人力资源管理手册

第第页PAGE人力资源管理手册一、招聘程序（一）招聘渠道1、通过当地新闻媒介（报纸、电视、电台）发布招聘信息；2、通过网络在当地发布招聘信息；3、通过当地的人才市场参加招聘会进行招聘；4、通过至当地的幼儿师范学校进行人才选拔；5、通过XX公司的推荐进行人才选拔。（二）招聘广告的内容1、公司信息：广告题目、公司价值观与使命、公司所从事的业务（商标与标识）；2、招聘岗位信息：1）岗位名称、岗位职责；2）岗位要求；3）其他特质：交往特征、奋斗精神、思维方式等等；3、需应聘者提供的信息：时间信息、联系信息；（三）面试问题汇总：招聘是人力资源管理第一道大门，设计好针对性的问题很关键，以下是XXXXXX公司在招聘时常用的面试问题。1、跟我谈谈你自己：1)你认为你跟其它人比起来最大的优势是什么？

2)你最好的朋友怎样评价你？从现在到将来的5年时间内，你希望做些什么？

3)如果你可以轻松改变你性格中的一件事，那将是什么？为什么？

4)描述你的管理哲学。

5)成功和失败对你而言意味着什么？2、教育背景：

1）你参加过什么课外活动？2）你过去学到了什么知识，你为什么要选择这些主修课？你选择辅修课的原因是什么？你最喜欢那一门课程？最不喜欢哪门？3）为什么你会在非专业领域求职？

4）你从简历中提到的实习里学到了什么？3、谈谈你的工作经历：1）告诉我你最近从事过的三种职业，解释你做过的工作。你工作的方法，你的工作伙伴和上司，你的老板以及你的团队成员。2）你最喜欢的工作是什么？为什么？

3）告诉我过去最好的/最坏的老板？4）回想一下，你能够做些什么来改进你同那个老板的关系？

5）在你从事过的每个工作岗位上，有没有管理过人？

6）你具有组织能力吗？

7）你能合理管理时间吗？

8）你怎样应付变化？

9）在压力下你能好好工作吗？

10）如果可以重新开始职业生涯，你会有什么不同行动？

11）你愿意独立工作还是同其他人一起合作？

12）你一般如何应付冲突？13）你经常换工作，我们怎么知道这份工作你会坚持多久呢？4、让我们谈谈目前的（或上一份）工作：

1）你为什么考虑离开上一份工作？

2）你的老板认为你现在在哪里？

3）你仍然在简历上列出的最后一家公司供职吗？

4）你认为雇主应该给与员工什么待遇？

5）告诉我你在目前工作中度过的典型一天。6）你的主管留下任务，随后的一整周都不在公司，你无法联络到他，并且也不能完全理解这项工作，你将怎么做？

7）为什么你到现在为止还没有收到任何公司的聘请书？

8）谁给你提供的聘请书？你担任什么职位？薪水是多少？

9）如果你离开目前的工作，公司会有什么情况发生？

10）如果在目前的工作做得那么开心，为什么要离开？

11）如果你对现在的工作抱怨，而他们又对你评价很高，为什么不让他们注意到你关注的事情呢？

12）你的同事怎样描述你？你了解我们公司吗：

1）你对于这个职位最感兴趣的是什么？对我们公司呢？

2）你听说过的我们公司信息中，你不喜欢什么？3）这个公司比你以前工作的公司要大（小）得多，你对此有什么感觉？

4）你对你的下一份工作抱什么期望？

5）我描述的工作哪一方面对你最没有吸引力？

6）基于对行业的了解，你申请的工作是你心目中的理想工作吗？

7）你怎样应付工作中最无趣的或最令人不愉快的部分？

8）你在工作上没有多少经验，你打算怎样学习必须懂得的知识？

9）你认为我对这场面试操控得怎样？6、总结性问题

1）你身体是否健康？用什么活动来保持体形？

2）你如何在职业和家庭之间维持平衡？

3）你愿意重新迁居吗？

4）不工作的时候你喜欢干些什么？

5）你最近读了一本什么书？

6）你最近看的一部电影是什么？

7）你还有什么问题吗？8）你要求的薪水已经接近这份工作的上限，为什么要这么多？

9）你什么时候可以开始工作？

10）有没有什么因素将限制你从事这项工作？

11）你现在有没有考虑其他工作？我提供的方案里你觉得需要讨论的？（四）招聘时常用的笔试问题：您好！欢迎您来XXXXXX早期教育机构应聘！根据我们的要求请您书面回答以下问题：1、请您告诉我们您给自己要应聘的职位的定义是什么？2、您对本公司从事的哪些方面的事业感到好奇？3、您对即将要选择的事业有什么样的希望？4、您对成功的定义是什么？5、如果我们与您的过去的上级（或老师）谈，您认为他（她）会说您的强项和弱项分别是什么？6、您为什么会辞去以前的工作？（如果有的话，没有可不答）7、您认为我们为什么会聘任您？8、请描绘一下您理想的工作环境？9、“上者求责任，中者求能力，下者求待遇”请评价这句话？10、最能概括您自己的三个词是什么？11、请您举一个具体的例子，说明您是如何设定一个目标然后达到它的。12、请举例说明您在一项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得您所希望的结果。13、请您举一个例子说明您是怎样通过事实来履行您对他人的承诺的。14、请您举一个例子，说明在完成一项重要任务时，您是怎样和他人进行有效合作的。15、您如何理解诚信与职业道德。16、如果遇到难缠的客户不愿意留下资料，您应怎么办？17、如何与第一次来访客户进行沟通？（五）招聘面试注意事项：1、安排好适当时间；2、安排安静、雅洁、舒适的场所；3、主持者事先熟悉招聘要求；4、与应聘者的对话应明确主题；5、要分配充分的面试时间；6、随时记录面试重要事项；7、列出重要发问问题；8、核实应聘者填写事项的真实性。（六）专业教师招聘要求：0-4课程：1、NIDO教师招聘须知：教师必须是幼儿师范毕业（母亲优先考虑）；普通话标准；有丰富育儿知识者优先；教师必须能歌善舞，有亲和力，基本的节奏感；灵活的沟通能力；自我表达能力及应变能力强。2、IC、CASA教师招聘须知：性情温和、有亲和力、良好的领悟性及沟通能力，普通话标准；富有爱心、责任心、喜欢孩子，具有一定的学前教育知识；熟悉儿童心理学、教育学者尤佳，有XXXX教学经验者优先；具有耐心、尊重儿童，理解启发式教学的理念；具有良好的师德和服务精神，热情、团队意识强；自我表达能力及应变能力强。3、艺术教师招聘须知：教师必须是美术或设计相关专业毕业；普通话标准；性格开朗大方，有亲和力；有一定的想象力和创造力；有一定的手绘功底。4、音乐教师招聘须知：教师必须是幼儿师范毕业或者音乐专业毕业；普通话标准；音乐专业毕业教师至少一名；教师必须能歌善舞，有亲和力，具有基本的节奏感；认识简单的五线谱；非五音不全者。（七）招聘表单1、《应聘登记表》2、《面试评估表》二、录用签约程序（一）人员入职时，需提供以下个人资料：1、学历证明复印件；2、入职体检报告或健康证；3、身份证复印件；4、教师需提供《教师资格证书》。（二）签订正规正式的劳动合同（劳动合同书）（三）入职表单(《员工入职档案表》）三、培训考核程序（一）教师培训及考核：参加XXXXXX公司管理总部统一提供的专业培训及师资培训机构教师考核。（二）培训服务协议（培训服务协议）四、上岗程序（一）通过XXXXXX公司管理总部培训考核的人员正式上岗进入试用期；（二）薪金构成：机构经理=基本工资+岗位工资+各项补贴+全勤奖+奖金教师=基本工资+岗位工资+各项补贴+全勤奖+课时费+奖金课程顾问=基本工资+岗位工资+各项补贴+全勤奖+奖金五、转正程序（一）员工试用期即将结束转正时，需提前一周填写转正申请表，经机构领导审批方可转正为正式员工。（二）转正申请表单：员工转正申请表填表须知：1、新员工试用期满，必须认真填写此表；2、新员工提前转正，经主管领导批准后方可填写；3、此表逐级上交，不返回申请人手中；4、请各级主管及填表人认真执行上述规定。（三）转正表单（《员工转正申请表》）六、日常管理（一）相关人力资源管理制度（以XXXXXX公司早教世家为例）1、作息时间：早教世家人员工作时间：周三至周日，8：30—17：30，中午12：00—13：30午休。周一、周二为休息日。因工作需要，休息日早教世家人员须轮流值班（值班安排详见值班表）。XXXXXX公司早教世家人员按国家规定享受法定节假日。2、请休假制度：1）XXXXXX公司早教世家人员请假，需提前填写《请假单》审批完毕后交考勤管理人员。2）在一个工作日内的请假，由部门主管审批，并在24小时内报考勤管理人员，否则视为无效；假期在2-3日内的，需要部门经理审核后报考勤管理人员审批；假期超出三天的，需总经理批准，未经批准而擅自离开工作岗位的按旷工处理。3）有突发事故，应电话向部门主管请假，回机构一天内补办请假手续，否则，事后申请视为旷工（补办请假手续不适用于婚假、产假、年休假）。4）员工本人应合理安排工作时间与假期，并服从机构的工作安排。假期届满，应按时返回工作岗位，向部门负责人及考勤人员销假。3、休假种类和假期待遇：1）事假：每次请假不得超过3天，每月请假不得超过5天，每年事假积累不超过20天，特殊情况由机构校长和总经理批准，事假当日无薪资。2）病假：病假需提供区级以上医院开具的休假证明，如无法提供病假证明的，或超过休病假证明建议休息期限的，按事假处理。3）婚假：员工本人结婚，可享受带薪婚假3天，晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加10天，必须凭《结婚证》履行请假手续。4）丧假：员工的直系亲属(父母、配偶、子女)丧亡的，可给予5天以内的丧假，其他亲属（祖父母、配偶之父母、同胞兄弟姐妹）丧亡给予3天以内的丧假。5）产假：女员工生育，带薪产假90天，其中产前休假15天。难产的增加产假30天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天。实行晚育者(24周岁后生育第一胎)增加产假15天。男员工配偶生育的给予看护假10天。婴儿一周岁以内的女员工可于工作时间内享有每日1小时的哺乳假。请产假、看护假的，必须提交结婚登记证明和准生证明；请哺乳假的，必须提交医院开的子女出生证明。本条规定不适用于非婚生育及计划外生育。6）年休假：在本机构连续工作满一年以上的员工，可享受5天带薪年休假。机构根据具体工作情况，并考虑员工本人意愿，统筹安排员工年休假。年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，但不跨年度安排。7）公假：兵检为8天；担任各级代表出席会议按通知实际天数给假。8）补休假（调休）：员工因工作需要安排加班加点的，须提前填写《加班单》由部门主管审批完毕后交考勤管理人员。员工可享有补休的权利，员工补休必须在加班后六个月使用。9）因工致伤人员按国家《工伤保险条例》及《劳动法》有关作业规定办理。10）婚假、丧假、探亲假、产假、哺乳假、看护假的假期必须当期一次性连续安排，假期内遇公休假日的，均不另加假期天数。上述相关证明必须及时提交，不能提交证明或延迟提交证明的，一律按事假处理。4、请休假补充说明：1）员工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：a.员工请事假累计20天以上；b.凡符合休假条件的职员，须由机构根据情况有计划地安排休假；c.请假理由不充分或有碍工作时，可不给假或缩短假期。2)本机构员工依本规则所请假如有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。本制度未尽事宜，以国家法律法规相关规定为准。（二）相关管理表单：1、《请假单》2、《加班记录表》（三）员工工作情况管理：1、课程顾问（以XXXXXX公司早教世家课程顾问为例）课程顾问工作衡量指标与目标值：衡量指标（月度）目标值销售任务30000电话登记完成率100%顾客档案建立完成率100%电话接听转化率60%面谈转化率60%成交率40%电话呼出150单个客户回访次数4