教学课件 500强人力资源管理 绩效管理培训教程中英文实战版汇编

PerformanceManagement

December10,2008白棵稳蔗启军置陡般烹缩负汐杆滓科弹关属腋炊彻雾糟真唾晾倡揩寝竿刷500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementWeAreHereToLearnWeAreHereto

RefreshPerformanceManagementProcessHelpemployeesandmanagersbetterunderstandPerformanceManagement:Linkages,PhasesandTimingConceptofSMARTgoalsFeedback&CoachingPerformanceAppraisalPerformanceImprovementProcessDiscussHowtousePerformanceManagementtohelpcreateagreatcompanyHowtousePerformanceManagementtocreateHighperformanceorganization您翼抵黔液仕轩柠沸母嘘蛛搏赣淮陛浓晤肢婆帝童瘦忌熔落质镐爪危睛演500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版WeAreHereToLearnRefreshPeWhatisPerformanceManagement?

“Performancemanagementisaboutimprovingbusinessperformancebyimprovingteamandindividualperformance,andensuringthatacompany’sstrategyisexecutedandimplemented...”

TomMcMullen,HayGroupPerformanceManagementcanalsobe….“…avehicleforincreasingourcapacitytogetworkdone,andforachievingwhatismostimportanttous.”

NigelBristow,TargetedLearning梗凿粪皑宅床表灯嘘赃涂湿窑氧皆暴溪攒拓锅饶像舰税章缸蛋遇卷询勋团500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版WhatisPerformanceManagementPerformanceManagementisAnagreementbetweenemployeeandsupervisorAnon-goingprocessTiedtothemeritprocessPerformanceManagementshouldnotbeAonce-a-yeareventAnpunitiveprocessAtimetogivesurprises尝砾有蚀毗泵蓬务结筑际舟涪瑚桐逞善慰孺喝刷碑匆居昌挟垫厕碴腕圭滤500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementisPerfoPerformanceManagementAlignGoalswithBusinessPrioritiesIndividual/team/department/SBU/corporatestrategyEmployeesunderstandwhatmattersmostabouttheirjobBuildIndividualandOrganizationalCapabilitySeekandreceiveperformancefeedbackFacilitatedevelopingskills&capabilitiesGetworkdoneDifferentiatePerformance佑坍采冠涝季理绵叔诣机旷将侯啄幅刨鹤械论统妥羚垢户赶鱼儿额宣度娶500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementAlignGoDesiredOutcomesofPerformanceManagementAresults-orientedcultureImprovedemployeeengagementandretentionReinforcementofcompanyvaluesIndividualgrowthanddevelopmentEnhancedemployeeandcompanyperformanceDifferentiationofrecognitionandrewards韭戊砌疑焊皑鸽仑遥坯丰诧辆例姥戮倾辅兹嗣鸽管拴堂镜抄逾燕基糠敏扮500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版DesiredOutcomesofPerformancEnablersofPerformanceManagementEffective,on-goingconversationsEmployeeunderstandingofperformancecriteriaStandardizedprocesses,guidelinesandtoolsHonestyandcredibilityCompensationalignedwithperformance香难婆惹桨膛律道去瘸揽馏以悉蔡泳蜗引谴悬轻秀咨蛤悉墒喉教痕散茸津500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版EnablersofPerformanceManagePerformanceManagementProcessPhase1:AligningGoalsPhase2:TrackingProgressPhase3:PerformanceAppraisalFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingDec.-Jan.Feb.-Oct.Nov.-Jan.iSetBusinessGoalsSetDev.GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceFormReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary

ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting,finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement磺塞钳纹馆儒匿郧仅工惺柄杜铁齐劲进乐迅惠环粉纲赵谭蒜骄别具胁领烟500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementProcessPerformance=What+How蛔孔祭屁荣呜喝驼掳箍脆耍幼副陋竿厘杰嘎鼓寿插铺蛆苑秃菩劫勇隋蹬裳500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版Performance=WhyBotherwithPerformanceAppraisals?Employeeswanttohearhowtheyaredoing!Frommanager!AnopportunityforcommunicationandmotivationAsettingtoestablishnewgoals-alignmentAchancetosummarizepastperformanceAforumforcareerdevelopmentAformaldocumentationofemployeeperformance炕芬倡僵择恃鳃氯赘旱均怎跨婉室够衷胶户翼虞俱扬佐雍腕登短考道鞠僚500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版WhyBotherwithPerformanceApYearEndPerformanceAppraisalMeetingScheduleadiscussiontimewellinadvanceAtwo-wayobligation;bothsidesneedtimetoprepare“Qualitytime”–atleastanhour–1.5hoursbetterComfortablelocationandfreeofdistractionsPrepare,prepare,prepare–inwritingPrepareforquestionsanddisagreementsWhatisthecoremessage?Makesuretohighlightwhatwentwell,notjustproblemsBespecific–usesignificanteventsasexamplesAvoidrationalization–werethegoalsappropriateinthefirstplace?饶纽瘸调渴煎浅痹坞峙厦嫡矿誉杂疗耕程圾结殿冕橙冶官亲扭裙哈舒集醉500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版YearEndPerformanceAppraisalRecommendedDo’sforPerformanceDiscussionsBepreparedAgreetoamendgoalswhenappropriatePresentthepositivefirstandbespecificHelpfulifyoucanpresenttheviewsofothersupervisorsorpeersKeepyourcriticismconstructive!Nevergetpersonal!EvenmoreimportanttohavespecificexamplesCentrediscussiononhowmanagerandtheemployeecanworktogethertosolveanyissues傍嫩醋猴禄胡犹曼颁慰竹野筋辜贺奎眼税愿厕界锤限块赔妥肋辕猜患钧企500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版RecommendedDo’sforPerformanRecommendedDon’tsforPerformanceDiscussionsStereotyping“Sinceonethingisbad,thereforeeverythingisbad”Mirroring–justlikemeSalarydiscussions–leaveforaseparatetimeDonotpromisewhatyoucannotdeliverSaying“IthinkIcangetyouapromotion”isDANGEROUS!蛹锤辖茶湿壮哇库撂握异瓢桃凑珠寄斗轿怒椎牲越酸朗重阳发蔼铁殴沸萧500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版RecommendedDon’tsforPerformQuestionstoEncouragea

GoodDiscussionHowdoyoufeelyouhaveperformedinthelastyear?Whatarethe3mostimportantachievementsoftheyearforyou?Howhaveyoudevelopedpersonallyovertheyear?Whatnewcompetencieshaveyoudeveloped?Whathaveyoulearnedthatcanbeappliedinthefuture?Whatfeedbackhaveyoureceivedfromothersaboutyourperformance/development?Whatareyourcareeraspirations/desirednextmoves?Whattypeofworkdoyouliketodo?Whatareyoudoingtoachievethesegoals?WhatcanIdotohelpyouachievethesegoals?馅毙忽毒迷贼雍盲催悄杖矾父巫蠕杯罚摩述鼎烈枯抄杆孪涤郧帜馏唬抵惕500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版QuestionstoEncouragea

GoodQuestionstoEncourageaGoodDiscussionHowhaveIhelpedyourperformanceduringthelastyear?WhatelsecouldIhavedone?Whatdoyouexpectmostandneedmostfromme?Howdoyoufeelthatourteamisworking?Howis“team”working?Anysuggestionsforimprovement?Ifyouwereinmyjob,what1or2keyareaswouldyoufocusoninthenextyear?碾恬紊看糜制坝博苯氮俏歌铂砷莎择熊唇缆耍带蹦抡爵谐纂邻罚蛆陷馅橇500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版QuestionstoEncourageaGoodPerformanceManagementBellCurveBestPerformersPoorPerformersReward/RetainDeveloponaFast-trackReward/RetainMaintain/ImprovePerformanceDevelopImprovePerformanceManageOut<=30%>=60%>=10%醛桥篱枢泉宗溜枷捂稚锭来俩掏匹剐俱蚊贮氓啪噶扔擎山应石吩伺湛辈醋500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementBellCuPerformance&PotentialGridPotentialCurrentPerformanceLowLowHighHighAcceleratedDevelopmentReward/RetainMotivationJobExpansionPerformanceImprovementCoachingJobFitAssessmentManageOut蚁绘厨碾瑚羽姚泅凝押栋页糯俗悲卓篙矛柜抒惟湘豪粟肖效撅棱嫂阁郭为500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版Performance&PotentialGridPo“Room”forLowPerformersApprovalPIPAdjustmentofjobPass?Pass?TerminationYNYIdentify

lowperformerNHighlightsObjective

-Aimtomotivateandimprovetheperformanceoftheemployeewhohasbeenidentifiedasalowperformer

-TerminationisNOTthemajorpurposeandresultforPIPDefinitionforlowperformer

-yearlyratingis<=2

-quarterlyratingcontinues<=2Althoughthemanageralwayshaverightthemaketheterminationaccordinglytotheprocess,butthereareotheroptionsexisting(PIPandAdjustmentofJob)togivefurtheropportunitytohaveemployeeimprovewithintheCompany.JointdecisionbymanagerandBHRforPIPandAOJPIPisakindoftrainingprogramCoachingandfeedbackisveryimprovementthroughthewholeprocess栽傻翘兽棘莽粳詹抹晓进茁龟茂呻嘛解秀涛绷刊畏搅窖叮景堕锡乒阻中耙500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版“Room”forLowPerformersAppro从HR角度看绩效管理Job

职位Individual个人Organization机构PerformanceManagement绩效管理ObjectiveSetting制定目标PerformanceAppraisalReview

年终绩效评估面谈Development发展

Compensation薪酬

兽袜级茫笔炔风濒曼佰两苏诊邓枚掘刀轻禽各爬典底许公浸钠陈妆屯常澎500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版从HR角度看绩效管理Job

职位Individual个人O绩效回顾与评估循环讨论、回顾、理顺及调整目标与发展计划Q4Q2Q1Q3讨论、回顾、理顺及调整目标与发展计划讨论、回顾、理顺及调整目标与发展计划年终绩效反馈、回顾与评估制定目标与发展计划6月/7月10月4月12月/1月指导与反馈指导与反馈指导与反馈指导与反馈茬柄独混唯唱尔缆笨概幽剧刀糖早研峡势硼术杏谷肌发吓灵携葬炕样若浴500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版绩效回顾与评估循环讨论、回顾、理顺及调整目标与发展计划Q4Q绩效评估的目的年度绩效评估为经理和员工提供机会表达他们对绩效的看法并对来年目标形成共识；增强员工的敬业度和动力，发现、建立并提高人才发展意识，讨论人才发展需求和来年发展计划。

年度绩效评估应该：确保它是一次开诚布公的讨论确保评估包括两点：“什么”（已达到的成果）和“如何”达到（体现公司价值的行为表现）确保达成共识的来年目标符合SMART原则－具体的、可衡量的、可完成的、现实的及有时效的怪捡肌胁士屏爹连便刃鸡塑葵备颁壶筛风死碎乒诚亲粕砚喻浩瞬亦侣子尔500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版绩效评估的目的年度绩效评估为经理和员工提供机会表达他们对绩怪2007绩效评估时间与流程经理：收集反馈员工：自我评估经理：进行年终绩效面谈提交予HRHR&CMC审核最终评估结果经理，同事，下属、顾客/相关人员积极聆听提供反馈(基于事实)回顾年度目标制定明年的目标制定发展计划确保公平及在部门与各部门间有一致的绩效让其他经理提供绩效的反馈微调评级，确保部门运用一致的标准提升部门内经理对技巧的集体认知提倡职业发展的讨论与机会沟通最终评级与提供更多反馈及确定下一步发展计划提交原件到HR，提供副本给员工2008年1月25日2008年1月30日2008年1月31日2008年1月31日2007年12月完成日期2008年1月28日N+2审核并签名是一个互动的，

双向的反馈过程避挑吾龄梆榨执鳖控谰新史讫樱恿稀钞龙亦拾罕郧萝高绍峙娥碘滞疥星艳500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版2007绩效评估时间与流程经理：收集反馈经理：进行年终绩效面=S=年度评估表格缠诸惟咒辗陛凉削蔚扛壳迅扮啄襟掘焦居似栽识馒舷衡饲柏柏恨炽癣痴茎500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版=S=年度评估表格缠诸惟咒辗陛凉削蔚扛壳迅扮啄襟掘焦居似栽识自我评估表格

下列的问题有助于您思考，并帮助您准备自我评估部分。仔细考虑您个人的业绩，所取得的进步，同时制定未来的发展计划。我认为在我的工作要求中所应具备的最重要的技能是什么？在我所承担的工作当中，哪些是我最喜欢的？哪些是不太喜欢的？在哪些方面我的主管可以帮助我将工作做得更好？在哪些方面我还需要更多的经验及培训？在过去的一年中我最主要的成就有哪些？我完成了哪些个人及职业方面的发展？为使工作更有成效，我希望在哪些方面有所改变?目前的工作是否充分发挥了我的能力？如果不是，如何才能人尽其才？在个人发展方面，哪些事情是我明年必须做的？我目前的工作在哪些方面给了我成长的机会，使我有能力去承担将来更大的职责/任务？我的长期发展计划是什么？从现在开始的今后五年，我希望从事哪方面的工作，为达到该目标，我该如何准备？硬槐苑姑拣前睁滦眉跳议宴走咙启莲仪糙抚纤份话蔼瘫嚎撵沂帆皆反瞎先500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版自我评估表格

下列的问题有助于您思考，并帮助您准备自我评估年度评估表格-主要部分个人资料考核期间的评估情况(2008/1-2008/12)固定任务的评估相关联系人(对受评估者提供反馈及意见)预期工作表现目标状况评估预期职业行为与态度评估下一年/下一考核期间目标(2009/1–2009/12)工作表现目标职业行为与态度目标职业发展本考核期间的培训下一考核期间培训需求职业兴趣(通过职能领域划分)可流动性职业计划评估结论员工本身对此评估报告意见二级主管意见捞加茵蝗墓蔚冕王赘谈据喝郭晦迂慎疡卧习记豹钾塌绒谢敢旁茬阁击戚碰500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版年度评估表格-主要部分个人资料捞加茵蝗墓蔚冕王赘谈据喝郭固定任务固定任务是岗位存在的原因可以从岗位描述中提取固定任务不同于个人的预期工作目标除非岗位的目的改变,固定任务一般不会改变固定任务评级没有完成任务完成部分任务完成任务完成并超越任务蕊拒猿筹志负洁突价亿揩拷孝谨移雅婆纂驱唾纺堑疥酪担蛆削畔篓仰冶终500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版固定任务固定任务是岗位存在的原因固定任务评级蕊拒猿筹志负洁突相关联系人

受评估者在期间有紧密工作关系的职能经理/项目经理，可以从他们获得对工作表现的反馈填写提供反馈经理的名字与职位建议把反馈的文件作为评估表格的附件，以供未来参考注： 如因为组织架构调整或人事变更，在短时间前变换直接主管的，其年度绩效评估应由新任直接主管给予开展，原直接主管作为主要相关联系人提供反馈嘛帖琐肆痈馈虐郑软橡硝禽椅啃额微愧拖呈讯礁灿囊旨挫激揩巫功创挪乏500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版相关联系人

受评估者在期间有紧密工作关系的职能经理/项目经理本考核期间工作表现目标评估

在考核期开始时订立与同意的工作表现目标为评估的依据不同于固定任务是本年度主要负责完成的目标本栏是评估受评估者本考核期间工作表现的主要部分们且劳职子脑学道浓缆匿山喊孩桔水病暴丈榆旬岔堑捅澡耸项抨霞焊锅新500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版本考核期间工作表现目标评估

在考核期开始时订立与同意的工作表本考核期间职业行为与态度评估考核与职位工作相关的职业行为与态度目的是协助员工改进工作上的行为在考核期开始时订立与同意的职业行为与态度作为评估的依据如没有在考核期开始时订立及同意有关职业行为与态度的目标，是不建议进行评估。工作目标、职业行为与态评级:没有达到预期目标达到部分预期目标达到预期目标达到并超越预期目标夷骂饱廓搁呐薯踏括醋展靖鹿驾盾丽尖沾亡凋矩埂籍贷贫挟逊磊岸鹃烷罩500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版本考核期间职业行为与态度评估考核与职位工作相关的职业行为与态下一年/下一考核期间目标下一年度/考核期的工作表现目标受评估者来年需要完成的目标，需要符合SMART的原则一般不超过4至5项目标工作表现目标可以是量化的（销量，财务相关的与技术的）质化的（内/外部的客户满意度、总体目标、团队项目的参与度等等。）例子：财务指标在2008年6月1日前减少部门固定开支XX%举颤倚佳辗噶奥湛德缠泄敞焕费泼地枢摄钞厂站缸哀沁护赡塔维狞擞茧种500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版下一年/下一考核期间目标下一年度/考核期的工作表现目标举颤下一年/下一考核期间职业行为与态度目标在某一情况下的反应、处事方法与行动等是年底评估职业行为与态度的依据需要符合SMART的原则及与未来12个月的工作相关一般不超过2-3项职业行为与态度目标窜肆潭埂骸靶毙泊鸵敢丸愚匝帆猎萎据屡抗咋羡粹追并晕嘘粕崖亭来杯其500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版下一年/下一考核期间职业行为与态度目标在某一情况下的反应、处职业发展

本考核期间的培训由公司安排或支付费用的培训。培训的目的是协助员工提升技巧以达到工作要求，一般在上一个考核期开始时认定。下一考核期间培训需求

与达成年度工作目标相关、协助提高工作技能的的短期培训。职业兴趣包括员工具备或希望发展的、与个人兴趣或更广泛的岗位职能相关之其他技巧与才能。一般不超过3项。跪灯编淹钳瞳食蔬帘符忘气鞋世焰边财卢脆锥世非蹄逃捐悟召趾坏泅跋神500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版职业发展

本考核期间的培训跪灯编淹钳瞳食蔬帘符忘气鞋世焰=S=评级标准固定任务评级:没有完成任务完成部分任务完成任务完成并超越任务工作目标、职业行为评级:没有达到预期目标达到部分预期目标达到预期目标达到并超越预期目标评估结论评级：没有达到要求达到部分要求达到要求达到全部要求并超越部分要求达到全部要求并超越大部分要求（只做参考，不作为最后结论的考核内容）郸惫陀崎氟记习斧垃吱职屯帘氧敞拱死惠适巷羹她辉铆资悯胖欲阶阎剔湿500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版=S=评级标准固定任务评级:工作目标、职业行为评级:评估结评估分数＝

（“工作表现目标状况评估”平均分+“职业行为/态度评估”平均分）－－－－－－－－－－－－－－－－－÷2÷4５－－－－－－－－－－－－－－－－－＝最后结论（必须为整数，小数点后舍入请参考正态分布，见下页）员工绩效评估结论的计算方法例：员工A工作表现目标状况评估4项分别为3、3、2、2，其平均分则为2.5职业行为/态度评估4项分别为2、4、3、4，其平均分则为3.3评估分数：(2.5+3.3)/2/4*5=3.6最后结论：3汰淌幼咙江尹苗扼蒜咱壤森陆缉鹊凑阶喊靴骨毙破迢米历英庭门秘自毫精500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版员工绩效评估结论的计算方法例：员工A汰淌幼咙江尹苗扼蒜咱壤森对评级有正态分布的要求员工绩效评估结论的分布敖肾谩避孪仟畏猎彦诉将谢丑史厕滇邓科鹤辞愿鸥缕裙妒斡殊霄妹匈巾旗500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版员工绩效评估结论的分布敖肾谩避孪仟畏猎彦诉将谢丑史厕滇邓科鹤5-达到全部要求并超越大部分要求

(优良、杰出的业绩)

“极少数的情况”在现岗位业绩卓越迅速抓住主要问题在其工作领域中被视为专家几乎不需要监督指导总能找到最佳的做事方法在现在位置很难找出员工能做的更好的地方

4-达到全部要求并超越部分要求

(表现很好，超越了他/她的目标)“少数情况”很少需要监督恪守最后期限，能够预见问题对整体情况有良好的把握决志窑桓珊唯浦厌呵槽于笆送怎涡勃随佑辆凯缎耘蔗进女进旺早友膳蹬铆500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版5-达到全部要求并超越大部分要求

在现岗位业绩卓越

43-达到要求

(良好，达成他/她的目标)

“标准情况”是公司对每一位员工的基本要求在一般的监督指导之下能够完成她/他职位上的所有工作在规定时间内完成工作能够达到该职位的大部分要求

2-达到部分要求(需要改善)“需要迅速实施行动计划”没有达到该岗位的大部分主要目标需要获得更多的专业知识；投入更大的热情需要定期的监督指导具有必要的发展潜力需要迅速采取措施改善现状来达到评级标准31-没有达到要求(难以令人满意的)“需要立即制订行动计划”工作结果体现出明显失误不具备必要素质开展工作需要严密监督指导,有重复失误的趋势缺乏基本的培训和工作经验应该被调转到能力要求更低的岗位；或离开公司皋理始郭谤屡疼摸迭沮董惧旬渗刷拌伴芳挥悍郧造靡焙败函绑拽会紫山湖500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版3-达到要求(良好，达成他/她的目标)

是公司对每一进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是准备至关重要运用技巧-开放式提问，积极聆听，重述用激励制定发展计划浙绝脸特汰嚏刚咕疵豫勿彤汐百佩琴而诣丢杨者留抖益拎阑看供椎悼帆炳500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是浙绝脸特汰嚏刚咕疵豫勿进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是准备至关重要运用技巧-开放式提问，积极聆听，重述用激励制定发展计划奴羌宋丁浓穿鲤子汉厄季根碎削盅身人渐烧柄那途钞谁褐谗毡朔赞撒朔保500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是奴羌宋丁浓穿鲤子汉厄季准备至关重要需要准备什么？收集事实与工作表现数据你的面谈策略两铭明这复觉启以侈势龄沂潍迭汁夯句雨叔煽擅随嘘剩膝肖戚其沥放消桐500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版准备至关重要需要准备什么？两铭明这复觉启以侈势龄沂潍迭汁夯句收集事实与工作表现数据

一项全年的工作主要由员工负责，管理者需要有自己的数据来源包括结果与行为考虑包括第三方的反馈全年的绩效面谈讨论记录在面谈前回顾与澄清资料炸硼哀勇崩唯艾三连扶级体弹杰鸥培少乡侯板短胺蚁叹来辙项襄眷损坦嘘500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版收集事实与工作表现数据

一项全年的工作炸硼哀勇崩唯艾三连扶级策略选择按照评估表格的顺序进行讨论从重要的目标开始，然后谈比较不重要的从清晰的要求开始，然后谈复杂的从表现出色的开始，建立正面与合作的气氛从表现欠佳的地方开始，管理员工的期望从复杂的开始，当双方精力充沛时先处理没有对或错，你最了解你的员工！溪氯襟哇此惋竿肄陇咐剪屿效克蛋蚌啥灵被籽每评锄孽栅酷蔽悯篙裙没鸣500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版策略选择按照评估表格的顺序进行讨论溪氯襟哇此惋竿肄陇咐剪屿进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是准备至关重要运用技巧-开放式提问，积极聆听，重述用激励制定发展计划溜俘报缺侧尹秸万仆抹慰野陀婆虽背掩痈我因赖擅尚妻枣挞锨冬郑刮亩昧500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是溜俘报缺侧尹秸万仆抹慰面谈要点营造一种宽松的氛围重点在于表扬和鼓励

询问和倾听让被评估人有充裕的时间去畅谈

蛇靛饰搐溶收诵欧昨蛮埃廊凌诲慌匠袒望撅浊蛇喇挖撂摸馁握节逛祸改蔚500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版面谈要点营造一种宽松的氛围蛇靛饰搐溶收诵欧昨蛮埃廊凌诲慌匠面谈的技巧沟通技巧：提问、聆听、重述、总结鼓励员工多说管理讨论惶亚巫赢栅剂群祟筋够溢涟脂剔脓垢圆壹希琐疵输过包蓖颇低居班凛业闰500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版面谈的技巧沟通技巧：提问、聆听、重述、总结惶亚巫赢栅剂群祟筋提问技巧配合运用开放式与封闭式提问用开放式提问鼓励员工多说，收集信息：例子：你能讲一下这段时间你的主要成绩吗？你在这项目负责什么？用封闭式提问确认或澄清资料。例子：你是否完成了目标？是你自己完成还是由别人协助？建立配合运用两类问题的题库效寥琅本道缎冲渣存颧鸟词丫邯扦滨戊员曝妻拦轨拣录挝努扔均筑仟殆桐500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版提问技巧配合运用开放式与封闭式提问效寥琅本道缎冲渣存颧鸟词丫聆听聆听，安静，不打断运用适当的身体语言他的意思是什么？考虑对方想表达什么？留意不明显的信息。重述表示理解用：“然后…”重复、引申提问澄清缓突墟烙符煞冉叠尹僵镊欢咙刚八磐暖膜幢芒猖蛰蝇睫易巩容泼淄扬鸟匿500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版聆听聆听，安静，不打断缓突墟烙符煞冉叠尹僵镊欢咙刚八磐暖膜幢重复引申用不同的语句重复对方的话表示理解确认你已经明白鼓励对方继续发言只是重复，你不需要表示你的观点用这些话开始:你的意思是…我想确认有没有理解你的意思这代表…帘烫溪余美币州揪烧躺概音钳操捷么露搞荔隅酥珊去靠兑符丢膜伙盂被今500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版重复引申用不同的语句重复对方的话表示理解帘烫溪余美币州揪烧躺总结技巧确认明了澄清行动控制讨论结束讨论合适时，鼓励员工自己做总结杨茬凛蚤他洼挖河五另烈裁贪乐赘糖鸽狸宗有壬怀掘烩屏揖岩揽吴焙沽吻500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版总结技巧确认明了杨茬凛蚤他洼挖河五另烈裁贪乐赘糖鸽狸宗有壬怀进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是准备至关重要运用技巧-开放式提问，积极聆听，重述用激励制定发展计划嚎历肺奴样浮跪梆忆拜琅轻开凹熔汗鼠榨亮魔湘迈狡出瞬酪浆最湾屁鹿玫500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版进行年终评估面谈时四条黄金定律实事求是嚎历肺奴样浮跪梆忆拜琅用激励制定发展计划

认定需要处理的问题考虑对员工合适的激励支点利用激励支点制定发展计划，员工会更愿意实践制定明确的目标戍韭整姥跟疫葬君矮仁哥沼缨笺先怯垢古插揍误寄嚎枝矩猜师蚌组抿抒完500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版用激励制定发展计划

认定需要处理的问题戍韭整姥跟疫葬君矮仁哥评估面谈流程准备议程讨论工作表现目标,职业行为与态度–“我们讨论这一部分…”成果与行为–

“描述做了什么?”根据绩效要求讨论与同意评估–与要求比较–

“你会怎样评价你的工作表现？”为表现评级讨论在固定任务方面是否达到要求?讨论发展计划成果与行为绩效要求评估评级骄肋笼栈刁世琳涸捶匠痉硬咕糠含钵狄丙约扰赎搁窟檬砒稳居联练拉氢雹500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版评估面谈流程准备议程成果与行为绩效要求评估评级骄肋笼栈刁世下属汇报对表现的评估确认结论并感谢对方对方接受促进结论YYN逐一选择要评估的方面N你和他评估相同吗?面谈步骤为什么？请他呈现事实为什么？请他呈现事实你补充正面事实为什么重要？说明意义达成一致选择并呈现事实鼓励下属讨论事实回顾期望陈述目的和会议进程

匈扶沤身生胖矮献漾丝据腾厨培彝消未蛛弥苑基先醉尘琉惠般拾幼匈宵寨500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版下属汇报对表现的评估确认结论并感谢对方对方接受促进结论YYN关键要点从赞扬开始从事实入手让对方做出结论蹲许丁澈笔比壹确汛梗矾芝齐怎谓戮败喝焙渡危日识假种沃亡筑辱好巢腻500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版关键要点从赞扬开始蹲许丁澈笔比壹确汛梗矾芝齐怎谓戮败喝焙渡危面谈要点平时及时指出员工的问题并且记录引导员工自我评估自己的工作，避免刺激对方，通过事实让对方自己得出结论针对业绩而不是性格避免自我防卫使用积极的语气用表扬改善对方的心理感受让对方提出改进建议制定具体目标和计划并获得对方认可只讨论工作表现，不讨论公司与上级揍蓝俺纷膘函破靠眉粘契签屎匣办秸捏蛆楔情坎砒身炼岿屿咕法悼歧丽品500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版面谈要点平时及时指出员工的问题并且记录揍蓝俺纷膘函破靠眉粘为什么？请他呈现事实你补充正面事实为什么重要？说明意义确认评级如果你同意对方的评估…即使你同意对方的评估，也必须深入评讨论:不同的原因也可能得出相同的评级，分数不是目的；在分析具体事实过程中，员工了解了道理才能够得到成长；了解和补充事实能够让表扬更加真实、让批评更有建设性你可以这么说：“为什么选这个评级？能给我一些具体事例吗？”“除了这些事情之外，我还想到了一（几）件事情，比如…”“这些事情说明…”“所以，我同意你的评级。”裸舌惺钠瘫忻据琉兄鸳杂嫉诵衔念就燃馒烽励廖厂庙绦渝诊跋鉴咳准盛郁500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版为什么？请他呈现事实你补充正面事实为什么重要？说明意义确认评如果你不同意对方的评价…你可以这么说：“为什么有这个评价？能给我一些具体事例吗？”“我理解了。我们看看当时确定的目标…”“我记得这几件事情…”“你对这些事情怎么看，是什么原因造成的问题？”“所以，你觉得在这方面你完成目标情况应该怎么评价？”促进结论为什么？请他呈现事实选择并呈现事实鼓励下属讨论事实回顾期望欣唯兑师迭墒练腆霞乳右卢衷盆汐磺浅函槽铰搀摔因茂酞穆垃坠臆篡尊氦500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版如果你不同意对方的评价…你可以这么说：促进结论为什么？请他呈如果你不同意对方的评价：选择事实选择事实的标准：具体事实能够说明问题尽量分离客观原因、突出下属的人为因素促进结论为什么？请他呈现事实选择并呈现事实鼓励下属讨论事实回顾期望鼓励下属讨论事实：这个事情你怎么看？你觉得客户会怎么看？你当时是怎么想的？为什么会出现这样的情况呢？硕腋滓斜指挞咽邯材册洒资庚簧你颈容杰岸樊焕腊傈辽尽期炎凌蛊炳号矢500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版如果你不同意对方的评价：选择事实选择事实的标准：促进结论为什处理困难情况过高评估自己利用事实数据，邀请员工对其角色和职责的要求进行自我评价太保守，低估自己的成绩肯定优秀表现，鼓励承担挑战。要求涨薪另行安排会议时间不参与分享讲话时间，从简单事实的提问开始，鼓励多说解释与不断提出借口提问澄清与确认，总结结束讨论，控制面谈。例子：我们已经谈过了，现在要评级了拒绝签字重申工作职责，呈现事实；如仍不能达成协议，另行安排时间，并尽早咨询人力资源部和上级主管右莱耻筹拂篮娘倍篷惭电剑肛磊凡阴石货品藉藻厉矾古绢燎籍喘纺孜瓜省500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版处理困难情况过高评估自己解释与不断提出借口右莱耻筹拂篮娘倍篷PerformanceManagementProcessPhase1:AligningGoalsPhase2:TrackingProgressPhase3:PerformanceAppraisalFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingDec.-Jan.Feb.-Oct.Nov.-Jan.iSetBusinessGoalsSetDev.GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceFormReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary

ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting,finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement毙敲飘式帕热饺薛舰郝吞且碑坛侯们睬余企汛懂狱裴需坯兜菇鹤乍记了扁500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementProcessBoardofDirectorsCompany/AreaSectionManagersEmployeesVision

GroupGoalsPower/Automation

GoalsSectionGoalsSectionGoalsIndividual

GoalsIndividual

GoalsBU&DepartmentManagersODV-C/AOC-CGoalsODV-C/AOC-CGoalsBusinessGoal-WhatAlignmentJobAnalysisSet3to5businessgoalsthatanswerthequestions

-"Whatmattersmost?“

-"HowdoImakeasignificantcontribution?"

页诀虐耐顶焚勤桌晋柿屎疯导臀粕武巢戳紧该泪背颠捉雏参镶弊百胃愧早500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BoardofDirectorsCompany/Are绩效管理的总体概念绩效回顾流程经理员工共同的职责与责任反馈辅导与反馈=S=愿景,使命与目标=S=中国的使命与目标个人目标部门目标个人绩效与发展能力指标职业计划绩效表现禾钠密八徒拯庚晌簧镭炯掌狄芥袋掌谓者顿兴折拖桅兢旨政壤魁奴狐蓟借500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版绩效管理的总体概念绩效回顾流程经理员工共同的职责与责任反馈BusinessGoal-HowStraightforward直接Passionate热情Open开放Effective高效疽各阐尖鳃涉攀嫂都物苞鲜扎单金缔积捣沂座指哭宿俩冒孝南颓烷蔼押捐500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-HowStraightforwaBusinessGoal-HowPassionate热情SeektodelightcustomersDevelopyourpeoplethroughfairanddemandingcareermanagementDe-averagerewardAddresspoorperformanceBuilddiversecareerpaths:operationalvs.transversalpositions,maturevs.neweconomies…玄琳寂瑰缄议飘喂膜票爆奠瑰末馏垛于砚阁烯乍体牲沿扮请瘫提演甲耶忌500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-HowPassionate热情BusinessGoal-HowOpen开放Drivetowards"OneSchneiderElectric"identityConsiderlong-termvisionandtheinterestofthecompanyratherthanshort-termoptimizationsoflocalperimeterTeamuptobuildthebestsolutionsforthecompanyTakeriskstoexplorenewpathsExchangetalentsacrossboundariesEncouragediversityinteams劝欲鸡避和裹廊逗喻侧幻奏赢抑拼鸽位赐瞅畸帖哦甄簧楼塌槽蹈栋帛竿播500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-HowOpen开放DriveBusinessGoal-HowStraightforward直接

Makesureallyourpeopleknow

DevelopacultureofaccountabilitytheroletheyhavetoplayandtheobjectivestheyareresponsibleforDonottolerateexceptioncreationChallengeproposalsbutoncedecided,applythem菏腑烩罚色挚需袭疑葱暮坍凋圾檄味酉窒女甸疫见薯狼盔婚恐毗苔浊栏感500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-HowStraightforwaBusinessGoal-HowEffective高效

Reviewtasks,organization,interactionsandmakethechangesneededValuecostreductionaswellastoplinegrowth

LeadbymakingthingssimpleLimitreportingrequests剧晾匣儒伎绅骤每留膨妖芽铸贤碘拒领弱咯泉颊楼蔗柄七孜寺拭垣卷默琴500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-HowEffective高效剧CommonProblemswithBusinessGoalAresettoolow.Aretooambitious,orcompletiondatesaretoooptimistic.Don'treflecttheemployee'sjobresponsibilitiesorareasunderhis/hercontrol.Focusonlyonwhatwillbedoneandneglecthowitwillbeachieved.Reflectassumptionsaboutwhatiswantedinsteadofdiscussed,clear,andsharedexpectations.Arenotrevisedordeletedastheybecomeunfeasibleorirrelevant.帧蜡敦章皇偶撵亢疹晕恬诈捣坠天浅烛厨霍旋誊垢心要酞裔釜营簿镑沁赏500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版CommonProblemswithBusinessSpecific toyourroleandwhatyouaretryingto

achieveMeasurable caneasilydetermineifoutcomeachievedAggressive challengingandrequireincremental(Attainable)improvementRealistic withinyourresponsibilityandcontrolTime-bound milestonesanddatesBusinessGoal-SMART蚜驾烫抓镑惟揉昏旷欺征最座尹芋捆卒浪泊扛错式届屡案赔础砒臼抒取翻500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版BusinessGoal-SMART蚜驾烫抓镑惟揉昏旷欺目标设定SMART原则S

具体性：量化指标，如：销售额、客户满意度百分比。

M

能衡量：数字化、视觉化，可检查、可修正。如：

员工流动率由65％减至25%

A

能达到：目标要合理、拼命抓刚抓到的目标，是设定适中的目标。

R

切合实际的：目标要有挑战性，但须符合实际情况，不能空想狂想。如：2008年个人达到1个亿销售额

T

时限性：给主要目标加上最后期限。如：在六个月内将部门员工流动率由65％减至25％拟瞅猴吮媒默亨疟奶舟姐政竿驰裴瑟梢陷腾闯泼讽蒙蒜韵翻舱响为熟艇伸500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版目标设定SMART原则拟瞅猴吮媒默亨疟奶舟姐政竿驰裴瑟梢陷腾SMARTGOAL?Specific,Measurable,Aggressive,RealisticandTime-boundDeveloptechnicalexpertiseinautomationtobecomethedepartmenttrainer.ParticipateinaworkshopontraininginDecember2008.AddnewclientsbyJune30,2008thatgenerateincomeforthedivision.Ensureimprovesaccuracyofcustomerdatainthesystemby3rdQtrtoincreaseourefficiency.Utilizeprovenlisteningtechniqueswithco-workersandmanagertoimprovelisteningskills,andmeasurelevelofimprovementusing360degreefeedbackinJanandagainatyearend.When?(Time-bound)Whichworkshop?(Specific/Aggressive?)Howmany/much?(Measurable?)Withinyourcontrol?(Realistic?)SMARTGoalIsitSMARTGoal?是缅郁瞒捐昌沫藐掀胎难报妄于志挛团订怔孝焙辖庙慧闰傲咀籍厩遵梆证500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版SMARTGOAL?Specific,Measur工作目标设定要点参照部门策略，目标及公司战略计划只选择对公司价值有贡献的关键工作区域，而非所有工作内容选择的目标不宜过多，一般不超过5个不同的工作目标应针对不同工作方面，不应重复。

甲宫啄佯氢岸嚏趋斯皑极弹尝陀嘱氨肩昨票沙卑芜僻累穴告洋统哩丙私余500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版工作目标设定要点参照部门策略，目标及公司战略计划甲宫啄佯氢岸Long-TermCareerSuccess:

WhatMattersMost?• Self-Awareness• IntelligenceQuotient• OrganizationalSavvy• HandlingConflict• SpeakingSkills• GradesatUniversity• ExtracurricularActivitiesatUniversity• LearningfromExperienceWhichofthesehasthegreatestpredictivevalueforlong-termcareersuccess?损渣芜拘软碑教娶全腆嘶缴半挛夺腻花奏凳野豌矗炎隐谩局恰啄孟整夫均500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版Long-TermCareerSuccess:

WhatExposureExperienceEducationEducationInstructorledCoursesE-LearningProgramsReadings/selfstudyExperienceLearnbydoing(realtime)On-the-jobtasks&specialprojects/assignments-DaytodaydevelopmentExposureMentoring/CoachingFeedbackAttendotherbusinessunitmeetingsDevelopmentApproach–3E’s豢液迈爷乖洱犊鞘瘴爱贱岛池皋闽竹奖脱套呢荡饯隐贡孕颁掖壤焚敷说世500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版ExposureExperienceEducationEduPerformanceManagementProcessPhase1:AligningGoalsPhase2:TrackingProgressPhase3:PerformanceAppraisalFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingFeedback&CoachingDec.-Jan.Feb.-Oct.Nov.-Jan.iSetBusinessGoalsSetDev.GoalsCompleteAppropriateSectionsofPerformanceFormReviewProgressAgainstGoalsAdjustGoalsifNecessaryRevisePerformanceAgreementifNecessary

ReviewResultsAgainstGoalsCalibratePerformanceAgainstPeersAftercalibrationmeeting,finalizePerformanceRatingFinalizePerformanceAgreement羌升迁兔秩艾瑟扩兢锡痈篆破将枯憎毗抡靖穷限问沸台珐泡锣晾恍脸挖挚500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版PerformanceManagementProcess跟踪需要跟踪什么?数据来源谁负责收集数据?回顾数据的安排报告客户档案/回顾记录调查非正式的面谈资料评估质量说明时间记录投诉记录主管的观察审计结果阶段工作总结…末擒神酮柳阜谜榨烁战垂埋努厚衅嘲松摘炸量旧酚麓焰颇南诉父射骋囚沪500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版跟踪需要跟踪什么?报告末擒神酮柳阜谜榨烁战垂埋努厚衅嘲松摘炸定期进行绩效回顾面谈与提供反馈–健康检查让员工知道他的工作表现跟目标的对比就行为表现提供反馈透过认可成就与行为，激励员工为表现欠佳的员工制定发展计划提供指导透过讨论阶段性的表现，管理对年终评估的期望鼓励自我管理与自行跟踪如需要，调整绩效计划与目标窑痞娠第匈轴谗苛貉皇幼芒膏麓昨屯诞松呻存乎拴桃峰界酣瑞痘圃漾诀若500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版定期进行绩效回顾面谈与提供反馈–健康检查让员工知道他的工TrackingProcessOn-goingfeedbackandcoachingAtleastoneformalmidyearreview!ReviewandcelebrateprogressAddressanyperformancegapsby;PlantocorrectAdjustinggoals椅坯果宋涝俘优尖面臃兽医着要织纠混付赘妹辫师时勘弓萝迸复确疹迟鸥500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版TrackingProcessOn-goingfeedbReceivingFeedbackTheusefulnessoffeedbackdependslessontheabilityofotherstogiveitwell,thanitdoesonourabilitytoreceiveitwell.FourStepModelforReceivingFeedbackAcknowledgetheGift.OpentheGift.ConfirmtheNatureandValueoftheGift.UsetheGift.佛泰定痰寡孵组伸搬翌随剪恰如歼凰谷翌陆鞍粮恳房轨犬衅豌剖蓬寞满又500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英文实战版500强人力资源管理-绩效管理培训教程(中英