1、团队建设能力

团队建设能力张殊文1、团队建设能力主讲老师：张殊文背 景

：

管理培训专家、金牌讲师；

资深班组培训师，最受学员欢迎的讲师；

人民大学MBA；

企业管理顾问、全国大学生人力资源大赛评委。服务过的企业：北京燃气集团、北京地铁、施耐德电气、嘉实基金、金山软件、北京长城战略咨询、北京纵横三北热力公司、中南电力设计院、中国银行、建设银行等；中国移动北京公司、天津、沈阳、内蒙、新疆、河南、河北、黑龙江、吉林、山西分公司；北京市电力公司、北京热力公司、上海电力公司、华北电力公司、辽宁省网公司、天津供电公司、大连电力培训学校、国家电网公司高培中心、湖北省网公司、华中电力设计院、南京供电公司、扬州、宿迁、盐城、南通供电公司、山东电网公司等；南方电网广州供电局、深圳供电局、云浮供电局、贵州贵阳、都匀、遵义、毕节、独山供电局、云南昆明、大理、怒江、曲靖、昭通供电局、广西水利电业集团、广西南宁、柳州供电局等……；浙江能源集团、国电天津滨海热电厂、国华盘山热电厂、绥中热电厂、宁海热电厂、台山热电厂、贵州金元集团、吉林第一热电厂、沈阳金山热电厂、灯塔市第一热电厂、山东兖州热电厂、即墨电厂、海拉尔热电厂、满洲里热电、霍林河露天矿业集团、哈尔滨第三热电厂、盘南电厂等；1、团队建设能力第一部分 领导与领导力第二部分 跨部门沟通与团队建设第三部分 90&95后员工分析第四部分 90&95后员工管理与激励1、团队建设能力前言基本观念和意识1、团队建设能力管理人员的基本观念：解放思想，转变观念积极学习，开拓创新1、团队建设能力管理人员四大基本意识：树立：

企业意识

大局意识

责任意识

服务意识1、团队建设能力第一部分领导与领导力1、团队建设能力导影响人们自动为实现团体目标而努力的一种行为领1、团队建设能力大师们如是说：领导是影响人们自愿努力以达到群体目标所采取的行动-----泰罗领导是对组织内群体或个人施加影响的活动过程-----斯托格狄尔领导是一门促使其部下充满信心，满怀热情来完成任务的艺术-----孔玆领导是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程-----周三多“别沉溺于管理了，赶紧领导吧！”——杰克•韦尔奇“绝大多数组织都被管理过度却领导不足。”——著名领导力大师沃伦.本尼斯1、团队建设能力管理与领导的区别管理领导VS●正确的做事●强调效率●注重系统●强调控制●运用制度●注重短期目标●强调方法●做正确的事●强调结果●注重人●培养信任●强调价值观和理念●强调长远发展方向●强调方向1、团队建设能力但是，组织在专业化经理人的“管理”下运作到一定程度，却越来越失去了“领导”的那种原始纯朴的“带领”、“表率”、“启发”和“激励”等作用。在这样的背景和情势下，自然就提出了一种要求：追寻“管理”的原始“领导”意义，使实施权威控制的“管理者”改换角色、转变职能、回归到“满腔激情”、“众望所归”的“领导者”角色上。如果说领导与管理有区别的话，那也如同左手与右手或鼻子和嘴巴的区别一样，在理论上将它们割裂开来加以区别是没有意义的。 ——德鲁克1、团队建设能力进而，作为从名词意义的角度来看，“领导者”与“管理者”自然也产生了显著的区别，被誉为“领导力第一大师”的哈佛商学院教授约翰.科特说：“管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。”这句话实际上道出了“领导者”与“管理者”之间的辩证关系：“管理者”的工作是计划与预算、组织及配置人员、控制并解决问题，实现战略目标；“领导者”的工作是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。管理者试图控制事物，甚至控制人，但领导人却努力解放人与能量。——约翰.科特1、团队建设能力领导者头儿（boss）管理者 经理人（managers）务虚者，决策者务实者，执行者•

领导者领导靠的是影响力，管理者管理靠的是管理权；•

领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照；•

领导者在队伍前面示范，管理者在队伍中间控制；•

领导者给出方向，做正确的事；管理者寻找方法，正确地做事。1、团队建设能力领导者（Leader）是指担任某种领导职务、扮演某种领导角色、并实现领导过程的个人或群体。如前所述，领导者就是一个组织的“头儿（boss）”。领导者的工作就是确定方向、制定战略、激励和鼓舞员工，并带领全体组织成员创造更大的绩效。一个团队的领导者对于这个团队来说到底意味着什么呢？一头狮子领导的一群绵羊可以打败一头绵羊领导的一群狮子故而，拿破仑说：1、团队建设能力鲦鱼效应有一个理论叫做：德国动物学家霍斯特发现了一个有趣的现象：鲦鱼因个体弱小而常常群居，并以强健者为自然首领。然而，如果将一只较为强健的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后，此鱼便失去自制力，行动也发生紊乱，但是其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随！这就是我们在企业管理中经常提到的“鲦鱼效应”，也称之为“头鱼理论”，它生动地反映了团队中领导人的重要性。下属的悲剧往往由上司一手造成!下属的悲剧往往是领导一手造成的，失败的领导者用自己的失败掩盖了他所领导团队的全部业绩和努力。正所谓是：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，“一个臭皮匠领导三个诸葛亮，等于四个臭皮匠”。1、团队建设能力最卓越的领导者次一级的领导人第三级的领导人最低级的领导人无为而治，低调，深居简出，下属似乎感觉不到他的存在，但一切却能有序运作，即是说，下属在没有领导的时候，仍能正常的工作。以身作则，带头表率，亲自处理相关事宜，鞠躬尽瘁，任劳任怨，以道德教化下属，以恩典施与下属，部下臣属往往感恩戴德、赞不绝口。强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以大家都很怕他，弄得组织成员人人心惊、个个胆颤，空气十分紧张。往往不讲诚信，却善于耍弄权术，欺上瞒下，人们互相对掐、彼此内耗，最后导致纠纷冲突不断，搞得组织环境乌烟瘴气。1、团队建设能力第一流：以德服人次一级：以能服人

第三级：以权服人不入流：无以服人品德高尚，个人有魅力，注重领导方法，每个员工都能在他那里找到归属感，满怀激情的工作。以身作则，带头表率，能力超群，善于解决相关问题，尊重和培养员工。强调按规则办事，通过行政权力等手段控制约束人们的行为，所以大家都很怕他，空气十分紧张。个人品德很差，自私狭隘，缺乏诚信和包容心，处事不公正，愚蠢无能，团队乌烟瘴气。

领导者的4个层级 1、团队建设能力三种领导风格【德国-莱温】专制风格专制作风的领导者以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。特点是：发号施令，要求他人依从，为人教条且独断，主要依靠行政命令、纪律约束、训斥和惩罚，偶尔也有奖励。有人统计，具有专制作风的领导者和别人谈话时，有60%左右

采取命令和指示的口吻。民主参与风格民主参与作风的领导者以理服人，以身作则，拟议中的行动或决策同下属磋商，鼓励下属参与。特点是：所有政策是领导和下属共同讨论决定的，是领导者是下级共同智慧的结晶。分配工作尽量考虑个人能力、兴趣和爱好。谈话时用商量、建议和请求的口气，下命令仅

占5%左右。放任自流风格放任自流作风的领导者，工作

事先无布置，事后无检查，权力完全给予个人，一切悉听尊便，毫无规章制度。特点是：极少运用权力，给下属高度的独立性，依靠下属确定他们的目标，以及实现目标的方法。为下属提供信息，充当群体和外部环境的联系人，以此帮助下属工作的进行。1、团队建设能力“发现一个领导者最有效的办法是，看其是否有心甘情愿的追随者”力导领1、团队建设能力领导者是带头表率的人，是领路牵头的人，但是，如果领导走在前面，而后面没有人跟上怎么办？那么怎样才能确保别人跟上自己？这就是领导者的领导能力问题。领导能力简称领导力，是：这种能力是影响力而非操纵力、控制力。任何人都可以使用领导力，只要你能对其发生影响，你就可能是领导。1、团队建设能力组织所赋予的职位权力，包含法定权（职位所赋予的法定权力）、惩罚权和奖赏权。可理解为是威望+信誉，威望即专业特长和成功经历，信誉即品德修养的核心体现。领导者的激励能力，即激发人的内在动机，调动人的积极性。这是领导力的关键所在。领导者的威信也或者称为非职位权力，包含领导者的品德修养（尤其是信誉）、知识技能（或称专家权、专长权）、实际业绩（或成功经历或资历）和个性魅力（宽容、豁达、自信和谦虚等）。1、团队建设能力调动能人给自己做工作，事业越大可调动的人就越多，调动的能人越多事业就越大，于是工作越做越轻松。”1）不滥用权利2）善于授权。真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要善于放权，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力很强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，认为什么人都不如自己，最后只能做最好的骨干员工，成不了优秀的领导人。1、团队建设能力Neusoft⑧1、团队建设能力Neusoft⑧放弃最无能的属下要容忍别人的小

错误抓大放小

，抓关

键节点1、团队建设能力①

提升品德修养领导无德，何以服众？只能被下属严重鄙视！这里尤其是要注重领导者的信誉，“言必行，行必果”。②

提高专业技能专业技能是威信的根本，领导无才，何以驭众？古代的将领多是熟知兵法而又武艺高超者。有战斗力的领导才是最好的领导！③

创造实际业绩实际业绩是威信的保证，百姓爱戴严肃而有作为的领导，胜过爱戴懦弱无能的领导千百倍，从古到今，皆是如此。④

修炼个人魅力个性魅力是威信的补充，领导者的最高境界是给人如沐春风的感觉。宽容、豁达、自信和谦虚让领导者笼罩着一层迷人的光环。建立威信从威信要素进行分析1、团队建设能力第二部分跨部门沟通与团队建设1、团队建设能力27什么是高效的沟通？请在空格处填入你的想法：（Q 形容词最好！）“高效沟通应该是：

的、

的、

的、

的、

的！1、团队建设能力亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用工；我们不沟通，大好前程自己葬送。☆

沟通为什么重要？1、团队建设能力29☆

沟通是个人事业成功的重要因素•

只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；•

只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；•

只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助！1、团队建设能力30☆

沟通是什么？人们为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。1、团队建设能力致命的假设•

我们假设其他人对一些话的理解和是我们一样的•

我们假设别人已经明白或了解我们的意思了•

我们假设只要我们努力去听就可以了解别人•

我们假设别人对事物的看法与我们是一致的•

……1、团队建设能力32☆

什么妨碍了沟通？•性别差异________•经验差异________•年龄差异________•职位差异________•地域差异________•岗位差异________•性格差异________•文化差异________•习惯差异________1、团队建设能力33☆如何提高自己的沟通能力1、团队建设能力为什么人多力量不一定大？1、团队建设能力蚂蚁军团启示1：个体弱小，团体强大；启示2：蚁后、雄蚁、兵蚁、工蚁分工明确；启示3：团结协作、互助互利的团队精神1、团队建设能力大雁群飞启示1：目标相同的人在一起能走更远；启示2：愿意帮助他人，也愿意被他人帮助；启示3：轮流从事繁重的工作，轮流担任与共享领导权；启示4：互相扶助，不离不弃；1、团队建设能力TEAM的真正含义凝聚你我他，收获多多哒1、团队建设能力团队的定义：通过共享领导、互相负责、权责清晰、在相互有效的方式下，在一起完成目标的一组人。1、团队建设能力Neusoft⑧1、团队建设能力Neusoft⑧1、团队建设能力第三部分90&95后员工分析1、团队建设能力• 个性独立• 思想早熟• 责任意识• 自信张扬• 规划未来• 依赖网络• 智商较高• 拟成人化• 松圈主义• 极情体验• 一心多用1、团队建设能力iliti当1i剧团tI逅六成95后有苦｛.成为网红95后盲lJR自95届四在副：、叫，58%技工何也可灿温回聊令天上

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。95届1、团队建设能力90&95后的心理•

认知特征- 聪明，反应敏捷，学习能力强- 一技之长- 强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑•

情感特征- 自我中心，忽视他人感受（“非常6＋1”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响）- 嫉妒心理- 物质富足，快乐匮乏。•

意志特征-忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁）- 我行我素，“我就这样了，你看着办吧”1、团队建设能力90&95后的职场观•

挫折承受能力较低：-领导批评就辞职，工作需要努力就不干。85后多数都是独生子女，心理优越性强，自信心突出，但同时相应的受挫力和承受力较低，一旦进入社会，碰了些钉子，吃了些苦，原有的优越感、自信心就会很快消失殆尽，转化为挫折感和自卑心；•

过于计较自我得失，工作主动性差过于计较自我得失，工作主动性差：- 自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，只要没有吩咐到，就只做交待的任务。85后成长于改革开放期间，改革开放在带给85后优越的生活环境的同时，也让85后的思想受到影响，社会浮躁情绪和不良心境的恶化，人际关系的虚与应付、这使得85后员工在更加关心自己的同时，往往忽略了企业给自己带来的帮助•

工作能力强，但沟通表达能力差，不喜欢团队活动：- 缺乏交心的朋友、很少主动与组员或班组长沟通、休息日经常回家。从小与同龄人沟通的机会就少，加上生活质量的提高，一群小伙伴一起玩耍的机会少了，转而更偏爱于独自娱乐或虚拟娱乐，如在家看电视、上网、看书，作“宅男”、“宅女”，无形中养成了不善沟通，甚至自闭的习惯。1、团队建设能力☆

DISC性格测试15分钟测试时间：测试要求：1.保持安静；2.做完之后自己统计一下结果。1、团队建设能力☆

DISC四象限分析1、团队建设能力☆

DISC四象限分析1、团队建设能力☆

DISC人物分析1、团队建设能力☆

DISC人物分析1、团队建设能力步调快、独断、直接、外向内向

、间

接、保

守、步调慢()、讲关系以人

感、为主爱助人、独立以、主喜支配(理

事性

为)☆

DISC性格分析1、团队建设能力52优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同思考题：如何跟活泼型90&95后沟通？1、团队建设能力53•对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持•理解他们说话不会三思•容忍离经叛道、新奇的行为•要热情随和、潇洒大方一些•协助他们提高形象•细节琐事不让他们过多参与•要懂得他们是善意的1、团队建设能力54优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步思考题：如何跟完美型90&95后沟通？1、团队建设能力55•要知道他们敏感而容易受到伤害•提出周到有条不紊的办法•具体实践诺言•更细致、更精确和理智•列出任何计划的长、短处•务实•不要越轨、遵循规章制度•整洁是非常必要的1、团队建设能力56优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功思考题：如何跟力量型的90&95后沟通？1、团队建设能力57•承认他们是天生的领导者•表示支持他们的意愿和目标•从务实的角度考虑•坚持双向沟通•要具有训练有素、高效率的素质•方案分析简洁明确，便于选择•开门见山、直切主题•重结果与机会、不要拘泥于过程与形式1、团队建设能力58优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感思考题：如何跟和平型的90&95后沟通？1、团队建设能力59•要懂得他们需要直接的推动•帮助他们订立目标并争取回报•迫使他们做决定（他们决定的方式）•主动表示对他们情感的关注•不要急于获得信任•有异见时，从感情角度去谈•放慢节奏、从拘礼节•积极地听，鼓励他们说1、团队建设能力第四部分90&95后员工管理与激励1、团队建设能力在特定的组织环境中，对组织所拥有的资源进行：组织、计划、协调、领导、控制等五项工作，并实现企业经营目标的事情。管理工作一般分两大块：管人&管事管理的5项工作：组织、计划、协调、领导、控制1、团队建设能力1.

当面不敢说自己“不知道”；2.

不能一味的维护下属员工；3.

不能充当劳动模范。1、团队建设能力霍桑实验霍茨伯格双因素理论1、团队建设能力真正的管理，本质上就是管理员工的源动力。员工源动力没有解决，一切都没有意义。所以，我们天天都要问自己这样一个问题：下属为什么要跟着你干？人家为什么到你这个公司来？通俗地讲，激励（Motivation）就是激发鼓励的意思，是指通过调动人的积极性，使其把潜在的能力充分地发挥出来。从心理学角度讲，激励是指激发人的内在动机，鼓励人朝着所期望的目标采取行动的过程。激励是一个非常复杂的过程，它从个人的需要出发，引起欲望并使内心紧张，这种紧张不安的心理会转化为动机，然后引起实现目标的行为，最后在通过努力后使欲望达到满足。1、团队建设能力需求就是指人们对某种目标的渴求和欲望，它能使某种结果变得有吸引力的一种心理状态，是人们行为积极性的源泉。众所周知，美国心理学家马斯洛的“需求层次论”对人的需求的分析最为透彻。马斯洛将人们复杂多样的需求归纳为以下五种：①

生理需求②

安全需求③

社交需求④

尊重需求⑤

自我实现的需求指维持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；指免受身体伤害和失业恐惧的需求；指归属、友谊、爱情等方面的需求；指自尊、自信、认可、尊重、地位、权利等需求；指充分发挥潜能、实现理想、成就事业等的需求。1、团队建设能力因此，对症下药、量体裁衣，围绕这些的需求，再采取针对性的激励措施，这样，激励才最有效果。这里还需要注意的是：①

五种需求象阶梯一样从低到高，逐层上升。一个层次的需求相对满足了，就会向高一层次发展；②

人的需求是多种多样的，多数人的需求结构是很复杂的，在每一时刻都会同时有许多需求在影响着人们的行动，而不会是单一的需求支配着人们的行动；③

人的需求则是不断在变化的，已经满足的需求不起激励的作用，因而不再是激励因素，只有尚未满足的需求能够影响行为。1、团队建设能力薪酬激励是最基本的激励，所谓“无利不起早”，金钱利益的刺激是最直接的，虽说“钱不是万能的”，但往往“重赏之下必有勇夫”。薪酬激励01法定的福利保险和公司的个性化福利保障给员工带来安全感。福利激励02团队激励03营造一个有愿景、有激情、有凝聚力、亲密和谐、友爱融洽的团队，是对团队成员非常好的激励。1、团队建设能力感情激励04人是有感情的，影响其行为的心理是复杂的，每个人都希望自己被重视。中国有句俗语：“受人滴水之恩，当以涌泉相报”。讲究情义是人性的一大弱点，中国人尤其如此。“生当陨首，死当结草”、“士为知己者死，女为悦己者容”，这无一不是“情感效应”的结果。宽容激励05一个领导者只有具备宽容的气度，才能团结众人的力量，最大限度地发挥人才的效能1、团队建设能力因此，作为一名领导者，你应该尊重你的员工，让他感觉到他在企业中是有所作为的，是能得到上司肯定的，如果你这样做了，那么他就会回报你更多的东西。尊重激励法就是这样一种最人性化、最有效的激励方法。领导者要发自内心的去尊重每一位员工，把每一位员工都看作是合作的伙伴，对员工说