公司渠道经理岗位认证应知应会办法

244/245中国移动中国移动江西公司渠道经理岗位认证应知应会手册（2017版）中国移动通信集团江西有限公司2017年9月

目录第一篇通用知识篇 3第一章我们的企业 3第一节中国移动概况 3第二节江西公司概况 4第三节江西公司企业文化 4第四节“大连接”战略 5第二章我们的网络 6第一节移动通信网络概述 6第二节移动通信网的进展历程 7第三节通信运营商选用的通信技术标准 9第四节互联网基础知识 9第三章我们的服务 10第一节服务理念 10第二节服务承诺 10第三节服务规范 11第四章信息安全治理规范 11第一节中国移动五条禁令 11第二节中国移动不良信息举报受理规范 12第三节实名制 15第四节信息安全治理 18第二篇业务知识篇 19第一章基础通信产品 19第一节全国统一语音资费套餐 19第二节第二卡槽资费套餐 20第二章家庭产品 20第一节互联网宽带 20第二节互联网电视 23第三章终端业务 24第一节终端机型分类 24第二节机卡宽融合 25第三节2/3G下架换机 25第四章数字化产品 25第二节咪咕视频 26第三节咪咕阅读 28第四节咪咕音乐 30第五节咪咕动漫 31第三篇职位知识篇 33第一章我们的角色 33第一节渠道经理工作职责 33第二节渠道经理工作界面 33第三节渠道经理工作模版 33第四节渠道经理量化薪酬 36第二章渠道业务常识 38第一节渠道分类 38第二节商圈分类 39第三节渠道建设 39第四节渠道酬金 56第三章渠道督导治理 63第一节渠道走访巡检 63第二节渠道业务指导 66第三节酬金解读分析 68第四节营销服务规范 69第五节现场5S治理 71第六节渠道三级看护 73第四章渠道治理考核 75第一节渠道分层分级治理 75第二节宣传点位规范 77第三节进展质量掌控 78第五章渠道业务售后处理 80第一节终端售后 80第二节宽带故障 82第四篇系统支撑 85第一章系统支撑相关知识 85第一节渠道金钥匙系统 85第二节无纸化系统 101第三节渠道微OP系统 104第四节HUI买系统 110第五节BOSS系统 114三、查看客户PUK码 116四、家庭宽带开户 117五、家庭宽带续费 118第六节10085渠道支撑热线 118第五篇拓展知识 121第一节促销活动组织 121

第一篇通用知识篇第一章我们的企业第一节中国移动概况一、企业信息概览公司名称中国移动通信集团公司ChinaMobileCommunicationsCorporation(CMCC)简称ChinaMobile成立时刻2000年4月20日总部地点北京市西城区金融大街29号注册资本518亿元人民币性质描述国有，特大型，中央企业要紧领导尚冰：党组书记/董事长李跃：总裁上市市场股票代码港交所：00941.HK纽约证交所：CHL主营业务移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供差不多话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务。运营网络2G（第二代）：GSM3G（第三代）：TD-SCDMA4G（第四代）:TD-LTE运营牌照3G牌照取得时刻：2009年1月7日4G牌照取得时刻：2013年12月4日用户号段134(0-8)，其中1349开头的为卫星电话专用号码)、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、182、183、184、187、188、147，携号转网除外。合作伙伴凤凰卫视（致力于为全世界华人提供高质量华语电视节目，旗下电视频道已覆盖全球近百个国家及地区）；沃达丰（欧洲无线通信企业，是全球最大的移动通信运营商）；北京2008年奥运会合作伙伴和2010年上海世博会全球合作伙伴。企业实力注册资本518亿元人民币，资产规模超过8000亿元人民币；截止2016年底，中国移动电话客户达8．49亿户，净增2266万户，其中4G用户净增2．23亿户，总量达到5．35亿户；建成全球规模最大的\o"4G网络"4G网络，新增4G基站40万个，总量达到151万个，覆盖人口超过13亿；连续多年被美国《财宝》杂志评为全球500强，在2017年2月公布结果中排名第45位；目前，中国移动通信集团公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。二、企业和品牌简介中国移动的新商业品牌起名为“和”，随着主品牌“and和”的建立，中国移动原有三大品牌“动感地带”、“神州行”和“全球通”将在“and和”之下作为俱乐部运营，以新的形式服务宽敞消费者。“和”品牌LOGO：品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”，以及一个玫红色感叹号组成，色彩缤纷专门是小清新。绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致。“和”品牌含义：“and和”的中文“和”，意在相应、相谐，是沟通传意的理想状态，也是移动通信行业进展的源头和存在的基础；不仅如此，“和”是中华民族的文化精神和符号，它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境地，《中庸》也有“和也者，天下之达道也”；“和”，还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接。英文“and”，既是“和”的英文直译，有连接、沟通之意，又是anewdream（一个新的梦想）的首字母组合，“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释。中国移动的“和”，是一种积极的态度，是平等的沟通关系和开放的沟通心态，寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲热、互信、和谐的关系。第二节江西公司概况中国移动通信集团江西有限公司（简称“江西移动”），是中国移动（香港）有限公司的全资子公司，也是江西省电信业第一家在境外整体上市的公司。成立时刻1999年8月18日组建江西移动通信公司公司性质中国移动(香港)有限公司的全资子公司更名情况2000年10月更名为江西省移动通信公司2002年7月1日上市后更名为江西移动通信有限责任公司2006年更名为中国移动通信集团江西有限公司大事年记1992年9月26日：第一部模拟移动电话开通1995年7月：启动GSM通信网工程建设1996年5月17日：开通GSM数字移动通信系统2002年7月1日：公司上市2009年1月：第一个TD视频电话打通2009年2月28日：正式开通3G通信网络2013年12月4日：正式发放第四代移动通信业务牌照（即4G牌照）客户规模增长情况公司成立初客户数不足60万2000年，突破100万2004年，突破500万2007年，突破1000万2011年，突破2100万2017年4月，突破2600万，其中4G客户突破1600万综合实力业务收入和客户规模保持高速进展，综合实力持续显著增强；近年连续荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户中意服务企业、全国通信行业用户中意企业等称号。第三节江西公司企业文化构建信任、责任、关爱三位一体的企业文化一个有着良好氛围的企业团队，信任和责任，好比鸟之双翅，车之双轮，缺一不可。而关爱文化，则是企业信任和责任发育的肥沃土壤。我们提倡的信任、责任、关爱文化，是既提倡信任，也提倡责任，更提倡关爱，企业文化从信任开始，由关爱助力，到责任结束。第一，营造信任文化，与职员建立心理互信契约。企业的各级组织和治理者，要做到和而不同，用人不疑，敢于托付，用信念替代杂念，用激励替代抱怨，用授权替代包揽，用真诚替代猜忌，与职员建立心理互相契约，形成组织上下肝胆相照的信任氛围。衡量职员心理状态的维度有三个方面：一是工作中意度；二是价值成长度，三是人生归宿感。为此，我们要努力践行正德厚生、臻于至善核心价值观，确立企业与职员共同进展的愿景目标，建立以人为本的激励机制，大力实施职员关爱打算，与职员共同形成“职员信任企业、努力为企业做贡献，企业关爱职员、努力促进职员成长”的心理互信契约，推进企业和职员的共同成长。第二，营造责任文化，让承担责任成为一种适应。培育责任心，强化责任感，提升责任力，立即责任行，形成“问题到此为止，责任由我担当”的良好风尚，引导各级干部职员积极主动担当责任，自动自发、全力以赴完成工作，让承担责任成为一种适应；各级治理者，要勇于担当责任，不能简单地将自身的责任（指标）往下层层加码、层层分解了事；要把复杂的东西简单化，把简单的东西量化，用流程来推动执行者的工作，而不是事事靠领导来推动；要建立责任监督机制、考核机制和奖惩机制，达到权责统一。如此，才能让责任落到实处，实现组织和上级的信任托付。第三，营造关爱文化，成为信任、责任的肥沃土壤。要关爱职员，使进展成果更多更公平地惠及全体职员，不让雷锋吃亏，不让职员做没有意义的事；要关爱客户，真心尊重客户、深入理解客户、满足客户需求、超越客户期望；要关爱合作伙伴，以平等共赢最大限度地整合社会资源为我所用。要用真心真诚的关爱文化，为企业营造信任和责任得以有效达成的肥沃土壤。第四，信任、责任、关爱文化三位一体，相辅相成。信任是真诚地授予责任，责任是勇敢地承托信任，信任是责任的激励，责任是信任的保障，而关爱，则是信任、责任的推动力。企业文化不是口号，讲得再好也没有用，职员关怀的是各级治理层如何做，上行下效。各级治理者要躯体力行，做好表率，激发职员认同并践行企业文化，形成“从信任开始、由关爱推动、到责任为止”的良好文化生态。第四节“大连接”战略一、“大连接”战略的意义“大连接”战略既是以后中国移动的战略，更是中移铁通转型升级的动身点和落脚点。公司第一次党代会明确提出了通过建设“五型”新铁通，力争五年实现收入和劳产率翻番、再造一个高价值中移铁通的奋斗目标。这是集团“大连接”战略在中移铁通战略目标的分解。二、“大连接”战略的差不多内涵（一）做大连接规模连接方式从移动向有线及全连接扩展，连接对象从个人向家庭、企业以及百亿级的万物互联扩展，实现连接规模的横向拓展，奠定泛在连接规模优势基础。到2020年，\o"点击访问：关于中国移动"中国移动连接总量将较2015年翻一番。（二）做优连接服务连接服务从管道接入型连接向平台级连接与端到端基础设施服务拓展，实现连接服务的纵向延伸，布局产业链的关键环节。以后五年，\o"点击访问：关于中国移动"中国移动将面向海量连接治理、复杂计费治理、安全可靠保障、实时运维保障等连接需求，提供包括芯片模组、智能硬件、智能治理平台、云等端到端的连接服务。（三）做强连接应用连接应用从信息消费向垂直行业的数字化生活、生产服务拓展，实现连接应用的实质突破，制造数字化服务的持续价值。\o"点击访问：关于中国移动"中国移动将接着丰富消费互联网各类应用，着力打造百亿级收入的内容应用\o"点击访问：中国移动产品介绍"产品。深入交通物流、能源电力、工业制造等七大垂直行业，以信息化推动生产数字化，打造多个十亿级的垂直应用解决方案。第二章我们的网络第一节移动通信网络概述一、移动通信的概念移动通信是指利用无线信道进行移动体之间或移动体与固定体之间的相互通信，其特点是通信的双方或至少其中一方在运动状态中进行信息传递。二、江西移动通信网络现状截至2016年12月，江西移动共建设2G基站数约3.6万个，差不多实现了城区、县城、乡镇和农村的全覆盖；4G基站数5.6万个,实现了乡镇以上城区的连续覆盖，行政村覆盖率达到100%，实现全省全部已通车的高速公路，高速铁路的覆盖，实现2A以上景区的覆盖。全省5万多传输网元、46万皮长公里光缆。第二节移动通信网的进展历程第一代第二代第三代第四代终端技术演进1、数字技术取代模拟技术2、大区制进展到蜂窝小区3、容量更大的多址方式技术标准AMPSTACSGSM、CDMATD-SCDMAWCDMACDMA2000TD-LTE要紧提供功能单一的话音通信话音通信短信/彩信EDGE/GPRS低速数据业务视频电话手机电视更高带宽的数据业务能提供更高的带宽来承载更加精彩的移动业务一、TD-LTE和4G+的概念LTE是LongTermEvolution的缩写，即长期演进。TD-LTE是中国主导的并具有“国际化”特征的标准，俗称4G。TD-LTE的技术优势体现在速率、时延和频谱利用率等多个领域，使得运营商能够在有限的频谱带宽资源上具备更强大的业务提供能力，而这也正是全球移动通信产业孜孜以求的目标所在。4G+即VoiceoverLTE，它是一种IP数据传输技术，无需2G/3G网，全部业务承载于4G网络上，可实现数据与语音业务在同一网络下的统一。换言之，4G网络下不仅仅提供高速率的数据业务，同时还提供高质量的音视频通话，后者便需要4G+技术来实现。4G是第四代移动通信技术的简称，其网络速度可达3G网络速度的十几倍到几十倍。4G是高带宽、高质量的新一代无线宽带通信标准之一，具有高速度、低时延、国际化的特点，4G的网络技术标准有TDD-LTE和FDD-LTE两种。4G+是基于4G网络基础上的高清语音通信技术的简称。2016年1月起中国移动开始4G+正式试商用。二、4G+最大的特点是什么？4G最大优势是速度快！目前，从我们差不多进行TD-LTE的测试来看，上网峰值下行速度将达到每秒80兆。以下载电影为例，一部700M的高清电影，用4G网络下载，最快1分多钟就能够完成。4G+技术带给4G用户最直接的感受确实是接通等待时刻更短，以及更高质量、更自然的语音视频通话效果。4G+相较2G、3G语音通话，语音质量能提高40%左右，因为它采纳高分辨率编解码技术。4G+为用户带来更低的接入时延（拨号后的等待时刻），比3G降50%，大概在2秒左右，而2G时代在6-7秒。此外，2G、3G下的掉线率时有发生，但4G+的掉线率接近于零。三、什么是TD-LTE和VOLTE？LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制定的全球通用标准，包括FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。其中LTE-TDD，国内亦称TD-LTE，即TimeDivisionLongTerm

Evolution（分时长期演进），由3GPP组织涵盖的全球各大企业及运营商共同制定，是我国主导的国际主流4G标准。VOLTE是基于IMS的语音业务。IMS由于支持多种接入和丰富的多媒体业务，成为全IP时代的核心网标准架构。经历了过去几年的进展成熟后，现在IMS差不多跨越裂谷，成为固定话音领域VoBB、PSTN网改的主流选择，而且也被3GPP、GSMA确定为移动语音的标准架构。四、与3G相比，LTE的技术特征1、通信速率有了提高，下行峰值速率为100Mbps、上行为50Mbps；2、提高了频谱效率，下行链路5(bit/s)/Hz，3--4倍于R6版本的HSDPA)；3、链路2.5(bit/s)/Hz，是R6版本HSU-PA的2--3倍；4、以分组域业务为要紧目标，系统在整体架构上将基于分组交换；5、QoS保证，通过系统设计和严格的QoS机制，保证实时业务(如VoIP)的服务质量；6、系统部署灵活，能够支持1.25MHz-20MHz间的多种系统带宽，并支持“paired”和“unpaired”的频谱分配，保证了今后在系统部署上的灵活性；7、降低无线网络时延：子帧长度0.5ms和0.675ms，解决了向下兼容的问题降低了网络时延，时延可达U-plan<5ms，C-plan<100ms；8、增加了小区边界比特速率，在保持目前基站位置不变的情况下增加小区边界比特速率。如MBMS(多媒体广播和组播业务)在小区边界可提供1bit/s/Hz的数据速率；9、强调向下兼容，支持已有的3G系统和非3GPP规范系统的协同运作。五、5G（一）中国移动5G进展路标2017年，中国移动采纳3.5GHz频段5G-NR基站，64T64RMassiveMIMO技术，将在北京、上海、成都、杭州、广州5大都市选取站点做5G系统测试验证，形成预商用样机。2018年扩大规模试验，形成端到端预商用网络。2019年接着扩大试验网规模，从而在2020年实现5G商用部署，达到万站规模。（二）5G的三大特点1.更强的性能：5G接入时延达到1毫秒级，连接数密度达到每平方公里1百万户，峰值速率将达到10G以上。2.更多的场景：5G不仅考虑人与人的连接，也考虑人与物、物与物之间的连接，能够满足增强移动宽带、低功耗广覆盖、低时延高可靠等多种场景的连接需求。3.全新的生态：5G时代最大的特点是通信行业要与各行各业深度融合，从过去的单一领域创新向跨领域的协同创新转变，打造跨行业的融合生态。第三节通信运营商选用的通信技术标准运营商2G3G4G中国移动GSMTD-SCDMATD—LTE中国电信CDMACDMA2000TD、FDD—LTE中国联通GSMWCDMATD、FDD—LTE【和和解答】1、如何保障客户的通信安全？答：在目前的移动通信网络中采取了鉴权、加密、IMEI(国际移动设备身份码)检查以及用户保密等安全措施来保障客户的通信安全，而且移动通信经历了十多年的进展历程，技术越来越先进，同时企业内部治理越来越规范，因此客户能够放心使用。2、如何向用户解释使用了4G网络流量消耗量比往常多？答：情形一：举个例子来讲。拿开汽车打比方。同样的时刻内，双引擎汽车速度更快，然而走的路程更远；而单引擎汽车速度相对较慢走的路程短一些。使用4G上网也是一样的。同样的时刻内4G上网速度比2/3G网络更快，能够扫瞄的内容更多流量消耗的同样更多。情形二：专门多手机应用打开后用户不适应注销推出而是直接跳转到手机主页进行其他操作。而没有及时推出的应用会一直在后台运行默默消耗你的流量和电量。情形三：过去手机上网速度慢的时候，大伙儿更情愿使用电脑上网娱乐休闲。现在上网速度快了大伙儿能够随时随地手机上网谈天看视屏。手机上网频率高了，流量的消耗也就多了。3、用移动4G“你家的房子归移动了”是确实吗？答：两大支撑破除谣言：1、针对所有流量客户采取“双封顶”原则：非套餐国内流量15G和500元封顶，总流量50G封顶。（1）客户的套餐外国内流量达到500元或者15G则停止上网功能，但能够通过10086或办理叠加包打开，直至50G再次封顶；（2）当月国内总流量达到50G后停止上网功能，当月不能恢复。2、11项上网流量提醒服务让您放心使用。（1）每日每周提醒；（2）套餐用户余额提醒；（3）套餐客户流量使用超80%的提醒；（4）套餐流量零使用提醒；（5）数据流量叠加包提醒订购；（6）无套餐用户每月首次上网流量提醒；（7）无套餐用户每月流量定时（10号、20号）提醒；（8）全网用户GPRS流量短信查询；（9）500元GPRS费用封顶醒（含随e行客户）；（10）GPRS费用超额提醒；（11）出省漫游流量提醒。3、日常使用建议及须知：（1）套餐内流量只包含国内流量，假如您或您的客户出国，建议关闭手机上网功能，购买或租用当地的随身WIFI上网，以免产生高额流量费；（2）您能够定制流量提醒，畅玩上网。定制每日提醒：KTMRTX；退订TDMRTX；定制每周提醒：KTMZTX；退订TDMZTX；因此您还能够发送CXGPRS至10086随意查询您的流量使用情况；（3）移动4G理论峰值传输速率能够达到下载100Mbps、上传50Mbps；下一部电影只需几分钟搞定，快人一步。第四节互联网基础知识一、互联网关键名词-ip地址在网络中为了区不不同的计算机，需要给计算机指定一个号码，那个号码确实是“IP地址”。其类似于用来识不电话用户的电话号码。IP地址是一个32位的二进制数，通常被分割为4个“8位二进制数”（也确实是4个字节）。IP地址通常用“点分十进制”表示成（a.b.c.d）的形式，其中，a,b,c,d差不多上0~255之间的十进制整数。公网地址（Publicaddress）由InterNIC（InternetNetworkInformationCenter因特网信息中心）负责将这些IP地址分配给注册并向InterNIC提出申请的组织机构。通过它能够直接访问因特网，同时是全球唯一的。私网地址（Privateaddress）属于非注册地址，专门为组织机构单位内部网络使用。常见的内部私网地址有：A类--55B类--55C类--55二、宽带与带宽1、宽带：相对窄带而言，事实上并没有专门严格的定义，一般是将大于拨号上网速率上限56Kbps的称为“宽带”，反之称为“窄带”。它是一个动态的、进展的概念，目前普遍认为上网速率为2Mbps以上的为宽带。2、带宽：英文bandwidth，是指网络上数据在一定时刻从一个节点传送到任意节点的信息量。带宽的单位是“比特每秒”（bitpersecond，简写bps）。例如：我们所讲的带宽是10M，实际上是指10Mbps。3、下载速率：一般在营销中所讲的2M带宽的单位是“比特每秒”，用户电脑显示的下载速率单位通常是“字节每秒”(Bytepersecond，简写B/s)。比特每秒和字节每秒的换算关系为：1Mbps=1024/8（kB/s）=128kB/s。（1Byte=8bit）例如：某用户办理了2M（bps）的宽带业务，那么电脑上显示的下载速率应该为256KB/s（2*1024/8=256KB/s）。但实际下载速率会受用户计算机性能、网络高峰期、网络服务器资源、传输线路等多方面因素的阻碍而略小于该值，150KB/s-200KB/s都属于正常下载速率。第三章我们的服务第一节服务理念接待客户，主动热情；礼貌待客，态度亲切；办理业务，迅速准确；解答问题，耐心周到；同意意见，虚心诚恳。第二节服务承诺精品网络，全心保障；话费误差，双倍返还；资费明细，量身优选；业务退订，清晰透明；积分兑换，足不出户；有诉必录，响应及时。第三节服务规范服务规范服务要求主动招呼，要求来有迎声当有客户临近时，主动与客户打招呼，表示对客户的迎接。如：“您好，欢迎光临!”站立服务，要求接一顾二招呼三用语言或眼神示意客户稍等。即在接待一位客户时，照顾第二位客户，同时招呼第三位客户。如“请您稍等，我帮前面这位客户办理完业务就为您办。”礼貌热情，要求尊称客户在为客户提供服务时，应做到礼貌热情，尊称客户。若获知客户的姓氏，应尊称其姓氏客户咨询，要求问有答声在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答，做到问有答声。目光对视，要求微笑服务在与客户沟通的过程中，应与客户进行目光对视，做到眼神交流，同时应面露微笑。暂离台席，要求主动致歉当营业员交接班或确有紧急事须离开时，如有客户在台席前，必须主动向客户致歉并解释缘故。收付现金，要求唱收唱付在收付现金时，需与客户确认收款金额与找还金额，做到唱收唱付。物品交接，要求双手递接在与客户之间有物品交接时，一定要用双手递接，表示对客户的尊重。解答完毕，要求主动征询当回答完客户的问题时，一定要确认客户是否清晰；当办理完业务时，要确认客户是否有其它需求。客户离开，走有送声在客户离开的时候，一定要向客户道不第四章信息安全治理规范第一节中国移动五条禁令1、严禁泄露或交易客户信息；2、严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息；3、严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；4、严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；5、严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。第二节中国移动不良信息举报受理规范一、不良信息的范围1、《电信条例》第五十七条中明确的信息：任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、公布、传播含有下列内容的信息：（1）反对宪法所确定的差不多原则的；（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；（3）损害国家荣誉和利益的；（4）煽动民族仇恨、民族卑视，破坏民族团结的；（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐惧短信或者教唆犯罪的；（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；（9）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。2、公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（公通字【2005】77号）规定严格禁止的五大类信息：（1）假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；（2）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐惧内容或者教唆犯罪、传授犯罪方法的信息；（3）非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票或者明知是犯罪所得赃物的信息；（4）公布假中奖、假婚介、假招聘，或者引诱、介绍他人卖淫嫖娼的信息；（5）多次发送干扰他人正常生活的，以及含有其他违反宪法、法律、行政法规禁止性规定内容的信息。3、有违客户意愿的商业广告：未征得接收者同意而擅自发送带有商业目的短信，给接收者工作、生活造成不便或骚扰，引起客户投诉的各类商业广告信息。4、其它损害客户权益的信息：要紧针对诱导客户订购业务、安装恶意软件等可能对客户权益造成损害的信息。二、不良信息分类按举报类型分类分为：垃圾短信、垃圾彩信、骚扰电话、不良网站按被举报号码分类分为:网内点对点、SP、自有业务、行业应用、其他运营商、其他号码按举报内容分类（不良信息按照举报内容分为：政治信息、涉黑信息、涉黄信息、诈骗信息、诱骗定制信息、商业广告、短信谣言、赌博信息、移动自身宣传信息、非不良信息。）政治信息：指泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一；散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定等信息。涉黑信息：非法销售枪支、弹药、爆炸物、走私车、毒品、迷魂药、淫秽物品、假钞假发票、网上办证、散布赌博（涉及“香港六合彩、特码、一肖必中”）、私装电视天线、非法贷款或者销售明知是犯罪所得赃物等信息。涉黄信息：散布淫秽、色情，介绍他人或介绍个人身材特征以达到介绍他人或自己卖淫嫖娼等信息。诈骗信息：假冒银行或银联名义进行诈骗或者敲诈勒索公私财物的信息；公布假中奖、假婚介、假招聘，电话卡复制、通话监听、要求手机充值、帮忙购卡充值、要求汇款到银行账号及商场刷卡消费等信息。诱骗定制信息：通过SP端口、网址等诱导用户使用（典型形式有回复短信答题、回复短信看笑话、以色情语言诱导呼叫声讯号码、WAP不良链接等），以达到收费等目的信息。商业广告：发送内容明显是商城促销，商品推销类的信息，依照内容推断出具有牟利目的的商业广告短信。短信谣言：是一种集体行为，未经由可信来源证实，为了某一目的而在人际间产生与传播的信息。赌博信息：公布六合彩、生肖、特码、赌马、宣传开办赌场等信息。移动自身宣传信息：指引发客户投诉的移动自有业务、营销活动等相关宣传信息。非不良信息：不包含上述范围内的其他信息。三、不良信息举报渠道和受理方式不良信息举报渠道包括：10086999短信、10086热线、营业厅、门户网站、总部、12321六种，其中10086999短信、10086热线和营业厅为主推渠道，故以下重点介绍。注：1、总部、12321的举报方式类似升级投诉，建议不主推、不引导。2、门户网站无法受理垃圾彩信举报。（一）10086999举报渠道及受理方式1、受理方式：客户将接收到的不良信息转发至10086999。（1）垃圾短信、骚扰电话举报格式为：被举报号码+*（或空格）+被举报信息内容；（2）不良网站举报格式为：9+*+举报网址。（3）垃圾彩信举报格式分为“一次举报方式”和“短彩互动举报方式”两种。一次举报方式短彩互动举报方式一次举报方式，即用户将接收到的垃圾彩信添加被举报号码后，一次性发至10086999完成举报的过程。举报用户将接收到的垃圾彩信以彩信形式进行编辑转发，即在转发彩信的标题第一个字符前添加“发送方号码*”发送至10086999。例如：用户接收到一送的标题为“房产广告”的彩信，可编辑转发彩信的标题为房产广告。短彩互动举报方式，即用户将接收到的彩信直接转发至10086999，再由10086999+扩展码以短信问答的形式收集被举报号码完成举报的过程。举报用户将接收到的垃圾彩信以彩信形式不做任何编辑直接转发至10086999，10086短信端口以10086999+扩展码的形式生成互动询问短信下发至举报客户，提示短信内容为：【您于**日**点**分举报的“引用举报彩信的标题或部分文字…”彩信已收到，请直接回复要举报的彩信发送号码，中国移动】，举报用户回复被举报号码至10086999+扩展码。扩展码是系统自动下发的，客户针对短信提示直接回复即可完成举报。（扩展码唯一标识一次短信互动会话，位数采纳各省短信营业厅现有规则生成）2、受理成功回复客户举报成功后，系统直接下发短信提示客户已受理成功，依照被举报号码不同，回复内容如下：3、举报失败提示短信（1）垃圾短信、骚扰电话提示短信：【举报格式不正确】包括：【垃圾彩信提示短信】：4、处理结果回复二、10086热线和营业厅受理方式1、受理举报方式2、举报成功回复及处理完毕回复客户通过拨打10086热线或亲临营业厅方式，举报成功及处理完毕后系统均会下发短信提醒，短信内容同10086999短信渠道回复内容，故本章略。注意：不同意主动询问客户是否要求电话回复,若客户询问可告知处理完毕后会下发短信提醒。第三节实名制为加强网络信息爱护和个人信息安全，依照《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息爱护的决定》以及工业和信息化部公布的《电信和互联网用户个人信息爱护规定》（工业和信息化部令第24号）、《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）要求，中国移动通信集团公司江西有限公司自2013年9月1日起全面实施电话用户真实身份信息登记工作：新增电话用户：全面实现真实身份信息登记。稳妥推进老用户真实身份信息补登记工作。一、实名制入网登记制度的定义及相关内容（1）实名制入网登记制度的定义指电信业务经营者为用户办理固定电话、移动电话（含无线上网卡）等入网手续，在与用户签订协议或者确认提供服务时，应当要求用户出示有效证件、提供真实身份信息，用户应当予以配合。用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。（2）实名制入网登记制度的内容个人客户应登记证件类不以及证件上所记载的姓名（名称）、号码、住址信息；关于用户托付他人办理入网手续的，应当同时查验受托人的证件并登记受托人的上述信息。政企、集团客户应登记单位名称、单位地址和有效联系方式、经办人有效证件类不、有效证件所载姓名和编号。二、客户实名登记的有效证件（1）个人客户、代办人、经办人个人有效证件包括：居住在中华人民共和国境内的中国公民，为居民身份证或者临时居民身份证；居住在中华人民共和国境内的十六周岁以下的中国公民，为身份证或户口簿（适用于未办理身份证的情况）；中国人民解放军军人，为身份证或军人身份证件；中国人民武装警察，为身份证或武装警察身份证件；香港、澳门居民，为港澳居民往来内地通行证；台湾居民，为台湾居民来往大陆通行证或者其他有效旅行证件；外国公民，为护照；法律规定的其他有效身份证件。（2）单位有效证件是指单位注册登记证照原件或盖单位公章的注册证照复印件（具体类型见以下表格），以及盖有单位公章的单位授权书和经办人有效身份证件原件。单位授权书必须包含以下要素：经办人姓名，授权书有效期，具体办理事项（如办理的号码等），并加盖单位公章。注：当前实名制认证系统仅能识不居民二代身份证，上述除二代身份证外的其他证件均不能进行实名制入网登记。三、实名制入网登记制度执行的要求（1）签署实名制入网登记承诺书，确保实名登记工作责任落实到人社会渠道100%签署实名制入网登记承诺书。新增社会渠道在局向开通时，必须签署实名制入网登记承诺书，经销商签字、盖章。（讲明：原有的社会渠道，补签实名制入网登记承诺书）实名制入网登记制度宣贯到位。渠道经理需将实名制入网登记制度的相关要求向社会渠道经销商、营业员100%宣贯到位。（2）坚决落实“一请二看三问四拍照”，严格执行实名入网业务流程“一请二看三问四拍照”一请：请出示您的身份证；二看：查看是否是二代身份证原件、对比身份证相片进行甄不；三问：询问是否是证件本人、号码是否是本人使用；四拍照：现场拍摄客户持入网证件照片、上传。“三点补充”第一，配置二代身份证扫描设备且实现系统自动识不录入用户身份信息第二，在显著位置张贴基础电信企业配发的统一标识和代理编号（张贴实名制公告、张贴渠道二维码）第三，社会渠道只同意使用身份证原件（不含临时身份证）入网，其他有效证件必须到自营厅入网（3）实名制入网登记制度的实现方式渠道类型开通方式软件下载链接权限要求联网渠道1、登陆10085实名制软件，扫描客户身份信息后输入新入网号码；2、BOSS营业系统开户界面点击在线校验并人证比对进行开户流程。安卓版：http：//1：25000/rnmsol/apk/10085.apk，苹果版：http：//fir.im/10085p营业职员号非联网渠道使用VOP客户端账号密码登录末梢渠道实名制软件，扫描客户身份信息并拍照进行人证比对进行新入网号码即可激活开通。安卓版：http：//13：8080/channel/qdywbl10085.apk，苹果版：http：//07/qdywbl.html营业职员号（4）“黑卡”治理要求联名公告张贴按统一要求，各实体渠道必须张贴“黑卡”专项治理通知（省管局、省公安厅、省工商局联合下发），张贴渠道范围：所有自有渠道和签约渠道，含自营厅、托付经营厅、指定专营店、特约代理点、社区便利店、村级服务站等所有实体渠道。统一渠道标志牌依照省公司要求，所有社会实体渠道（含便利店、村站）需要统一张贴“电话“黑卡”治理行动渠道统一标识”。四、实名制违规处罚考核内容检查、通报单位存量实名率100%未配备二代身份识不设备配备率统一标识牌达标率违规率考核工信部、省管局、集团公司省公司市公司工信息部认可的第三方或经分系统上数据单位KPI扣罚当月和年度KPI均扣除1分/户当月KPI扣除0.5分/户当月KPI扣除0.1分/户每低于指标值一个百分点KPI扣0.5分，并取消年度评优扣0.04分/次1、若导致市公司在一年内被上级单位检查的违规率超过20%的所有违规区县，都将在以上扣分基础上再扣减年度KPI1分；

2、针对市公司每月的检查中违规率超过10%的区县，再追加扣除月度KPI1分。取消县区年度评优取消县区季度评优责任人罚款区县一把手5000元/户3000元/户1000元/户-区县分管领导2500元/户1500元/户800元/户区县业务负责人2000元/户1000元/户500元/户渠道网点罚款10000元/户,没收押金，解除合约,并纳入黑名单5000元/户，没收押金，解除合约,并纳入黑名单2000元/户，关停网点第四节信息安全治理一、移动企业信息安全保密对涉及办公内容、企业治理、企业信息等内部信息要求予以保密。渠道经理信息保密守则规范如下：（1）保守公司商业秘密，人人有责；（2）不准把公司商业秘密擅自带出工作区域；（3）不准在各类媒体上擅自披露公司商业秘密；（4）不准在互联网络上擅自公布、传递公司商业秘密；（5）不准在非保密通信工具上探讨公司商业秘密；（6）不准在私人信函中涉及公司商业秘密；（7）不准在公开场合中谈论公司商业秘密；（8）不准在个人交往中泄漏公司商业秘密；（9）不准为他人提供公司商业秘密。二、违规处理方法1.对违反上述规定或未按照公司流程规范操作造成客户资料泄密的，按公司有关规定予以处理。2.关于情节严峻者，将报公安机关处理并立即解除劳务合同。具体保密项目参考《信息安全保密条例》执行。第二篇业务知识篇第一章基础通信产品第一节全国统一语音资费套餐一、计费原则移动电话采纳双向计费原则，但主推资费套餐已差不多实现本地接听免费，部分资费套餐实现漫游接听免费。移动电话当前采取全国统一标准资费，其中全国范围内（不含港澳台地区，下同）主叫0.4元/分钟，被叫免费。然而当前的主推资费套餐差不多差不多实现套餐差不定价，即主叫费用低于标准资费。二、资费标准1、统一的4G资费标准（1）飞享套餐：18元玩转4G,长市漫一口价,全国接听免费资费代码资费名称月费（元/月）套餐内包含内容套餐外资费国内流量国内主叫（分钟）被叫免费功能流量国内主叫7**5094G飞享套餐18（2016）18100M0全国来电显示0.29元/MB0.19元/分钟7**5104G飞享套餐28（2016）28100M507**5034G飞享套餐38（2016）38300M507**5044G飞享套餐48（2016）48500M507**5054G飞享套餐58（2016）58500M1007**5064G飞享套餐88（2016）88700M2207**3934G飞享套餐1381381G5007**3944G飞享套餐1581582G5007**3954G飞享套餐2382382G10007**3964G飞享套餐2682683G10007**3974G飞享套餐3383383G20007**3984G飞享套餐5885886G4000【和和提示】免费赠送来电显示功能 自动享受60元/1G套外安心服务（2）VoLTE资费基于VoLTE的语音通话和视频通话均按时长计费，产生的流量核减。高清语音通话收费标准不变，适用现有的基础语音资费（含套餐和标准资费）。高清视频通话国内被叫免费（不含港澳台地区），国内长市漫主叫单价为0.29元/分钟，不足1分钟的部分按1分钟计算。第二节第二卡槽资费套餐一、同心卡同心卡，又可称为“大流量副卡”，要紧分为1元同心卡、30/50元同心卡。同心卡作为抢占客户第二卡槽的有利手段，资费比主卡更加优惠，简单地讲：30元3个G流量，50元5个G流量。要求：副卡和主卡合账消费，并在同一终端上使用。套餐月费套餐内被叫免费范围流量赠送话费优惠套餐外功能国内流量省内流量通话省内流量咪咕视频定向流量有效期话费优惠有效期国内流量国内主叫8元来电显示免费--30分钟本地主叫国内国内1GB9GB6个月7元/月一年0.29元/MB0.19元/分钟30元500M2.5GB50分钟国内主叫30元/月2个月50元1GB4GB100分钟国内主叫50元/月2个月 第二章家庭产品第一节互联网宽带一、宽带的定义宽带：宽带是通过传输介质将数据进行远距离双向传输的一种产品。目前存在铜线和光纤两种传输介质，早期的ADSL宽带确实是铜线传输数据，存在传输距离短、抗干扰性差的缺点。目前主流宽带是通过光纤传输，具有传输距离远，损耗低，抗干扰性强的优点，分为FTTB和FTTH两种。FTTB，即FibertoTheBuilding(光纤到楼)，它是利用数字宽带技术，光纤直接到小区里，再通过网线到各个用户。FTTH是光纤直接到家庭的外语缩写，中文缩写为光纤到户。具体讲，FTTH是指将光网络单元(ONU)安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。FTTH的显著技术特点是不但提供更大的带宽，而且增强了网络对数据格式、速率、波长和协议的透明性，放宽了对环境条件和供电等要求，简化了维护和安装。目前FTTH使用较为流行的GPON技术是基于ITU-TG.984标准的Gbit/s无源光网络技术，典型单PON口速率为下行2.5Gb/s、上行1.25Gb/s，典型光分路比为1：64（一）FTTH与FTTB区不要紧差不FTTBFTTH网络演进一定时期内折中的过渡方案接入网络演进终极目标三网融合最佳方案组网组网灵活，带宽宽；楼道接电,无备电全程无源光网络,带宽高,光缆纤芯占用高建设施工相对复杂,楼道需引电局端无语音设备，节能降耗、节约空间；楼道无需引电，协调少，投资相对较少运营设备故障率相对高，维护量大，设备有折旧，电费设备端口利用率低无电气特性，维护量少,无设备运营维护、折旧成本，无电费，运营成本低终端设备利用率100%投资随着终端成本的逐步，降低，目前FTTH成本已与FTTB持平或略低.二、融合宽带融合宽带：融合宽带是相较单宽带来讲的，即融合了魔百和、和目等智能家居产品的宽带，具有更为丰富的应用内涵。三、和商务（一）产品定义和商务是针对专业市场、商业楼宇、沿街商铺、工业园区四大类小微市场商户打造的业务品牌，确定了“1+N”拓展策略，即以宽带、固话融合为基础，以店总管、小微监控辅助营销，满足商户营销治理多层次需求。（二）核心功能1、基础功能：和商务包括IMS固话、宽带两项基础产品功能；2、增值服务：在基础通信功能上，依照客户生产经营、内部治理等需求，提供信息化服务，包含安全总管、集团短信等服务。（三）产品资费产品资费分为两部分，一是基础套餐资费，要紧为宽带和固话的融合资费；另一部分是还将叠加的增值业务功能资费。为了便于业务进展统计，和商务业务进展收入计入到“和商务”账务科目下，列入信息化收入。（四）办理流程（五）目标客户1、专业市场（家具、农产品、服装等当地规模专业市场）：位于商业区，是相同系列商贸、农贸、专卖店等高度聚拢的特色商业场所，经营的产品相同或相近，产品面向某一特定消费人群。2、商业楼宇（商业综合体、办公写字楼、商住一体楼宇）：位于商业区，提供各种商务活动的小微企业聚拢地，以办公室居多，此外还会有会议室、洽谈室，它所承载的公司类型不统一，以教育、贸易、IT及专业服务为主，通常是商业综合体和写字楼。3、沿街店铺（特色商业街及街道、住宅区1-2层商铺）：位于主干道沿街或商业步行街、住宅区旁，经营规模在10人以下的零售商店，也包括烟酒土特产专卖店、服饰专卖店、小型超市、小型餐饮排挡、药店、网吧、休闲娱乐场所、家政服务、旅行社、美容美发、汽车美容维修、幼教中心等。4、工业园区（工厂、高科技产品聚拢地）：一般位于开发区，是划定一定范围的土地，以专供工业设施设置使用的地区，工业园区的用途多元，企业较为聚拢，治理相对集中。5、酒店宾馆（住宿、饮食场所）：提供安全、舒适，令使用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构。一般地讲来确实是给来宾提供歇宿和饮食的场所。（六）营销推广1、队伍组建：建立小微市场作战体系，涵括城区网格经理、乡镇统包经理、集团客户经理、服务小微2、渠道协同：通过集客经理、网格经理、统包经理团队进行推广的同时，也通过社会渠道进行业务代理，进展服务于小微（商铺）市场的第三方作为业务代理。具体方式包括：（1）方式一：阵地营销入场协调合作内容：协调物业公司，占据商圈人流密集地势进行阵地营销资源来源：物业协调资源使用全业务能力提升费。（2）方式二：产品销售代理合作内容：将物业进展为和商务、宽带等标准产品的销售代理商资源来源：按和商务现返奖励作为酬金。（3）方式三：产品批发销售合作内容：针对商业楼宇、专业卖场，如汽配城等，将整个区域的宽带直接向物业进行批量销售，并同意其向商户二次销售。分公司需承担对销售代理商销售能力的培训任务，包括产品培训、销售技巧培训、售后服务培训等。目前时期，客户经理需参与到代理商的销售环节中，辅助代理商进行业务销售。3、推广落地：为做好推广工作，可利用户外广告资源（如LED屏、擎天柱、灯箱）开展集客业务宣传。宣传内容要求去专业化，去技术化，重点做好下列工作：（1）方式一：阵地营销协调物业公司，占据核心商圈、小微卖场的客户密集地进行“和商务”专场阵地营销，结合集团4G阵地营销进行“和商务”宣传办理。（2）方式二：清扫营销选定商铺聚拢的街道，挨家进行宣传营销，同时形成业务强大的声势氛围以物业为突破，争取商业楼宇的整栋楼网络接入及安装，打击对手既得收入。（3）方式三：卡位营销针对对手协议未到期客户，开展宽带预装，引导客户到期后使用我公司宽带关于无网络资源且符合新增建设条件的区域，告知客户大概开通日期，与客户预约等。第二节互联网电视一、业务概述互联网电视（又称魔百和）是中国移动基于家庭宽带的互联网电视产品；依托于央视丰富的视频内容资源而向用户提供高清点播服务。内容包括：影视点播、电视看点、娱乐游戏、咪咕音乐、精彩专题、名师课堂、新闻资讯、手机客户端等多种互动媒体服务。二、业务资费资费含：基础服务信息费和增值服务信息费。基础服务信息费（包月）：即收视费：15元/月增值服务信息费（包括点播及包月）：即为机顶盒中的收费节目资源：按次计费视内容价值定价为1-50元/次不等；包月计费视内容价值定价为1-50元/月不等。第三章终端业务第一节终端机型分类为明确产品引导方向，在产品层面减少双卡手机等带来的竞争压力，依照集团公司总体部署，2017年终端营销重点从产品资源争夺和渠道触点争夺共同发力，中国移动可控手机产品的分类从“定制、非定制”两类产品，优化调整为“战略型、深度合作型、合作型”三类产品。一、合作型手机依照2017年市场进展规模及产业稳定性进展需要，2017年接着开展低门槛的4G手机开放合作：1、所有满足工信部进网要求、支持中国移动TD-LTE网络的VoLTE手机（含功能机），均可与中国移动进行合作，对WCDMA/LTEFDD的开关、LOGO标识、软件预装不做强制要求（不得预装其他通信运营商软件）。2、合作手机需取消4G开关，并默认开启VoLTE功能。3、合作手机2017年3月1日起需支持中国移动终端治理（DM）功能。4、合作手机需预置中国移动智能短信SDK插件，且不得预置其他智能短信SDK插件。5、合作手机要求产品外包装明确标注“支持中国移动TD-LTE网络”，且需同意中国移动后评估抽检。二、深度合作型手机为引导产业方向，在合作型手机产品要求基础上，深度合作型手机还需满足要求如下：1、深度合作手机要求为五模及以上产品。2、深度合作手机要求为单卡产品，或移动优先双卡产品（即双卡当插入中国移动及其他运营商卡时，默认中国移动卡为主卡使用数据流量，现在副卡仅支持GSM/CDMA）。3、深度合作手机需预置中国移动掌上营业厅、MM应用货架。4、深度合作手机要求产品外包装明确标注“支持中国移动TD-LTE网络”，且需同意中国移动后评估检测。三、战略型手机战略型手机则在深度合作型手机产品要求基础上，进一步要求如下：1、支持NFC功能。2、推举支持RCS、CA功能。3、需预置中国移动掌上营业厅及指定的中国移动自有业务、互联网业务。4、战略型手机能够使用中国移动Logo，产品需同意中国移动测试通过后方可入库。第二节机卡宽融合“机卡宽融合”分开来讲，确实是机卡融合、机宽融合，利用移动渠道网点销售手机量大的优势，抓住办理手机业务的客户，做好融合营销。核心商圈手机销量相对一般渠道，业务量更大，更应该重点推进“机卡宽”一体化销售，将卖手机、办号码、送宽带打包组合营销，紧盯“两融”销售目标：2017年机卡占比、机宽占比由44%、16%提升至50%、20%。一、四个一督导要求渠道经理将厂商门店和厂商促销员纳入日常督导范围，执行四个一督导要求：每月1次对厂商促销员培训，每月1次对厂商促销员培训，每周1张厂商促销员完成情况通报报表，每月1份厂商协同营销情况总结。二、厂商门店宣传四个一要求每个专卖店一张同心卡海报，每个机岛一个同心卡台牌，每节柜台一张同心卡单页或爆炸贴，每个店员向终端购机客户一句话推举同心卡。三、渠道经理考核权关于厂商渠道执行不足的，渠道经理可提供照片、视频等证据，以协同办公工单方式向省市公司申请对厂商进行考核扣罚。第三节2/3G下架换机为了更好地引导客户体验4G网络，最大限度地提升4G手机渗透率，依照省公司统一要求，所有移动联网渠道禁止在厅店内上架2/3G手机，禁止违规销售2/3G手机。“2/3G手机下架”作为移动渠道的三条红线之一，重要性等同于实名制。关于违规销售2/3G手机的联网渠道，公司考核也是特不严厉，具体如下：一、签订承诺明确标准、统一思想、讲好规矩，并签订4G专营承诺书；二、直接处罚对渠道下架不达标的按照500元/家/次扣罚酬金，且同一渠道出现2次及以上不达标则对星级降一级处罚；三、连带责任对管辖的渠道经理、终端主管、渠道主管、市场主管给予不低于200元/家/次的处罚。第四章数字化产品一、产品讲明

"和我信"是江西公司自主研发运营的客户化数字服务创新平台，提供“以客户为中心”的本地数字服务，塑造“我的信息我做主”的产品理念和值得客户信赖的移动应用，打造了一款真正属于客户自己的APP。目前已有Android、ios２个版本，并实现了移动、DX、LT的跨运营商服务。

该平台以手机实名制为中心，围绕客户需求，整合通信业务、行业缴费、购物消费、新业务等信息服务内容，融合通信能力、行业资源、商户资源和支付手段，构建从“手机号”到“生活ID”到“资金账户”的关系链，建立了信息数据关联的数据模型，实行了以身份证号为媒介，从手机号、生活ID到行业资金账户的一键式关联，并打造了流量金币和流量券的两大虚拟流量货币体系，推出了客户、行业、商户的特色服务工具。面向客户：查账单、缴费快、服务多的一站式生活服务应用。面向商户：提供“商户宝”应用服务，开放引流专栏和活动模板进行深入合作，实现合作上线、商品消费、活动投入等自运营自服务的运营工具能力。面向行业：提供“行业一点通”应用服务，开放引流专栏和活动模板进行深入合作，实现合作上线、商品消费、活动投入等自运营自服务的运营工具能力。最终，连接了客户、行业和商户，实现了用户有激励、行业愿投入、商户有效益的平台运营体系，构建了一个“以客户为中心，行业、商户、移动多方共赢”的数字化服务生态环境，加快业务转型和客户规模提升，助力本地各行各业“互联网+”，进展效率大幅提升。二、产品理念和我信的快速进展得益于“以客户为中心”的产品设计理念，通过“我的信息我做主”的客户视角，整合通信业务、行业缴费、购物消费、新业务等信息服务内容，解决用户办事难、缴费不变的痛点，打造具有客户个人属性的数字化产品，进而实现从传统门户到“和我信”的信息一点呈现，为客户提供最精准的通信服务、最快捷的生活服务、最实惠的商盟服务，最具情怀的成长体系，让客户易用、好用、快乐用。三、产品卖点和我信由“通信、生活、成长、商圈、我”共五大模块组成，卖点如下：１、通信模块：实现通信业务线上化服务能力，打造星级服务专区、流量查询、话费查缴、积分专区、终端、资费、套餐、宽带、国际漫游等线上服务推举，基于大数据挖掘，实现了千人千面的业务推举能力。2、生活模块：深耕行业垂直服务领域，让用户生活缴费更快捷。提供水电气、车辆违章、看视频、生活理财、社保查缴、挪车、一卡通充值、看电影等行业生活服务。3、成长体系：打造基于兰花、宠物养成的升级成长体系，创新流量金币、流量券等虚拟货币、摇金币、分享红包等类社交玩法，以及好友社交、即时谈天、游戏商城等社交性、娱乐性的成长服务。4、商圈模块：打造赣鄱优品、积分购物、卡券中心等线上购物、虚拟货币支付等优品消费服务。5、”我“模块：重新梳理新业务，以客户”我的视角“进行展示，提供新数字服务。具有有：我的头像（动漫）、我的空间（彩云、MM商城）、我的小号（和多号）、我的邮箱（139邮箱）、我的客户（在线客服）等数字服务。第二节咪咕视频一、产品定义1、咪咕视频是由咪咕视讯科技有限公司开发的手机视频软件。2016年咪咕视频位列移动APP排名第89名，综合视频排名第9，超过了pps、土豆、bilibili等综合视频年度复合增长率排名第一，达到了35%百度指数。卫视直播：涵盖500路直播，上星开路直播全高清覆盖，其中湖南卫视未全网独家。所有主流增益、电视剧第一时刻呈现。德甲、意甲各种甲；篮球、网球、排球各种赛；世界、欧洲各种杯；Runningman，爸爸去哪儿，笑傲江湖各种真人秀；热播剧集：近10000部电影片库，15万集电视剧，综艺节目，卫视同步率达到80%以上，所有热门电视剧支持直播及即刻回看。最新热播电视剧择天记、人民的权利、思美人、白鹿原等等。海量资讯：汇聚短视频、热点咨询、爆点咨询、每天1000条咨询节目产出，充分保障实时热点发生后30分钟上线视频节目，60分钟上线专题。多频互动：构建以咪咕视频为轴心的会员体系，实现手机、PC、电视剧、平板的全场景多终端的跨屏权益互通。2、产品功能介绍软件模块讲明：总计4个模块，分为首页、影视、VIP、直播、我的。

首页：推举页面有热点、头条、搞笑、娱乐、好身材等频道；

影视：有精品、电视剧、电影、综艺、二次元、纪实、教育、生活等频道；

VIP：会员频道要紧由我的VIP、直播、电影、电视剧、会员俱乐部、VR、纪实、动漫等频道；

直播：热门直播、电视台、旅游景点（咪咕视频特色）；

我的：个人中心包括用户的观看记录、缓存、收藏、追剧、设置等个人信息，开通会员与投诉反馈等服务。咪咕视频为您提供电视剧，电影，动漫，音乐，新闻，娱乐，游戏，原创搞笑等海量视频内容，支持1080P、高清、流畅等方式播放，极速离线缓存，支持微博、微信、朋友圈一键分享，移动用户可一键登录无需注册会员。二、适用范围二、适用范围中国移动用户。三、资费介绍(一)

包月费1.

精彩15大包月：按15元/月收费。2.

承诺使用半年/全年精彩15大包月业务，可赠送15G/月省内定向流量(二)

点播费1.

按次费率依照具体业务内容分不制定，目前要紧有0.5元/次、1元/次、2元/次、3、3元/次、5元/次几种资费。2.

客户点播/下载同一节目，72小时内重复使用只收取一次按次费用。是指：点播同一次节目收取一次的费用，72小时内有效，如点播其他类业务，需要另外收取费用。注：咪咕影院为点播类类业务，咪咕视频点播类业务差不多关停。(三)

咪咕视频定向流量1）定向流量分类：

月包：编辑短信办理精彩15大包月，承诺1年会员每月赠送15G定向流量。

半年或年