模拟考题2试题含答案

模拟考题2[复制]1.顾客在万象城当日消费20000元，消费注册升级成金卡，后又消费20000元。当日商场有金卡会员全场5倍积分活动，请问顾客会员卡内有多少积分?（）[单选题]*A.20000积分B.40000积分C.120000积分(正确答案)D.200000积分2.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护(正确答案)3.下列不符合会员中心租用的受理要求的?（）[单选题]*A.不得从事违反国家法规的经营活动B.不得从事对商业项目内的任何租户和顾客造成损失或产生不利影响的经营活动C.不得从事喧闹的聚集性活动(正确答案)D.提交详细的场地使用方案及《会员中心使用申请表》E.缴纳相应场地金或租金，场地使用完毕后根据验收结果若涉及到赔偿，从押金中扣除对应赔偿金额4.今日会员5倍积分活动，会员A某正值生日双倍积分，在5元1积分店铺消费2000元后，最后活动多少积分?（单选C）[单选题]*A.2800分(正确答案)B.2000分C.2400分5.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分;B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部;C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评;D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)6、华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询7、在办理会员入会时，以下描述错误的是?（）[单选题]*A.对于中国大陆居民，顾客必须使用身份证注册;B.对于中国大陆居民且为在职军官，可使用军官证注册;C.对于非中国大陆居民，可通过外籍护照或港澳台证件注册。D.对于中国大陆居民，顾客可使用本人任意证件注册;(正确答案)8.已认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是?（C）[单选题]*会员姓名(正确答案)会员电话会员生日9、补录某积分卡会员非租用店铺，小票日期是昨日，单笔消费金额是2万元，补录后会员层级是否会自动升级为金卡?（）[单选题]*A.会B.不会(正确答案)10.新注册会员在华润万家消费3000元，当日又在万象城消费17000元，请问改会员的层级为?（）[单选题]*A.积分卡B.银卡(正确答案)C.金卡11、接待顾客应遵循的原则（）[单选题]*A、5米注视、3米微笑、1起起身接待(正确答案)B、5米注视、3米起身、1米问候C、5米微笑、3米起身、1米问候D、3米注视、2米微笑、1起起身接待12、华润集团于（）年成立。[单选题]*A、1938年B、1948年C、1983年、(正确答案)D、1963年13、不属于商业体系中万象会会员层级有（）[单选题]*A、尊享卡(正确答案)B、尊享金卡C、尊享白金卡D、尊享黑金卡14、食品生产经营许可有效期（）[单选题]*A、1年B、3年C、5年(正确答案)D、10年15、按垃圾分类的标准，过期日用化妆用品属于（）[单选题]*A、可回收物B、厨余垃圾C、有害垃圾(正确答案)D、其它垃圾16、所有会员均可享受的会员权益（）[单选题]*A、折扣优惠B、积分回馈(正确答案)C、专属活动D、尊享礼遇17、干粉灭火器的灭火范围不能适用于以下（）火灾[单选题]*A、一般可燃固体火灾B、易燃、可燃液体、气体及带电设备的初起火灾C、固体类物质的初起火灾D、金属燃烧火灾(正确答案)18、餐饮从业人员健康证有效期（）为多长时间。[单选题]*A、半年B、2年C、1年(正确答案)D、3年19、2020年12月9日，由华润置地分拆的（）正式在香港联合交易所主板挂牌上市。[单选题]*A、华润物业B、华润万象生活(正确答案)C、华润水泥D、华润电力20、华润集团现任董事长名叫（）[单选题]*A、傅育宁B、乔世波C、王祥明(正确答案)D、王印21、积分有效期三年，会员2017年6月1日入会，请问2021年12月份即将清零的积分是哪一年?（）[单选题]*A、2018B、2019(正确答案)C、2017D、202022、顾客退货积分不足购买积分时，1元可购买多少积分（）[单选题]*A、150B、200C、250(正确答案)D、30023、当出现拉伤或扭伤有肿块，一般应怎么处理?（）[单选题]*A、热敷B、冷敷C、先热敷24小时后冷敷D、先冷敷24小时后热敷(正确答案)24、会员王先生2020年10月3日在深圳万象天地消费2万入会，2020年11月8日在南宁万象城消费18万，2020年11月12日在沈阳万象城会员中台查询的会员层级是（）[单选题]*A．积分卡B、银卡C、金卡D、黑金卡(正确答案)25.会员级别审批调整级别最高为（）[单选题]*A.黑金卡(正确答案)B.白金卡C.金卡D银卡26.原则上对于礼品价值大于（）元的高净值礼品报损，需要拍照留存，以便日后进行核查.[单选题]*A.1000B.500C.300(正确答案)D10027．会员中台无法修改的会员信息内容是（）[单选题]*A.姓名B.生日C.身份证号码D.手机号(正确答案)28．顾客已是华润通实名认证的会员，今日到置地购物中心想要修改姓名及证件信息是否可以。（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)29．若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分=（）元支付。[单选题]*A.0.001B.0.005C.0.05D.0.004(正确答案)30.顾客购买万象城/汇5万元购物卡，可产生（）积分[单选题]*A.0(正确答案)B.5000C.25000D.5000031.服务标准，（）米站立，（）米微笑，（）米问候。[单选题]*A.5,4,3B.3,5,1C.5,3,2D.5,3,1(正确答案)32.对于价格高于（）元的高价值礼品，需进行签收备案，包括会员签收单据及会员身份证复印件。[单选题]*A．1000(正确答案)B．500C．300D．10033.发生积分录入错误时，以下操作正确的是（）[单选题]*A．需当日进行积分调减处理B．需当日进行退货处理(正确答案)C．与顾客沟通道歉并赠送小礼物，其余不作调整D．租用店铺积分录入错误只能隔日进行调整34.每（）至少执行一次会员礼品库盘点。[单选题]*A．月B．季度(正确答案)C．半年D．一年35.客诉处理超过（）小时即视为超时客诉。[单选题]*A．24B．48C．72(正确答案)D．9636.根据《新消法》经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。[单选题]*A、1倍B、2倍C、3倍(正确答案)D、5倍37.跨级特批会员升级层级有效期为（），如到期会员不满足保级条件，则按照系统规则对会员卡进行降级。[单选题]*A．一年(正确答案)B．两年C．三年D.半年38.某白金卡会员在昨日生日当日消费，次日拍照上传单据22000元，是否可以享受到生日积分?（）[单选题]*A.可以B.不可以(正确答案)39.万象城将某会员卡被冻结，冻结后会员可以进行的操作是?（）[单选题]*A.拍照积分(正确答案)B.致电4009009990要求解冻C.放弃在万象城使用会员卡，在华润万家消费积分、使用积分D.会员卡使用不受影响40.完成客诉处理后，项目应在（）内通过电话、短信、一点万象推送等方式对顾客进行回访，获得顾客对本次投诉处理的满意度评价，同时建议将回访作为客诉关闭的必要条件。[单选题]*A．2天(正确答案)B．3天C．5天D．7天41.积分卡会员当日消费25000元升级金卡，后与店铺协商退货，他的会员层级如何变化?（）[单选题]*A.退货即降级、退积分B.退货退积分，并手工降级(正确答案)C.自动降级，但需要手工扣减积分D.不需要任何操作，系统自动判断42.会员日恰逢会员生日，积分规则为（）[单选题]*A.基础积分+身份积分+多倍积分+生日积分(正确答案)B.基础积分+多倍积分+生日积分C.身份积分+多倍积分+生日积分D.基础积分+身份积分+生日积分43.2020年5月15日顾客消费2000元升级为银卡会员，同一天在Aape店铺消费3000元，那么会员的积分有效期是到（）[单选题]*A.2021年5月14日B.2021年5月15日C.2022年5月14日(正确答案)D.2022年5月15日44.以下哪个单词是表达“建筑物出口”的意思（）[单选题]*A．exit(正确答案)B.enterC.export45.会员当日消费20000元，分别为万象城和华润通的什么层级会员（）[单选题]*A.畅享卡/金卡B.优享卡/金卡C.尊享卡/金卡(正确答案)46.顾客在华润通平台的兑礼明细可以在（）查询[单选题]*A．会员中台B．会员后台C．一点万象appD．华润通app(正确答案)47．某白金卡会员在有效期内消费两次，总额5000元，该顾客会籍有效期结束后将成为（）会员[单选题]*A.银卡(正确答案)B.白金卡C.黑金卡D.金卡48.金卡保级条件是什么:（）[单选题]*A年累计消费满1万元B年累计消费满2万元C年累计消费满5万元(正确答案)D年累计消费满10万元49.以下投诉等级定义为重要客诉是?（）[单选题]*A.A类B.B类C.C类(正确答案)D.D类50.会员如需更换预留电话，该如何操作?（）[单选题]*A.前台人员可直接在中台系统中，操作更改会员电话B.会员致电华润通客服热线，申请信息变更(正确答案)C.提交会员管理主管审批，通过后予以修改D.告知会员自行在线上华润通渠道进行信息变更和修改51.系统支持积分补录的有效期（）[单选题]*A.3天B.5天C.当天D.7天(正确答案)52.购买积分的金额计入升级、保级金额吗?（）[单选题]*A.积入B.不计入(正确答案)53.沙龙活动取消报名后,系统会不会返还扣减积分（）[单选题]*A.会B.不会C.看活动设置要求(正确答案)54.华润通会员状态为“正常”,认证状态为“已认证”,允许在中台修改的信息有（）[单选题]*A.会员姓名B.会员生日(正确答案)C.证件信息D.会员手机号码55.积分购买目前权限范围为:（）[单选题]*A.前台人员均有权限B.客服领班级以上有权限(正确答案)C.客服主管级以上有权限D.我部人员无权限56.租借服务中，可以由前台与顾客/会员口头约定物品归还时间（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)57.针对高价值礼品的管理建议:针对价格高于1000元的高价值礼品，需要进行签收备案，包括会员签收单据和会员证件复印件（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错58.会员当日消费20000元，分别为万象汇和华润通的什么层级会员?（）[单选题]*A.畅享卡/金卡B.优享卡/金卡C.尊享卡/金卡(正确答案)59.华润通境内服务电话/客服电话是多少?（）[单选题]*A.400-900-9990，09:00-21:30B.400-900-9900，08:30-21:30C.400-900-9990,08:00-21:00D.400-900-9990，08:30-21:30(正确答案)60.顾客有物品遗失前来礼宾处求助，客服人员工作描述不正确的是（）[单选题]*A.如无顾客寻找的物品，做好解释及完成《失物招领登记表》的登记工作(正确答案)B当天闭店后仍未有失主前来领取，则需将失物（含备注信息）转交至办公室，由领班统一进行存放保管C.如有顾客寻找的物品，待顾客确认后需登记其姓名、电话及日期即可领取61.成为华润通会员一年内成长值累计达到（）可升级为金卡会员?[单选题]*A.20000B.5000C.50000(正确答案)D.4999962.线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的?（）[单选题]*A.负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分;B.在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部;C.若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评;D.非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案)63、顾客退会注销以下那个做法不正确（）[单选题]*A.ERP未激活会员可在中台退会注销，退会后Siebel保留会员基本资料B.积分清零，订单和交易保留不会在界面展示C.正常会员允许在ERP注销会员(正确答案)D.仅可以在华润通侧发起注销64、华润通过期积分可以在中台查询明细吗?（）[单选题]*A.可以查询,只需要顾客提供会员电话号码即可B.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客咨询华润通进一步了解(正确答案)C.可以查询，需要顾客提供会员电话号码和身份证件D.不能查询明细,如果顾客对即将过期积分有疑问，可以引导顾客在一点万象自助查询65、XX万象城黑金卡会员消费可享1.5倍身份积分，生日可享5倍积分。非会员张女士在该万象城积分规则为1元积1分的店铺消费150000元并办理入会，后又在积分规则为1元积1分的店铺消费2000元，当天为张女士的生日。张女士2次消费一共可获得多少积分?（）[单选题]*A.163000分(正确答案)B.165000分C.238000分D.160000分计算过程:第一笔基础积分+第二笔基础积分+生日倍数积分:150000+2000*1.5+2000*5=163000（首次办卡当笔不享受身份积分）66、《华润置地商业面客基础服务管理手册》中关于服务台面摆放要求，正确的描述是（B）[单选题]*服务台应至少保留80%空台面（台面如有高低，此处仅指高台面)台面物品优先次序:台卡>绿植>其他必要物品（如客户意见反馈表)(正确答案)台面物品应摆放在服务台主要面客区域顾客所需填写的表格可以摆放在台面67、以下待机要求不正确的是（）[单选题]*A.站姿:不长时间低头，平视四周B.坐姿:坐下后肩膀不应低于服务台最高点C.不弯腰驼背，不背靠椅背，不跷二郎腿，不脱鞋D.顾客到服务台时举手示意并问候(正确答案)68、为什么在积分兑礼／满赠兑礼界面查不到某个活动，描述错误的是（）[单选题]*A.检查活动的开始与结束时间，当前日期是否在活动范围内。B.检查活动的状态，是否已经为“正常”状态。C.检查活动的执行渠道，是否为“线下”或者“全部”D.检查该活动是否已达满额上限(正确答案)69、顾客退会注销以下那个做法不正确（）[单选题]*A.ERP未激活会员可在中台退会注销，退会后Siebel保留会员基本资料，B.积分清零，订单和交易保留不会在界面展示C.正常会员允许在ERP注销会员(正确答案)D.仅可以在华润通侧发起注销70.华润置地有限公司股票代码是（）。[单选题]*A.HK1106B.HK1107C.HK1108D.HK1109(正确答案)71.华润旗下共有（）大支柱产业。[单选题]*A.6B.7(正确答案)C.8D.972.以下说法不正确的是（）[单选题]*A.会员冻结后该会员在集团所有BU将暂不能积分及享受其他权益B.会员冻结后该会员在集团所有BU能继续积分及享受其他权益(正确答案)C.会员卡冻结后该会员在置地项目能积分，但不能参与兑礼等活动D.会员卡冻结后该会员在不能在置地项目进行积分，也不能参与兑礼等活动73.年累计消费6000元，华润会员卡的层级是（）[单选题]*A.积分卡B.畅享卡C.优享卡(正确答案)D.尊享卡74.会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的（）[单选题]*A.补录积分B.积分兑礼C.参与会员沙龙活动D.投诉(正确答案)75.购物小票的有效积分期限为（）[单选题]*A.7天(正确答案)B.10天C.15天D.30天76.华润通与中台身份证号码、姓名、性别、手机号不一致，需要修改身份证号码。以下说法正确的是（）[单选题]*A.已经激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码(正确答案)B.已经激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码C.未激活华润通的会员，且该会员未在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码D.未激活华润通的会员，且该会员已在华润通进行账号认证，则可以在中台修改证件类型和证件号码77.以下说法正确吗:会员在各项目一点万象APP-我的-我的积分页面，可以查询到所有华润通积分明细（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)78.1938年，（）在香港开办了“联合行”，联合行就是华润公司的前身。[单选题]*A、秦邦宪B、潘汉年C、李克农D、杨琳(正确答案)79.创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是（）[单选题]*A、百色希望小镇(正确答案)B、西柏坡希望小镇C、韶山希望小镇D、万宁希望小镇80.做实、做强、做大、做好、做长是华润的:（）[单选题]*A、价值观B、企业承诺C、发展理念(正确答案)D、企业精神1、华润的文化理念体系包括以下哪些要素:（）*A、使命(正确答案)B、愿景(正确答案)C、价值观(正确答案)D、发展理念和企业精神(正确答案)2、华润的核心价值观是（）*A、诚实守信(正确答案)B、业绩导向(正确答案)C、以人为本(正确答案)D、合作共赢(正确答案)3、华润的业务涵盖以下哪些（）*A、医药(正确答案)B、零售(正确答案)C、电力(正确答案)D、水泥(正确答案)4、以下哪些是华润的5大版块（）*A、大消费C、科技与金融(正确答案)C、科技与金融(正确答案)C、科技与金融B、能源服务(正确答案)D、大健康(正确答案)5、常见的灭火剂有（）*A、泡沬灭火剂(正确答案)B、干粉灭火剂(正确答案)C、二氧化碳灭火剂(正确答案)D、1211灭火剂(正确答案)6、以下属于华润万象生活商业项目的是（）*A、北京凤凰汇(正确答案)B、上海华润时代广场(正确答案)C、厦门思明万象里(正确答案)D、深圳布吉万象汇(正确答案)7、会员可以在哪里注销会籍:（）*A、华润通APP(正确答案)B、一点万象APP(正确答案)C、会员中台D、拨打华润通客服热线8、有“温度”的服务包含那些方面（）*A、贴心(正确答案)B、主动(正确答案)C、高效(正确答案)D、可靠(正确答案)9、EHS知识应知应会中“四不放过”是指（）*A、事故原因不查清不放过(正确答案)B、责任人员未处理不放过(正确答案)C、整改措施未落实不放过(正确答案)D、有关人员未受到教育不放过(正确答案)10、EHS是指:（）*A、环境(正确答案)B、健康(正确答案)C、预防D、安全(正确答案)11、消防“四个能力”安全知识包括（）*A、检查消除火灾隐患能力(正确答案)B、正确使用灭火器能力C、