：讲义涉及了内容型激励理论：马斯洛的层次需要理论、麦克利兰的成就需要理论、赫茨伯格的双因素理论、和X-Y理论，过程型激励理论：目标设置理论、期望理论和公平理论。可以选择其中一个理论，对照分析你的护士长的一些管理行为，有待改进之处提出建议。用期望理论分析你的三个变量？答：结合期望值、关联性和效价进行分析。

运用归因理论举例说明你的成功或失败？答：结合内部和外部的行为原因进行分析：包括个休的人格、情绪、心境、动机、欲求、能力和环境条件、情境特征、他人的影响。主要是能力、努力、任务难度和机遇。第十章护理质量管理一、单项选择题护理服务提供的根本目标，除下列哪项以外DA.高效B.安全C.优质D.全面下列哪项不属于全面质量管理核心内容DA.客户导向B.全员参与C•持续改进D•领导作用完整的6西格玛改进项目的DMAIC5个阶段是