企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理学案

企业人力资源管理师(三级)-劳动关系管理学案第一节劳动关系的调整方式—知识要求一、劳动关系的含义劳动关系：指用人单位（雇主）与劳动者（雇员）之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关系。注意：劳动关系是劳动力与资本相结合的具体表现劳动关系是产权关系的表现形式劳动关系只能是雇主与雇员间的关系与劳动分工并无直接的联系劳动关系反映的是一种特定的经济关系－劳动给付与工资的交换关系[考试重点]√知识要求二、劳动法律关系的含义和特征劳动法律关系：指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的雇员与雇主之间的权利义务关系，即雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。特征：内容是权利和义务是双务关系具有国家强制性：强制性规范与任意性规范[考试重点]劳动法律关系与劳动关系的最主要区别在于劳动法律关系体现了国家意志√劳动法律事实劳动法律事实：依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象就是劳动法律事实。1、劳动法律行为：依当事人主观意志为转移合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为、司法行为2、劳动法律事件：不依当事人主观意志为转移企业破产、劳动者伤残、死亡、战争等知识要求√劳动关系的调整方式1、劳动法规：体现国家意志第一节劳动关系的调整方式—能力要求[考试重点]2、劳动合同：体现劳动关系当事人双方的意志[考试重点]劳动合同：是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利义务关系的协议3、集体合同：体现劳动关系当事人双方的意志[考试重点]√练习题单项选择题1、劳动法律关系的内容是（）A、法律规范B、义务C、权利义务D、权利2、劳动法律法规的基本特点是（）A、体现国家意志B、非强制性C、非国家意志D、群众性3、以下关于劳动法律关系的表述错误的是（）A、劳动法律关系是以国家强制力为保障手段的社会关系B、强行性规范形成的劳动法律关系受国家法律强制力的直接保障C、任意性规形成的劳动法律关系的内容不受国家强制力保障D、雇主和雇员在劳动法律关系中，既是权利主体，又是义务主体练习题单项选择题4、()是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，

(A)法律关系(B)权利义务

(C)劳动关系(D)法律规范

5、雇员是基于()，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。

(A)法律关系(B)劳动合同(C)劳动关系(D)法律规范

6、()是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起一定劳动法律后果的客观现象。

(A)劳动法律关系(B)劳动法律事实

(C)劳动法律事件(D)劳动法律行为

7、()劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

(A)利益激励型(B)利益约柬型

(C)利益协调型(D)利益平衡型

知识要求三、集体合同与劳动合同的区别主体不同：企业＋工会组织或职工代表内容不同：一般劳动条件标准的约定全体劳动者的共同权利与义务功能不同：为劳动关系的各个方面设的标准单个劳动合同的基础原则法律效力不同：法律效力高主体不同：企业＋劳动者内容不同：单个劳动者的权利义务功能不同：确立劳动者和企业的关系法律效力不同：法律效力低于集体合同集体合同与劳动合同区别集体合同劳动合同√知识要求四、集体合同的作用和意义加强企业民主管理民主协商制定企业管理民主化的重要表现利于协调劳动关系统一不同利益追求建立相互依存、相互合作的关系提供法律保障维护职业合法权益改善单个劳动者地位防止企业侵犯合法权益提高建立劳动关系的效率弥补劳动法律法规的不足强化劳动法的操作性密切企业经营情况，提高劳动者利益的保障水平作用意义279页[考试重点]√内容合法原则：不得违反国家法律法规规定，不得低于国家规定的标准相互尊重，平等协商：法律地位平等，不得采用强制命令和司法强制手段诚实守信，公平合作：诚实善意的态度，坚持程序公平兼顾双方合法权益：均衡所有者、经营者和劳动者各种利益不得采取过激行为：维护正常的生产工作秩序、顾全大局知识要求五、集体合同订立的原则[考试重点]√确定集体合同的主体协商集体合同劳动部门审核1、协商准备：确定协商代表、拟定协商方案、预约协商内容、日期、地点协商代表至少3名委托专业人员不得超过本方代表1/3记录员在协商代表之外制定2、协商会议：合同草案提交职代会讨论，应当有2/3以上职工出席，经半数以上同意3、职工大会通过签字《审查意见书》日期为生效日期劳动部门在15日内未提出异议，合同即行生效劳动部门提出异议，签约双方续进行修改，15日内重新报送审核审核期限和生效能力要求二、签订集体合同的程序集体合同公布[考试重点]√能力要求三、集体合同的履行、监督检查和责任合同履行监督检查违法责任合同当事人和关系人实际履行原则：劳动性标准条款履行与目标性条款履行协作履行原则：企业责任个别劳动者责任企业工会承担更多责任联合监督检查制度职工代表大会：民主监督练习题单项选择题1、集体合同是（）A、约定要式合同B、非要素式同C、法定要式合同D、口头合同2、企业违反集体合同，应当（）A、承担法律责任B、承担道义上的责任C、直接按照劳动合同的规定承担责任D、重新签订集体合同3、依法订立的集体合同（）A、仅对企业有约束力，企业职工受劳动合同约束B、仅对企业职工有约束力，企业受劳动合同约束C、对企业和企业全体职工都具有约束力D、对企业和企业全体职工都不具有约束力，他们受劳动合同约束第三节用人单位内部劳动规制—知识要求一、用人单位内部劳动规制含义

指用人单位依据国家劳动法、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称使劳动者的权利义务明确具体用人单位管理行为规范化有效协调劳动者间的矛盾[考试重点]√知识要求二、用人单位内部劳动规制的特点制定主体的特定性：以用人单位为制定的特定主体，以用人单位公开、正式的行政文件为表现形式企业和劳动者共同的行为规范：调整用工行为与劳动行为，既约束劳动者，又约束企业企业经营权与职工民主管理权相结合的产物：既保证企业的经营权，又保证企业职工的参与[考试重点]√知识要求三、用人单位内部劳动规制的内容劳动合同管理制度劳动纪录劳动定员定额规制劳动岗位规范制定规则其他制度劳动合同履行原则、员工招录用条件等、合同续订、变更、解除试用期考查办法员工档案管理办法应聘人员材料保存办法集体合同草案拟订、协商程序劳动合同制度修改、废止程序等288-289页基本内容：时间规制、组织规制岗位规制、协作规制品行规制制定原则：合法全面约束管理行为、工作行为标准一致结构完整编制定员规制：劳动定额规制：工时定额、产量定额应注意的问题：结合企业的生产技术组织条件按照劳动合同的规定确定标准以法定工作时间为标准符号劳动安全卫生要求程序合法劳动安全卫生制度岗位名称岗位职责生产技术规定上岗标准[考试重点]第三节用人单位内部劳动规则—能力要求用人单位内部劳动规则制定的程序职工参与正式公布有义务保证员工参与，听取员工意见职工代表大会或其他形式法人代表签章企业公章正式文件[考试重点]（二）横向信息沟通

横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。知识要求（三）建立标准信息载体1制定标准劳动管理表单：员工卡片、统计表等2汇总报表。包括两类：①工作进行善汇总报表；②业务报告。3正式通报、组织刊物。4例会制度：会议、召见、询问、指示、讨论等第四节企业民主管理制度—知识要求一、职工代表大会制度

职工代表大会：由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构性质：

是职工行使民主管理的基本形式，是民主管理的具体表现

不是对企业管理的代替体现劳动者意志与管理者意志的协调特点：

是组织参与形式，间接性

参与的广度与深度强[考试重点]√知识要求职工代表大会的职权审议通过权：对事关职工切身权利的重大事项，工资、劳动安全卫生、相关管理规则等审议建议权：重大决策事项审查、咨询和建议审议决定权：对属于职工利益的事情做出决定，如职工福利事项等评议监督权：评议监督各级管理人员，提出奖惩和任免的建议推荐选举权：民主推荐企业经营者或民主选举经营者资本与劳动的矛盾企业目标与劳动者目标的差异管理权威与职工参与的矛盾行使权利的“度”广度深度判断“度”的两个标准：利益是否协调是否实现高效率、低成本知识要求二、平等协商制度平等协商：劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动职工代表大会制度与平等协商制度是企业民主管理制度的两种基本形式[考试重点]√知识要求四、员工满意度调查的内容环境：

好的工作条件和工作环境工具与设施1234薪酬：

工作：工作的多元化职业培训晋升：管理：是否以员工为中心关系是否和谐员工参与和影响决策的程度5√知识要求五、实施员工满意度调查的目的诊断公司潜在的问题：满意度调查是员工对各种问题满意的晴雨表找出本阶段出现的主要问题的原因：避免主观猜测评估组织变化和企业政策对员工的影响：了解公司决策对员工的影响促进沟通与交流：信息上下沟通的作用增强企业凝聚力：培养员工的认同感、归属感，增强员工的向心力、凝聚力注意事项一、如何降低沟通障碍和干扰？1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。（1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。（2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。2、注意沟通语言的选择。（1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要；（2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手；（3）借助行为了解信息，适当运用体态语言；（4）标准管理表单设计科学、合理。注意事项二、借助专家、相关团体实现沟通

1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。

2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。知识要求二、工作时间的种类标准工作时间：国家法律规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作日：每天8小时标准工作周：每周40小时每月标准工作时间：20.92天，167.4小时计件工作时间：以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式综合计算工作时间：因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不以日计算，需分别以周、月、季、年等为周期计算工作时间长度

交通、铁路、邮电、航空、水运渔业等连续作业的职工地质勘探、建筑、制盐、制糖、旅游等季节性行业职工周六周日视为正常工作日，不计为延长工作时间法定节假日计为延长工作时间知识要求二、工作时间的种类不定时工作时间：每日没有固定工作时间的工时制度超过标准时间部分不计为延长工作时间

企业中的高层管理人员、外勤人员、推销人员企业中的长途运输人员、出租汽车司机、铁路、港口、仓库的部分装卸人员等其他因特殊情况适合实行不定时工作的职工缩短工作时间：在特殊情况下，实行少于标准工作时间长度的工作时间制度

从事矿山、井下、高山、高温、低温、有毒有害、特别繁重或过渡紧张劳动的职工从事夜班工作的职工在哺乳期工作的女职工其他：未成年人、怀孕7个月以上的女职工等第一单元工作时间制度—能力要求限制延长工作时间的措施条件限制：由于生产需要，经与工会和劳动者协商可延长工作时间时间限制：一般每日不超过1小时特殊原因，每日不超过3小时每月不得超过36小时延长工作时间的劳动报酬：企业应以高于正常工作时间的工资标准支付延长时间的劳动报酬

标准：150%,200%,300%人员限制：怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁的女职工，不得安排其延长工作时间[考试重点]√第二单元最低工资保障制度—能力要求一、最低工资标准的确定和调整（一）确定和调整的步骤提出方案征求意见

“三方原则”－－政府劳动部门＋同级工会＋企业家协会发布方案上报方案告知员工征求全国总工会、中国企业联合会、企业家协会意见劳动保障部收到方案14日内未提出修订意见，视为同意政府批准的7日内在政府公告或全地区性报纸上发布各地劳动部门的发布方案后10日内上报方案给劳动保障部标准发布10日内向本单位职工公示[考试重点]能力要求（二）、确定和调整最低工资应考虑的因素劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用社会平均工资水平劳动生产率就业状况地区之间经济发展水平的差异举例：某地区最低收入组人均每月生活费支出为210元，每一就业者赡养系数为1.87，最低食物费用为127元，恩格尔系数为0.604，平均工资为900元。１．按比重法计算得出该地区月最低工资标准为：

月最低工资标准=210×1.87+a=393+a（元）（1）

２．按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为：

月最低工资标准＝127÷0.604×1.87＋a＝393＋a（元）（2）公式（1）与（2）中a的调整因素主要考虑当地个人缴纳养老、失业、医疗保险费和住房公积金等费用。另，按照国际上一般月最低工资标准相当于月平均工资的40—60%，则该地区月最低工资标准范围应在360元—540元之间。小时最低工资标准=〔（月最低工资标准÷20.92÷8）×（1+单位应当缴纳的基本养老保险费、基本医疗保险费比例之和）〕×（1+浮动系数）

浮动系数的确定主要考虑非全日制就业劳动者工作稳定性、劳动条件和劳动强度、福利等方面与全日制就业人员之间的差异。能力要求二、最低工资的给付在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列各项以后，不得低于当地最低工资标准：

（一）延长工作时间工资；

（二）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；

（三）法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等。实行计件工资或提成工资等工资形式的用人单位，在科学合理的劳动定额基础上，其支付劳动者的工资不得低于相应的最低工资标准。劳动者由于本人原因造成在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内未提供正常劳动的，不适用于最低工资规定。用人单位违法最低工资标准规定的，由劳动保障行政部门责令其限期补发所欠劳动者工资，并可责令其按所欠工资的1至5倍支付劳动者赔偿金。[考试重点]√能力要求三、工资支付保障（一）、工资支付的一般规则货币支付：应当以法定货币支付，不得以实物、有价证券代替货币支付直接支付：应将工资支付给劳动者本人支付清单备案两年按时支付：按约定的日期支付“无故拖欠”不包括的情形：不可抗力的影响因生产经营困难、资金周转困难并经工会同意能力要求三、工资支付保障（一）、特殊情况下的工资支付劳动者依法休假期间工资支付：用人单位停工、停业期间的工资支付：在一个工资支付期内的，按照正常标准支付超过一个工资支付期的，按照新约定的标准支付工资没有安排劳动者工作的，按照不低于最低标准的70%支付年休假、探亲假、婚假、丧假等休假病休（非因工伤）期间，支付病假工资，不得低于最低标准的80%生育或生育手术期间因产前检查和哺乳依法休假企业安排劳动者参加公民节日活动的工资支付用人单位破产、终止或解散的，清算后应优先支付劳动者工资和社会保险费：第六节劳动安全卫生管理第一单元劳动安全卫生保护－能力要求一、编制职业安全卫生预算劳动安全卫生保护设施建设费用：劳动安全卫生保护设施更新改造费用：个人劳动安全卫生防护用品费用：劳动安全卫生教育培训费用：健康检查和职业病防治费用：有害有毒作业场所定期检测费用：工伤保险费用：工伤认定、评残费：（一）、职业安全卫生保护费用分类[考试重点](选择题)√第六节劳动安全卫生管理第一单元劳动安全卫生保护－能力要求一、编制职业安全卫生预算（二）、职业安全卫生预算编制程序企业高层确定总体目标和任务劳动部门提出自编预算内部协调平衡并上报预算委员会预算委员会审核、平衡，下达执行编制费用预算编制直接人工预算编制劳动保护预算、教育预算、个人防护用品预算选择确定的财务预算方法进行编制第六节劳动安全卫生管理第二单元工伤管理－知识要求工伤事故分类按照伤害而导致休息的时间长度分：轻伤，休息1-104日的失能伤害；重伤，105日以上的失能伤害；死亡按照事故类别划分。划分为20个类别，比如物体打击、车辆伤害、机械伤害、电击、坠落等按照工伤因素分受伤部位、起因物、致残物、伤害方式、不安全状态、不安全行为职业病。职业中毒、尘肺、物理因素职业病、职业性传染病、职业性皮肤病、职业性肿瘤等√(选择题)第六节劳动安全卫生管理第二单元工伤管理－能力要求一、组织工伤伤残评定劳动者有下列情形，可认定为工伤：

（一）在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的；（二）工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的；（三）在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的；（四）患职业病的；

（五）因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的；（六）在上下班途中，受到机动车事故伤害的；（七）法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。认定材料：认定申请书

与用人单位存在劳动关系的证明材料医疗诊断证明或职业病诊断证明书[考试重点]√第六节劳动安全卫生管理第二单元工伤管理－能力要求一、组织工伤伤残评定劳动者有下列情形，可视同为工伤：

（一）在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在４８小时之内经抢救无效死亡的；（二）在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的；（三）职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。伤残等级：一到四级为全部丧失劳动能力五至六级为大部分丧失劳动能力七至十级为部分丧失劳动能力√第二单元工伤管理－能力要求二、工伤保险待遇（一）、工伤医疗期待遇在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。

停工留薪期一般不超过１２个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过１２个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

医疗待遇－－工伤保险基金支付：

符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准；工伤职工因日常生活或者就业需要，经劳动能力鉴定委员会确认，可以安装假肢、矫形器、假眼、假牙和配置轮椅等辅助器具，

工伤津贴生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理３个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上年度职工月平均工资的５０％、４０％或者３０％。

313页√第二单元工伤管理－能力要求二、工伤保险待遇（二）、工伤致残待遇职工因工致残被鉴定为七级至十级伤残的，享受以下待遇：

（一）从工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金，标准为：七级伤残为１２个月的本人工资，八级伤残为１０个月的本人工资，九级伤残为８个月的本人工资，十级伤残为６个月的本人工资；

（二）劳动合同期满终止，或者职工本人提出解除劳动合同的，由用人单位支付一次性工伤医疗补助金和伤残就业补助金。

第二单元工伤管理－能力要求二、工伤保险待遇（二）、工伤致残待遇职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金：

（一）丧葬补助金为６个月的统筹地区上