电商团队KPI考核课件

电商团队KPI考核By：老A电商学院踢爷电商团队KPI考核By：老A电商学院踢爷1运营美工客服仓库···电商各个岗位考核团队不仅仅是各司其职，更需要齐心协作运营美工客服仓库···电商各个岗位考核团队不仅仅是各司其职，2季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目标制目标制定程序规范，将目标细化到每位员工每天的工作，形成日清体系，使员工和管理人员对工作清楚了解，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改善的习惯。季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目标制目标制定程序规范3我的销售额该多少？行业排名第10的销售额行业排名第10的销售额

2014.11月份？？2013.10月份目标制-目标制定例子剖析（店铺目前排名行业第10名）2014.10月份我的销售额该多少？行业排名第10的销售额行业排名第10的销售4目标制定（1）目标制定（1）5目标制定（2）目标制定（2）6目标制定（3）目标制定（3）7目标制定（4）

x=2014年11月份目标销售额？a=2013年10月份的第10名销售额b=2014年10月份的第10名销售额c=2013年11月份的第10名销售额

X=147万（2014年11月的销售额目标）目标制定（4）

x=2014年11月份目标销售额？

X=18如何分解任务呢？TEAM就是力量没有完美的个人只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚力团队作战不能出力个人作战没有能力团队如何分解任务呢？TEAM就是力量没有完美的个人团队9

147万目标如何分配到整个团队执行落地爆款1+爆款2+爆款3····单款单价/目标销售额=需要的件数转化率4%顾名思义就是100个流量能成交4件（单价:300元需4922件）4件/100UV=25UV需要件数*25UV=需要的流量（4922*25=123050UV)分配到30天每天需要多少流量？(123050/30天=4101UV/天)11月销售额如何实现147万爆款1+爆款2+爆款3····单款单价/目标销10付费流量淘宝活动流量免费流量站外活动流量4101UV/天03020104执行落地-单款为例类目搜索直通车钻展淘宝客官方活动聚划算淘粉吧米折卷皮折800···流量分配4大渠道，具体多少根据实际情况？付费流量淘宝活动流量免费流量站外活动流量4101UV/天0311176423KPI考核5岗位KPI考核运营专员推广专员活动策划客服专员美工专员仓管专员？？？176423KPI考核5岗位KPI考核运营专员推广专员活动策12

PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量KPI关键点

PV量/UV量：即人均访问页面量成交人数：即实际发生购买的人数。订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标

成交额GMV：网店单位时间内的销售额平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数运营专员PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量13UV：即网店独立访客数量KPI关键点到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量

订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数推广专员UV：即网店独立访客数量KPI到达率：计算公式为，页面到达次14平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数KPI关键点活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量

ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高活动策划平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的15及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间原则上不超过30秒KPI关键点服务态度：主要针对违规用语进行考核咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%

退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量客服专员

退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间原则上不超过16KPI关键点设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；美工专员KPI设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员171.原辅料出入库准确性(原辅料入/出库后要对其数量进行确认)KPI关键点原辅料请购计划与生产用量总体保持平衡(保持营养料、包装材料出入库平衡且每种材料至少有一周的安全量)材料保管的安全性(对物料做好通风防潮工作，仓库做到“人走门锁”)5S”执行良好（保持仓库物品按5S标准摆放;天花板、墙壁、地面干净整洁，每月2次大扫除）

单据输入的准确性和及时性，各类单据上交的及时性、保管完好性（各种表格如时如数记录，保管完好，每月固定日期上交仓库主管）仓管专员1.原辅料出入库准确性(原辅料入/出库后要对其数量进行确认)18Thanks学习，是一种生活态度。Thanks学习，是一种生活态度。19电商团队KPI考核By：老A电商学院踢爷电商团队KPI考核By：老A电商学院踢爷20运营美工客服仓库···电商各个岗位考核团队不仅仅是各司其职，更需要齐心协作运营美工客服仓库···电商各个岗位考核团队不仅仅是各司其职，21季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目标制目标制定程序规范，将目标细化到每位员工每天的工作，形成日清体系，使员工和管理人员对工作清楚了解，及时纠正错误和推广优秀的做法，养成即时改善的习惯。季度要完成什么每周要做什么每天要做什么目标制目标制定程序规范22我的销售额该多少？行业排名第10的销售额行业排名第10的销售额

2014.11月份？？2013.10月份目标制-目标制定例子剖析（店铺目前排名行业第10名）2014.10月份我的销售额该多少？行业排名第10的销售额行业排名第10的销售23目标制定（1）目标制定（1）24目标制定（2）目标制定（2）25目标制定（3）目标制定（3）26目标制定（4）

x=2014年11月份目标销售额？a=2013年10月份的第10名销售额b=2014年10月份的第10名销售额c=2013年11月份的第10名销售额

X=147万（2014年11月的销售额目标）目标制定（4）

x=2014年11月份目标销售额？

X=127如何分解任务呢？TEAM就是力量没有完美的个人只有完美的团队雁行理论造就团队凝聚力团队作战不能出力个人作战没有能力团队如何分解任务呢？TEAM就是力量没有完美的个人团队28

147万目标如何分配到整个团队执行落地爆款1+爆款2+爆款3····单款单价/目标销售额=需要的件数转化率4%顾名思义就是100个流量能成交4件（单价:300元需4922件）4件/100UV=25UV需要件数*25UV=需要的流量（4922*25=123050UV)分配到30天每天需要多少流量？(123050/30天=4101UV/天)11月销售额如何实现147万爆款1+爆款2+爆款3····单款单价/目标销29付费流量淘宝活动流量免费流量站外活动流量4101UV/天03020104执行落地-单款为例类目搜索直通车钻展淘宝客官方活动聚划算淘粉吧米折卷皮折800···流量分配4大渠道，具体多少根据实际情况？付费流量淘宝活动流量免费流量站外活动流量4101UV/天0330176423KPI考核5岗位KPI考核运营专员推广专员活动策划客服专员美工专员仓管专员？？？176423KPI考核5岗位KPI考核运营专员推广专员活动策31

PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量KPI关键点

PV量/UV量：即人均访问页面量成交人数：即实际发生购买的人数。订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标

成交额GMV：网店单位时间内的销售额平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数运营专员PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量32UV：即网店独立访客数量KPI关键点到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量

订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数推广专员UV：即网店独立访客数量KPI到达率：计算公式为，页面到达次33平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数KPI关键点活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例活动订单转换率:即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量

ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高活动策划平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的34及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间原则上不超过30秒KPI关键点服务态度：主要针对违规用语进行考核咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数/当月接待的总UV数X100%成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额/当月客服部平均成交金额X100%

退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量客服专员

退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间原则上不超过35KPI关键点设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；美工专员KPI设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员361.原辅料出入库准确性(原辅料入/出库后要对其数量进行确认)KPI关键点原