双十一淘宝天猫运营战前规划

精选优质文档-----倾情为你奉上精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业专心---专注---专业精选优质文档-----倾情为你奉上专心---专注---专业大促前备战方向规划一、百日备战目的“双十一”天猫商城一年一度的大型促销活动，官方宣传为全年最低价，消费者消费目的及购物情绪都会达到最高点。“双十一”活动主要还是围绕着天猫店铺玩，当天所有流量基本都倾向于天猫店，但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂购物盛宴之中分一杯羹。为下一步店铺发展奠定基础！二、店铺目标任务月份目标成交额（元）营销推广预算（元）2016年9月2016年10月2016年11月合计9月份10月份企业店为增长期，主要目标为拉新客，增加客户基数，为双十一当天爆发奠定基础。9月销售目标0万。预估广告投入0元,，预估全店广告投入产出比1比5.2；预估销售0单，笔单价0左右。10月份企业店为蓄水期，上半月目标销售目标0万。预估广告投入0元,，预估全店广告投入产出比1比4；预估销售0单，笔单价0左右。11月份企业店为爆发期，广告投入0元，预估全店投入产品1比4，预估0单，笔单价为0元（双十一当天整体客单价会上升）三、双十一备战规划2016年9月—2016年11月店铺总目标成交额为00万元，广告费用预算为0万元。主要还是围绕着双十一当天展开的一铺垫，双十一的销售额怎么来呢。大多都是基于老客户复购，那么辰硕母婴店，作为一个发展中的企业店来说，最大的问题就是拉新，所以在接下来的每一天都是在拉新，所做的每一个营销决策都是为了维护老客户，增加新客户，从此刻起，我这吧店铺运营方向划分为三个阶段分别蓄水期、预热期、爆发期。一、第一个阶段：（9月份—10月中旬）蓄水期阶段特点距离双十一时间远，周期过长，店铺品牌大促信息会是客户淡忘。阶段目标店铺品牌优化，提升品牌/产品的认知，好感度，沉淀大促主动访问的流量单品优化，增加各个单品基础销量，提高店铺搜索权重用户优化，拉新客，活跃老客、激活沉睡老客。积累大促当天定向推送流量买家沟通服务、服务、还是服务，让客户感受到我们的店铺是最好的，我们的货是最新鲜的正品，让客户体会到您对他的用心，这样可以让客户更加信赖咱们的店铺。在蓄水期我们主要目标是沉淀新客户，激活老客户，成为消费者必逛的店铺，最信赖的店铺。那么整个蓄水期，我们从店整体布局、产品布局、会员管理三个维度部署工作，开展各种针对性的营销活动1、针对新客户，我们可以通过店铺活动吸引消费者访问,并以会员专享权益来沉淀积累新会员，（目前店铺已经做好了会员等级及专享权益）；针对老会员，我们可以用实用的礼品，例如：积分兑换大礼唤醒和激活老客户（积分兑换大礼已经在优化。）；也可以用惊喜的小礼物，真诚的服务，来感化客户，让客户觉得放心，并在自己的宝妈圈子里形成店铺的口碑宣传为未来的大促积蓄新的人气。

以上几点也是为了在双十一大促期间消费者对我们的店铺有印象；我们的单品销量增加权重提高，自然大促期间搜索指数也会相对靠前；在大促来临之前拉新，能够拉来更多的宝妈们增加我们的客户基数，并通过预热期的活动力度预告，促使双十一当天回到店铺进行重复购买。二、第二个阶段：（10月中旬—11月10）预热期阶段特点距离双十一时间近，周期短，店铺品牌大促信息印象度强阶段目标1、通过店铺活动，促进收藏、加购，送当天优惠券，保证双十一当天定向流量通过优惠力度提醒/预告，发红包，提前优化双十一购买转化买家沟通服务、服务、还是服务，通过签到、店铺或商品收藏来维护未成交新客，让客户当天知道去哪里买，而且有着明确的购买清单和购物指导，让客户知道怎么买怎么便宜（红包及优惠券），通过双十一物流、导购服务的告知，让客户更放心通过上面2个表格的对比可以看得出预热期和蓄水期是一样的，都是通过店铺布局、产品布局、和客户关系来达到我们最终的目的，成为消费者心中最信赖的店铺。预热期间我们需要做的日常店铺活动的优化，引导消费者重复访问，增加双十一期间的自主访问购买人群，主推款产品提前加入购物车、大促专供款预定等等，以产品锁定更多潜在消费者；会员提醒：蓄水期积蓄的新会员、店铺长期复购的活跃会员和一直沉睡的老会员都要在11月份初进行多次唤醒，提醒会员特权和优惠，针对不同奶粉品牌和玩具品牌会员进行不同力度的营销短信提醒。三、第三个阶段：（11月11日）爆发期预热期过了之后，我们就直接进入活动的高峰期——双十一盛宴！这个时间就是验证我们前面的一切准备工作的时刻了，当然，当天的活动方案也是非常关键的。通过前几次参加双十一的经验来看，双11当天的24个小时其实也是可以分为疯抢期、理性期、扫尾期三个阶段。1、疯抢期其实也就是0-2点之前的这段时间，其实这时的买家是在蓄水期和预热期通过收藏和加入购物车等定向引流方式来的，其购买产品目标清晰。而我们这时需要做的就抓住这些点，通过实时数字发布，激化疯抢气氛，刺激买家尽快下单。。。。。2、而凌晨2点以后到晚上20点客户的消费时心里其实是最理性的时候。知道当天几乎所有的商家都在促销，通常会货比三家，寻求更多优惠，而这时后我们需要做的，可以采取以下行动促成消费：配送及客服情况公示(已经收到货物的买家名单等，打消消费者购物顾虑，哈哈这一招也是去年刚学的，)，主动对比买家购物反馈(向消费者证明我的产品更好)，多重优惠/组合优惠/购物抽奖(以额外优惠刺激买家下单，会提前告诉客服每款产品的底线价。)3、那么21店-24点的时候临近双十一结束，这时来的买家进本是抱着捡漏或者担心错过优惠的心里来，这时我们可以做活动倒计时，借助实时公告倒计大促结束时间等，强化“过时不候”的氛围，增加活动的紧促感。刺激买家购买。。。活动当天我们需要随时关注店铺流量和转化变化,更迅速调整页面和修改活动，（当然活动当天每个店铺需要一名美工随时调整店铺海报、主图等促销图片），和未付款客户的催付工作。。。。及时临近大促结束也不要放过任何一个成交的机会，大促结束及时更新货物配送信