第二课时招商流程及组织架构、硬件形式

大众汽车厂务

培训部门DepartmentSC版本号VersionNo.1.0级别SecrecylevelInternal更新日期Date2015.08.06经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策申请流程-独立发展经销商接收申请材料委托商务经理现场对申请场地进行核实材料初审填写申请审核表总经理签字确认通过DN网交至品牌部门SCV协助制作申请单位情况PPT核对材料是否齐全备注：初审不合格的，需向经销商退回材料并说明理由。总部签字流程SCV、区域增值业务经理招募信息传递SVNP发出意向认定通知书区域增值业务经理与意向经销商进行沟通经销商建设意愿及信息反馈至SCVPC12-D，走正常建设流程建设完成后与4S店同时验收SCV传递信息至区域增值业务经理备注： 经销商希望建设非PC12-D形态的，将由区域增值业务经理传递申请报告至SCV，由SCV完成与品牌部门及平台部门的沟通。其它建设形态，走申请流程申请流程-翻牌经销商直营店[易手车]招募网上申请流程[易手车]网上申请流程Page

8网上申请流程——登陆大众DN网：ht

*网络代码：经销商网络代码账号：经销商网络代码：经销商DN网登陆Page

9*操作步骤：1、点击“经销商招募”2、进入招募页面3、点击“进入系统”网上申请流程——进入经销商招募界面Page

10*操作步骤：1、点击左边菜单栏“申请流程”2、点击右边加盟申请类型的加盟申请键，如“易手车全功能加盟申请”3、系统跳转至全新的网上申请

页面网上申请流程——进入经销商招募界面Page

11*操作步骤：1、点击左边菜单栏“申请加盟”2、点击左边菜单栏中意愿加盟的网络形态3、点击右边的“***

申请”按钮*1、由于该系统为新开发的网上申请、系统，其他网络形态的网上申请将全部转移至该系统中，但不影响操作流程2、目前该系统的查询功能还未上线，因此即使申请成功后，也无法查询申请信息，该功能将在本周内上线，敬请谅解网上申请流程——加盟申请Page

12*操作步骤：点击入网申请须知右下角的“同意并申请加盟”网上申请流程——加盟申请2Page

13*操作步骤：1、按步骤及每个

框中的填写示范，填写“基本信息”2、完成填写后，点击右下角“下一步”3、页面跳转至“拟建场地信息”，继续完成填写，直至最终成功提交申请4、拟建场地信息、选址地理位

图），

（

申

例/下一步）查看及图纸的示例网上申请流程——加盟申请3Page

14❶：左边Left❷：右边Right❸：正面Front❹：对面Opposite❺：

拍摄地shooting❶❷❸❹❺左边Left右边Right主路Mainroad场地 拍摄位置、角度示意图Page

16[易手车全功能服务商]拟建场地场地拟建场地信息内容：拍摄位置、角度示意图图表中必须标注的元素：1、所在＊＊＊地级市SVW网络分布图（2、[易手车全功能服务商]申请选址距最近的大众标志——4S店，4S店名称）大众4S店直线距离（五角星——拟建场地，双箭头及距离标注——4S店至拟建场地直线距离）[易手车全功能服务商]拟建场地场地周边情况地图制作示例——地级市1、***[易手车]选址***图表中必须标注的元素：1、

[易手车全功能服务商]所在

＊

＊

＊

县(或区、县级市)的具体地图（

大众标志——4S店，4S店名称）2、[易手车]申请选址距最近的 大众4S店直线距离（五角星——拟建场地，双箭头及距离标注——4S店至拟建场地直线距离）3、用竞品标示标注竞品位置[易手车全功能服务商]拟建场地场地周边情况地图制作示例——区县Page

19场地示意图制作说明：申请场地为展场/展棚，在同济室内设计公司标准展厅总平面图上用线框标注申请场地位置及长宽面积，如申请场地为展场，需另用红色条块标注龙门架位置申请场地为展厅，在同济室内设计公司标准展厅总平面图上用线框标注申请展厅位置及长宽面积场地示意图范例：展场

/展棚展厅[易手车全功能服务商]拟建场地场地（毗邻展厅）场地示意图制作说明展场正面 示例展场左面/右面 示例展场后部 示例拟建展场/展棚

：拟建展厅

：展厅正面 示例展厅左面/右面 示例展厅示例[易手车]拟建场地场地 示例Page

20[易手车]网上

流程Page

21网上 流程*操作步骤：1、按照申请[易手车全功能]登陆路径，首先进入DN网的招商2、点击“销售店易手车

”，选择“易手车全功能加盟申请”3、系统跳转至[销售店易手车]网上申请 页面Page

22*操作步骤：1、

点击“申请

”中的“易手车全功能服务商”2、选择自己所负责的区域或者申请单位网上 流程Page

23*操作步骤：点击拟申批单位“RSSC初审”的“操作标志”网上 流程Page

24*操作步骤：逐个点击各

流程，在页面最下面选择“是否通过”上传地区、区县地图（标志现有网点及申请人拟建场地位置）“

意见表”，签字上传，完成网上 流程Page

25经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策VW品牌经销商增值业务组织机构框架1.目的2.适用范围3.组织架构规范 销售服务商增值业务部门组织机构及 岗位职责，明确不同业务规模 销售服务商增值业务配置要求。大众品牌特许销售服务商3.1Ⅰ类销售服务商（2013年新车销量≧2300台）3.2

Ⅱ类 销售服务商（2013年新车销量<

2300台）以上组织架构适用于仅经营置换业务的

销售服务商。Ⅰ类销售服务商适用于2013年新车销量≧2300台的Ⅱ类销售服务商适用于2013年新车销量<2300台的销售服务商；销售服务商，但授权销售服务商可根据自身业务需要，自行选择升级为Ⅰ类组织架构VW品牌经销商增值业务组织机构框架3.3置换业务经销商岗位配置年新车销量最低 配置要求2300辆以下配备1名专职增值业务经理2300辆（含）以上配备1名专职增值业务总监易手车经理、金融经理、保险经理年新车销量最低

配置要求2300辆以下无需配备专职易手车经理、金融经理和保险经理2300辆（含）以上至少配备1名专职易手车经理和1名保险经理；金融经理可由增值业务总监增值业务总监/增值业务经理年新车销量最低 配置要求2300辆以下配备1名专职增值业务经理2300辆（含）以上配备1名专职增值业务总监保险理赔顾问年事故理赔车维修量最低 配置要求1200辆以下配备至少1名专职保险理赔顾问1200辆（含）以上配备至少2名专职保险理赔顾问以上岗位配置为仅经营置换业务的 销售服务商基本配置要求。 销售服务商可根据自身业务需要，自行选择在此基础上增配岗位 数量。易手车评估师、金融服务顾问、保险服务顾问3.4易手车全功能销售服务商销售服务商需遵循以下：组织架构易手车全功能硬件级别适用于展厅：低于（不含）PA10展棚：新车展厅边上，低于（含）PB20展场：新车展厅边上，低于（含）PC20Ⅰ类

销售服务商（2013年新车销量

≧

2300台）Ⅱ类 销售服务商（2013年新车销量

<

2300台）硬件级别适用于展厅：高于（含）PA10展棚：独立场地，含完整功能区展场：独立场地，含完整功能区Ⅰ类 销售服务商（2013年新车销量2300台）Ⅱ类 销售服务商（2013年新车销量

<

2300台）3.5易手车全功能销售服务商岗位配置岗位最低人数配置要求易手车经理1名如易手车硬件级别高于（含）PA10或独立场地， 销售服务商需设立易手车店长。评估师1名按年销量200台/人设定，低于200台标配1名，每超过200台则增配1名。易手车销售顾问1名按年销量200台/人设定，低于200台标配1名，每超过200台则增配1名。PC12-D/PB6/PB12-D等不带洽谈区的，允许不配专职易手车销售顾问，由新车销售顾问分担销售任务，但须配备一名专职业务助理整备师1名按年销量200台/人设定，低于200台标配1名，每超过200台则增配1名，业务初期可由售后或车辆美容业务

。业务助理/视业务开展情况配置3.6岗位职责增值业务总监制定公司的增值业务经营管理计划（易手车+消费信贷+车险+延保）;完成公司的增值业务销售目标（易手车+消费信贷+车险+延保）;制定公司的增值业务销售策略，并与其他部门

;负责增值业务销售业务工作的实施与推进，并与其他部门进行协调;收集并分析增值业务销售数据，并定期生成报告;及时准确地向

大众反馈当地及本店增值业务的市场、 等方面的信息

;本部门员工发展计划及激励;保险经理组织实施公司车险业务策略，负责车险业务和控制，确保车险服务 流程有效执行；制定车险业务目标，并合理分解为新车保单渗透率、续保率、简单赔付率等各员工的工作目标，必要时提供支持；对延保业务有效商机建立数、商机跟进情况、商机成功率等过程指标进行分析定期形成报告。协助增值 总监完成相关目标；根据 销售服务商车险业务目标，向销售部提出新车保单渗透率的建议。向客户关爱部提出续保跟进工作的建议。和监督车险业务，协调处理客户抱怨；负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施；了解当地汽车修理服务市场和顾客需求动态；了解当地保险公司车险投保及事故车处理流程；了解当地交通事故处理部门的事故车处理流程；了解当地其他竞争对手延保销售情况；与保险公司、交通事故处理部门建立良好的关系；总结分析车险业务的执行情况并作出相应的改善对策。保险服务顾问完成规定的保单销售任务（新车投保和续保）；新车保单的

，确定险种、出单及保单交付；关注

销售服务商店内保养维修的客户，积极和销售续保保单；提醒客户续保，

跟进、确定续保险种、客户续保预约、出单及交付；建立客户车险

，及时上报

；对车险战败进行分类，汇总并整理结果提交给保险经理；热情解答客户投保咨询；严格按照车险服务

流程的要求，为客户提供有竞争力的服务。完成相关延保保单出单工作；对经理分配的延保商机及时跟进，并分析成功及战败原因，提高业务水平。保险理赔顾问，引导事故车进店维修；内容，交接车辆，观察客户的满意度，处理客户的对出险客户进行

指导，必要时到现场提供帮助，

事故车接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料；

并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释抱怨；汇

赔资料，提交给客户或保险公司并

理赔 帐；汇总事故车业务信息，及时反馈给保险经理；管理和分析客户严格按照车险服务，并与客户联系，积极开拓市场；流程的要求，为客户提供有竞争力的服务；热情解答客户车险投保及事故理赔的相关咨询；利用经常与客户接触的机会，将客户引导至保险服务顾问、附件销售顾问，甚至整车销售顾问，以促进这些产品的销售。金融经理担负“信贷产品经理”的职责，对信贷业务的推广和市场 提供

支持；协助增值业务总监制定信贷业务的销售目标、销售策略及奖惩制度；协助增值业务总监制定信贷数量和利润指标，并追踪销售顾问的业绩达成情况；负责制定公司的信贷作业流程；负责接洽金融机构并洽谈合作条件，包括信贷条件、服务品质和作业流程；对销售顾问提供信贷产品说 价工具和销售

；负责安排信贷产品知识及

培训（如何向客户

适当的信贷产品）；评估促销方案成效，分析各类型客户的主要需求；金融服务顾问协助销售顾问进行信贷业务的、销售以及向客户解说合约的主要内容；明细、保险明细、销售服务商收入等）；陪同客户办理

申请手续，并追踪 核准情况；建立

客户

（含

、车型、销售顾问、评估促销方案成效，分析各类型客户的主要需求。易手车经理/主管负责制订易手车部门年度、季度、月度业务目标，并确保完成；负责易手车业务

的管理；负责与易手车业务相关的公司内外部协调；确保易手车业务的各项标准达到

大众的要求；负责置换车辆的批售

建立与

；若为易手车全功能

销售服务商，需在以上职责基础上增加以下内容：负责易手车品牌的宣传和市场推广；负责管理易手车业务部门；确定

工作分配、培训需求和计划等；负责易手车采购、整备、库存、销售、认证业务等日常业务管理；易手车店长负责制订易手车部门年度、季度、月度业务目标，并确保完成；负责易手车业务 的管理；负责与易手车业务相关的公司内外部协调；确保易手车业务的各项标准达到 大众的要求；负责置换车辆的批售 建立与

；负责易手车品牌的宣传和市场推广；负责管理易手车业务部门；确定

工作分配、培训需求和计划等；负责易手车采购、整备、库存、销售、认证业务等日常业务管理；全面主持易手车全功能店的工作，保证经营目标的实现；确定易手车全功能店的经营方针与经营计划；决定易手车全功能店的组织体制和人事编制；组织实施易手车全功能店的年度工作计划；易手车全功能店投资决策。完成易手车采购目标及相关业务指标；协助新车销售顾问与客户进行置换业务洽谈，负责易手车收购业务的洽谈；负责易手车采购 建设和

；按照 大众的标准和流程对车辆进行鉴定及估价；掌握当地易手车市场价格动态，收集竞争对手信息；易手车销售顾问完成易手车销售目标及相关指标；负责客户接待及易手车销售业务洽谈；记录客户需求咨询，联系和开发潜在客户；；，展车和展示场所的布置；管理易手车日常库存，保管车辆展车和展示场所的日常清洁及负责易手车网络

；战败及成交客户回访，客户关系管理。易手车评估师易手车整备师按照厂家的标准流程进行清洁、修补整备，确保达到零售车辆的上架标准按时完成车辆整备任务，确保时效负责整备药剂、工具的日常保管进行合理的整备成本控制，负责药剂的库存盘点，及时补充；整备车间、整备区域5S要求对整备方案提出合理性建议业务助理负责本部门易手车业务相关信息的上报；负责易手车客户

管理及相关文档的管理易手车业务

手续支持；易手车业务数据分析；若为易手车全功能

销售服务商，需在以上职责基础上增加以下内容：协助开展易手车网络

；协助易手车库存管理及流程交接本管理办法自起生效，在下一管理办法颁布之前，将仍采用本办法。4.有效时间经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策所有展厅都包含洽谈区；能设置在新车原有区域内或毗邻新车展厅区域（200米范围内）；要求最低12个展示车位，含5个室内车位和7个室外车位；新车原有功能区能覆盖对评估、整备、交车的需求。展厅—含展示区和洽谈区的展厅1.1展厅—功能齐全的展厅1.1包含展示区、洽谈区、办公区、评估区、整备区、交车区；即可设立在毗邻新车展厅区域，也可作为独立场地；要求最低12个展示车位，含5个室内车位和7个室外车位；但作为独立场地，需保证12个及以上的展车位和700平方米以上的总面积。展厅—功能齐全的展厅1.1展场—仅含展示区的展场1.1只能设置在新车原有区域内；要求最低12个展示车位；新车原有功能区能覆盖对洽谈、评估、整备、交车的需求。展场—功能齐全的展场1.1可设置在新车原有区域内或毗邻新车展厅区域（200米范围内）；要求最低12个展示车位；新车原有功能区能覆盖对评估、整备、交车的需求。展场—功能齐全的展场1.1包含展示区、洽谈区、办公区、评估区、整备区、交车区；即可设立在毗邻新车展厅区域，也可作为独立场地；要求最低20个展示车位；展场的新建与改建取决于路面状态；路面平整的水泥地、柏油地，若其无明显裂缝可作为改建，否则为新建。展棚—仅含展示区的展棚1.1只能设置在新车原有区域内；要求最低12个展示车位，可为6个棚内展车位+6个棚外展车位，或12个棚内展车位；新车原有功能区能覆盖对洽谈、评估、整备、交车的需求。展棚—含展示区和洽谈区的展棚1.1能设置在新车原有区域内或毗邻新车展厅区域（200米范围内）；要求最低12个展示车位；新车原有功能区能覆盖对评估、整备、交车的需求。展棚—功能齐全的展棚1.1包含展示区、洽谈区、办公区、评估区、整备区、交车区；即可设立在毗邻新车展厅区域，也可作为独立场地；要求最低20个展示车位。户外—横幅1.2全球标准示意图户外—刀旗1.2全球标准示意图户外—立牌1.2全球标准示意图户外—价格牌1.2全球标准示意图户外—特价车1.2全球标准示意图户外—其他1.2全球标准示意图全球标准示意图室内—车牌贴、信息牌1.2经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策经销商申请全功能流程全功能经销商易手车部门组织架构CONTENTS123全功能经销商硬件形式4下半年激励政策I整备认证支持II认证车销售激励奖IV销售管理奖2015年下半年SVW大众品牌易手车全功能经销商年度激励政策构成II市场支持整备认证支持1,500RMB/认证车整备认证支持总部鼓励全功能经销商开展整备、认证零售业务，并通过本品牌旧车收购及认证车销售提升VW

品牌旧车收购、零售价，慢慢带动品牌残值提升。1.

金额：见下表，；2.经销商条件：易手车全功能周期：季度认证车销售激励奖1.金额：见