幼儿园管理案例诊断分析

幼儿园管理案例诊断分析报告案例：关于某教师在家长眼中不合格、不讨喜欢要求更换事件的起因学期马上结束，孩子们马上要进入暑期分配，教师也将进入休假阶段，我园中班很多家长到跟我提意见，都是三五成伙的来跟我说，就是希望我把中班班主任更换掉，说这老师不负责，没有爱心，孩子们都很怕她，说每天都不愿来上幼儿园，在家里就哭着闹着不想上幼儿园，说怕老师，我很惊讶，因为具我对此老师的了解，不可能有这么回事，于是，我请他们把具体情况说一说，好来分析事实情况，以便怎样来解决问题，一位家长抢着说：“我们孩子总是不想来上幼儿园，说怕老师，不喜欢老师，这样不讨孩子喜欢的老师留着干嘛，我看她肯定是没爱心、没耐心、所以孩子不喜欢她。”另一位家长接着说：“以前小班老师总会经常和我们主动聊孩子的情况，现在我们想和老师聊，她总是不太愿意和我们交流，动不动就生气，看出很烦躁，搞得我们都不太敢接近她，那可想而知孩子们更不敢靠近她，她这样的性格脾气怎么能好好教育孩子们，幼儿园的老师必须是阳光的、和蔼可亲的、能有耐心、爱心的，我看她动不动就发脾气，整天板着个脸没有一丝笑容，这样教育出的孩子也会不健康，不快乐的，我不喜欢这样太过于严肃的老师来教育我们的孩子，其他家长都是七嘴八舌的说，此老师的不好之处，都一致要求更换老师。针对家长的诉说和要求，我语气和缓但非常坚决的说：“你们反应的情况我大概了解，我向你们致以万分的抱歉，真是对不起让你们心理老不高兴，孩子感到不快乐是我没有管理好，我的管理制度不周全管理没到位，我向你们道歉。但我不能答应你们换老师请你们理解‘因为你们反应的情况和我对这位老师的了解有很大的出入，事情肯定有误会的。”家长立即满脸不高兴地反驳道：“那么你的意思是我们胡乱编了？”我立即笑着说：“我不是这个意思，而是我要去了解事情的整个情况，再来解决问题。因为这位教师是全园公认的好老师，有爱心，超责任心，又多才多艺的好老师，为什么她的事实情况和你们眼中的老师不符合实际呢？你们要给我时间去了解情况解决问题，你们反映的问题我们一定会给你们个交代，也一定会解决好，请你们放心，我们一定会对你们的孩子负责的，一个月内我们一定会给你们满意的答复。会上的争论事后在领导办公会上，我把这件事拿出来讨论。另外几位园领导一致认为应该答应家长的要求，而我认为这不是解决问题的关键。如果这样简单处理，就会造成一系列后果：家长对教师稍有不满就会要求更换教师，而被换下的老师无论以后带哪个班级，哪个班的家长都会不满意她的，也会挑刺，因为其他家长会互相告知，再从教师的角度来思考，如果家长一投诉，园里的领导就把老师调离，不分青红皂白，不调查事情原因后果，以后我们就很难留住教师，也没谁敢来做教师了。再说，如果问题不是在于老师，而是孩子，那么就会给孩子带来不好的负面影响，孩子们就会觉得只要父母到学校吵闹一下，老师就不敢管他们了。这样不仅对当事人的老师不负责，不信任，不尊重，还会使其他教师对职业产生厌倦和畏惧的情绪。最重要的是，我们还没有核实老师有无问题，是什么问题，什么原因造成的。我么认为教师存在的问题可能就是我们管理上存在的问题，这应当由管理者和教师共同面对和解决。解决策略对该教师实施暂缓告知和部分告知实施策略。我认为，园长处理好教师短期压力释放和可持续发展的关系。首先为了避免增加教师的心理负担和对家长的不满情绪，我没有告诉由该教师全部实情及反映情况的家长姓名，没有简化地责怪地责怪该教师，而是心平气和地向该教师叙述家长对她的一些看法，使她感受到园长还是袒护她的，是她的依靠，会与她共同面对问题知道解决问题的。其次，解除其压力源，我分析的最近原里，市里的观摩活动等各项工作都集中在教师身后，她上进心强，对工作认真负责，任何工作都不愿落后于别人，来自外部和内部的种种压力，可能远远超过了她个体所能承受的程度。因此，我解除了她对外课任务，并给她们整个班组成员开了会，共同商讨如何解决家长反映的一些突出问题。再次帮助她提高与人交往的能力。该教师有较高的专业水平，但不善于也不喜欢与人交往，以前我们也曾指出过她的不足，但没有引起她足够的重视，而此次事件使她认识到了交流的重要性。我每天都会给予她有关与家长交流内容和方式等方面的指导。不久，在该教师的认识和行为都发生一些转变后，我便想她提出了她在人际交往方面存在的不足，使其认识到改变自己的必要性。诊断解决问题我们两个园领导深入该教师的班级了解家长反映的情况观察该教师常态的语言和行为，特别是观察她和家长的互动方式等，发现该教师跟孩子的关系非常好，我们重点观察了那几位不愿上幼儿园的孩子，发现他们情绪非常好。但是我们也发现由于该教师每天早上都忙于在各个区域知道孩子活动，家长送孩子来时常常不太容易找到老师，于是，我们提醒该老师每天要站在门口接待孩子和家长，即使要指导孩子活动，也应该站在能够观察到门口情况的位置，一旦家长进来要立即迎上去，同时我们还发现，当家长问该老师交代孩子生活中的一些琐事时，教师的回应比较平淡不热情的样子。事实上，在一日生活中该教师会很认真地落实家长交代的事情，但是下午家长来接孩子时，她并没有向家长去交流，反馈。这并不能说明该老师对孩子不负责，而是缺少与家长沟通，交流的意识和技巧。于是我们建议她主动和家长交流，让她将孩子在园的具体表现及时告知家长。如果有一天，一个孩子来园时衣服背上都湿透了，家长不知，这教师赶紧把自己的外衣给他穿上，脱掉湿衣服，拿吹风机耐心地把这个小朋友的衣服吹干，在帮他穿上，免得孩子感冒。我鼓励老师把这件事告知家长，家长听了很高兴，很感谢老师。事后，该教师跟我说，其实这样的事每天都会发生，只是没有告诉家长罢了，也认为没有必要讲，认为家长只想了解孩子的能力发展情况和水平。此后，该老师每天都向家长汇报孩子在园的情况，并细致地述说孩子在园的每一件事，家长也很乐意听，他们都非常感谢教师对孩子的关心，并赞赏教师细致的工作作风，我们每天在该班了解和指导老师工作，也让家长感受到园方非常重视他们的意见，在实在的总现对他们的承诺。3.与家长沟通，全面了解教师的工作和家长对老师的看法我们先了解哪些家长对该教师的工作是认可的。哪些家长可能对该教师的工作有意见，然后分别与他们预约交流，这样做一方面是了解家长对该教师的认可度，另一方面是帮助家长了解该老师的强项和优势以及她带班所付出的努力和取得的成绩，分析如果换老师可能产生的不和因素等，我们还向部分家长说明孩子不愿上幼儿园的原因很多，既有心理原因，也有生理原因，不能简单归咎于老师。我们通过家长不明真相地抱成团，造成负面影响。3.遵守诺言，给家长答复了解所有情况和解决情况后，我主动找到家长，约他们再次沟通，有些家长表示问题解决了，不需要再追究了，而我坚持要交流。到了约定的时间，家长们都准时到场了。在我说了开场白后，家长们纷纷表示设想到这一个月来园里这么重视家长反映的问题，设想到教师变化这么大。“看了半月活动，我们感觉老师非常辛苦，而且看到教师的言行发生了明星的变化。现在大家都舍不得老师走了。”我告诉各位家长，“其实该教师平时就是这么工作的，对待孩子也一直是这样，只是她不善于沟通。这件事给我的启发也很大，从管理的角度讲，我一直注重抓教师教育数学能力的提高，忽略了对家园互动工作的研讨，这是我今后要改进的地方，也希望你们经常给我园工作提出建设性意见。思考在与家长沟通时传达一些正面信息是非常重要的。家长的信息源有时不准确，而且比较主观，对于教师的评价不一定客观，园长在与家长沟通时一定要客观地介绍教师的优势，给予正确的评价。另外，从家长角度来说，她们习惯于将一切问题归因于教师个人，如热情，没有责任心等，这就需要园长引导家长从外部原因来分析问题，如家长说：“我找她谈话总是看她急急忙忙的，好像很不耐烦的样子。”我说；“她确实很忙，她不仅是代表园里出去赛课，还要外出示范课，同时，她还要把班级各项工作都做得比较出色，是一位非常上进的老师。”2.不能因为受到家长或上级的压力而简单处理问题在与家长第一次沟通时，家长间我不答应他们的要求就提出要向上级反映。我说：“你们今天反映到我这，我会立即去调查和了解，并承诺一定会有效解决你们提出的问题。如果你们要向上级反映，我不会阻止。”特别是第二天上级领导来询问时，我非常坦然地汇报了事情的经过，表明了自己不同意更换老师的观点，并取得了领导的支持。园长应该做到对上级领导不隐瞒事情的真相，同时注意维护教师形象，用于承担园方应负的责任，这是园长处理问题是非常重要的原则。园长不能因为家长动辄“讨说法”“传媒发”“报上级”而屈服，不能以牺牲幼儿园和教师的正当权益来满足家长的不当要求。切忌为了息事宁人二不讲原则留下一大堆“后遗症”2.静心倾听家长的意见，冷静分辨及应对首先，园长不能打断家长的叙述，即使家长叙述的信息有误，也不要着急和生气，否则会激化预值。其次，园长可作适度解释，一定不要针对家长的叙述反驳，只需对明显不合实际的地方提出质疑，并说明会去核实，以便给予双方反省和思考的时间。再次，园长要先向家长道歉，因为家长他不会无缘无故找园长。园长一定要有不论问题大小，都要勇于承担责任，主动向家长道歉的心理，再说明情况以取得家长的理解。4.将此案例转化为全体教师的培训案例