全文预览已结束
下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
事件管理和问题管理转化条件(版本号:V1.0)文件版本历史
文件版本修订日期/修订人审核日期/审核人批准日期/批准人修订说明V1.0撰写说明:1.封皮页版本号应与“文件版本控制页”最后一条版本记录的“文件版本”保持一致;采用《文件更改申请单》完成更改编审批时,“修订说明”可直接填写文件更改申请单单号,否则应记录具
体修改内容。事件管理和问题管理的转换条件一、事件管理和问题管理的关联:事件管理的目的应该是快速解决故障,恢复服务。问题管理应该是查找原因,并解决疑难杂症。二、在实践中,关于事件和问题的接口有两种情况:一种是在事件处理过程中,如果处理不了,可以转到问题管理流程中,由问题管理流程来解决。但是这样存在一个问题,如果事件管理流程解决不了,意味着二线(有的企业有3线)员工都解决不了。这时候转到问题管理流程中去,其实问题分析专家角色对应的其实还是这些人。这样就没有意义,而且还浪费效率。同时,如果是事件解决不了就可以转入问题管理流程,就会造成事件流程中的不尽心尽力(反正可以转让问题管理流程)。而且容易造成这两个流程的流程经理(如果不是同一个人)互相推诿。另一种情况是在事件处理过程中不转问题流程,事件处理可以根本解决,也可以用临时措施解决,在事件关闭后,再来作为问题,以期得到根本解决。三、事件管理和问题管理的转化条件:条件一:相同或相似的事
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 我因幼教而美丽示范演讲稿(3篇)
- 河道保护倡议书
- 2024年全国技术高校(烘焙)职业技能知识考试题库与答案
- 山东省烟台龙口市(五四制)2024-2025学年九年级上学期期中考试化学试题
- 甘肃省多校2024-2025学年高一上学期期中联考语文试卷(含答案)
- 2024-2025学年江阴市花园实验小学四年级上册期中试卷
- 四川省高考语文五年试题汇编-论述类文本阅读
- 实习教师工作职责合同范本
- 广告制作授权合同模板
- 学生安全责任协议书
- 北京市第四中学2024-2025学年七年级上学期期中生物学试题(含答案)
- 体育教师先进个人事迹材料
- 2025届江苏省苏州市第一中学物理高三第一学期期末学业水平测试模拟试题含解析
- 企业财务管理数字化转型实施方案
- 第九课+发展中国特色社会主义文化+课件高中政治统编必修四哲学与文化
- 牙用漂白凝胶市场环境与对策分析
- 人教版七年级道德与法治上册 期中复习知识梳理
- 建筑施工企业(安全管理)安全生产管理人员安全生产考试参考题及答案
- 锅炉应急预案演练方案
- 中国航天发展史主题班会 课件
- 《ISO 55013-2024 资产管理-数据资产管理指南》解读和实施指导材料(雷泽佳编制-2024)
评论
0/150
提交评论