职业礼仪与形象设计

关于职业礼仪与形象设计第1页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五课程收益了解礼仪的本质和基本规范

为自身进行良好的职业形象设计提升自身素质，维护公司形象第2页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五课程菜单

仪表表情服饰谈吐举止待人接物第3页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五何谓礼仪孔子曰：不学礼，无以立孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之张娜曰：油多不坏菜,礼多人不怪

第4页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五3A原则

Accept接受对方Appreciate欣赏对方Admire赞美对方第5页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五适用范围

初次交往公务交往涉外交往第6页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五形象设计

定位准确最重要首因效应近因效应第7页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五形象

设计六要素

——仪表

第8页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五仪表美

手头鼻发

首饰佩戴第9页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五职业女性化妆

遵守一个基本要求坚持四项基本原则第10页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五

形象

设计六要素

——表情第11页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五表情三要素

自然友善互动第12页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五眼睛笑

嘴也笑

眼神也笑

研讨：微笑露几颗牙齿？第13页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五目光接触第14页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五学会倾听听而不闻假装在听有选择地听关注地听设身处地地听第15页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五

形象设计六要素

——服饰第16页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五她们给你的感觉有何不同第17页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五着装规范四要素

符合身份扬长避短遵守惯例区分场合第18页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五职场穿衣六不准

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身该杀！第19页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五西装的三个三

三色原则三一定律三大禁忌

第20页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五女士着装五不准

穿黑皮裙光腿袜子残破鞋袜不配套三截腿第21页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五形象设计六要素

——谈吐

压低音量慎选内容礼貌用语第22页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五文明服务三要素接待三声文明十字热情三到第23页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五遵守惯例

自我定位

沟通技巧为他人定位第24页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五电话礼仪

保持微笑自报家门压低音量随时记录解决问题注意技巧第25页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五电话礼仪

通话内容

通话时机

通话神态

电话公务第26页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五移动电话特别注意

不响不听不出去接听第27页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五会面礼仪——问候

讲究顺序因地制宜内容有别

第28页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五问候实用称呼

行政职务技术职称行业/职业称呼时尚性称呼地方性称呼

第29页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五会面礼仪—介绍把握时机把握分寸业务介绍

谁来介绍介绍顺序

介绍他人

先递名片时间简短内容规范自我介绍第30页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五语言艺术—少说多听语言要正规语言要文明语言要礼貌第31页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五职场交际六不谈

非议国家和政府国家、行业、企业秘密对方内部事务议论同行、领导和同事格调不高的问题涉及私人问题第32页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五私人问题七不问

年龄大小婚姻家庭收入情况家庭住址个人经历宗教信仰身体健康Stop第33页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五注意措辞用我们代替你们和他们避免下命令负起自己的责任避免用引起对抗的词第34页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五形象

设计六要素

——举止

第35页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。第36页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五握手

伸手顺序忌伸左手忌戴墨镜忌戴帽子忌戴手套忌用双手第37页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五行路难男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间第38页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五站如松

抬头，目视前方挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄双手合起，放在腹前或背后

第39页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五坐如钟轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

研讨：如何拾起掉在地上的东西？第40页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五拾东西第41页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五下蹲一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下第42页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五点头

面带微笑头部微微向下一点即可第43页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五鞠躬

15度鞠躬礼：遇到客人或表示感谢或回礼时

30度鞠躬礼：遇到尊贵客人来访时行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）

第44页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五上下车第45页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五

形象设计六要素

——待人接物

诚信为本遵纪守法遵时守约

第46页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五会面礼仪—名片

名片制作六要素商用名片三个三名片使用三不准名片索取四方法接受名片三注意发送名片有讲究

第47页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五递接名片标准

递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己第48页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五商务宴请

怎么坐吃什么三不准请便宴第49页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五座次礼仪三原则

内外有别中外有别遵守成规第50页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五座次礼仪

行进座次会客座次谈判座次签字仪式第51页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五如何共乘电梯进电梯电梯内出电梯第52页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五礼品礼仪

选择礼品赠送礼品接受礼品第53页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五

人际距离

亲密距离常规距离尊重距离公共距离第54页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五

对待同事

＊相互尊重＊礼字当先＊协作精神＊男女平等＊保持距离第55页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五对待同事

成为一份子乐于助人

容人之量

不传闲话

欣赏对方第56页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五保持合作第57页，共63页，2022年，5月20日，20点52分，星期五处理投诉

热情接待承认错误耐心倾听第58页，共63页，2022年，5月20日，20点