2015年10月公关心理学(00643)复习要点

绪论简答1、公关心理学的研究内容2、公关心理学的研究原则3、测验法分类4、公关心理学研究任务论述1、公关心理学的学科性质2、公关心理学的概念知识点（判断：1、公关关系的主体是组织，客体是公众。2、公关心理学特征:普适性、交叉性、应用性、发展性。3、理论研究方法：系统分析方法、动态研究方法、比较研究方法。4、实证研究方法：观察法、调查法、测验法、实验法（实验室实验、现场实验、案例法。简答:1、公关心理学的研究内容）公共关系的主体心理—社会组织心理共关系的客体心理—公众心理公共关系的过程心理—公共关系活动中的传播和沟通心理2）客观性原则科学会原则系统性原则创新性原则3、测验法分类）测验目的：智力测验、个性测验、特殊能力测验、心理倾向测验。测验性质：文字测验、非文字测验；具体方法：问卷测验、操作测验、投射测验。4、公关心理学研究任务）提高组织内部的管理决策水平提供公关人员的专业素质推动公共关系活动的有效开展发展和完善公共关系学的学科体系论述1、公关心理学的学科性质探讨公关活动实践中的心理现象、心理规律、心理策略等。它是一门实用性很强的综合性的应用学科，在整个心理学科体系中属于应用心理学的范畴，是心理学的一个分支。公关心理学既是心理学，又是公共关系学。公关心理学是心理学的分支。公关心理学是公共关系学的重要组成部分。2、公关心理学的概念特有的心理状态及其在交往中相互影响的心理现象和规律的科学。公关心理学产生的社会背景是商品经济社会。公关心理学研究的第一推动力是现代社会的发展；公关心理学的研究对象是公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律。第一章名词解释：1、公众2、公众心理3、公众心理特征4、公众的个体心理特征5、能力6、气质7、性格8、群体9、群体心理特征简答1、公众的概念2、公众心理的特点3、能力的分类4、能力的个别差异5、性格的特征6、性格的类型7、公众角色心理特征概念8、群体的基本特征9、群体心理特征表现知识点（判断：1、公众心理特征特点：稳定性、经常性、根本性、独特性。2、公众心理特征结构：个性心理特征、角色心理特征、群体心理特征。3、气质类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。4、群体的分类：构成原则（/非正式群体、规模大小（/小型群体否真实存在（/假设群体、群体发展水平和群体成员教案密切程度（//集体）名词解释：1公众 指与某一个公关主体相互联系且相互作用的个体群体和组织的总和是公关动中的承受着。2、公众心理 指在公共关系情景中公众受组织行为影响所形成的心理现象和心理反应。3、公众心理特征 指公众在各种心理过程中经常地、稳定地表现出来的心理特点。4公众的个体心理特征 指表现于公众个体身上最稳定最根本的心理特征它主要包能力、气质和性格。5、能力 指个体顺利地完成某项活动并影响该活动效率所必须具备的个体心理特征。6气质 指某个人典型地表现在心理过程的强度速度和稳定性以及心理活动的指向性动力方面的特点。7、性格是一个人表现在态度和行为方面的稳定而独特的心理特征，表现着一个人对现实的态度和相应的习惯化的行为方式。8群体 指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定的社会活动中组成的共同体。9群体心理特征是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。简答：1、公众的概念）公众必须是与组织有联系的人群；不同的社会组织具有不同的公众群体；公众与社会组织的联系不是一成不变的；公众的存在形式不是单一的。2、公众心理的特点（）公众心理的一致性公众心理的关联性公众心理的利益性3、能力的分类）按能力的倾向性划分：一般能力和特殊能力按能力的创造程度划分：模仿能力和创造能力按能力的功能划分：认知能力、操作能力和社交能力4、能力的个别差异）能力类型的差异能力发展水平的差异能力表现早晚的差异能力的性别差异5、性格的特征（）性格的态度特征a对社会、集体和他人的态度；b对工作、学习和生活的态度；c对自己的态度。性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征6、性格的类型）按心理机能分类：理智型、情绪型和意志型按心理倾向分类：外倾型和内向型按个体独立程度分类：独立型和顺从型7、公众角色心理特征概念心理特点。性别心理特征：女性角色心理特征、男性角色心理特征；年龄职业的心理特征；文化心理特征8、群体的基本特征）群体成员间具有一定的共同目标具体共同的行为规范；群体成员间相互依赖，在心理上有依存关系和共同感；存在一定的结构；具有相对的稳定性。9、群体心理特征表现答：群体心理特征主要表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等。群体的归属感，是群体成员对群体产生凝聚力的一种特殊的情感表现。群体的认同概念是指群体成员对一些重大事件与原则问题有共同的认识与评价的群体整体感是群体成员对群体的一种总体感觉意识。综上所述，归属感、认同感、整体感三者是相辅相成、紧密相连的。第二章名词解释1、需要2、动机3、兴趣4、价值观5、价值评价体系简答1、公众需要的特点2、消费者心理需要表现3、兴趣的种类4、公众兴趣的差异性5、价值评价体系种类6、价值取向类型论述题1、马斯洛需要层次论2、期望理论3、按照期望理论，公关活动对于公众动机激励应注意什么？4、公平理论5、双因素理论6、根据双因素理论，组织有效激励公众的行为动机、调动其工作的积极性，需注意什么？名词解释:1、需要人们在个体生活和社会生活中感到的某种缺乏或不平衡，而力求获得满足的一种心理状态，它是人的机体自身或外部生活条件的要求在人脑中的反映。2、动机是人的行为的直接原因。3、兴趣人对某种事物给予优先注意并具有向往心理，渴望深入认识和积极参与的心理倾向。4、价值观一个人对周围客观事物的意义、重要性的总评价和总看法。5、价值评价体系指人们对相关事物的地位和作用进行价值判断和价值评价，从而在内心形成的相对稳定地决定价值取向的心理内容结构。简答：1、公众需要的特点）需要的对象性2）需要的差异性3）需要的发展性）需要的周期性（5）需要的关联性（6）需要的可诱性2、消费者心理需要表现）求实心理需要2）求美心理需要3）情感心理需要）求名心理需要（5）求信心理需要（6）求便心理需求3、兴趣的种类）按照兴趣内容分类：物质兴趣和精神兴趣按照兴趣倾向性分类：直接兴趣和间接兴趣按照兴趣持续时间长短分类：短暂兴趣和稳定兴趣按照兴趣的主体范围分类：个人兴趣和团体兴趣4、公众兴趣的差异性（1）兴趣指向的差异性（）兴趣范围的差异性（3）兴趣时间的差异性（4）兴趣强度的差异性5、价值评价体系种类答：以不同的价值为中心来判断和评价事物，就形成了不同的价值评价体系。（1）知识型价值评价体系（2）工作型价值评价体系（3）生活型价值评价体系（4）政治型价值评价体系（5）经济型价值评价体系（6）社会型价值评价体系6、价值取向类型答：指在一定价值评价体系的推动下，行为、活动指向主要价值目标的行为类型。（1）功名型价值取向（2）事业型价值取向（3）安逸型价值取向（4）享乐型价值取向（5）奉献型价值取向（6）索取型价值取向论述题：1、马斯洛需要层次论）生理需要（2）安全需要（3）归属和爱的需要（）尊重的需要5）自我实现的需要2、期望理论答：是由美国心理学家弗鲁姆1964理论可以简化为以下公式：激励理论（M）=效价（V）×期望值（E）其中效价是指行为目标对于满足个体需要的价值，即个体对行为结果的重视程度，同一个目标，在不同人的心中，其价值是不同的。它既可以是正值、零值，也可以是负值，还会有大小高低之别。（概率的把握，期望值或者期望概率为1，反之估计完全不可能实现，则期望值为0.通常情0~1。据此，上述公式可以改写为：激励力量（M）=目标价值（V）×期望概率（E）（即动机强度（目标对个体毫无意义或者毫无取得成功的可能，那么动机强度就等于零。3、按照期望理论，公关活动对于公众动机激励应注意什么？）选准公关目标（）合理分析效价（）合理估计期望值4、公平理论20605、双因素理论1959的，其全称为“激励因素—保健因素理论激励因素：是值能够激发人的积极性，提高工作效率的因素。保健因素：又称维持因素，这类因素没有激励人的作用，但可以起到防止不满意的作用。保健因素与上级之间的关系、与下级之间的关系、薪金、工作安全、个人的生活、工作环境以及地位。6、根据双因素理论，组织有效激励公众的行为动机、调动其工作的积极性，需注意什么？（）众的不满情绪；（2）积极从工作内容入手，充分发挥激励因素的作用，努力调动公众的公众热情和兴趣。第三章名词解释：首因效应刻板印象时尚简答1、公众心理定势的特点2、公众心理定势的分类3、刻板印象的特性4、地域文化心理的特点5、流言的特点6、骚乱的特点名词解释：公众心理定势也就是心理上的“定向趋势以后的感知、记忆、思维、情感等心理活动和行为活动期正向或反向的推动作用。首因效应近因效应即最近获得的印象，指某一对象最近的印象对人的认知的最重要影响。晕轮效应又称光环效应，指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。经验效应也称定型效应是指公众个体在对某一对象进行认知的时候，总是习惯凭借自己已有的经验对该对象进行认识、判断与归类的一种心理定势。移情效应心理定势。群体心理定势刻板印象定的看法。地域文化心理指不同的区域，由于自然条件和政治、经济、历史等条件的不同而形成的不同地域文化在人们心理活动中的反映。民族文化心理 指某一民族表现在共同文化上的共同心理素质。主要包括民族意识、民感情、民族习惯。流行心理定势：时尚、留言、骚乱。时尚活方式的社会心理现象。流言非正式渠道传出，在社会上迅速传播的消息。骚乱是指在某一特定场合或局部范围内发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为众在非正常状态或危及状态下的一种行为方式。简答1、公众心理定势的特点答：潜伏性、自发性、稳定性、动力性、感染性2、公众心理定势的分类答：个体心理定势、群体心理定势、流行心理定势3、刻板印象的特性）刻板印象的类别性）刻板印象的共识性3）刻板印象的依据性（4）刻板印象的呆板性（5）刻板印象的共同性4、地域文化心理的特点（）地域文化心理的潜在性）地域文化心理的稳定性（3）地域文化心理的综合性（4）地域文化心理的可变性5、流言的特点）流言的基础是不确切的消息。流言背后一定有真实的原型。流言内容涉及的是公众日常关注的人和事。流言开始容易，停止难。6、骚乱的特点答（1）突发性（2）发泄性（3）交互感染性（4）破坏性（5）短暂性第四章名词解释信息沟通简答1、感染的特征2、信息沟通的原则3、意见沟通的功能4、感染的心理作用机制5、信息沟通方法6、意见沟通功能名词解释劝导劝说信息或观念的过程，劝导方式有告知型、说服型、浸润型、逆向型四种。暗示感染是指通过言语、表情、动作以及其他方式引起他人相同或相似的感情共鸣，它是十分普遍的人际间情感的同化反应方式，是情感的传递和感染。包括直接感染和间接感染。诱引指外部因素诱发和引导内部异响的作用方式和作用方法。信息沟通是公关人员通过一定的传播媒介向目标公众传递有关自己所在组织的各种信息，让公众认知和了解该组织，从而实现组织与公众之间的双向交流。简答：1、感染的特征）感染的联动性（）感染的即时性（3）感染的非强制性（4）感染的情境性2、信息沟通的原则）有用原则（）新颖原则（3）健康原则（4）真实原则3、意见沟通的功能）意见沟通是实现公关目标的基础意见沟通有利于完善公关决策意见沟通有利于公关目标的实现4、感染的心理作用机制心理现象的作用机制需从感染方和被感染方两方面进行分析。人具有社会性，在认知事物的过程中会产生各种各样的态度体验，表现为情绪和情感，或喜好，或厌恶等等，这些情感情绪必定会以一定方式有意或无意的表现出来。念，表现自我以确立自己的社会地位，都会直接或间接地流露出各种情绪和情感。（2所以会受到感染源的影响，从心里学角度来看，主要是模仿心理和参与心理的驱使。在社会生活中，人总要适应社会，总是会有意无意地同别人做比较，有意无意地模仿别人，使自己的行为和大众的一致。5、信息沟通方法答：市场广告沟通、民意调查沟通、互访联谊沟通6、意见沟通功能）意见沟通是实现公关目标的基础意见沟通有利于完善公关决策意见沟通有利于公关目标的实现。第五章名词解释公关策划简答1、公关策划的主要内容2、公关策划的意义3、公关策划心理的内涵4、公关策划的心理原则5、创造性思维的含义与特点6、创造性思维的激发和培养7、公关策划在心理策略中的运用8、开好新闻发布会的心理策略9、公益与赞助活动的心理策略10、危及公关的心理策略名词解释公关策划总体方针，专门活动和具体操作进行谋划。新闻发布会又称记者招待会，是一种由组织召开的集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。简答1、公关策划的主要内容（）树立企业形象的策划建立信息网络的策划处理公关关系的策划消除公众误解的策划分析预测的策划促进产品销售的策划2、公关策划的意义答：公关策划是公关活动的最高层次，是公关工作的核心，同时也是公关活动成败的关键。公关策划的意义体现在以下几个方面：一个成功的策划可以树立公关工作的目标一个成功的策划可以增强组织形象管理的有效性一个成功的策划可以增强组织形象管理的计划性一个成功的策划可以增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。3、公关策划心理的内涵）策划是人脑的思维活动决策的产物是经过人脑周密考虑的计划策划的目的是着眼于未来某事的效果4、公关策划的心理原则（）公众利益优先原则）尊重客观事实的原则（）目标针对性原则（5）目标导向原则5、创造性思维的含义与特点创造想象的参与（3）灵感状态6、创造性思维的激发和培养）激发人的好奇心和求知欲）培养发散思维和辅合思维（3）培养直觉思维和逻辑思维（4）掌握创造性思维的技巧（5）培养与创造相关的人格因素7、公关策划在心理策略中的运用）善于运势蓄势、融势、借势、造势、导势出奇制胜敢为天下先、想旁人所不敢想、反其道而行之灵活应变知变、应变、促变合理组合8、开好新闻发布会的心理策略）聚焦公众话题，制造适宜新闻关注事件特点，发掘新闻价值事先营造氛围，制造心理预期联合媒介活动，增加报道机会9、公益与赞助活动的心理策略）把握双赢原则（）选准对象，主动赞助（3）说到做到，恪守承诺（4）巧用媒介，注意自身宣传10、危及公关的心理策略）迅速展开调查，掌握情况）保持镇定，报道真实（3）谨慎考虑，果断决策（4）因人制宜，分别处理第六章名词解释公关传播子弹论简答1、公关传播的基本要素2、公关关系传播模式3、受众的选择性心理4、影响选择性注意的因素5、影响选择性理解的因素6、受传者的态度7、受传者的逆反心理8、受传者产生逆反心理的原因9、信息传播的“一面提示”、和“两面提示”10、公关传播效果提高的心理策略名词解释公关传播是组织通过报纸、广播、电视、网络等传播媒介，辅之以人际交往的手段，向其内部与外部公众传递有关组织各方面信息的过程。子弹论简答1、公关传播的基本要素（）公关关系传播者（或称组织的传播者）因素。告知性内容、劝导性内容。手段。传播者对传播对象的影响程度。2、公关关系传播模式（）们所说的公关传播的传播者。在公关传播链条的第二个环节—传播媒介中，我们认为有“把关人”的存在。公关传播的下一个环节是受众。3、受众的选择性心理（）选择性注意指心理活动有选择地指向、集中于某一对象、某一信息。选择性理解指公众对同一信息会做出不同的理解。认为重要或比较容易记住的信息；反之，则较易忘记。4、影响选择性注意的因素（）受传者原有的态度和立场）信息内容同受传者的接近程度5、影响选择性理解的因素）受传者的需要和动机（2）受传者原有的态度（3）受传者的情绪状态（4）受传者的个性特点6、受传者的态度（）顺从作为手段者群体中的个体接受信息时所采取的与大多数人相一致的心理和行为的对策倾向，表现为外显行为上的一致，是出于一种趋利避害的动机。和情感的一部分。7、受传者的逆反心理播者意图相反的心理倾向。表现为感官逆反、广告逆反、价格逆反。8、受传者产生逆反心理的原因答）对传播的反感。受传者的好奇心太强，有时也会产生逆反心理。9、信息传播的“一面提示”、和“两面提示”的印象，是说服对象产生心理抵抗。同时提示对立方的观点，论旨变得复杂，理解的难度增加。10、公关传播效果提高的心理策略）慎重选择信息传播者）预热策略）合理安排传播方式和传播技巧了解组织的消费者（5）重视情境因素的影响第七章名词解释公关交往空间距离简答1、公关交往的特征2、公关交往的心理原则3、非言语交往心理技巧4、自我呈现论（戈夫曼）5、他人在场效应6、人际倾向理论7、人际吸引心理学规律名词解释公关交往沟通意见和施加影响的过程；简而言之，就是公关活动中组织与公众之间的人际交往。空间距离它对人际交往具有潜在的影响和作用，有时候甚至决定者人际交往的成败。人与人之间的亲密程度与双方的空间距离成正比。社会交换论是由美国社会学家霍斯曼提出，人的社会交往是受经济原则支配的，是一种社交换。简答1、公关交往的特征（）公关交往具有明确的目的性）公关交往的对象具有可变性公关交往双方具有主观性2、公关交往的心理原则）平等原则（）尊重原则（）宽容原则（）互惠原则3）目光沟通a了解目光的各种特点，为己所用b了解目光会因场合的不同而有所不同c了解目光会因交往对象数目不同而有所不同手势沟通a掌握手势所蕴含的信息b了解不同的握手方式所表达的特定含义4、自我呈现论（戈夫曼）印象。5、他人在场效应己构成一种心理压力，这种压力的大小受很多因素影响。公关交往中，他人在成效应是难免的，此时应注意：尽可能选择自己喜欢的内容和活动方式，对他人的评价程度最好处于中等。某些场合必须进行某种非热情工作和脑力工作时，尽量降低对他人的意识程度。6、人际倾向理论（）舒茨的理论人际关系三维理论中三种人际需要：包容需要、支配需要、情感需要。（2）霍尼的理论根据个体与他人的关系人际倾向分为三类：趋众型、避众型、离众型。7、人际吸引心理学规律1邻近吸引规律近，彼此之间可以增加相互吸引，有助于建立与促进相互之间人际关系的发展。烈的吸引力。和特长本身就是一种吸引力，使他人对之产生敬佩感，并愿意接近。第八章名词解释印象注意记忆公众态度认知失调理论平衡理论公众舆论简答1、组织形象的构成要素2、组织形象的特点3、公众印象累加模式4、公众态度的含义5、公众态度的结构6、公众舆论作用7、利用公众舆论塑造组织形象名词解释组织形象是指社会组织在公众心目中的印象和地位，是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。印象是人们通过与感知对象的接触和知觉，在头脑中形成并留在记忆的感知对象的迹象。其特点：间接性、稳定性、综合性。注意意两种形式。记忆 是经历过的事物在人脑中遗留的印迹，是人脑累积知识、经验功能表现公众态度 是指公众对组织所持有的评价和行为倾向。认知失调理论1957那样就会形成认知失调。平衡理论1958公众舆论是一个社会组织的公众在涉及共同利益的有争议问题上所持有的带评价性意见性、滞后性。解答：1、组织形象的构成要素（）软要素abcd组织的社会价值观e组织的创新精神（2）硬要素组织的外显特征abc组织的规模与实力de2、组织形象的特点）组织想象的客观性组织的想象的主观性组织形象的相对稳定性组织形象的阶段性组织形象的整体性3、公众印象累加模式累加模式认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的的中心性特征所决定的，用公式表示为：公众印象=中心特征A+中心特征B+„„+中心特征N所起的作用被中心特征所起的晕轮效应掩盖了。4、公众态度的含义）公众态度是公众对组织的一种行为倾向。公众态度是针对特定组织而产生的公众态度具有相对持久性和稳定性公众态度具有稳定地结构性5、公众态度的结构答：公众态度具有较为稳定地内部结构：认知成分（根基、情感成分（核心、行为成分。态度结构中三个组成部分是相互依赖、协调一致的。赞成或不赞成的情感成分是态度的关键。态度只能在特定条件下才与外在行为发生联系。6、公众舆论作用）公众舆论能有效地监督组织的行为公众舆论能够直接塑造组织的社会形象公众舆论对组织的行为具有导向作用7、利用公众舆论塑造组织形象1制造舆论种活动。件为内容的信息的一种活动。论领袖应给予充分重视。改变舆论社会组织面对不利的公众舆论而开展的一种使公众转变对组织看法的第九章名