DVR常见问题培训

PCDVR第1部分：软件安装运行时遇到的问题

1-1问：为什么主板认不到音频采集卡？

答：系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先要确认音频采集卡是否无损，由于一些机箱与主板之间的连接不是很好，可能会发生音视频采集卡与主板PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。

建议：对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于VIA（威盛）系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，1-2问：插上音视频采集卡之后，设备无法启动，或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出，不插音视频采集卡是正常的？

答：此问题有三种情况：1）音视频采集卡已经损坏；2）音视频采集卡没有安装到位，与主板之间有松动，接触不良造成启动不正常；3）如果设备加载太多设备，如多张采采访卡、多硬盘、电源功率太小等原因可能会出现以上情况；

建议：发现以上情况时，可以把采集卡重新插拨一下，或换一台电脑试一下便可发现原因1-3问：安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效？

答：在PC主板上，只要产品选型正确，这类问题基本上没有（排除驱动程序在拷贝中已损坏的情况）。在工控主板上这个问题就比较常见，我们经常会遇到这种情况，设备列表中出现黄色感叹号，提示PCI-PCIBridge冲突。由于大多数工控主板的PCI插槽采用2种或者多种供电方式，多芯片驱动不同的PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。1-4问：BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（BootFailed）？

答：主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。建议：检查一下硬件跳线和电源线等连接是否正常，如果都连接都正常的情况下，换一块硬盘测试一下便可知硬盘是否损坏；1–6问：系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声？

答：根据声音长短组合来判断硬件故障原因（见相关配套的主板说明书），报警声音简介：1短：系统正常启动。

②2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。

③1长1短：RAM（随机存取存储器）或主板出错。

④1长2短：显示器或显示卡错误。

⑤1长3短：键盘控制器错误。

⑥1长9短：主板Flash

RAM或EPROM错误，BIOS损坏。

⑦不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。

⑧不停地响：电源、显示器未和显卡未连接好。

⑨重复短响：电源有问题，或者CPU松动，重新插拔CPU。1-7问：采集卡的驱动已经安装成功，软件运行时分割画面有的，但全是黑屏，不能预览图象？

答：此种情况主要和硬件兼容性有关，1）使用AMD处理器，因为软件对AMD处理器兼容性不是很好；2）安装windows2003操作系统，因为有的显卡不支持windows系统或显卡驱动版本太老；3）显卡不支持overlay显示或者没有把显卡的硬件加速完全启用，以及DirectDraw加速和Direct3D加速被禁用的缘故建议：客户最好使用intel处理器，操作系统最好为windows2000或xp；支持overlay的显卡，完全起用显卡的硬件加速。1-8问：软件运行后，没有分割画面，找不到卡，跟客户端一样，为什么？

答：最有可能是不匹配，驱动（板卡）跟软件（SDK）不匹配，或者使用的软件根本不是用在这种卡上的。其次是兼容性问题，这个问题有时驱动不能正常安装，有时安装了软件也是识别不到的。

建议：确定软件和版本是否匹配，如果匹配，那么把采集卡重新插拨一下1-9问：软件使用一段时间后，再运行速度很慢？

答：由于我们软件运行是，要搜索磁盘上的所有录像文件，当磁盘上的文件量很大时，软件打开界面的速度就会很慢。特别是起用了动态录像后，录像文件量很大，那自然软件启动的速度就会很慢；

建议：尽量不使用动态录像，分区采用NTFS，分区数量不要太多，保存的天数不要太长。最好使用我们最新软件IDVR，此软件彻底解决这个问题1-10问：软件件开始运运行时，，启动界界面下面面的进度度条，进进到一半半或进到到头就停停止？答：出现这个个现象说说明软件件运行不不正常，，一是软软件和卡卡不匹配配或软件件的SDK跟驱动不不匹配，，二是软软件本身身有问题题（当然然这一般般是在拷拷贝的过过程中少少了文件件造成的的）。建议：确定一下下软件是是否和卡卡匹配，，可以在在我们公公司网站站上面重重新下载载软件；；第2部分：录录像相关关问题2-1问：更改改录像保保存路径径时，会会提示路路径交叉叉报错，，是什么么原因？？答：由于当时时用户只只改了，，其中一一个通道道的路径径，造成成跟其它它通道不不一致；；但我们们软件又又不允许许通道录录像文件件保存不不一致，，所以会会提示报报错。建议：更改路径径后，要要点击下下面的一一个复制制到所有有通道按按扭，使使每个通通道保存存的路径径都一样样，再保保存就可可以了。。录像路路径最好好按默认认的，如如果用户户要在D盘保存其其它资料料，可以以把D盘分大点点，用户户在D盘保存的的资料跟跟录像文文件是互互不影响响的！2-2问：录像像录满时时，出现现C盘系统被被破坏，，或某分分区不能能格式化化，是什什么原因因？答：根据客户户使用中中及我司司测试中中遇到的的情况，，首先跟跟主板有有关系，，比如换换一下主主板就能能解决问问题；其其次，跟跟大容量量硬盘有有关系，，比如这这个现象象在120G之前都不不会出现现。但最最根本的的原因是是系统磁磁盘管理理的问题题，和软软件录像像模式决决定的。。软件的的录像模模式是建建立文件件的模式式，它要要调用系系统的一一些信息息，如果果系统返返回的信信息出错错，那就就会引起起软件出出错。建议：改打的补补丁都要要打上，，由于这这个软件件采用的的录像模模式是预预分配，，所以不不依赖硬硬件及系系统的环环境。2-3问：录像像录满时时不能循循环或录录像文件件不跳盘盘，这是是为什么么？答：这种现象象最近发发生比较较多。主主要是磁磁盘的原原因，当当然具体体为什么么引起还还不是很很明确，，其实跟跟2-2那个问题题类似。。磁盘分分区要联联系，比比如不能能在中间间突然出出现一个个光驱，，如果有有光驱要要放到最最后。建议：重新分区区，分区区不要太太大，最最好少于于100G，也不要要太小，，至少要要40G以上。在在新的5.22版软件上上重点处处理过这这问题。。2-4问：录像像文件不不能播放放，不是是所有录录像文件件不能播播放，只只是部分分录像文文答：通过分析析用户给给我们不不能播放放的录像像文件，，发现是是录像的的头文件件没写进进去。那那为什么么没写进进去，主主要是软软件没考考虑到一一些异常常现象。。建议：：最新的的5.2版本软软件都都已经经完善善这个个问题题，不不会再再发生生，所所以请请升级级软件件。那那原先先有问问题的的录像像文件件，可可以通通过我我们的的修复复工具具来修修复，，升级级我们们最新新软件件；2-5问：录录像文文件回回放图图像不不清晰晰，有有人动动的地地方很很模糊糊，这这是为为什么么？答：这个有有两种种原因因，一一种是是本身身摄象象机，，环境境及硬硬件等等原因因造成成原始始图像像获取取不清晰，，那压压缩后后回放放当然然就不不清晰晰。另另一种种是码码流设设置太太小。。建议：：果是第第一钟钟原因因一般般不方方便解解决，，因为为换东东西很很麻烦烦。如如果是是第二二种原原因，，那要注注意设设置，，比如如把录录像质质量设设置里里的上上限设设置调调高或或去掉掉，以以及上上面的的录像像参数数设置置高点点。2-6问：16或多路路路录录像文文件回回放很很卡，，为什什么？？答：我们的的软件件理论论上回回放可可以达达到最最多16路同时时回放放。但但由于于CPU解码率率的原原因，每每路25帧/S16路回放放是很很困难难的，，即使使CPU配置再再高点点也不不是完完全能能解决决这个个问题题。但但如果果码流流相应应也降降低的的话，，是可可以解解决这这个问问题的的2-7问：录录象文文件用用什么么播放放器能能播放放？答：因为我我们一一般的的压缩缩卡压压缩的的录像像文件件不是是WINDOWS识别的的格式式，所所以不不能直直接播播放。。目前前如要要直接接一要要通过过转换换哭把把录像像文件件转换换，二二安装装播放放插件件安装装后就就可以以直接接播放放了2-8问：录像文文件能不能能转VCD或DVR格式，及转转化过程中中出错？答：如果在转化化过程中遇遇到出错，，这个一般般是偶然现现象。建议：先要安装播播放插件，，再用转化化工具处理理，如果出出错了，多多试几次最最好换台电电脑试试。。2-9问：关于写写盘和清盘盘失败问题题？答：关于这个问问题，在排排除大容量量硬盘的情情况下，常常出现的问问题是清盘盘写盘失败败。也就是是文件无法法创建，或或者无法删删除，而手手动却可以以删除那个个提示无法法删除的文文件。建议：①由于操操作系统本本身的缺陷陷造成的：：操作系统统没有打补补丁，Windows2000+SP4补丁，WindowsXP+SP1补丁；②安装系系统的时候候要记得打打上主板关关于磁盘加加速的补丁丁IntelApplicationAccelerator（Intel系列芯片的的主板）。。特别是使使用815系列列主主板板的的用用户户，，一一定定要要打打上上主主板板磁磁盘盘驱驱动动补补丁丁IntelApplicationAccelerator（Intel系列芯片片的主板板），否否则极容容易造成成磁盘清清、写盘盘故障；；③盘逻逻辑损坏坏：这种种可能性性很多，，磁盘经经历了长长时间的的工作，，会出现现这种情情况，解解决办法法是使用用磁盘修修复工具具将错误误区域进进行修复复（重构构文件索索引）；；④硬盘盘物理损损坏：出出现这种种情况属属于比较较严重的的，需要要进行低低级格式式化，将将问题区区域进行隔离离。2-10问：磁盘盘录的天天数问题题？答：关于录象象保存天天数问题题是大家家比较关关心的，，因为DVR软件在存存盘时都都有余留留空间，，导致浪浪费一定定硬盘空空间。第3部分外外设设（云台台及数字字矩阵））相关问问题3-1问：软件件控制不不了云台台？答：软件要控控制云台台，必须须有匹配配云台协协议。还还有软件件里的设设置必须须和前端端设备一一样，比比如波特特率，协协议，地地址等。。建议：如果某一一协议不不行，可可换另一一协议试试一3-2问：图像像无法输输出到监监视器，，为什么么？答：造成这个个问题的的有几种种情况，，1）可能是是软件设设置及其其它跟软软件相关关的问题题，2）可能是是接线及及硬件的的问题。。建议：1）跟软件件有关系系，首先先要跟矩矩说明设设置对，，如果还还不行，，按可能能是SDK不对，还还有就是是矩阵初初始化文文件有问问题，把把软件初初始后再再设置。。2）接线注注意，2MD卡下面两两路才是是视频输输出，4MD红色线是是视频输输出。监监视妻本身是不不是有问问题。第4部分：远远程（客客户端））相关问问题4-1问：局域域网中客客户端无无法远程程监控服服务器端端，预览览按扭点点全开没没响应（（按扭没没有变为为工作状状态颜色色——绿色）？？答：新5．0版本的监监控软件件修正了了用户权权限漏洞洞，远程监监控时无无法以匿匿名方式式（不输输入登录录用户名名和密码码）直接接访问监监控主机机了。正正确做法法是在服服务器端端的本地设置置->网络认证证->网络用户户认证中设置一一个登录录口令（（用户名名+密码，其其中密码码可以为为空，见见图1），客户户端或者者IE访问的时时候需要要在分控控设置中中手动输输入登录录口令（（图2）。【IP地址认证证如果同时时启用，，那么访访问用户户除了需需要提供供必要的的登录口口令以外外，还必必须满足足拥有指指定的IP地址，这这个条件件比较苛苛刻，适适合网络络安全要要求较高高的场所所，一般般不采用用】②本地地网络防防火墙（（不是病病毒防火火墙）拦拦截了视视频数据据及控制制命令，，常见的的有瑞星星网络防防火墙、、诺顿的的InternetSecurity、江民网网络防火火墙、金金山网镖镖等，解解决办法法是在网网络规则则中进行行设置或或者暂时时关闭防防火墙。。WindowsXP+SP2由于集成成了网络络防火墙墙（图3），如果果需要远远程监控控，需要要将安全全级别相相应降低低（或者者开放部部分服务务）或者者关闭。。对于计计算机操操作基础础较好的的用户建建议使用用天网防火火墙，通通过修改规则则，既达达到网络络远程监监控的目目的，又又可以达达到避免免遭受来来自网络络的攻击击。如果果服务器器端设置置了防火火墙也有有可能发发生这种种情况4-2问：客户户端通过过公网（（广域网网）访问问远程监监控主机机，分控控与主控控设置正正确但无法法打开预预览按钮钮（按钮钮没有变变成绿色色-工作状态态）答：①如果果监控主主机通过过路由器器上网，，同时启启用了端端口映射射功能（（端口说说明与4.1版本相似,详见5.0版软件操作说说明书），那那必须映射55000这个权限校验验端口（这是是5.0版与4.1版在端口方面面的不同之处处），否则客客户端无法访访问。采用DMZ虚拟主机映射射的用户无此此关系；②客户端如如果可以PING通服务器端（（如果监控服服务器是通过过路由器上网网，进行了端端口映射或者者DMZ虚拟主机设置置），那只是是PING通了路由器，，实际并不代代表PING通的是监控主主机，正确的的方法是通过过专业扫描工工具扫描其端端口。③监监控服务器使使用动态域名名上网的，请请确认域名是是否处于在线线状态；④请确认被被访问IP地址是否为有有效的公网IP地址。有些客客户对公网IP地址和内部局局域网IP地址不甚了解解，需要加强强这方面的了了解或者咨询询来进行确认认。4-3问：分控（IE）与监控主机机连接正常（（预览按钮为为绿色—工作状态），，但是无法显显示图象？答：①如果通过过公网访问远远程监控主机机，那么出现现这种情况很很有可能是由由于客户（IE）端缓冲不够够造成的，数数据传输缓慢慢导致暂时无无法显示。目目前基于ADSL上网的用户比比较多，监控控主机向客户户端（IE）上传数据，，由于ADSL的先天缺陷——非对称传输模模式，上传数数据慢，下载载数据快——导致监控主机机这端产生了了瓶颈，传出出数据特别慢慢（尽管接收收方接收能力力很强），使使客户端需要要等待相当长长的时间（尤尤其在网络高高峰期间）才才能够接收到到音视频信息息。②DirectX版本低于8.1也有可能造成成这种情况。。建议将DirectX版本升级至9.0c。③显卡硬件件快写功能是是否打开，④服务端与与客户端软件件不配套也会会出现这种情情况，如服务务端是3.3SDK版本的软件，，而客户端为为3.1SDK版本的软件就就会发生这种种情况。5-4问：通过IE远程监控时，，控件无法加加载或加载失失败？答：①请确认认浏览器设置置是否正确（（图4）：打开浏览器进入Internet选项进入安全选项将ActiveX控件和插件所包含的所有有选项全部设设置为启用，，然后选择确确定进行保存存②如果IE不是使用80端口访问的请请检查输入的的地址是否正正确(IE访问端口是否否正确)，5问：监控服务务器通过路由由器上网，远远程监控时，，客户端（或或IE）只能

预览览部分通道？？答：①检查服务务器端是否在在权限上进行行了限制。②路由器端端是否打开了了全部与视频频通道相关的的所有端口（（见软件操作作说明）。③服务器端端设置修改后后请重新启动动软件。4-6问：远程监控控时视频丢帧帧严重，延时时明显，同时时CPU占用较高，有有时接近100%？答：由于客户端（（或IE）远程监控时时，从服务器器端传输过来来的音视频需需要通过客户户端CPU进行软解码，，将占用相当当量的CPU。如果客户端端机器配置一一般，却同时时需要看多路路，显然有点点力不从心，，所以我们建建议在同一时时间根据电脑脑性能开发有有限多路视频频，而不要开开放太多。（（图6）如果通道数比比较多，同一一时间尽量不不要将所有通通道全部打开开。随时关闭闭部门通道。。图6如果前端视频频通道数众多多，建议可将将同一台服务务器上的视频频通道拆分为为多个分组，，这样可避免免因为瞬间打打开过多通道道而导致电脑脑反映不过来来（严重的死死机）。4-7问：软件启动动过程中，进进度条进行完完毕后出现情情况停留，软软件无法进入入监控画面。。答：由于非法关机机或者重启，，造成软件出出错或者损坏坏，如果提示示无法关闭，，可使用命令令方式强制关关闭进程，命命令格式为：：然后使用初始始化程序，再再启动监控软软件。也可以重新启启动系统或者者注销系统来来释放内存，，然后使用初初始化工具（（不是IE初始化工具）），将信息进进行清空，再再启动软件即即可。注册表如果以以上方法无效效的话，可以以重新启动计计算机，运行行监控软件进进行初始化，，再启动监控控软件。图2-27如果上述几种种方法都无效效的话，很有有可能是软件件已经损坏，，替换原来的的软件，初始始化之后再运运行监控软件件。4-8问：在监控服服务器上启用用IE远程监控功能能来测试时，，系统提示出出错？答：在运行我们们的监控软软件的同时时，不支持持在同一台台服务器上上再运行IE远程监控程程序，否则则会发生冲冲突，导致致系统报错错。建议：使用除监控控用服务器器以外的其其它计算机机来进行测测试，如果果在服务器器上需要远远程监控其其它服务器器，可以启启用兼作分分控功能