汽车营销 复习题2

汽车营销复习题2共30题，30分一、单选题（共15题，1分/题）基本信息：[矩阵文本题]*班级：________________________姓名：________________________学号:________________________1．消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）。[单选题]*A．仿效心理B．学习心理C．攀比心理D．追随心理(正确答案)2．潜在客户必须具有的基本条件，下列（）[选择题]是不需要考虑因素。[单选题]*A．有需要B．有能力C．有决策权(正确答案)D．有动机3．展示车辆座椅、靠背和头枕在顾客使用后的（）[选择题]分钟内调整到常规位置。[单选题]*A．2分钟B．5分钟C．10分钟(正确答案)D．15分钟4．客户接待的目的不是为了（）[选择题]。[单选题]*A．充分展现品牌形象B．建立客户信心(正确答案)C．消除客户疑虑D．确保销售计划的完成5．需求分析的目的不是为了（）[选择题]。[单选题]*A．消除客户疑虑B．明确客户的真正需求(正确答案)C．提供专业的解决方案D．收集客户信息6．商品说明的目的不是为了（）[选择题]。[单选题]*A．专业的介绍商品特点B．建立客户信心C．确保完成销售计划(正确答案)D．激发客户购买欲望7．正确的成交流程顺序为（）[选择题]。[单选题]*A．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单(正确答案)B．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、选车和PDI检测、填写商品车订购确认单C．制作总价格单、提出成交要求、价格合理性说明、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测D．制作总价格单、价格合理性说明、提出成交要求、填写商品车订购确认单、选车和PDI检测8．销售人员正确的说话态度不包括（）[选择题]。[单选题]*A．真诚B．自说自话(正确答案)C．热情D．照顾对方的理解力9．销售员提供的服务不包括（）[选择题]。[单选题]*A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．金融服务(正确答案)10．对汽车产品进行介绍时，正确采用六方位法介绍的办法是（）[选择题]。[单选题]*A．必须按照顺序进行B．对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍C．根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容(正确答案)D．针对顾客的疑问随问随答11．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（）[选择题]。[单选题]*A．实现交易B．提供技术咨询C．实现沟通，取得顾客的信任(正确答案)D．端茶倒水，热情接待12．让顾客进行试乘试驾，目的是（）[选择题]。[单选题]*A．提高顾客的体验价值(正确答案)B．提高顾客的期望价值C．提高顾客的使用价值D．提高汽车的实际价值13．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（）[选择题]。[单选题]*A．买车比较方便B．价格便宜C．能够得到他周围人的认同D．有现实需求(正确答案)14．接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）[选择题]。[单选题]*A．铃响三声之内接起电话(正确答案)B．铃响一声就必须接起电话C．铃正响时就接起电话D．忙完手头的工作再接电话15．客户忠诚不包括（）[选择题]。[单选题]*A．情感忠诚B．行为忠诚C．意识忠诚D．态度忠诚。(正确答案)三、判断题（共15小题，每小题1分，共15分）1．与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。[判断题]*对(正确答案)错2．销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离。|[判断题]*对错(正确答案)3．未来企业的竞争日趋集中在非价格竞争上。[判断题]*对(正确答案)错4．顾客真正购买的是产品所带给他的利益。[判断题]*对(正确答案)错5．忠诚的顾客一定是满意的顾客。[判断题]*对错(正确答案)6．汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。[判断题]*对(正确答案)错7．在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见，两种意见的处理方式不同。[判断题]*对(正确答案)错8．对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。[判断题]*对错(正确答案)9．销售渠道给顾客带来的利益是以服务的形式来体现的。[判断题]*对错(正确答案)10．销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。[判断题]*对错(正确答案)11．销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离。[判断题]*对错(正确答案)12．在倾听客户抱怨后，必须冷静分析事情发生的原因与问题的重点这称之为及时沟通方案。[判断题]*对(正确答案)错13．客户回访的方式有:电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。[判断题]*对(正