培训者育成课件

培训者育成课程内容培训管理呈现技巧—讲清楚，听明白培训方法应用课堂组织、控制技巧人的意识的冰山结构知识才能情感意志技术经验本能习惯悟性灵感直觉气质培训要帮助人们挖掘水面下的冰山培训的基本假设1．学员所知道的不比培训师少2．立足于调动学员的经验积累3．“水面下的冰山”有巨大潜能4．全体人员可共享经验和智慧5．培训师要做高超的“主持人”学习的目的增长知识

了解最新科学进展提高技能

胜任更高工作要求转变态度

培养良好职业意识

培训的方法情景模拟角色扮演小组活动自测问卷跟随学习头脑风暴理论讲解视听资料户外活动阅读理解案例分析团队训练

培训方式组合教师主导式学员主体式教学互动式培训师的技巧催化培训气氛多拿他人说事发挥迷宫效应成人学习的基本特性1．经验对学习具有二重作用2．学习的针对性、功利性强3．业余学习为主脱产培训为辅4．内部培训为主外委培训为辅5．学习的本质在于行为改变如何确定培训需求什么是培训需求?

绩效的应有状况同现实之间的差距执行职务所必需的目标、知识、技能和态度担任未来职务所必需的目标、知识、技能及态度期待的人格、教养组织和职务的目标、知识、技能和态度个人的目标、知识、技能及态度个人的人格、教养——=培训需求培训需求分析的含义和特征由培训部门、主管人员、工作人员等采取各种方法与技术，对组织及成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，已确定确定是否需要培训的一种过程。确定问题；确定可能的成因；确定准则；权衡各候选方案。需求分析步骤如何制定培训计划如何制定年度培训目标及计划：面对什么需求？针对什么职群？针对什么职种？提供什么培训专题？分成几个推进阶段？预计达成什么培训效果？在哪里实施培训？由谁负责培训专题项目？年度培训预算是多少？有效的培训过程成年学员的特点§.尽可能多的学习一些新东西;§.在学习中运用尽可能多的工具;

§.了解为什么要学习这项工作、任务或程序;

§.要找出解决办法;

§.亲身经历的情况，学起来就很容易学好;§.有机会对所学的知识加以练习;§.有一个充满乐趣的学习环境;

§.对工作标准清楚地交流;

§.想要别人承认我们的价值.

成年学员的特点课程内容培训管理呈现技巧—讲清楚，听明白培训方法应用课堂组织、控制技巧一般人做演讲时的四种心理：怕错；怕丢面子；怕不被人接受；怕场面无法控制。怕是压力的来源，脑海空白是压力下的结果。别人对你的看法，并不是你能控制的！减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招保持目光接触：控制自己和听众；接触3~5秒；照顾到所有人；不要形成规律；自然；视觉的盲点。声音速度；高低；音量；惯用语。肢体语言手势；面部表情；步伐；姿势；动作；小动作。

破冰游戏的妙用授课与培训：培训中的演讲技巧 有效演讲的三要素Verbal（语言的）Vocal（声音的）Visual（视觉的）在演讲中，观众对你的印象一般基于三个要素专业培训技巧两种不同的授课类型开场白与结束语肢体语言不同的授课类型

传统老师为导向以写和听为主非对即错的答案老师至上低的兴趣和热情...互动学员为导向发现和经验分享建议可以选择学员至上高的兴趣和热情...开场白自我介绍激发学员的兴趣阐述相关的利益介绍细节信息告诉他们你将告诉他们什么激发学员兴趣的方法提出问题假如你正在….有没有人遇到过这样的问题….阐述现象调查显示….最近有一篇报道….讲故事为什么来?结束语整个部分

你告诉过什么号召行动

每个部分你告诉过什么解释利益过渡语

Verbal-----你所说的内容字句子问题语言内容的组织方式Verbalistheknowledge,expertiseandinformationyoupossess.

Vocal-----你所说的方式音量音质吐字连贯性语音语调语速Vocalisthethequalityofyourvoice.

Visual-----形体语言

形象仪容举止姿势面部表情手势眼神位置移动使用视觉辅助器材的方式Visualiswhattheyseeaboutyourpresentation,thewayyoulook,thevisuals,thehandouts,ortheactualproduct.

Visual55%Vocal38%Verbal7%演讲三要素所占比例

仪容----整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净

面部表情面部表情应与演讲内容吻合不要因为紧张而使其走样避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示真诚面部表情不要单一化注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：充份准备在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话以观众为重，不要把注意力放在自己身上

姿式头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？动作太夸张或太保首吗检查一下：提示站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小身体略向前倾，并将重心落于双腿间上身挺直，但不僵硬小窍门将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端

手势手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：重复做同一手势或一个手势时间过长想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做过多或太夸张小心得：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势

位置移动演讲时呆在一个地方不动吗？移动时是不是只走一小步？是不是经常用背对着观众是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：移动的距离至少可以是“三大步”可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点

目光交流仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。

非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅当强调观点或要靠近听众时进行合适的位置移动利用手势表达情感，但不要太多，否则显得nervous 声音听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？有效演讲的要点自然(individuation)生动(attractaudience)适度(credible)传达信息(getthepoint,don‘taberance)PresentationSkillsPracticeTipsPosture（姿势）Movement（移动）Gestures（手势）FacialAnimation（面部表情）Voice（声音的的变化）Pauseandpace（抑扬钝挫）EyeContact（眼神接触）14个方法以确保成功开头时要有力量穿着好一点做你自己注意力放在观众身上不要被小抄绑住好的双目接触忘记自己，记住他们注意去听在门口向听众致意寒喧认识他们的名字多留下时间给听众准时守承诺记住称赞的力量演讲的准备了解准备工作的重要性知道如何减缓紧张情绪

学习目标演练反复练习多练习开场与结语每次演练时选择一种演讲技巧着重练习课程内容培训管理呈现技巧—讲清楚，听明白培训方法应用课堂组织、控制技巧影像和录音资料的运用案例

你对此段录象有什么样的看法？你认为录象中管理者的工作方式是有效果的吗？为什么？那么有效的方式应该是怎么样的？看大片，谈感受！１－组织中出现了什么问题？２－这些问题的原因是什么？３－管理者是如何面对问题？４－管理者的方法有效果吗？相关数据资料运用课堂上的千言万语，不如一张图表来得更加直截了当！数据应用：案例老客户对企业利润的贡献有多大？为什么老客户这么重要：降低5%老客户流失带来的利润增长0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%30%85%75%50%45%45%35%汽车服务银行理财信用卡保险经纪人批发洗衣店软件数据应用：案例

我们真正地理解员工在想什么吗？62.2%的被调查者觉得自己所在单位的管理制度与流程不合理。52.1%的被调查者认为自己的工作待遇与对单位的贡献不成正比。52%的被调查者对自己直接上级的管理方法和风格感到不满意。47.5%的被调查者对自己所在单位的发展前途缺乏信心。40.4%的被调查者对工作环境和工作条件不满意。34.2%的被调查者不喜欢自己的工作。33.6%的被调查者认为自己的工作量不合理。26.3%的被调查者认为他们的工作与生活之间经常发生冲突。19.6%的被调查者认为自己的工作职责不是很明确。16.4%的被调查者与同事之间不融洽。11.6%的被调查者反映他们工作没有得到家人和朋友的支持。11.5%的被调查者对目前的工作感到力不从心。是什么让员工感到痛苦？（员工工作幸福指数）数据运用：案例

正面的激励和负面的批评，或者是放任员工自己发展对管理工作分别会造成什么样的效果？3个学生观察组一周之内的解题数量变化赫洛克博士在1925年的研究成果相关图片资料的运用图片运用：关于服务人员的面部表情图片运用：关于服务人员对客户的理解图片运用：关于集中培训和分组讨论图片运用：关于服务人员如何尊重他人图片：组织部长深入农村图片：麦肯基的宏伟战略故事：大排挡里的抱怨声思考：柏拉图的临终遗言练习使用大纲大纲简明字体清晰练习如何使用大纲为什么要使用视觉辅助器具视觉神经对大脑的控制比听觉神经大25倍哥伦比亚大学的研究报告证明：我们学习的感官来源有85%来自视觉视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行一次只看一张在图表上做注记不要挡住听众视线演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲投影片(Transparency)内容简明扼要文字要形象化使用色彩来强调重点空间安排要合理使用正规字体投影片的内容与口授一致给投影片编号讲解时要面对学员投影片时用完毕应立即挪开课后把投影片复印件分发给学员如有可能，使用图案来显示数字调换投影片时应关灯以免观众看到一片杂乱的图像要点：注意：投影机(OHP)使用笔或指示棒靠近投影片应备有一只备用灯泡应预先摆正投影正中焦距，不偏差用硬卡纸来覆盖切忌用手指去点不要太远离投影机，否则会分散观众的注意力电线应使用胶布固定于地板移动时别出声切忌使用薄纸片要点：注意：挂图(FLIPCHARTS)能够移动字体要正规并且要写得大使用色彩来突出重点用铅笔注意上提示和作记号可以在墙上粘贴纸张不能防水慎防“渗透色彩”要点：注意：白板(WHITEBOARDS)版面大可使用多种色彩擦拭后即可书写不使用电力白板需用特别白板笔要点：注意：录像(VIDEOPLAYER)在放录像前交代背景留在室内录像带应放在正确的位置预先知道如何操作切忌离开，以免观众认为录像不重要要点：注意：课程内容培训管理呈现技巧—讲清楚，听明白培训方法应用课堂组织、控制技巧学员激励技巧自我激情挖掘需求奖励激励压力刺激话语提醒幽默调剂应对困难局面的技巧自身的困难难对付的学员时间失控场面失控环境和设备的影响自身的困难出错了忘词了解答不了的问题莫名其妙的紧张难对付的学员过于安静的学员打瞌睡的学员开小会的学员反客为主的学员学员不听或是注意力不集中时：*改变*讲个*提高或降低*走到他*问问*直接长篇大论或是讨论离题*先说明，再说明；*建议；*委婉的说：您的观点很好，是否可以

当学员隐含敌意时*让他把感觉倾泻出来*了解他*暂时不要回答*询问反对*重新说明你的*不要和学生听众提出的每一个问题，都要答么？要求听众提问题时，听众不出声，怎么办？自己不知道答案，怎么办？听众的问题模糊，怎么答？听众故意挑衅，怎么办？听众想挑起争论，怎么办？面对难以解答的问题：“我不知道答案，但我可以为你找到…..”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么？”“我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论。”“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为…”碰到这样的听众怎么办？极好争辩跑题顽固份子个性冲突过分健谈询问你的观点沉默不语发牢骚完全错误表达不清私下谈话快言快语漫无边际极好争辩心理：好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法：沉住气先肯定把问题转给大家私下谈