营销师资格证考核内容课件

智诚策划管理咨询集团营销师资格认证知识系统1智诚营销管理第一章市场营销基本理念第一节市场与市场营销的基本含义1-市场的内涵2-市场的类型及其特征3-市场营销的核心概念第二节市场营销管理的实质和任务1-市场营销的管理实质2-市场营销的管理任务3-需求管理的启示第三节市场营销管理哲学1-生产观念2-产品观念3-推销观念4-市场营销观念5-客户观念6-社会市场营销观念2

第二章市场营销组合（2-1）第一节市场营销组合的内容1-市场营销组合的内容2-市场营销组合的特点3-大市场营销组合4-4P到4C的营销观念的改革第二节产品决策1-产品的整体概念2-产品分类3-产品组合及相关概念4-产品组合策略第三节定价决策1-明确定价目标2-测定需求弹性3-估算成本费用4-分析竞争状况5-选择定价方法6-核定最佳价格3

第三章市场营销理论的新发展（4-1）第一节顾客让渡价值与顾客满意1-顾客让渡价值的内涵2-顾客购买的整体价值3-影响顾客购买的成本因素4-建立顾客让渡价值系统5-顾客满意战略第二节关系营销1-关系营销的含义2-关系营销的内容和层次3-关系营销的实施第三节文化营销1-文化营销的层次2-文化营销的实施5

第三章市场营销理论的新发展（4-2）第四节服务营销1-服务与服务营销2-服务营销组合第五节绿色营销1-绿色营销与传统营销的区别2-绿色营销计划制定参考因素3-绿色营销发展的新特点第六节全球营销1-国际营销的特点2-国家营销环境分析3-全球营销策略6

第三章市场营销理论的新发展（4-3）第七节电子商务1-电子商务的类型2-电子商务的优点3-电子商务在中国发展的基础4-发展我国的电子商务第八节客户关系管理1-客户关系管理的内涵2-客户关系管理系统的构成

3-客户关系管理实现的基本形式第九节交叉销售1-交叉销售的本质2-制定客户分类发展战略3-构筑交叉销售载体4-交叉销售策略5-交叉销售的发展趋势7

第三章市场营销理论的新发展（4-4）第十节数字化整合营销1-整合营销的内涵2-整合营销传播的涵义3-整合营销和整合营销传播的关系4-数字化整合营销的实质5-数字化整合营销的可行性6-数字化整合营销实施的基本要求8

第五章商务礼仪与营销道德（2-1）第一节社交的基本原则1-互惠原则2-平等原则3-信用原则4-相容原则5-发展原则第二节基本社交礼仪1-仪表庄重2-寒暄3-交谈4-讲究语言艺术5-中西语言交际第三节商务谈判礼仪1-谈判地点和座次的礼仪2-宾主相见礼仪3-谈判中语言礼仪4-谈判礼仪的女性须知5-谈判礼仪中的其他注意事项10

第六章相关法律法规知识（4-1）第一节合同法1-合同的种类和形式2-合同的订立3-合同的一般条款第二节消费者权益保护法1-消费者的权利2-经营者的义务3-争议的解决4-违反消费者权益保护法的法律责任第三节产品质量法1-生产者和销售者的产品质量义务2-违反产品质量法的法律责任12

第六章相关法律法规知识（4-3）第七节价格法1-价格形式2-经营者的价格行为3-价格监督检查4-法律责任第八节担保法1-保证2-抵押3-质押4-留置5-定金第九节商标法1-概述2-商标注册3-商标的使用和管理14

第六章相关法律法规知识（4-4）第十节劳动法1-劳动者的权利2-劳动合同与集体合同制度3-工作时间和待遇4-劳动争议和法律责任第十一节直销管理条例1-总则2-直销企业及其分支机构的设立和变更3-直销员的招募和培训4-直销活动5-保证金6-监督管理7-法律责任