《邮政储汇业务员》习题集

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业《邮政储汇业务员》技能鉴定丛书习题集目录第一章概述……………1第二章邮政通信地理与邮政编码……20第三章语言文字知识…………………28第四章计算机基础知识………………37第六章金融基础知识…………………46第七章储蓄概论………67第八章邮政储蓄业务有关规定………77 第九章邮政储蓄基本业务处理………102第十章绿卡业务………116第十一章邮政储蓄特殊业务处理……130第十二章储蓄利息计算………………156第十三章邮储中间业务………………181第十四章日终处理……195第十五章邮政储蓄会计核算…………203第十六章事后监督和档案管理………220第十七章国内邮汇兑业务……………234第十八章国际邮政汇兑业务…………244参考答案………………256模拟试题及答案………360第一章概述五级、四级一、填空题（每题1空，每空1分）1．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营_____________的公用企业。2．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是_____________的经营邮政业务的公用企业。3．邮政通信企业具有和公用性两大性质。4．邮政通信企业具有服务性和两大性质。5．邮政通信的生产活动是通过________________来产生效益的。6．邮政通信的________________是通过传递信息来产生效益的。7．邮政通信生产过程即用户消费、__________________过程。8．邮政通信生产过程即用户________________、使用过程。9．邮政通信生产过程是_____________、联合作业的过程。邮政通信生产过程是全程全网、_____________的过程。10．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、__________________，促进邮政的良性循环。11．邮政通信的根本任务是保证党和国家的_______________和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。12．“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的________________。13．“___________________”是邮政通信的服务方针。14．迅速是对邮政通信________________的要求。15．准确是对邮政通信________________的要求。16．在我国，通信自由和通信秘密是________________赋予公民的基本权利。17．在我国，________________和通信秘密是宪法赋予公民的基本权利。18．国内邮件按传递时限可分为普通邮件和____________________。19.国内邮件按性质可分为________________和包件。20.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简____________。21.国内包件包括包裹、直递包裹、________________。22.国内邮件按处理手续分为平常邮件和________________。23.国内邮件按寄递区域分为________________和外埠邮件。24.国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为保价邮件和_____________。25.邮资凭证包括________________、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。26．邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的______________，邮资机打印的邮资符志。27.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的________________。28.邮政业务资费是邮政企业经营各种邮政业务，为用户提供服务时，按规定收取的各项费用标准的总称，它是邮政通信产品的________________。29．基本资费是指国内平常信函、________________的资费。30．国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、_______________等危险物品；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。31.国内邮件内禁寄物品有妨害________________的物品；容易腐烂的物品；反动报刊、书籍、宣传品和淫秽物品。32.国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟时，每件以________________为限。33.国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以________________为限，两种合寄时不得超过１０千克。34．报刊发行业务是邮政部门将报刊出版单位出版的报纸、杂志,以订阅或零售的方式发送给________________的业务。35．邮局经办的发行业务,主要采取________________和零售两种方式。36．邮局经办的发行业务,主要采取订阅和________________两种方式。37．在国内出版的本国报刊，如系本地出版的称“本埠报刊”，外地出版的称为“_________________”。38．按报纸刊期划分报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、半月报、________________。39．报刊按文字划分，可分为中文版、外文版和________________。40．邮票经营范围包括各种邮票、集邮品、________________、集邮书刊及有关纪念品等。41．邮票经营范围包括各种________________、集邮品、集邮用品、集邮书刊及有关纪念品等。42．邮票主要有纪票、特票、________________、T票、普通票、航空票、欠资票、编号票、改票、文票等。43．邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、纪念封、_______________、明信片、邮折、图卡、纪念册等。44．邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括_______________、纪念封、邮资封、明信片、邮折、图卡、纪念册等。45．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的______________，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。46．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和_______________的总和。47．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的_______________和行为规范的总和。48．邮政职业道德的核心是“爱岗敬业、________________”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。49.邮政职业道德要求“创优”是指“________________，精通业务技术”。50．邮政职业道德要求“文明”是指代表“文明生产，________________”。51.“急用户所急，帮用户所需”是邮政职业道德中的__________的需要。52.“热爱邮政事业，忠于本职工作”是邮政职业道德中____________的含义。53．邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的________________与程式。54．讲究言谈礼仪是保证谈话及服务顺利进行的润滑剂，可以使邮政员工与客户的________________更加顺畅有效。55.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“________________”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。56.员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的________________或信任感。57.员工在仪表服饰方面要注意做到营业时统一穿着_____________，着装规范，整洁得体。.58．邮政储汇营业员应热爱金融事业，严格执行国家和本企业有关金融、会计、________________的政策和法规。59．邮政储汇营业员应遵循“客户第一、________________”的宗旨。60．邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准_______________。61.邮政储汇员工必须做到：办理各项业务时，严格按储汇业务________________和有关制度办事，杜绝违规操作。62.邮政储汇员工不得利用工作之便贪占用户________________。63．专营权是指“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由_______________专营，但国务院另有规定的除外。”64．储户的存款情况属于储户的________________，未经储户许可，储蓄机构不得将其存款情况向第三人泄露。二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．邮政通信服务中的（）是对邮政通信传递质量的要求。A、准确B、安全C、迅速D、方便2．国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营()的公用企业。A、生产业务B、邮政业务C、通讯业务D、实物传递业务3．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地提高服务质量、（），促进邮政的良性循环。A、提高工作质量B、提高产品质量C、拓展业务市场D、优化产业结构4．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（）、拓展业务市场，促进邮政的良性循环。A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、优化产业结构5．时限是邮政通信的()，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。A、重要保证B、生命线C、关键D、生命保障6．邮政通信生产的（）决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。A、性质B、任务C、特征D、特点7．通信自由和通信秘密是（）赋予公民的基本权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。A、邮政法B、刑法C、宪法D、民法8．邮政通信具有公众通信性质，（）就应达到一定的深度和广度。A、邮政业务水平B、邮政专业水平C、邮政产品质量D、邮政服务水平9．准确是对邮政通信传递（）的要求。A、信息B、质量C、性质D、实物10．方便是对邮政通信（）的要求。A、服务质量B、管理质量C、服务水平D、管理水平11．国内邮件按传递时限分为普通邮件和()。A、平常邮件B、挂号邮件C、特快专递邮件D、给据邮件12.国内函件包括信函、明信片、印刷品、盲人读物、邮简、（）。A、小包B、邮送广告C、普通邮件D、保价邮件13.国内邮件按处理手续分为（）和给据邮件。A、特快专递邮件B、普通邮件C、平常邮件D、保价邮件14.国内邮件按内件性质分为（）和包件。A、普通邮件B、给据邮件C、函件D、特快专递邮件15.国内邮件的基本资费是指国内平常信函、()的资费。A、邮简B、明信片C、印刷品D、盲人读物16.特准免费寄递的国内邮件有烈士遗物、盲人读物、（）、邮政公事。A、重量50克以下的义务兵免费信件B、义务兵免费信件C、义务兵免费挂号信件D、义务兵免费包裹17.邮政业务资费的纳付方式有贴票、加盖邮资机符志交付及（）。A、粘贴从邮资信封上剪贴下来邮资标识的邮件B、粘贴外国邮票的邮件C、收件人总付邮费D、粘贴港澳邮票的邮件18．国内邮件邮寄卷烟、雪茄烟每件以()为限。A、一条B、二条C、三条D、四条19．国内邮件内禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等()；国家法律法规禁止流通或者寄递的物品。A、违禁物品B、危险物品C、违法物品D、公用物品20．国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以()为限，两种合寄时不得超过１０千克。A、2千克B、4千克C、５千克D、8千克21．报纸可分为：日报、周六报、周五报、周四报、周三报、周报、旬报、()、月报。A、季报B、半年报C、半月报D、双月报22．邮品指集邮的各种收藏品，泛指邮政发行的以及()发行的各种有关收藏品。A、集邮协会B、集邮爱好者C、集邮组织D、邮政发行人23．邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的()。A、纪念邮票B、普通邮票C、邮资凭证D、特种凭证24．邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。A、服务准则B、服务方针C、质量方针D、道德准则25.邮政职业道德是根据邮政通信的性质和邮政通信生产的特点，从道德理念上约束邮政员工行为的()。A、道德准则B、行为规范C、职业规范D、道德标准26.邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”的企业宗旨和实现邮政通信生产“迅速、准确、安全、方便”的()的道德保证。A、服务准则B、道德准则C、服务方针D、质量方针27.邮政职业道德要求“文明”代表文明生产，()。A、服务周到B、爱岗敬业C、礼貌待人D、文明服务28.《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“()”、“再见”。A、很抱歉B、请慢走C、对不起D、请原谅29．言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、()、语调柔和、吐字清晰。A、用户至上B、节奏均匀C、语速适当D、耐心诚恳30．员工庄重的仪表，得体的服饰，体现邮政企业工作人员正直可靠的形象，能使用户增加对企业的()或信任感。A、凝聚力B、亲和力C、融洽感D、安全感31．邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。A、存取自由B、取款自由C、存取随意D、自由方便32．邮件损失赔偿责任采取的是法定限额赔偿，但用户自交寄给据邮件或者交汇汇款之日起满()未查询又未提出赔偿要求的，邮政企业不负责赔偿责任。A、半年B、一年C、二年D、三年33．用户对交寄的给据邮件，可以在()进行查询，邮政企业及其分支机构应当在规定的期限内将查询结果通知查询人。A、交寄之日起半年内B、交寄之日起一年内C、交寄次日起半年内D、交寄次日起一年内34．邮政通信的生产活动是通过()来产生效用。A、传递信息B、创造物质财富C、物质生产D、提高服务水平35．《邮政法》于（）起施行。A、1985年１月１日B、1987年１月１日C、1989年１月１日D、1990年１月１日36．为保证邮政法的贯彻实施，国务院于（）颁布实施《中华人民共和国邮政法实施细则》。A、1990年11月12日B、1991年12月11日C、1989年11月12日D、1989年12月11日三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．邮政通信企业具有（）两大性质。A、服务性B、独立性C、公用性D、全程全网2．国内邮件按传递时限分，可分为（）。A、邮政快件B、普通邮件C、特快专递D、平常邮件3．邮政通信的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会对邮政通信的需求，不断地（），促进邮政的良性循环。A、提高工作质量B、拓展业务市场C、提高服务质量D、提高产品质量4.国内函件包括信函、明信片、印刷品、邮简、（）。A、普通包裹B、平常邮件C、盲人读物D、邮送广告5.国内邮件按寄递区域分为（）。A、国内邮件B、外埠邮件C、本埠邮件D、国际邮件6．国内邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。A、平常邮件B、保价邮件C、非保价邮件D、给据邮件7．特准免费寄递的国内邮件有（）、义务兵免费信件等。A、烈士遗物B、盲人读物C、邮政公事D、邮送广告8.邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志。A、邮费印刷品B、邮票复印件C、邮资明信片D、邮资邮简9.国内邮件资费主要分为()。A、付费资费B、基本资费C、非基本资费D、免费资费10.国内邮件基本资费是指国内平常()的资费。A、信函B、明信片C、印刷品D、小包11.国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如()延伸服务费等费用。A、挂号费B、保价费C、投递费D、撤回更改12.特准免费寄递的国内邮件有()、盲人读物、邮政公事。A、烈士遗物B、烈士遗物及电报费C、义务兵免费挂号信件D、义务兵免费信件13.国内邮政业务资费的纳付方式有()、加盖邮资机符志交付等。A、邮票复印件B、贴票C、收件人总付邮费D、贴港澳邮票14．报刊按文版划分为()。A、中文版B、英文版C、少数民族版D、外文版15．报纸可分为：日报、()、半月报、月报等。A、双月报B、年报C、周报D、旬报16．杂志可分为：周刊、()、半月刊、月刊、季刊、半年刊。A、日刊B、双月刊C、旬刊D、年刊17．邮资票品业务的经营范围包括各种邮票、（）。A、集邮品B、集邮用品C、集邮书刊D、有关纪念品18．邮票主要有纪票、特票、J票、T票、普通票、欠资票、编号票、改票、()等。A、个性化邮票B、航空票C、文票D、人物票19．邮品包括中国集邮总公司邮品、各省市具有地方特色的邮品，包括首日封、邮资封、明信片、邮折、()、纪念册等。A、纪念封B、普通信封C、图卡D、特快专递封20．邮票T票包括小全张、小型张、()等。编号票B、文票C、小本票D、无齿票21．下列属于邮政通信服务规范十字用语的有（）。A、您好B、对不起C、谢谢D、非常抱歉22．邮政职业道德的要求有（）。A、尽职尽责B、创优守纪C、协作为民D、文明创新23．有权依照法律规定的程序对邮政通信进行检查的国家机关有（）。A、检察机关B、税务机关C、审计机关D、国家安全机关24．邮政职业道德的核心是“()”，是对邮政从业人员最基本素质的要求。A、迅速、准确、安全、方便B、爱岗敬业C、文明生产D、人民邮政为人民25．邮政职业道德要求“守纪”要求（）。A、遵守通信章程B、遵守通信纪律C、严守通信秘密D、严守通信纪律26．《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“再见”“()”。A、多保重B、谢谢C、不客气D、对不起27．言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、()。A、表情高雅B、音量适中C、姿态优美D、吐字清晰28．邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，()，为储户保密”的储蓄原则。A、存取自由B、取款自由C、存款有息D、存款有期29．邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。A、客户至上B、客户第一C、服务第一D、服务至上30．邮政储汇员工如发现内部违规、()行为必须及时报告。A、违章B、违纪C、违法D、其它违法31．邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将()进行有机的结合，利用现代信息技术和先进的生产作业手段，以用户为中心，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。A、客户流B、实物流C、信息流D、资金流四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分）1．（）机关干部为解决民事纠纷，可以对居民的通信进行检查。2．（）邮件、汇款、储蓄存款在检查、扣留、冻结期间造成丢失、损毁的，由邮政企业负责赔偿。3．（）寄件人查询邮件期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的丢失损毁可以申请邮政企业赔偿。4．（）如果存单记载错误，相关储蓄人员应立即对存单进行更改，然后再行通知存款人。5．（）国务院邮政主管部门所属的邮政企业是全民所有制的经营邮政业务的专营企业。6．（）邮政通信的生产过程是通过传递信息来产生效用。7．（）邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。8．（）邮政通信的生产过程是全程全网、联合作业的过程。9．（）“迅速、准确、安全、方便”是邮政通信的服务方针。10．（）（）邮政企业的专营权是“信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。”11.（）时限是邮政通信的生命线，现代邮政通信，需要快速高效，才能为社会提供有效的通信效用。12.（）通信自由和通信秘密是邮政法赋予公民的特殊权利，邮政通信的性质决定了邮件的传递必须完整无损，不丢失、不损毁、不泄密。13．（）国内邮件按传递时限分为平常邮件和给据邮件。14.（）国内邮件按处理手续分为平常邮件和普通邮件。15.（）国内邮件按寄递区域分为国内邮件和国际邮件。16．（）国内邮件按传递时限分为：普通邮件和特快专递邮件17.（）国内邮件按性质分为平常邮件和给据邮件。18．（）国内邮件资费的基本资费是指国内平常信函、挂号信函的资费。19.（）国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。20．（）国内邮件邮寄烟丝、烟叶每次均各以５千克为限，两种合寄时不得超过１０千克。每人每次只限一件。21．（）外国出版的外文报刊，称为“外文报刊”。外国出版的中文版报刊，称“进口中文版报刊”。22．（）邮票是由国家（地区）邮政主管部门发行的，用于邮件纳费标志的邮资凭证。23．（）邮政职业道德中要求“尽责”就是坚守通信岗位，确保通信安全。24．（）邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。25．（）邮政储汇营业员应坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，方便储户”的储蓄原则。26．（）邮政储汇营业员应遵循“客户至上、服务第一”的宗旨；坚持“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的储蓄原则。27．（）邮政储汇员工办理各项业务时，严格按储汇业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。三级一、填空题（每题1空，每空1分）1．合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止________________关系的协议。2．国际邮件分为函件、________________和特快专递邮件三类。3．国际邮件分为函件、包裹和________________邮件三类。4．国际邮件资费按业务种类分为_________________、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。5．国际邮件按寄递方式分为航空函件、________________、水陆路函件。6．国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有_______________的文件。7．国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、各国货币、旅行支票和各种________________。8．国际邮件按传递时限分：普通邮件、________________和特快专递邮件。9．国际邮件按传递时限分：普通邮件、全球优先函件和________________。10.国际函件按内件性质分为信函、明信片、航空邮简、印刷品、盲人读物和________________。11．国际函件按内件性质分为信函、明信片、________________、印刷品、盲人读物和小包。12．国际邮件各类邮件内禁止寄递有爆炸性、易燃性、腐蚀性、________________、酸性和放射性的各种危险物品，如雷管、火药等。13．报刊按文字划分为中文版、外文版、________________。14．邮政特快专递业务是当前邮政部门为用户提供的一项_________________的邮递类业务。15．目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、________________、国际特快专递业务。16．邮政物流业务是将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化服务的业务。17．邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、_______________四大类别。18．中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理移动电话放号、________________、寻呼放号、代理互联网注册等。19．中国邮政代理代办的代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、_______________等费用等。20．中国邮政代理代办的代售卡业务有代售各类业务IP、神州行、如意通等多种________________。21．11185客户服务中心采用的是通信技术、________________、数据库处理技术及网络通讯技术的集成。22．邮政信息业务是依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、________________、资金流相融合的优势，向社会公众提供新型服务的业务。23．邮政网上业务指用户可以登录________________，在线办理邮政业务，如网上订报、费用代缴等。24．国家秘密载体通信业务的主要任务是传递________________的秘密文件、资料和其他物品。25．国家秘密载体通信业务是的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。26．国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、______________、收发相符、有据可查。27．民法是我国的基本法之一,主要调整的是平等主体的公民之间、法人之间________________的财产关系和人身关系。28．公民和法人的民事权利主要包括:________________、债权、知识产权、人身权和知识产权。29．财产所有权指所有人依法对自己的财产享有________________、使用、收益和处分的权利。30．合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止________________的协议。31．合同是平等主体的自然人、________________、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。32．合同有效的基本条件有缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示真实；合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的________________。33．当事人订立合同，可采取承诺、________________方式。34．当事人订立合同，可采取要约、________________方式。35．合同有效的基本条件：缔约人具有相应的民事行为能力；意思表示________________；合同的内容、形式和订立程序不违反法律和行政法规的强制性规定。36．不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的________________，扰乱社会经济秩序的行为。37．根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的________________的权利，邮政企业不得非法干涉。38．消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的______________的总称。39．经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、______________或者其他经济组织。二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．国际函件按内件性质分为信函、明信片、()、印刷品、盲人读物和小包。A、邮送广告B、航空邮简C、国际包裹D、文件型EMS2．国际邮件按传递时限分普通邮件、()和特快专递邮件。A、平常函件B、给据邮件C、全球优先函件D、快递邮件3．国际邮件按处理手续分为平常邮件和()。A、快递邮件B、普通邮件C、给据邮件D、航空邮件4．国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和()。A、优先函件B、特快专递邮件C、航空邮件D、平常邮件5．国际邮件资费按性质分为基本资费和()。A、非基本资费B、特别资费C、其它资费D、附加资费6．国际邮件资费按寄达国家和地区分为()、港澳台函件资费、国际函件资费。A、亚洲地区资费B、万国联盟资费C、亚太地区减低资费D、特别地区资费7．国际邮件资费按业务种类分为()、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。A、亚太地区减低资费B、国际优先资费C、国际函件资费D、港澳台资费8．国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有()的文件。A、信函B、印刷品C、现实通信性质D、通信特征9．在国际邮件中，（）以外的各类函件和包裹内禁止寄递具有现实通信性质的文件。A、信函B、印刷品C、盲人读物D、小包10．目前特快专递业务分为国内特快专递业务、港澳台特快专递业务、()、国际特快专递业务。A、全球优先函件业务B、快递包裹业务C、台湾快件业务D、特快汇款业务11．使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打服务电话()，即有专人专车上门收寄。A、11183B、11184C、1118512．邮政物流业务分为同城（区域）配送、()、货运代理、分销物流四大类别。A、多功能物流B、个性化物流C、一体化物流D、运输物流13．下列不属于邮政物流业务服务范围的是（）。A、各种物品的分拣B、各种物品的流通加工C、各种物品的运输D、代上保险14．11185客户服务中心采用的是通信技术、计算机技术、()及网络通讯技术的集成。A、科学技术B、数据库处理技术C、集成技术D、信息技术15．国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、()、责任分明、收发相符、有据可查。A、纪律严明B、手续清楚C、交接有据D、严格管理16．国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、()。A、纪律严明B、交接有据C、有据可查D、严格管理17．财产所有权是指所有人依法对自己的财产享有占有、使用、收益和处分的权利。用户对邮件、汇款享有()。A、使用权B、占有权C、所有权D、处理权18．人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、()；公民、法人享有名誉权和荣誉权等。A、工作权B、肖像权C、休息权D、自由权19．人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有()和荣誉权等。A、工作权B、名誉权C、休息权D、自由权20．邮政企业的营业人员强迫用户汇转储，则违反了()第六条“公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，不得限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争”。A、《合同法》B、《反不正当竞争法》C、《广告法》D、《刑法》21．邮政企业从事抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。A、1000B、2000C、3000D、500022．中国是（）年加入万国邮政联盟的。A、1874B、1910C、1914D、191723．除（）外，国际各类函件和包裹内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。A、保价邮件B、水陆路邮件C、特快专递邮件D、航空邮件三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．国际邮件资费按邮件业务种类可分为国际函件资费、（）资费。A、国际邮政包裹B、国际航空邮件C、国际特快专递邮件D、国际小包邮件2．在国际邮件中，（）内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。A、信函B、印刷品C、盲人读物D、小包3．国际邮件分为函件、()。A、优先函件B、特快专递邮件C、包裹D、非优先函件4．国际邮件按处理手续分为()。A、普通邮件B、给据邮件C、平常邮件D、特快专递邮件5．国际邮件按运输方式分为()和航空邮件。A、普通邮件B、水陆路邮件C、特快专递邮件D、空运水陆路邮件6．国际邮件资费按寄达国家和地区分为()、国际函件资费。A、港澳资费B、亚太地区减低资费C、港澳台函件资费D、台湾资费7.国际邮件资费按寄递方式分为航空邮件资费、()。A、水路邮件资费B、陆路邮件资费C、空运水陆路邮件资费D、水陆路邮件资费8．国际邮件资费按业务种类分：()和国际特快专递邮件资费。A、国际邮政包裹资费B、国际函件资费C、国际小包资费D、国际快包资费9．国际邮件除保价邮件以外，各类()内禁止寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。A、印刷品B、函件C、包裹D、小包10．国际各类邮件内禁止寄递白银、黄金、白金、()和各种不记名票据。A、邮票B、旅行支票C、各国货币D、纪念币11．国际信函以外的各类()内不准寄递具有现实通信性质的文件。A、包裹B、函件C、盲人读物D、印刷品12．目前特快专递业务分为港澳台特快专递业务、()、国际特快专递业务。A、国内特快专递业务B、台湾快件业务C、全球优先快递业务D、快递包裹业务13．邮政特快专递业务的特点集中表现在（）。A、特B、快C、专D、活14．下列属于邮政EMS延伸服务项目的有（）。A、代收货款B、代收水电费C、代缴话费D、代上保险15．目前中国邮政代办的主要电信业务有（）。A、代理放号B、代办收费C、代缴话费D、代装机16．目前，中国邮政提供的信息业务种类主要包括（）。A、回执业务B、11185客户服务C、短信业务D、邮政网上业务17．国家秘密载体文件的秘密级别分为（）秘密三种。A、保密B、绝密C、机密D、特密18．邮政物流业务是将（）进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化服务的业务。A、实物流B、技术流C、信息流D、资金流19．邮政物流业务分为同城（区域）配送、货运代理、()等类别。A、个性化物流B、一体化物流C、多功流物流D、分销物流20．中国邮政代理代办的代理放号（注册）业务有代理（）、代理互联网注册等。A、移动电话放号B、固定电话放号C、寻呼放号D、网电话放号21．11185客户服务中心采用了()、计算机技术及网络通讯技术的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。A、通信技术B、绿卡网技术C、数据库处理技术D、综合服务技术22．邮政信息业务是在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政()相融合的优势，向社会公众提供新型服务的业务。A、资金流B、名址流C、实物流D、信息流23．国家秘密载体通信业务的处理原则是：()、收发相符、有据可查。A、严密制度B、手续清楚C、严格管理D、责任分明24．国家秘密载体通信业务的密级分为()。A、“绝密”B、“机密”C、“秘密”D、“保密”25．国家秘密载体通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、()。A、严守秘密B、收发相符C、有据可查D、严格管理26．人身权包括公民享有生命健康权、姓名权、肖像权；公民、法人享有()等。A、财产权B、名誉权C、荣誉权D、著作权27．人身权包括公民享有()；公民、法人享有荣誉权和名誉权等。A、财产权B、生命健康权C、姓名权D、肖像权28．合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：当事人的名称或者姓名和住所；()；数量；质量；违约责任；解决争议的方法等。A、价款或者报酬B、履行期限、地点和方式C、标的D、联系方式29．合同有效的基本条件是（）。A、合同内容等不违反规定B、意思表示真实C、缔约人具有相应的民事行为能力D、订立人具有法人资格30．《担保法》规定形式有保证、()和定金。A、留置B、抵押C、质押D、扣押31．当事人一方不履行合同义务的，应当承担（）等违约责任。A、继续履行B、放弃权益C、采取补救措施D、赔偿损失32．消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。A、知情权B、安全权C、民主权D、自主选择权33．消费者权益保护法规定了：协商、()、仲裁和诉讼等五种解决途径。A、投诉B、申诉C、调解D、求偿34．民事责任的种类包括：()和侵害人格权的民事责任等。A、严重伤害的民事责任B、一般伤害的民事责任C、致残的民事责任D、致死亡的民事责任35．消费者权益保护法规定的五种解决消费争议的途径有协商、调解和（）。A、申告B、申诉C、仲裁D、诉讼四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分）1．（）在国际邮件业务处理中，经加工制作，已经干燥或制成罐头食品的，除寄达国另有规定之外，不在禁寄之列。2．（）当事人根据各自的意愿自由签订合同都受法律保护。3．（）邮政企业的营业人员如果强迫用户汇转储或强迫搭售商品属于违反不正当竞争法。4．（）国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类。5．（）国际邮件按传递时限分为普通邮件、航空邮件和特快专递邮件。6．（）国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、特快专递邮件和航空邮件。7．（）国际邮件按运输方式分为水陆路函件和航空函件。8．（）国际邮件资费按业务种类分为国际函件资费、国际邮政包裹资费和国际特快专递邮件资费。9．（）国际印刷品和盲人读物内禁止寄递已盖销或未盖销的邮票。10．（）国际信函以外的各类函件和包裹内不准寄递具有现实通信性质的文件。11．（）国际邮件除保价邮件以外，各类函件和包裹内允许寄递金银首饰、宝石及其他贵重物品。12．（）附有证明交寄的“已焚化的骨灰”可以寄往国际地区。13．（）使用EMS业务既可以到各邮政局交寄，也可以拨打EMS“185”14．（）EMS提供代客包装、代客报关、代收货款、代上保险等一系列综合延伸服务。15．（）邮政物流业务分为同城（区域）配送、一体化物流、货运代理、分销物流四大类别。16.（）中国邮政代办收费业务有代办固定电话费、移动电话费、寻呼费、数据通信费等费用等。17．（）邮政短信业务是以电子汇兑短信、邮政储蓄短信、给据邮件短信、手机短信缴费为重点的一项新业务。18．（）国家秘密载体通信业务是国家保密通信的重要组成部分，是党和国家赋予邮政部门的一项特殊的政治任务。19．（）知识产权包括著作权、专利权和名誉权。20．（）合同的法律效力是指已经成立的合同在当事人和非当事人之间产生了一定的法律约束力。21．（）不正当竞争是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会治安秩序的行为。22．（）消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。23．（）经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的自然人、法人或者其他经济组织。24．()根据《邮政法》的规定，用户有选择用邮的种类、方式，邮政企业不得非法干涉。五、简答题（每题4分）1．国际邮件分哪几种，其中函件按内件性质是怎样划分的？2．简述邮政通信生产的特点。3．简述邮政通信企业的性质。4．简述邮政通信企业的任务。5．简述邮政职业道德的要求。6．国际邮件业务资费的种类有哪些？7．国际邮件业务资费按寄递方式分类和按寄达国家、地区分类有哪些？8．简述特快专递业务的特点及分类。9．简述“11185”10．简述邮政物流业务分类及服务范围。11．简述合同的法律效力定义及合同有效的基本条件。12．消费者依法享有哪些权利？13．简述《消费者权益保护法》中经营者所负有的义务。六、论述题（每题6分）1．国际邮件分为哪几类?按不同的处理方式如何划分？2．论述邮政通信的八字方针。3．论述邮政通信企业的性质、特点和任务。4．论述国家秘密载体通信业务的概念、任务及处理原则。5．论述邮政职业道德的特点。

第二章邮政通信地理与邮政编码五级、四级一、填空题（每题1空，每空1分）1．我国疆域辽阔，陆地面积约平方公里，占世界陆地总面积的1/15。2．我国疆域辽阔，陆地面积约九百六十万平方公里，占世界陆地总面积的。3．我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长公里。4．我国的陆疆，全长２万多公里，共有个陆上邻国。5．我国的陆疆，全长多公里，共有15个陆上邻国。6．我国的海上邻国有韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、和文莱等。7．我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的________________。8．我国陆地面积约九百六十万平方公里，是亚洲面积的1/4，是________________面积最大的国家，陆地面积居世界第三位。9．我国陆地面积约九百六十万平方公里，陆地面积居世界第________________位。10．我国现在的行政区，基本上划为、省、地区、县、乡镇。11．湖北省的简称是。12．海南省的简称是。13．四州省的简称是。14．广西壮族自治区的简称是。15．南宁的简称是。16．襄樊市属于省。17．榕是的简称。18．广州市简称是。19．成都市简称是。20．云南省的省会是。21．西藏的首府是。22．台湾省的省会是。23．宁夏的首府是。24．湖南省的简称是。25．重庆市简称是。26．浙江省的省会是。27．黄山市属于省。28．威海市属于省。二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．我国位于（），亚洲的东部，太平洋的西岸。A、北半球B、东半球C、西半球D、南半球2．我国的特别行政区有（）个。A、1B、2C、3D、43．目前我国省级行政区有（）个。A、23B、31C、32D、284．辽东半岛和山东半岛所环抱的（），雷州半岛和海南岛之间的琼州海峡是我国的内海。A、北海B、渤海C、东海D、黄海5．我国的陆疆，全长２万多公里，共有（）个陆上邻国。A、13B、14C、15D、6．我国的陆疆，全长（）多公里，共有15个陆上邻国。A、1万B、２万C、5万D、7．台湾东临（）。A、大西洋B、印度洋C、太平洋D、北冰洋8．我国领海的宽度从领海基线量起为（）海里。A、１０B、１１C、１２D、１３9．我国位于()。A、东半球，亚洲的东部，太平洋的北岸B、北半球，亚洲的南部，太平洋的西岸C、东半球，亚洲的北部，太平洋的西岸D、北半球，亚洲的东部，太平洋的西岸10．我国陆上西北面邻国是（）、吉尔吉斯坦。A、哈萨克斯坦B、巴基斯坦C、塔吉克斯坦D、阿富汗11．我国陆地占世界陆地总面积的（）。A、1/12B、1/15C、1/16D、12．我国领土最西端在（）。A、内蒙古帕米尔高原B、青海帕米尔高原C、新疆帕米尔高原D、西藏帕米尔高原13．我国陆地面积居世界第（）位。A、一B、二C、三D、四14．南宁市的简称是（）。A、宁B、邕C、榕D、蓉15．贵阳的简称是（）。A、宁B、榕C、邕D、筑16．吉林省的省会是（）。A、太原B、长春C、吉林D、沈阳17．江西省的省会是（）。A、济南B、南京C、南昌D、九江18．河南省的简称是（）。A、鲁B、闽C、皖D、豫19．山西省简称是（）。A、津B、冀C、吉D、晋20．下列地级市属于广西自治区的有（）。A、三明市B、泉州市C、株洲市D、玉林市21．下列地级市属于江苏省的有（）。A、台州市B、池州市C、泰州市D、新余市22．福州市的简称是（）。A、福B、闽C、蓉D、榕三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．我国海域宽广，大陆的东面和东南面濒临渤海（）。A、黄海B、东海C、南海D、太平洋2．我国东邻朝鲜，南接越南、老挝、缅甸，西南与印度()接壤。A、巴靳斯坦B、锡金C、尼泊尔D、不丹3．我国的陆上邻国有（）等。A、不丹B、柬埔寨C、吉尔吉斯坦D、锡金4．甘肃省的简称是（）。A、青B、甘C、秦D、陇5．下列地级市属于四川省的有（）。A、内江市B、西昌市C、永州市D、都匀市6．下列地级市属于浙江省的有（）。A、龙岩市B、衢州市C、丽水市D、宿州市7．下列地级市属于广东省的有（）。A、潮州市B、贺州市C、云浮市D、锦州市8．下列地级市属于湖南省的有（）。A、益阳市B、岳阳市C、南阳市D、衡阳市9．我国陆上西部与（）、塔吉克斯坦交界。A、哈萨克斯坦B、吉尔吉斯坦C、巴基斯坦D、阿富汗10．有关上海的正确说法是（）。A、省级行政中心B、简称是申C、简称是沪D、沿海城市11．中国与（）等国家界邻。A、尼泊尔B、日本C、哈萨克斯坦D、马来西亚12．与中国隔海相望的国家有（）。A、印度B、印度尼西亚C、日本D、澳大利亚13．邻接中国大陆的东南和东南面海域的有（）。A、南海B、北海C、东海D、渤海14．下列城市属于安徽省的有（）。A、六安市B、阜阳市C、池州市D、鄂州市15．下列城市不属于陕西省的有（）。A、晋城市B、阜新市C、咸阳市D、商洛市16．我国沿海的三大岛屿是（）。A、西沙岛B、台湾岛C、海南岛D、崇明岛17．在我国北面的陆上邻国有（）。A、蒙古B、锡金C、不丹D、俄罗斯18．我国西部的陆上邻国有（）。A、巴基斯坦B、阿富汗C、哈萨克斯坦D、塔吉克斯坦四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分）1．（）我国的海域濒临渤海、黄海、东海和南海及台湾海峡。2．（）绍兴市隶属于江苏省的城市。3．（）聊城市属于山东省的城市。4．（）我国的大陆海岸线，从中朝边界的鸭绿江口到中越边界的北仑河口，全长１．８万公里。海上邻国有韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。5．（）我国的海上邻国有朝鲜、韩国、日本、菲律宾、印度尼西亚、马来西亚和文莱等。6．（）隶属于广东省的地级市有清远市、韶关市、揭阳市、汕尾市、惠州市、深圳市等。7．（）我国领土最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道汇合处，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最东端在黑龙江与乌苏里江的主航道中心线上，最西端在新疆帕米尔高原。8．（）我国有２５个省、５个自治区、４个直辖市。9．（）我国有２３个省、５个自治区、４个直辖市。10．（）我国陆地占世界陆地总面积的１／１５。11．（）韩国是我国的陆上邻国。12．（）邕是南京的简称。13．（）筑是成都的简称．14．（）蓉是成都的简称．15．（）穗是广州的简称．16．（）长沙是福建省的省会．三级一、填空题（每题1空，每空1分）1．邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件________________的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。2．邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。或者说，是邮件地址________________的一种形式。3．我国邮政编码采用的是结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区、市（县）局及投递局四级。4．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、、市（县）局及投递局四级。5．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。6．我国邮政编码的省（自治区、直辖市）位由________________统一分配。7．江苏省邮政编码的前两位是________________。二、单项选择（选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1．邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件（）的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。A、收寄局B、转运局C、投递局D、运输局2．邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。或者说，是邮件地址（）的一种形式。A、具体化B、规范化C、数码化D、信息化3．邮政编码是用（）组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号A、中文数字B、英文字母C、特殊符号D、阿拉伯数字4．我国邮政编码采用的是四级六位制结构。这种编码的结构特点，是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了经转关系，为改革（）体制提供了条件。A、邮件投递B、优化投递C、分拣封发D、服务运行5．我国邮政编码采用的是（）结构。A、三级六位制B、四级六位制C、五级六位制D、六级六位制6．我国邮政编码六位数的前两位代表省（自治区、直辖市）；前三位代表（）；前四位代表县（市）邮局；最后两位是投递局（区）的编号。A、转运局B、邮区C、中心局D、地市局7．我国邮政编码采用的是四级六位制结构，即采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）四级。A、省、市、县局及投递局B、省、中心局、市（县）局及投递局C、省、邮区、市（县）局及收寄局D、省、邮区、市（县）局及投递局8．我国邮政编码的结构特点是层次分明，规律性强，在一定程度上反映了（），为改革分拣封发体制提供了条件。A、投递关系B、转运体系C、经转关系D、经转方向9．我国邮政编码的结构特点是（），在一定程度上反映了经转关系，为改革分拣封发体制提供了条件。A、层次分明，规律性强B、层次分明，方向明确C、方向明确，规律性强D、层次分明，适应性强10．上海市邮政编码的前两位是（）。A、01B、10C、20D、3011．广东省邮政编码的前两位是（）。A、51,52B、53,54C、41,42D、4312．河北省邮政编码的前两位是（）。A、01,02,03B、05,06,07C、11,12,13D、25,26,27三、多项选择（选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分）1.下列对邮政编码表述正确的选项是（）。A、我国邮政编码采用的是4级6位制结构B、我国邮政编码的前3位代表邮区B、我国邮政编码的前4位代表邮区C、我国邮政编码的最后2位代表县（市）邮局2．邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用代号，也是这个局投递范围内（）通信的代号。A、街道B、小区C、居民D、单位3．以下有关邮政编码的说法正确的是（）。A、前两位代表邮区B、前两位代表省（自治区、直辖市）C、前三位代表邮区D、前三位代表省（自治区、直辖市）4．以下有关邮政编码的说法正确的是（）。A、前四位代表邮区B、前三位代表县（市）邮局C、前三位代表邮区D、前四位代表县（市）邮局5．湖南省邮政编码的前两位是（）。A、41B、42C、436．江苏省邮政编码的前两位是（）。A、31B、327．福建省邮政编码的前两位是（）。33B、35C、36四、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分）1．（）省（自治区、直辖市）码即邮政编码的前两位由各省邮政局自行分配。2．（）邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件投递局的一种专用