医院物业服务岗位职责、各项工作管理流程击相关管理制度

医院物业服务岗位职责、各项工作管理流程击相关管理制度项目经理岗位职责认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为医院服务，为社会服务的经营目的，努力搞好具有XX物业管理特色的管理工作，为XX公司和社会做贡献。定期向公司汇报医院管理工作，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。制定医院管理目标和经营方向，包括制定一系列的规章制度和操作规程，制定全体员工的职责，并监督贯彻执行。制定各项费用标准，保证经营管理工作的正常进行。建立健全管理中心的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。主持每周一次主管以上人员参加的工作例会，听取工作汇报、布置工作任务、解决实际问题、完善管理方法、促进工作发展。经常巡视医院及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现问题、积极处理问题。7、与社会各有关单位保持良好的关系，与医院内各科室保持友好的服务与被服务关系。代表公司接待来访群众、社会团体等。指导各部门工作、树立正气、坚决打击歪风邪气，保障管理工作顺利进行。以身作则、关心员工、奖惩分明、提高自身素质和修养，使管理中心具有高度凝聚力，最大限度发挥和调动全体员工的工作热情和责任感。各项财务制度，指导检查财务工作，阅读和分析各类财务报表，督促财务人员及各部门做好成本控制，抓好勤俭节约工作。工程部主管岗位职责工程部主管在经理领导下工作，负责主管电力、消防、给排水、通讯对讲、土木维修、装修工程、公共设施、设备等系统事宜的维修保养和管理工作，具有极其重大的责任，关系到医院正常工作的开展，因此必须绝对负责，严格履行下列职责：具有全面的技术知识，具备良好的思想品德，具备严谨的工作态度，具备健康的身体素质。经常性深入设备现场，巡查各种设备的运行技术状况，对所有设备状况，要心中有数。审定修改各班组工作计划，检查落实设备保养措施，监督其实施。负责制定各设备的月度和年度维修保养计划，制定工作标准，准确分工，提高工作效率，保证工作质量。及时组织人力、物力对发生故障的设备进行抢修，并及时向上级报告。认真贯彻落实“岗位责任制”，督导下属员工严格执行“操作规程”。督导下属做到“三干净”：设备干净、机房干净、工作场地干净;“四不漏”：不漏电、不漏水、不漏气、不漏油；“五良好”：使用性良好、密封性良好、润滑性良好、紧固性良好、调整性良好。”深入了解下属员工的思想状况，及时纠正不良倾向，经常对下属进行职业道德和专业技术、业务水平的培训、培养员工团结协作，精益求精的企业责任感、培养出一支高素质、高效率的技术保障队伍。及时收集汇报顾客意见和建议。协助、监督其它岗位工作，提出合理化建议。水电工岗位职责熟悉医院水电管网分布，供水、供电设施及控制系统的走向位置及其养护办法并做好养护工作，密切配合供水供电部门做好医院的供水供电服务工作。参加医院水电设施的验收和交接工作。负责公共照明的检查、维护和更换工作，并为医院提供电路、给排水设施维修的服务。经常巡视医院，掌握供水、供电系统的工作状况，如发现有损坏、隐患或其他不正常情况，应及时处理，认真履行24小时抢修职责，确保设备运行正常，并通知有关部门。严格按安全操作规程检修作业，防止发生事故。监督装修改造工程，及时发现并处理违章装修现象。保证上下水、排污管道畅通，定期对上下水管道检修维护管理。热情接待来访客人，树立良好公司形象，对顾客的建议或投诉要及时登记并处理。完成管理中心经理交办的其他任务。保洁部主管岗位职责保洁部主管在管理中心经理的领导下，负责实施医院区域保洁绿化工作，美化、净化就医环境。具体岗位职责如下：监督落实保洁班和绿化班工作，根据检查绿化班对各种绿化物养护工序，保证绿化物的正常生长。熟悉医院楼宇结构、单元户数、楼座排列，车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。坚持高质量、高标准，制定行车道、人行道、楼梯走道、各科室、重要地段、大堂和绿化地的保洁的具体作业程序和保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经管理中心经理批准后组织实施。合理配置医院内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车、清扫工具数量及保管场所，合理配备保洁人员，医院内不留卫生死角。医院保洁工作实行划片分区包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查、考核标准公开，奖惩兑现。严格本部门考勤制度。保洁员每天定时集中讲评，对全年出全勤、无迟到早退员工，报请管理中心经理给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保医院保洁工作有条不紊。坚持每天巡视医院二遍，有效制止医院内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，乱倒（抛）垃圾，随地吐痰等不良现象，培养医患者爱护医院环境清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。经常检查科室、重点区域，落实分片责任制度。严格保洁工作检查制度，实行自查、互查、主管检查、经理抽（暗）查、管理中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受医患人员监督。定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。完成管理中心经理交办的其他任务。保洁领班岗位职责负责医院清洁管理工作的具体组织，落实、建议和培训。直接安排，领导各岗位保洁员的具体工作，并组织岗前和在职培训。负责保洁岗位安排、检查、指导、实行岗前和在职培训。加强业务，管理技巧的学习，全面熟悉管辖范围内的操作提高工作效率和质量。认真搞好班组建议，勤检查，勤督促，严格要求员工执行岗位责任制。及时收集汇报顾客意见与建议。保洁员岗位职责服从分配、工作认真、细致、一丝不苟、尽职尽责，做好本职工作。正确树立服务意识、卫生意识。礼貌服务、讲求效率、保证质量。团结友爱，关心集体，不做不利于集体的事。每天清扫地面、停车场、绿化带、拖洗通道及楼层通道、各科室，随时保持医院各公共场所没有纸屑、烟头、痰迹等。每天擦试防盗门、墙壁、开关、消防栓，防盗门，扶手、灯罩，路灯柱。在工作期间，发现有异常现象及可疑人物，要加以询问并及时向考勤管理制度为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律，合理计酬，根据《中华人民共和国劳动法》有关规定特制定本办法。职工每天工作八小时，平均每周工作时间不超过四十个小时，每周工作五天，公司严格控制值班，值班超过六小时，可安排倒休或给五十元计酬（值班不许抵病、事假）。一、病假职工休病假前，须报请领导批准（两天以内由所属部门主管领导批准，两天以上需经总经理批准）。职工请病假10天以内扣除日效益工资，超过10天扣当月全部效益工资。二、事假职工因事请假，需提前一天填写请假单，报部门领导批准，请假手续由本人亲自办理，不得委托他人，遇有特别情况可先电话请假，事后向领导补办请假手续。职工请事假五天（含）以内扣除当日工资的10%，过五天扣除当月全部效益工资，并按实际请假天数扣除当月日工资。三、产假女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者可多发半个月岗位工资，休假期间工资照发。女职工分娩前15天假期，产前检查假视为出勤。女职工怀孕终止妊娠者，可给14天休养假，休假期工资照发。四、婚假职工本人结婚，可请婚假（婚假不包括节日、公休日）婚假7天，晚婚奖励7天。休假期间工资照发。五、探亲假职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公司备案。休假期间工资照发。六、丧假职工配偶、直系亲属、同住岳父母（公婆）去逝，可请假5天，家在外地者可酌情给予路程假，休假期间工资照发，效益工资参照事假处理。七、旷工职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%，旷工一天扣除两天岗位工资和全部效益工资。八、迟到、早退职工迟到一次，扣除效益工资的10%，每月累计3次以上按半天旷工计算。职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。用户投诉处理程序接到用户来访、电话、来信投诉后，接待人员根据反映内容填写投诉处理单。投诉处理单第一联交部门责任人签收，投诉处理单第二联客户服务部保存备查。责任部门采取正确的方法处理。责任部门处理完毕后投诉单交回客户服务部签收。管理人员回访，并填写投诉回访表，并转客户服务部。客户服务部统一编号装订投诉处理单、回访表。每年整理、汇总所有投诉，填写投诉统计表，分析投诉重点、类别、涉及部门等信息。信息反馈经理，经理采取有关措施，加强有关部门工作，减少投诉。客户接待程序接到用户来访、电话、来信后，根据不同问题进行分类。属于询问类，应认真做好解释工作，如当时不能予以解释的，应记录下来，在最短的时间内给询问人以答复。属于投诉类，应按投诉程序处理。属于维修类，应填写工程维修单一式三联及维修台帐，维修单三联均交由工程部签收。属于反应问题类，应记录在客户接待登记表上，对于所有反映问题交由相关部门核实处理。属于建议类，应记录在客户接待表上，定期整理后报客户服务部或主管。属于其他类，应记录在客户接待登记表上，视问题重要程度呈报公司经理。公共设施维修、保养程序工程部日常巡视检查。出现运行故障报客户服务部填写维修单。（如属大型维修工程需报甲方）工程部组织维修人员至现场维修。本单位无法维修，视维修费用大小报管委会审批实施。维修完毕检