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文档简介

的人员给予一定的物质奖励。我公司运用IS09001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适的原则进行工作改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件(1)以客户为关注要点(2)领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进(8)互利的供方关系(3)查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时(4)立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处(5)问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查(6)验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回3服务质量问题的解决办法(1)对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关(3)在日常巡检过程中，发现其他条线的问题或需要其他条线(4)主动征求客户对保洁服务方面的意见与建议，负责与客户(5)在突发事件发生时，立即按照《突发事件应急处理规程》的相关规定，启动相应的《应急预案》,按照应急预案指导保洁员履(6)对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作(7)有关的处理需记录在“OB簿”上。

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