师徒带教细则方案

客服师徒带教制度方案一、目的为了让新员工更快、更好的融入到客服团队中来，同时为了让现有员工（师傅）体验到更多职业成就感，以及有效的提升其领导力，并促进团队可持续性发展，特制订此制度方案。二、适用范围仅适用于销售运营中心-客服支持部（此方案为初步方案，主针对客服岗）三、师傅选拔标准与要求（一）要求：1、意愿性自愿报名参加；2、专业度接待数据近三个月内达中上水平成为最值得信赖和尊敬的电孑商务运营商3、利他心通过面谈与沟通，了解是否拥有利他心；（二）标准：1、在岗时间：4个月及以上；2、表达与思维：语言表达能力较好，逻辑思维较好，能够将知识总结归纳。四、徒弟要求（一）要求：1、有强求知欲自身拥有较强的求知欲，学习积极性高；2、打字水平与要求打字速度N50字/分钟3、基础知识储备成为景值彳星信赖和尊敬的电孑商务迅营商N■臣fft品岗前培训考核通过，入组提问通过；五、培养方式师傅一对一辅导，每位导师同时辅导上限人数为1人;1、学员成长计划（客服部分）：序列时间阶段由容标准方式10-3昧尚M知识学习为前号核篮丑为首培训与学习入些敏识学2入竺培训道过入竺培训与学习产品知识承捏反产晶考核M分以上入绿产至挤俱培训号核锵鱼北力：春朴化尊/■学言教目际金成与竺方排名引魂定靠化/■销言茹目源，投黑目赤筮成.我会能力；满意比，耿以上每目保持将鲤性的湾喧［不低于盼％）2她卸天戒长菌产晶药识掌握度卢晶考核晚会以上洼号2同鼠上：即可安捧一轮产品考核，检测产买好识嚏备;1隽督能丈写色驱力：孝考黄化尊/导言教目示途咸与竺肉梯定肯局蔺定莪化/碧宣哉目标：度田目赤堂成展务遇方很卷能力：满度比90%以上蒂用保持希操性的增长1不隹于辨％）纠粉啊需史坦弱力纠折何聚垩力：演瓶叩分以上秦加为部纠粉问题窠例焙训：篡过培训等桢注：学员进入学习期的第一天，由客服支持部-培训组发放《客服入职手册》（详见附件），以供其对团队的深入了解。2、学员培养流程（客服部分）成为景值祷信赖和尊敬的电孑商务运营商开始入组培训L_r、入职信息登记拜师L，z%f、发布培训计划岗前培训LJ开始入组培训L_r、入职信息登记拜师L，z%f、发布培训计划岗前培训LJ厂转正I带教学习（学习期与成长期）厂7结束JJ1、带教内容按照《师徒带教学习清单》执行（详见附件：学习清单.xlsx）;2、师傅需经常性、反复性与徒弟沟通，帮助其尽快的融入到团队中来，努力适应工作；3、帮助徒弟树立正确的工作态度、爱岗敬业、忠于职守；4、帮助徒弟了解所在岗位的工作内容与岗位要求；5、帮助徒弟了解其岗位职责，如：售前销售、服务技巧，售后服务与问题处理能力；成为景值J星信蜿和尊敬的电孑商务运营有一6、帮助徒弟学习内部相关工作制度与标准要求；7、及时纠正徒弟的违规行为与不良习惯等，引导徒弟积极认同公司文化。七、奖惩办法激励：1、徒弟转正前两个月内的绩效金额，将会以此金额为基数*50%，作为师傅的激励金额（徒弟绩效越高，师傅奖励越高）；2、转正后，徒弟当月绩效考核占比前50%，追加师傅激励200元；3、徒弟培养数作为师傅晋升标准之一，同步在金牌客服评选、储备管理/运营等竞选中也作为参考值之一；年度各项评优（如：双十一优秀员工、年度杰出贡献奖等等）等，均作为评选参考标准之一负激励：1、在带教期间，徒弟与师傅进行绑定，若徒弟在接待过程中出现质检差错问题并产生的负激励，则师傅将负激励同样的金额。八、拜师师者，传道受业解惑也。成为景值祷信赖和尊敬的电孑商务退营商N■臣fft品拜师仪式需在学员入组后第一天进行，仪式需注意正式；建议拜师仪式在晨夕会中进行，管理人员需在人员入组前一天匹配合适导师，于次日进行拜师仪式。九、特殊事项说明1、师徒其中一人离职，关系自动解除；在师傅离职后，由其上级（管理专员/主管/负责人）指定其他人员进行替补；2、对于师傅不当指定或违规行为等，徒弟有权向其上级（管理专员/主管/负责人）进行申诉。上级（管理专员/主管/负责人）秉着公平、公正、及时有效的原则进行妥善处理。十、附件学员:附件2:客服入职附件4:学员工作附件4:学员工作附件3:导师满意手册-黑白版.docx日