沟通技巧教案

交流技巧教课设计交流技巧教课设计交流技巧教课设计精选文档教课设计课程名称交流技巧班级2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）讲课学期2013~2014学年第一学期任课教师：教研室：旅行/综合教研室教课分院（系）：旅行经贸学院.精选文档说明任课教师依据讲课任务书、课程大纲、教课执行安排及教材，编写完本学期每次课的教课设计。开学的第一周内交教研室检查审查后执行；教课设计要求内容应认真填写完整，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；学期结束后，任课教师将完成教课设计有关内容的状况登记后交相应教研室保存；教师上课时，应带本教课设计及课程讲义，以备教课检查；自备课程表.精选文档1.2节3.4节

礼拜一礼拜二礼拜三礼拜四礼拜五礼拜六班级：班级：班级：班级：班级：班级：2012人力2012人力资源管理地点：资源管理地点：地点：地点：班；2012班；2012人力资源人力资源管理班管理班（高专）（高专）地点：工地点：工程中心2程中心2号楼414号楼414班级：班级：班级：班级：班级：班级：2012人力地点：地点：地点：地点：地点：资源管理班；2012人力资源管理班（高专）地点：工程中心2号楼4145.6节

班级：班级：班级：班级：班级：班级：地点：地点：地点：地点：地点：地点：完成课时登记表班级周第二天期讲课内容（章节）节数.精选文档123456789101112131415161718192021完成课时登记表班级周第二天期讲课内容（章节）节数.123456789101112131415161718192021周课次次

精选文档课程教课计划表主要教课内容详尽课时数安排.认识交流22交流的种类与原则认识交流的重要性交流的模式35交流的阻碍及除掉交流的三个环节交流方式的种类4交流方式的选择交流心态的养成5交流能力的培育依据交流对象决定说什么12合适地表达13掌握好说话的分寸14踊跃倾听15消除倾听阻碍16掌握倾听的方法

精选文档含实验其合讲上实他计课机训22222222222222222222222222222222.精选文档917发问的目的要明确221822掌握好发问的方式1019发问要讲究艺术性222022奇妙对付21掌握写作的流程221122看人说话2223学会正确的浅笑2224命题演讲的技巧221225即兴演讲的技巧2226论辩演讲的技巧2227打电话的技巧221328接电话的技巧2229组织会议的技巧2230受同事欢迎的技巧、与同事友善22相处的技巧1431与同事交流的技巧、向上司请示22报告的技巧32说服上司的技巧、与上司交流的22.艺术实训周1534实训周实训周下达命令的技巧1637赞誉下级的技巧责备下级的技巧凑近客户的技巧1740与客户洽商的技巧办理异议的技巧考前复习1843劳动周劳动周45本课程教课课时合计:78践课时：16

精选文档22222222222222此中理论课时：62实讲课方案课题：交流认识学习单元1认识交流课次：1.精选文档要点内容：一、什么是交流交流的含义二、交流的因素三、交流的层次难点内容：交流的因素讲课方法与实验方法：课堂解说作业：讲课方案课题：交流认识学习单元2课次：2.精选文档要点内容：一、交流的种类交流的不一样分类二、有效交流的四原则交流是一种感知交流是一种希望交流产生要求信息不是交流难点内容：有效交流的原则讲课方法与实验方法：课堂解说作业：P12：你在交流中是如何运用四原则的？讲课方案课题：交流认识学习单元3认识交流的重要性课次：3.精选文档要点内容：一、交流无处不在交流的问题出在哪？二、交流的目的三、交流的重要性难点内容：交流的重要性讲课方法与实验方法：课堂解说作业：讲课方案课题：交流阻碍及除掉课次：4.精选文档要点内容：一、交流的模式交流的模式和过程简单交流模式复杂交流模式二、交流过程的因素难点内容：交流过程的因素讲课方法与实验方法：课堂解说作业：P22交流游戏讲课方案课题：交流的阻碍及除掉课次：5.精选文档要点内容：一、交流的阻碍交流阻碍的意义二、交流阻碍的除掉三、有效交流的步骤事先准备确认需求难点内容：有效交流的步骤讲课方法与实验方法：课堂解说作业：讲课方案课题：交流的三个环节课次：6.精选文档要点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反响难点内容：信息的表达与发送讲课方法与实验方法：课堂解说作业：P37技术训练讲课方案课题：交流方式的选择课次：7.精选文档要点内容：一、交流方式的种类常用的交流方式二、非语言交流方式难点内容：非语言交流方式讲课方法与实验方法：课堂解说作业：讲课方案课题：交流方式的选择课次：8.精选文档要点内容：一、选择交流方式的原则合适自己的交流方式合适交流对象的方式二、选择最好的交流方式三、交流方式的互补四、交流空间与交流方式五、人际风格与交流方式难点内容：人际风格与交流方式讲课方法与实验方法：课堂解说作业：P52技术训练讲课方案课题：交流心态的养成课次：9.精选文档要点内容：一、交流心态交流从心开始敬人心自信心真挚心同样心宽容心同理心二、交流心态的养成难点内容：交流的心态讲课方法与实验方法：课堂解说作业：讲课方案课题：交流能力的培育课次：10.精选文档要点内容：一、在交流心态中提高交流能力二、在交流过程中培育交流能力三、在与不一样对象的交流中提高交流能力难点内容：在交流过程中培育交流能力讲课方法与实验方法：课堂解说作业：P71技术训练讲课方案课题：交流认知回顾课次：11.精选文档要点内容：一、交流的种类与原则二、交流的模式三、交流方式的选择难点内容：交流方式的选择讲课方法与实验方法：课堂解说、作业法作业：课外能力提高习题讲课方案课题：说的技巧课次：12.精选文档要点内容：一、依据交流对象决定说什么二、选择合适的话题三、合适的表达四、把难听的谈谈得好听五、掌握好说话的分寸六、幽默幽默难点内容：依据交流对象决定说什么把难听的谈谈得好听讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：讲课方案课题：说的技巧课次：12、13、14.精选文档要点内容：一、依据交流对象决定说什么二、选择合适的话题三、合适的表达四、把难听的谈谈得好听五、掌握好说话的分寸六、幽默幽默难点内容：依据交流对象决定说什么把难听的谈谈得好听讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：P90技术训练讲课方案课题：听的技巧课次：15、16、17.精选文档要点内容：一、踊跃倾听倾听的作用倾听的过程二、消除倾听的阻碍倾听阻碍战胜倾听阻碍的对策三、掌握倾听的方法难点内容：消除倾听的阻碍掌握倾听的方法讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：P103技术训练讲课方案课题：问的技巧课次：18、19.精选文档要点内容：一、发问的目的要明确二、掌握好发问的方式三、发问要讲究艺术性难点内容：发问的方式发问的艺术性讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：P112技术训练讲课方案课题：答的技巧课次：19、20.精选文档要点内容：一、谨慎回答二、合适的表达三、奇妙对付避正答偏答非所问对于不知道的问题不要回答以问代答难点内容：对付技巧讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法、作业法作业：P121技术训练讲课方案课题：写的技巧、看的技巧、笑的技巧课次：21、22、23.精选文档要点内容：一、掌握写作的流程二、认识不一样文体的写作要求三、从穿着打扮看人四、看人说话五、自信的浅笑六、学会正确的浅笑难点内容：掌握写作的流程认识不一样文体的写作要求讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：讲课方案课题：演讲交流技巧、谈判交流技巧课次：24、25、26.精选文档要点内容：一、命题演讲的技巧二、即兴演讲的技巧三、论辩演讲的技巧四、谈判中的语言交流技巧五、谈判中的非语言交流技巧难点内容：即兴演讲的技巧谈判中的语言交流技巧谈判中的非语言交流技巧讲课方法与实验方法：课堂解说、作业法作业：P168技术训练、P178技术训练讲课方案课题：电话交流技巧、会议交流技巧课次：27、28、29.精选文档要点内容：一、打电话的技巧二、接电话的技巧三、转接电话的技巧四、特别电话办理技巧五、组织会议的技巧六、主持会议的技巧难点内容：打电话的技巧组织会议的技巧讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：P198技术训练讲课方案课题：与同事交流技巧课次：30、31、32.精选文档要点内容：一、受同事欢迎的技巧二、与同事和平共处的技巧三、与同事交流的技巧四、向上司请示报告的技巧五、说服上司的技巧六、与上司交流的艺术难点内容：与同事和平共处的技巧向上司请示报告的技巧讲课方法与实验方法：课堂解说、演示法作业：P210技术训练讲课方案课题：实训周课次：33、34、35.精选文档要点内容：难点内容：讲课方法与实验方法：作业：讲课方案课题：与下级交流技巧课次：36、37、38.精选文档要点内容：一、下达命令的技巧正确传达命令企图如何使下级踊跃接授命令二、赞誉下级的技巧赞誉的作用赞誉的技巧三、责备下级的技巧四、拒绝下级的技巧五、有效说服下级的技巧难点内容：下达命令的技巧责备下级的技巧讲课方法与实验方法：课堂解说、作业法作业：P235技术训练讲课方案课题：与客户交流技巧课次：39、40、41.精选文档要点内容：一、凑近客户的技巧如何使用凑近语言打破关口的技巧如何获得客户