整理接待年终工作总结

Word———整理，接待年终工作总结接待年终工作总结一

又是一年接新时，一个新学年的开头意味着我们系即将迎来又一批朝气蓬勃的新同学。在系领导和老师的带领下，我们团结互助、上下同心圆满完成了这次接新的工作。回顾这次接新工作，我们百感交集。在工作中我们取得了肯定的成果，同时也发觉了很多问题。现在就我们校门接待组的工作做如下总结：

一、前期工作

在接到校内接待的任务后，我们组的总负责人拟出了本组的具体工作支配并召开了一次组长会议，仔细传达了接新的精神和要求，同时部署了本组具体的接新工作。组长领到任务后通知自己所负责的班级志愿者详细的工作时段、地点及工作要求。前期工作总体而言没有消失太大的纰漏，但做得不足的是没有对班级志愿者进行系统的培训。

二、中期工作

9日、10日是正式接待新生的日子，这两天才是我们工作的重点，在这两天的工作当中，我们校内接待组仔细的完成了接待任务，现将工作总结如下：

好的方面：

(一)工作仔细细致，服务热忱收到

我组工作人员在第一时间接触到新生及家长，这也就要求我们能在第一时间做出反应。在新生及家长到达我们接待处之后，我们能准时且热忱的为他们服务，解决他们的难处。

(二)工作仔细负责，能吃苦耐劳

在接新过程中，我们组需要帮新生搬行李到宿舍，这是一项比较辛苦的工作，但我们能任劳任怨，为新生服务到家，也受到了广阔新生及家长的好评。

不足之处及改进方法：

(一)工作支配不够合理

9日是接待高峰期，但我组人员支配不足，导致有些新生接待不够准时;10日新生较少却支配了许多工作人员，导致大本营人员过剩，影响了我系总体接新效果。今后做法：合理支配接新人员，第一天新生到校最多，应多支配工作人员。

(二)班级志愿者的培训问题

在正式接待新生前，我们未能进行一次系统的培训，导致工作过程中有些班级志愿者服务不够到位。今后做法：在接新前期，对全体志愿者进行一次接新总动员及上岗培训，让每位志愿者都知道该如何有效的开展工作。

(三)工作连接不够到位

各时段之间的连接工作做得不够到位，两个时段的交接部分支配得过于紧凑，没有缓冲的余地。今后做法：在支配两个时段的交接工作时，可以适当的延长第一个时段的工作时间，等到下一组工作人员完全到位后，前一组的人员才能离开。

三、后期工作

在10日结束工作之后，我组大部分工作人员能自觉留下来整理现场，同心竭力把现场整理好才离开，但也有部分人员没有到场一起工作，导致我们人手不够。今后做法：全部成员一起留下整理好现场后才能离开。后期工作我们还有一点做得不足，校门口的帐篷没有收好，工作没有善始善终，这是值得以后留意的。

在这次接新的过程中我们组成员和其他组同志同心竭力，最终圆满的完成了任务。虽然在这过程中我们消失了许多差错，但我们是有进步的，而且在我们总结了阅历之后，信任下一次的接新工作肯定能做得更好。

接待年终工作总结二

不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。

接待是酒店的窗口，是展现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。

第一，面带微笑、精神饱满

我们要保持自己最好的形象，用我们最漂亮的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务态度，热忱的接待，奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。

其次，关注来宾的习惯和喜好

当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商场景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满意客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。

第三，讲究礼节礼貌

与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争论，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。

第四，以大局为重，不计较个人得失

不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务安排，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。

第五，各个部门之间的沟通，协作问题

接待，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加开心的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。

接待的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们仔细，都是可以做好的。所以，我会更加的仔细，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很快乐。

我感谢我们部门的经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比傲慢和骄傲，我真挚的喜爱自己的岗位，盼望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人，并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里制造出属于自己的辉煌!

接待年终工作总结三

通过样板房施工，材料总结如下：

一、入户大堂和电梯前室：

1、建议石材由施工单位自行选购自行施工，甲方认质认价，依据定额确定肯定损耗量(注：所涉及到的门套石材必需是成品安装，严禁现场打磨安装;全部石材的养护，均有施工单位完成)，所超出部分均由施工单位自行担当。

2、银饰镜框所设部分(包括：银饰镜框线条、茶镜、黑檀木饰面板和所需辅材)全部由施工单位自行选购自行施工，甲方认质认价。

3、筒灯建议由施工单位自行选购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格(注：我们所选材料雷士无现货)。

4、石膏线条建议由施工单位自行选购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格。

5、消火栓箱的门套建议由施工单位自行选购自行施工(包括：主材和辅材)，甲方认质认价。

二、楼梯过道：

1、边角踢脚线建议由施工单位自行选购自行施工，甲方确定品牌、品质和价格。

三、室内：

1、盥洗间位置建议全部材料均由施工单位自行选购自行施工(包括：灰镜、黑镜钢线条和辅材等)，甲方认质认价。

2、一号户型和十号户型生活阳台空调落水管的拉丝不锈钢材料由施工单位自行选购自行施工(注：含辅材)，甲方认质认价。

3、建议石材由施工单位自行选购自行施工，甲方认质认价，依据定额确定肯定损耗量(注：小金花和浅绯网石材)，所超出部分均由施工单位自行担当。

4、腻子粉、乳胶漆等漆工材料均应属辅材，纳入合同。

附件：建议全部主材方量均由施工单位以书面函件形式报告甲方，甲方在依据实际方量加上定额确定的损耗量报给供货商，如超出定额的部分耗量均由施工单位自行担当。

移交总结：

一、建议单位与单位之间交接时，由建设单位牵头，两家单位自行进行现场交接，做到上不清，下不接并签署完善的交接单备查，防止责任划分不清。

二、总包与装修单位的移交内容：

1.户内土建

(1)入户门、户内门：门洞口预留尺寸符合木门安装要求;门洞口的构造柱及墙体厚度符合设计要求;墙体的垂直度及平整度符合规范要求。

(2)墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直平整;抹灰面平整不得有空鼓、裂缝;外露梁柱尺寸精确，避开大小头。(3)厅房：室内结构1M线弹出;空调洞标高位置正确;室内方

2正，阴阳角垂直。

(4)厨房：墙面及室内符合以上要求;厨房闭水试验合格;排水管、给水管及电位预留正确、出墙深度及标高正确。

(5)卫生间：墙面及室内符合以上要求;盖板安装完毕;排水管、地漏、给水管的标高、出墙深度正确;卫生间闭水试验合格，门洞预留尺寸满意精装修施工的需要。

(6)楼地面：地面打凿平整，找平层浇筑完成。

(7)阳台：阳台外墙墙面及室外水平线;地漏闭水试验合格;栏杆安装完毕;阳台垃圾清理及结构找坡符合要求。

(8)天花：天花角线处墙面必需垂直和平整;客厅天花必需由土建凿平并补平腻子;对于有吊顶的卫生间及厨房天花可以放宽要求，不做处理。(注：为了节约成本，含吊顶卫生间、厨房的天花位可取消补平处理，将其表面清理洁净即可。)

2.公共部分土建

(1)天花：将其表面清理洁净即可。

(2)墙面：平整度、垂直度符合标准，阴阳角垂直;抹灰面平整不得有空鼓、裂缝;外露梁柱尺寸精确，避开大小头。(3)地面：地面打凿平整，清理洁净。

建议：楼梯间及水电管井的装修是由土建单位完成的。主要内容包括楼梯间扶手、踏步砖、踢脚线抹灰施工。上述是包括在移交装修内容。

(4)电梯：电梯门洞预留正确，待门框安装完毕后塞缝修补、收

3口完毕。

(5)防火门：门洞预留尺寸正确，过梁安装符合要求，两侧门洞宽度全都。

(6)栏杆：给出室外一米线，栏杆平台浇筑完毕，待栏杆安装后收口。

3.安装

(1)水：给排水系统试压完毕合格，给排水畅通无漏水;管道尺寸标高安装后符合要求;管道口位置精确，在墙地面的进出位精确;各个节口无堵塞。

(2)强电：。出强电井线管预埋精确，确保线管畅通到达入户强电箱位置。

(3)弱电：出弱电井线管预埋精确，确保线管畅通到达入户弱电箱位置。

(4)燃气：暗装的管道、阀门安装完毕，经试压合格，防腐施工完毕，阅历收合格。

接待年终工作总结四

20__年_月底我成为公司的一员，于_月至_月这段期间担当酒店前台服务员一职，同年_月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作，每天主要负责给客人支配客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中消失的服务问题。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门，一家酒店的效率以及利润的制造，基本上都是从这里开头的。前台作为客人直接接触的部门，所以客人的许多要求都是首先向前台提出，因此前台还要作为整个酒店的协调政府进行工作。客人的要求基本都差不多，电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等，通常都是琐碎的小事，同时间或也有个别的客人会无理取闹些，提出一些超出服务范围内的要求，都必需妥当的解决客户问题。

在前台工作期间，我由一开头的“一无所知”，在几位阅历丰富的同事关照与急躁教育下，渐渐的胜任工作，与同事们友好相处，在工作中相互协调、帮忙。熟悉与我们酒店合作的旅行社，酒店主要客源来自于旅行社，所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟识周边环境，由于常常会有客人问路，__公园、机场大巴、__小吃街等地点都是经常问到的。面对客人的服务要求，首先必需以微笑面对客人，留意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务，学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最终准时、效率、妥当的关心客人解决问题。

一、不足之处

在这段工作期间，我始终严格要求自己，仔细准时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够初步地处理本岗位的日常工作及其他一些相关工作，有时仍需领导的关心才能够完成。工作中也存在不少问题，主要表现在：

1、乐观主动性不强：没有乐观主动地去完成各项日常工作，而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但未交代的事情有时并没有乐观主动去提前完成。

2、工作不是很扎实：劳碌于日常小事，工作没有上升到肯定高度。不能专注于工作学习，许多学问虽然了解但却不精，比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热忱投入到工作中去。

二、将来工作方案

我充分熟悉到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我肯定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的力量为公司服务。盼望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成果。在往后工作的我，为改正自身缺点，提高工作效率我将做到如下两点：

1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热忱全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础学问和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作力量，以乐观的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。仔细对待工作中的每一件事情，不论事情的大小，都尽可能的避开消失差错。

三、总结

感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的关心和支持，今后我将严格要求自己专心做好每一项工作任务，虽然我还有一些阅历上的不足和力量上的欠缺，但我信任只要通过努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互协作，信任超大将来会更加美妙。

接待年终工作总结五

一.活动状况概述

1.活动开展之前，本部进行了班次支配，人员通知，并明确了相关部门的工作与职责，保证后续工作顺当开展。

2.设点迎接新生，对参与迎接工作的系干提出一些要求，要求熟识新生入学流程，向新生进行讲解必要时引导并关心其完成入学手续。

3.27日开展工作，29日结束。因部分系干请假，本部进一步协调人员及班次支配。由人力资源部通知及考勤登记。

4.活动过程中，本部联系用餐单位，使执勤系干无后顾之忧。妥当本学院财产(如：药品，水，工作证，院旗)，亲密关注接新生