DVR常见问题培训2

PCDVR第1部分：软件安装运行时遇到的问题

1-1问：为什么主板认不到音频采集卡？

答：系统启动之后，无法在设备管理器中找到硬件设备。首先要确认音频采集卡是否无损，由于一些机箱与主板之间的连接不是很好，可能会发生音视频采集卡与主板PCI插槽之间出现脱落，系统启动时无法找到板卡的现象。

建议：对于比较老的主板，由于PCI插槽损坏，也会引起同样现象；建议客户不要使用基于VIA（威盛）系列芯片的主板，这类主板和视频卡兼容性不是很好，请尽量使用Intel系列的主板，1-2问：插上音视频采集卡之后，设备无法启动，或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出，不插音视频采集卡是正常的？

答：此问题有三种情况：1）音视频采集卡已经损坏；2）音视频采集卡没有安装到位，与主板之间有松动，接触不良造成启动不正常；3）如果设备加载太多设备，如多张采采访卡、多硬盘、电源功率太小等原因可能会出现以上情况；

建议：发现以上情况时，可以把采集卡重新插拨一下，或换一台电脑试一下便可发现原因1-3问：安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效？

答：在PC主板上，只要产品选型正确，这类问题基本上没有（排除驱动程序在拷贝中已损坏的情况）。在工控主板上这个问题就比较常见，我们经常会遇到这种情况，设备列表中出现黄色感叹号，提示PCI-PCIBridge冲突。由于大多数工控主板的PCI插槽采用2种或者多种供电方式，多芯片驱动不同的PCI，造成中断分配冲突，最后导致产品不能正常运行。1-4问：BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（BootFailed）？

答：主要和硬盘有关，请检查硬盘的电源、数据线连接是否正常，多硬盘的情况下请确认主从硬盘的跳线是否正确。硬盘损坏也会实现这种情况，BIOS自检找不到该硬盘。建议：检查一下硬件跳线和电源线等连接是否正常，如果都连接都正常的情况下，换一块硬盘测试一下便可知硬盘是否损坏；1–6问：系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声？

答：根据声音长短组合来判断硬件故障原因（见相关配套的主板说明书），报警声音简介：1短：系统正常启动。

②2短：常规错误。解决方法：重设BIOS。

③1长1短：RAM（随机存取存储器）或主板出错。

④1长2短：显示器或显示卡错误。

⑤1长3短：键盘控制器错误。

⑥1长9短：主板Flash

RAM或EPROM错误，BIOS损坏。

⑦不断地响（长声）：内存条未插紧或损坏。

⑧不停地响：电源、显示器未和显卡未连接好。

⑨重复短响：电源有问题，或者CPU松动，重新插拔CPU。1-7问：采集卡的驱动已经安装成功，软件运行时分割画面有的，但全是黑屏，不能预览图象？

答：此种情况主要和硬件兼容性有关，1）使用AMD处理器，因为软件对AMD处理器兼容性不是很好；2）安装windows2003操作系统，因为有的显卡不支持windows系统或显卡驱动版本太老；3）显卡不支持overlay显示或者没有把显卡的硬件加速完全启用，以及DirectDraw加速和Direct3D加速被禁用的缘故建议：客户最好使用intel处理器，操作系统最好为windows2000或xp；支持overlay的显卡，完全起用显卡的硬件加速。1-8问：软件运行后，没有分割画面，找不到卡，跟客户端一样，为什么？

答：最有可能是不匹配，驱动（板卡）跟软件（SDK）不匹配，或者使用的软件根本不是用在这种卡上的。其次是兼容性问题，这个问题有时驱动不能正常安装，有时安装了软件也是识别不到的。

建议：确定软件和版本是否匹配，如果匹配，那么把采集卡重新插拨一下1-9问：软件使用一段时间后，再运行速度很慢？

答：由于我们软件运行是，要搜索磁盘上的所有录像文件，当磁盘上的文件量很大时，软件打开界面的速度就会很慢。特别是起用了动态录像后，录像文件量很大，那自然软件启动的速度就会很慢；

建议：尽量不使用动态录像，分区采用NTFS，分区数量不要太多，保存的天数不要太长。最好使用我们最新软件IDVR，此软件彻底解决这个问题1-10问：软软件开开始运运行时时，启启动界界面下下面的的进度度条，，进到到一半半或进进到头头就停停止？？答：出现这这个现现象说说明软软件运运行不不正常常，一一是软软件和和卡不不匹配配或软软件的的SDK跟驱动动不匹匹配，，二是是软件件本身身有问问题（（当然然这一一般是是在拷拷贝的的过程程中少少了文文件造造成的的）。。建议：：确定一一下软软件是是否和和卡匹匹配，，可以以在我我们公公司网网站上上面重重新下下载软软件；；第2部分：：录像像相关关问题题2-1问：更更改录录像保保存路路径时时，会会提示示路径径交叉叉报错错，是是什么么原因因？答：由于当当时用用户只只改了了，其其中一一个通通道的的路径径，造造成跟跟其它它通道道不一一致；；但我我们软软件又又不允允许通通道录录像文文件保保存不不一致致，所所以会会提示示报错错。建议：：更改路路径后后，要要点击击下面面的一一个复复制到到所有有通道道按扭扭，使使每个个通道道保存存的路路径都都一样样，再再保存存就可可以了了。录录像路路径最最好按按默认认的，，如果果用户户要在在D盘保存存其它它资料料，可可以把把D盘分大点点，用户户在D盘保存的的资料跟跟录像文文件是互互不影响响的！2-2问：录像像录满时时，出现现C盘系统被被破坏，，或某分分区不能能格式化化，是什什么原因因？答：根据客户户使用中中及我司司测试中中遇到的的情况，，首先跟跟主板有有关系，，比如换换一下主主板就能能解决问问题；其其次，跟跟大容量量硬盘有有关系，，比如这这个现象象在120G之前都不不会出现现。但最最根本的的原因是是系统磁磁盘管理理的问题题，和软软件录像像模式决决定的。。软件的的录像模模式是建建立文件件的模式式，它要要调用系系统的一一些信息息，如果果系统返返回的信信息出错错，那就就会引起起软件出出错。建议：改打的补补丁都要要打上，，由于这这个软件件采用的的录像模模式是预预分配，，所以不不依赖硬硬件及系系统的环环境。2-3问：录像像录满时时不能循循环或录录像文件件不跳盘盘，这是是为什么么？答：这种现象象最近发发生比较较多。主主要是磁磁盘的原原因，当当然具体体为什么么引起还还不是很很明确，，其实跟跟2-2那个问题题类似。。磁盘分分区要联联系，比比如不能能在中间间突然出出现一个个光驱，，如果有有光驱要要放到最最后。建议：重新分区区，分区区不要太太大，最最好少于于100G，也不要要太小，，至少要要40G以上。在在新的5.22版软件上上重点处处理过这这问题。。2-4问：录像像文件不不能播放放，不是是所有录录像文件件不能播播放，只只是部分分录像文文答：通过分析析用户给给我们不不能播放放的录像像文件，，发现是是录像的的头文件件没写进进去。那那为什么么没写进进去，主主要是软软件没考考虑到一一些异常常现象。。建议：最新的5.2版本软件件都已经经完善这这个问题题，不会会再发生生，所以以请升级级软件。。那原先先有问题题的录像像文件，，可以通通过我们们的修复复工具来来修复，，升级我我们最新新软件；；2-5问：录像像文件回回放图像像不清晰晰，有人人动的地地方很模模糊，这这是为什什么？答：这个有两两种原因因，一种种是本身身摄象机机，环境境及硬件件等原因因造成原原始图像像获取不不清晰，那那压缩后后回放当当然就不不清晰。。另一种种是码流流设置太太小。建议：果是第一一钟原因因一般不不方便解解决，因因为换东东西很麻麻烦。如如果是第第二种原原因，那要注意意设置，，比如把把录像质质量设置置里的上上限设置置调高或或去掉，，以及上上面的录录像参数数设置高高点。2-6问：16或多路路路录像文文件回放放很卡，，为什么么？答：我们的软软件理论论上回放放可以达达到最多多16路同时回回放。但但由于CPU解码率的的原因，每路路25帧/S16路回放是是很困难难的，即即使CPU配置再高高点也不不是完全全能解决决这个问问题。但但如果码码流相应应也降低低的话，，是可以以解决这这个问题题的2-7问：录象象文件用用什么播播放器能能播放？？答：因为我们们一般的的压缩卡卡压缩的的录像文文件不是是WINDOWS识别的格格式，所所以不能能直接播播放。目目前如要要直接一一要通过过转换哭哭把录像像文件转转换，二二安装播播放插件件安装后后就可以以直接播播放了2-8问：录像像文件能能不能转转VCD或DVR格式，及及转化过过程中出出错？答：如果在转转化过程程中遇到到出错，，这个一一般是偶偶然现象象。建议：先要安装装播放插插件，再再用转化化工具处处理，如如果出错错了，多多试几次次最好换换台电脑脑试试。。2-9问：关于于写盘和和清盘失失败问题题？答：关于这个个问题，，在排除除大容量量硬盘的的情况下下，常出出现的问问题是清清盘写盘盘失败。。也就是是文件无无法创建建，或者者无法删删除，而而手动却却可以删删除那个个提示无无法删除除的文件件。建议：①由于于操作系系统本身身的缺陷陷造成的的：操作作系统没没有打补补丁，Windows

2000+SP4补丁，WindowsXP+SP1补丁；②安装装系统的的时候要要记得打打上主板板关于磁磁盘加速速的补丁丁IntelApplicationAccelerator（Intel系列芯片片的主板板）。特特别是使使用815系列主板板的用户户，一定定要打上上主板磁磁盘驱动动补丁IntelApplicationAccelerator（Intel系列芯片片的主板板），否否则极容容易造成成磁盘清清、写盘盘故障；；③盘逻逻辑损坏坏：这种种可能性性很多，，磁盘经经历了长长时间的的工作，，会出现现这种情情况，解解决办法法是使用用磁盘修修复工具具将错误误区域进进行修复复（重构构文件索索引）；；④硬盘盘物理损损坏：出出现这种种情况属属于比较较严重的的，需要要进行低低级格式式化，将将问题区区域进行隔离离。2-10问：磁盘盘录的天天数问题题？答：关于录象象保存天天数问题题是大家家比较关关心的，，因为DVR软件在在存盘盘时都都有余余留空空间，，导致致浪费费一定定硬盘盘空间间。第3部分外外设设（云云台及及数字字矩阵阵）相相关问问题3-1问：软软件控控制不不了云云台？？答：软件要要控制制云台台，必必须有有匹配配云台台协议议。还还有软软件里里的设设置必必须和和前端端设备备一样样，比比如波波特率率，协协议，，地址址等。。建议：：如果某某一协协议不不行，，可换换另一一协议议试一一3-2问：图图像无无法输输出到到监视视器，，为什什么？？答：造成这这个问问题的的有几几种情情况，，1）可能能是软软件设设置及及其它它跟软软件相相关的的问题题，2）可能能是接接线及及硬件件的问问题。。建议：：1）跟软软件有有关系系，首首先要要跟矩矩说明明设置置对，，如果果还不不行，，按可可能是是SDK不对，，还有有就是是矩阵阵初始始化文文件有有问题题，把把软件件初始始后再再设置置。2）接线线注意意，2MD卡下面面两路路才是是视频频输出出，4MD红色线线是视视频输输出。。监视视妻本身是是不是是有问问题。。第4部分：：远程程（客客户端端）相相关问问题4-1问：局局域网网中客客户端端无法法远程程监控控服务务器端端，预预览按按扭点点全开开没响响应（（按扭扭没有有变为为工作作状态态颜色色——绿色）？答：新5．0版本的监控控软件修正正了用户权权限漏洞，远程监控控时无法以以匿名方式式（不输入入登录用户户名和密码码）直接访访问监控主主机了。正正确做法是是在服务器器端的本地设置->网络认证->网络用户认认证中设置一个个登录口令令（用户名名+密码，其中中密码可以以为空，见见图1），客户端端或者IE访问的时候候需要在分分控设置中中手动输入入登录口令令（图2）。【IP地址认证如果同时启启用，那么么访问用户户除了需要要提供必要要的登录口口令以外，，还必须满满足拥有指指定的IP地址，这个个条件比较较苛刻，适适合网络安安全要求较较高的场所所，一般不不采用】②本地网网络防火墙墙（不是病病毒防火墙墙）拦截了了视频数据据及控制命命令，常见见的有瑞星星网络防火火墙、诺顿顿的InternetSecurity、江民网络络防火墙、、金山网镖镖等，解决决办法是在在网络规则则中进行设设置或者暂暂时关闭防防火墙。WindowsXP+SP2由于集成了了网络防火火墙（图3），如果需需要远程监监控，需要要将安全级级别相应降降低（或者者开放部分分服务）或或者关闭。。对于计算算机操作基基础较好的的用户建议议使用天网防火墙墙，通过修改规则，，既达到网网络远程监监控的目的的，又可以以达到避免免遭受来自自网络的攻攻击。如果果服务器端端设置了防防火墙也有有可能发生生这种情况况4-2问：客户端端通过公网网（广域网网）访问远远程监控主主机，分控控与主控设设置正确但无法打打开预览按按钮（按钮钮没有变成成绿色-工作状态））答：①如果监监控主机通通过路由器器上网，同同时启用了了端口映射射功能（端端口说明与与4.1版本相似,详见5.0版软件操作作说明书）），那必须须映射55000这个权限校校验端口（（这是5.0版与4.1版在端口方方面的不同同之处），，否则客户户端无法访访问。采用用DMZ虚拟主机映映射的用户户无此关系系；②客户端端如果可以以PING通服务器端端（如果监监控服务器器是通过路路由器上网网，进行了了端口映射射或者DMZ虚拟主机设设置），那那只是PING通了路由器器，实际并并不代表PING通的是监控控主机，正正确的方法法是通过专专业扫描工工具扫描其其端口。③③监控服服务器使用用动态域名名上网的，，请确认域域名是否处处于在线状状态；④请确认认被访问IP地址是否为为有效的公公网IP地址。有些些客户对公公网IP地址和内部部局域网IP地址不甚了了解，需要要加强这方方面的了解解或者咨询询来进行确确认。4-3问：分控（（IE）与监控主主机连接正正常（预览览按钮为绿绿色—工作状态）），但是无无法显示图图象？答：①如果通通过公网访访问远程监监控主机，，那么出现现这种情况况很有可能能是由于客客户（IE）端缓冲不不够造成的的，数据传传输缓慢导导致暂时无无法显示。。目前基于于ADSL上网的用户户比较多，，监控主机机向客户端端（IE）上传数据据，由于ADSL的先天缺陷陷——非对称传输输模式，上上传数据慢慢，下载数数据快——导致监控主主机这端产产生了瓶颈颈，传出数数据特别慢慢（尽管接接收方接收收能力很强强），使客客户端需要要等待相当当长的时间间（尤其在在网络高峰峰期间）才才能够接收收到音视频频信息。②DirectX版本低于8.1也有可能造造成这种情情况。建议议将DirectX版本升级至至9.0c。③显卡硬硬件快写功功能是否打打开，④服务端端与客户端端软件不配配套也会出出现这种情情况，如服服务端是3.3SDK版本的软件件，而客户户端为3.1SDK版本的软件件就会发生生这种情况况。5-4问：通过IE远程监控时时，控件无无法加载或或加载失败败？答：①请确确认浏览器器设置是否否正确（图4）：打开浏览器器进入Internet选项进入安全选项将ActiveX控件和插件件所包含的所所有选项全全部设置为为启用，然然后选择确确定进行保保存②如果IE不是使用80端口访问的的请检查输输入的地址址是否正确确(IE访问端口是是否正确)，5问：监控服服务器通过过路由器上上网，远程程监控时，，客户端（（或IE）只能预预览部分通通道？答：①检查服服务器端是是否在权限限上进行了了限制。②路由器器端是否打打开了全部部与视频通通道相关的的所有端口口（见软件件操作说明明）。③服务器器端设置修修改后请重重新启动软软件。4-6问：远程监监控时视频频丢帧严重重，延时明明显，同时时CPU占用较高，，有时接近近100%？答：由于客户端端（或IE）远程监控控时，从服服务器端传传输过来的的音视频需需要通过客客户端CPU进行软解码码，将占用用相当量的的CPU。如果客户户端机器配配置一般，，却同时需需要看多路路，显然有有点力不从从心，所以以我们建议议在同一时时间根据电电脑性能开开发有限多多路视频，，而不要开开放太多。。（图6）如果通道数数比较多，，同一时间间尽量不要要将所有通通道全部打打开。随时时关闭部门门通道。图6如果前端视视频通道数数众多，建建议可将同同一台服务务器上的视视频通道拆拆分为多个个分组，这这样可避免免因为瞬间间打开过多多通道而导导致电脑反反映不过来来（严重的的死机）。。4-7问：软件启启动过程中中，进度条条进行完毕毕后出现情情况停留，，软件无法法进入监控控画面。答：由于非法关关机或者重重启，造成成软件出错错或者损坏坏，如果提提示无法关关闭，可使使用命令方方式强制关关闭进程，，命令格式式为：然后使用初初始化程序序，再启动动监控软件件。也可以重新新启动系统统或者注销销系统来释释放内存，，然后使用用初始化工工具（不是是IE初始化工具具），将信信息进行清清空，再启启动软件即即可。注册表如果果以上方法法无效的话话，可以重重新启动计计算机，运运行监控软软件进行初初始化，再再启动监控控软件。图2-27如果果上上述述几几种种方方法法都都无无效效的的话话，，很很有有可可能能是是软软件件已已经经损损坏坏，，替替换换原原来来的的软软件件，，初初始始化化之之后后再再运运行行监监控控软软件件。。4-8问：：在在监监控控服服务务器器上上启启用用IE远程程监监控控功功能能来来测测试试时时，，系系统统提提示示出出错错？？答：：在运运行行我我们们的的监监控控软软件件的的同同时时，，不不支支持持在在同同一一台台服服务务器器上上再再运运行行IE远程程监监控控程程序序，，否否则则会会发发生生冲冲突突，，导导致致系系统统报报错错。。建议议：：使用用除除监监控控用用服服务务器器以以外外的的其其它它计计算算机机来来进进行行测测试试，，如如果果在在服服务务器器上上需需要要远远程程监监控控其其它它服服务务器器，，可可以以启启用用兼兼作作分分控控功功能能，，以以客客户户端端软软件件的的方方式式来来实实现现远远程程监监控控。。4-10问：：如如何何实实现现对对多多个个不不同同IP地址址的的监监控控主主机机同同时时进进行行监监控控？？答：：如如客客户户需要要对对分分散散在在各各地地的的分分公公司司进进行行远远程程监监控控，，那那么么在在分分控控设设置置中中，，可可以以通通过过添添加加多多分分控控组组的的方方式式来来实实现现对对不不同同IP（或或者者动动态态域域名名））的的访访问问：：第5部分分注注册册问问题题5-1问：：软软件件未未注注册册会会影影响响哪哪些些测测试试项项目目答：：未注注册册版版软软件件在在功功能能上上没没有有太太多多限限制制，，我我们们将将绝绝大大部部分分功功能能都都开开放放了了。。①未未注注册册版版软软件件启启动动时时会会弹弹出出对对话话框框提提示示注注册册。。②只只支支持持连连续续3个小小时时的的录录象象，，然然后后会会弹弹出出对对话话框框提提示示注注册册（（录录象象即即停停止止，，文文件件打打包包开开始始出出现现0K）。。③当当分分区区录录象象已已经经了了；；录录满满以以后后不不会