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文档简介
倾听传递热情沟通疏导压力目录一、什么是管理?二、管理为什么需要人际沟通?三、如何有效地沟通?一、什么是管理?(一)管理学界流行的三种看法1.管理即管你;管理即执法管理学之父泰勒:管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。2.管理是服务,管理是严格的爱3.管理=资源管理是对一切资源的优化泰勒(
)泰勒Frederick1856-1915(二)两类资源配置方式市场市场机制:价格——看不见的手,不需要沟通;组织组织机制:命令——看得见的手,需要沟通军队是组织的极端形式(效率最高),全赖沟通。市场配置组织配置(三)组织配置资源的特点科层制(Bureaucracy):特权施用与服从关系的体现
(1)金字塔式等级结构下级对上级服从(2)权威和命令看得见的手—配置生产要素(劳动、资本和自然资源)科层制也称官僚制排除情感的理性机制目录一、什么是管理?二、管理为什么需要人际沟通?三、如何有效地沟通?二、为什么需要人际沟通?(一)“关系”重于“任务”(二)帕金森定律(三)60%做人,40%做事(一)“关系”重于“任务”做事是基础,为人是根本,做事的本领再强,为人失败,是最大的失败。
(二)帕金森定律(Parkinson'sLaw)英国C.N.帕金森机构臃肿低效原理及后果冗员增加原理:官员希望增加部属而非对手;冗员彼此为对方制造工作后果:机构重叠—效率低下人浮于事—官僚主义相互扯皮—管理失能关系紧张—人际封闭Parkinson'sLaw(三)60%做人,40%做事管理工作60%做人:清除“帕金森定律”恶果
实现目标:思想统一、行动一致;团结统一:促进部门之间配合与支持;提高效率:减少推诿扯皮与摩擦内耗;维持稳定:保障人际和谐与心理健康。40%做事目录一、什么是管理?二、管理为什么需要人际沟通?三、如何有效地沟通?三、如何有效地沟通?(一)改进交流方式(二)倾听传递热情(三)沟通疏导压力(四)提供社会支持(一)改进交流方式A型B型性情急躁,缺乏耐心;心平气和,生活恬淡;争强好胜,求胜心切;为人和善,适可而止;固执好辩,高度敌意;安于成败,知足常乐;事必躬亲,苛责他人;知人善任,宽宏待下;时间紧迫,常开快车;临危不惧,从容不迫;A型冠心病率高于B型2倍1.了解个性类型(一)改进交流方式窗外排着长长的购票队伍;女售票员正忙碌工作着;她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度;后面一位女客人等得不耐烦了:她挤到窗口训斥售票员:“你在售票还是在谈情说爱?”后面的旅客起哄起来………售票员谦和地对女士说:“非常抱歉,让您久等了..….”。女士平静地回到自己的列位上,售票又继续进行了。
为什么她们没有争吵起来呢?2.态度决定高度案例分析本案涉及人际沟通中的P-A-C理论人的心态由三种成份构成:父母(P):以权威与优越为特征保护,控制,呵护,批评,责骂等专制作风。成人(A):以客观与理智为特征:理性,精于计算,尊重事实,非感性行为。儿童(C):以冲动、依赖、好奇为特征希望得到他人批准,易动感情。三成分合为性格,深藏潜意识中,交往时显现;三成分比重不同沟通效果不同。
主管家长成人儿童儿童成人员工家长女售票员女顾客成人成人儿童儿童互补式交互作用交叉式交互作用一般管理模式案例模式家长家长售票员将“父母—儿童”→“成人—成人”模式2.态度决定高度古希腊历史学家修昔底德名言当一个人将另一个人视为敌人时,另一个人就会变成事实上的敌人!互惠定律人际关系就是善意的关系。士为知己者死,女为悦己者容;给予就会被给予,剥夺就会被剥夺;信任就会被信任,怀疑就会被怀疑;爱就会被爱,恨就会被恨。修昔底德(一)改进交流方式听,是一种能力。聆听:取得智慧的第一步;有智慧的人都是先听再说。(二)倾听传递热情陶铸:深孚众望的革命家,党内文采风流的作家和诗人:“赠曾志”重上战场我亦难,感君情厚逼云端。无情白发催寒暑,蒙垢余身抑苦酸。病马也知嘶枥晚,枯葵更觉怯霜寒。如烟往事俱忘却,心底无私天地宽。陶斯亮:邓小平就是听,并没有表态。他就听我妈妈讲陶铸的问题,最后没有任何的表态,然后我把材料递上去,他也就把材料往旁边一放,也没看也没说什么。我佩服邓小平,由衷地感激他,就是因为他能做的都做了,而且做得那么好,做得那么迅速,那么有力度。他没有说过任何一句安慰我们的话,没有说过任何一句让我们增加信心的话,但是他把自己能做的都做了。我觉得他真是很有个性的人,也真是一个伟人。1.曾志母女谈邓小平倾听2.有效倾听的原则四要四不要共情(为对方着想)避免分心举动保持目光接触避免打断说话者表情热情(点头赞许)不要多说复述、提问不要急于下结论(三)沟通疏导压力1.沟通疏导压力案例交往本能肌肤相亲促进沟通2.沟通为什么能疏导压力?拥抱理论与实践亲密接触助催产素释放→增强信任,降低压力催产素:信任的分子基础!瓶装的信任!瑞士和美国科学家实验证明鼻喷催产素能增强信任感;改善抑郁症、社交恐惧症、孤独症。
(四)提供社会支持
《国语·晋语八》:上医医国,其次疾人。面对压力需要社会支持——温馨家园朋友—亲人—领导……..提供亲情、物质和信息支持,分担困苦、共度难关。及时安慰、开导、抚慰、同情、支持等。极大缓解心理压力,产生被理解、被支持感。祝大家
增进人际交流与沟通
保持生活与工作热情身体接触的力量身体接触是人类第一语言,情感表达最丰富!蒂法尼·菲尔德:婴幼儿存在“皮肤饥渴”缺少触摸的早产儿情绪、智力和生理发育不良!3次/天、15分钟/次按摩的早产儿更胖!美国加州大学:人类非语言沟通研究项目发现:NBA球队成绩与球员身体接触频度正相关场上身体接触频度高→成绩高“一战”美军ThomasSalmon博士提出三原则(及时、就近、期望)使非战伤员归队率达60~70%。身体接触的力量!动物之间的交往-恒河猴实验交往对健康意义重大动物学家哈罗:恒河猴实验(165天)将小猴与妈妈分开,与绒布妈妈和金属妈妈在一起。金属妈妈有奶,绒布妈妈有绒布。结果与绒布妈妈呆在一起平均16小时/天;与金属妈妈(包括吃奶)平均小时/天;寻求温暖(安全感)是动物间交往的本能。埃里克·伯恩PAC理论是加拿大心理学家埃里克·伯恩(EricBerne)于20世纪60年代提出;也称人际关系心理分析理论。
埃里克·伯恩(1910-1970)AB拥抱服务的理论与实践科学研究指出:与他人拥抱有益身心健康,数分钟即可舒缓现代人每日压力。2012.6,美国罗彻斯特大学认知科学与社会工程硕士杰奎琳·塞缪尔(29岁)在纽约设“TheSnuggery”(温暖地方)特色店,专为他人提供搂抱、依偎服务。顾客换上宽松衣服,即可拥抱小睡(60美元/H)。态度决定高度沟通的三种常见模式冷漠同情双赢启动效应:先启动一定情绪后,使后继活动容易蒙上相应的情绪色彩;帕金森简介诺斯古德·帕金森,英国历史学博士,哈佛大学教授。1957年在《经济学家》期刊发表“帕金森定律”,一举成名。《帕金森定律》一书出版后,被译成多国文字,在美国长踞畅销书排行榜榜首。“帕金森定理”与“墨菲法则”、“彼得原理”并称为20世纪西方文化中最杰出的三大发现。帕金森彼得原理简介管理学家劳伦斯·彼得(Laurence.J.Peter)提出彼得原理(ThePeterPrinciple):“在一个等级制度中,每个职工趋向于上升到他所不能胜任的地位”。每一个职工因在原有职位上工作成绩表现好(胜任),就将被提升到更高一级职位;其后,如继续胜任则将进一步被提升,直至到达他所不能胜任的职位。由此导出:“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。”每一个职工最终都将达到彼得高地,在该处他的提升商数(PQ)为零。如何加速提升到这个高地,有两种方法。其一,是上面的“拉动”,即依靠裙带关系和熟人等从上面拉;其二,是自我的“推动”,即自我训练和进步等,而前者是被普遍采用的。墨菲法则“墨菲法则”产生于美国。一位名叫墨菲的空军上尉工程师,认为他的某位同事是个倒霉蛋,不经意地说了句玩笑话:“如果一件事情有可能被弄糟,让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传,并扩散世界。在扩散中,这句笑话逐渐失去原有局限,演变成各种形式,最极端的形式是:“如果坏事有可能发生,不管这种可能性多么小,它总会发生,并引起最大可能的损失。”这就是著名的“墨菲法则”。墨菲法则重视可能性,包括小概率事件,强调事物的变化及不确定性,拓展我们思维或观察的视野,防患于未然。富士康“跳楼”事件的思考
没有社会关系流动性大、上班戴口罩同舍员工、同事3~4个月相不相识。人是机器:富士康工作时间平均10h/天,午休1小时,长期加班3小时。全民心理健康堪忧
香港《南华早报1.中国疾控中心报告:自杀约万/年,未遂(8倍)万;2.心理危机干预资源缺乏约10%的抑郁者得到帮助;注册心理咨询师:百万人名(美国百万人/1000名);3.原因社会剧烈变迁→社会支持网络崩溃→社会不温暖了!富士康学习、就业和社交面临压力独生子女政策→青少年挫折承受力弱俄军依靠管理弥补技术差距航空发动机:工业之花、皇冠上的珠宝——极密级!日本通产省按产品单位重量创造的价值计:船舶1,小汽车9,电子计算机300,喷气客机800,航空发动机1400!航空发动机制造强国:美、俄、英、法、中国(2002年才进入)。俄-美四代机技术差距燃烧区涡轮叶片温度2100-2200k,1~2万转/分钟,寿命3~10万H;涡轮叶片与外环间隙越小→发动机效率越高!美:F404发动机无间隙→叶片尖部软结构与外环摩擦力几乎为零!俄:BK-1A发动机有毫米间隙,涡轮效率降低3%(90kg)!管理出效率,管理弥补技术差俄发动机不与美争精密→争作战效果用科学管理保证5分钟格斗强于美国就是胜利!美:3人1小时→保障发动机状态良好!俄:2千人1万小时→保障发动机状态良好!2013.7.2,俄
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