科沃斯维修系统服务政策考试试题含答案

科沃斯维修系统服务政策考试基本信息：[矩阵文本题]*区域：________________________网点名称：________________________姓名:________________________1、当用户送修至网点维修机器时，网点可以通过什么信息来精确检索用户的报修工单？（）[单选题]*A、用户姓名B、机器SN码C、用户电话【正确答案】D、任务单号答案解析：用户电话2、网点接收到总部派单后，与用户确认维修方式为用户自己寄修，在维修管理系统中点击继续维修后并提交保存此时维修任务单的当前状态为？（）[单选题]*A、待维修确认B、暂存C、待收货【正确答案】D、已完成答案解析：待收货3.网点接收到总部派单后，与用户确认维修方式为上门，在维修管理系统中点击继续维修后并提交保存此时维修任务单的当前状态为？（）[单选题]*A、待维修确认B、暂存C、待收货D、已完成【正确答案】答案解析：已完成4.报修机器信息与实收机器型号不一致需上传实收机器？（）[单选题]*A、购买凭证图片B、条码及名牌照片【正确答案】C、整机照片答案解析：条码及名牌照片5、2020年双十一期间在薇娅直播间购买ava空气净化器赠送1年延保，即电机/主机（）年，电池（）年？[单选题]*A、4,3【正确答案】B、2,2C、3,3D、4,5答案解析：4，36、T8Power尊享版保修（）年，延保（）年？[单选题]*A、1,1B、1,2【正确答案】C、3,1D、2,3答案解析：1，27、沁宝Andy&Ava主机保修（）年延保（）年；电池保修（）延保（）年？[单选题]*A、1,1,1,1B、1,2,1,1【正确答案】C、1,2,1,2D、2,1,1,2答案解析：1，2,1,18、科沃斯地宝产品边刷保修（）？[单选题]*A、15天B、1个月C、3个月D、6个月【正确答案】答案解析：6个月9、AVA沁宝产品滤芯保修（）？[单选题]*A、15天B、30天【正确答案】C、60天D、90天答案解析：30天10.网点联系用户时，在哪些情况下可以选择暂存？（）*A、电话空号B、用户电话停机C、电话未接听【正确答案】D、电话沟通过程中未确认具体维修方法，需要再次确认【正确答案】答案解析：电话未接听/电话沟通过程中未确认具体维修方法，需要再次确认11、维修单中共有6种状态筛选，分别是待接单，已完成，作废。（）*A、待维修确认B、待检测【正确答案】C、维修中【正确答案】D、待寄回【正确答案】答案解析：待检测、维修中、待寄回12、T8系列主机保修（）年延保（）年,强拖水箱保修（）年？*A、1【正确答案】B、2C、1【正确答案】D、1【正确答案】答案解析：1，1,113、科沃斯管翻机2021年4月1日以前购买的机器主机保修（）年，电池（）年；2021年4月1日开始购买的机器主机，电池保修（）年？*A、1【正确答案】B、半【正确答案】C、1【正确答案】D、2答案解析：1，半，114、科沃斯产品维修时下列那些保修凭证有效。（）*A、购买发票【正确答案】B、有效的全国联保证明函并加盖科沃斯售后章【正确答案】C、有效交易记录（包含购买时间、购买型号、购买平台、订单编号）【正确答案】D、普通收据答案解析：购买发票，有效的全国联保证明函并加盖科沃斯售后章，有效交易记录（包含购买时间、购买型号、购买平台、订单编号）15、科沃斯机器人易耗品包含下列那些（）*A、清洗液，普通电池【正确答案】B、滤材类、界线【正确答案】C、抹布，加磁器【正确答案】D、魔术贴【正确答案】答案解析：普通电池、清洗液、滤材类、界线、加磁器、抹布、魔术贴16、科沃斯产品维修服务模式有哪几种？（）*A、送修【正确答案】B、上门服务【正确答案】C、远程邮寄【正确答案】答案解析：送修，上门服务，远程邮寄17.自建工单必须上传机器条码，名牌照片，如按生产日期过保还要上传购买记录做保内凭证；问题描述必须填写用户报修现象。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确18、任务单暂存中联系不上工单前3天必须每天联系并发短信系统更新，连续3天联系不上退回客服。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确19、任务单联系待维修确认工单时，状态栏必须选待维修确认并搜索，是为防止有漏单，4小时内没联系的用户导致用户催单投诉等。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确20.顺丰同城及其它快递需要总部结算快递费的快递需要上传快递面单，必须有快递单号，寄件人，收件人信息及金额。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确21、系统维修单未能及时修复的机器仍需每3天主动联系用户告知进度，并备注沟通记录。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确22.维修管理系统中共有2种任务单来源；分别是新增，系统派单[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确23、网点接收到系统维修任务单时应4小时内联系用户确认是否有故障有故障继续维修，无故障电话解决。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确24、网点电话联系用户时，如用户号码空号，停机，的情况下，网点可以将维修任务单退回给公司客服。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确25、维修任务单中共有6种状态筛选，日常工作中最常用的是：暂存，待收货，待确认维修。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确26.网点在维修过程中，如果缺少维修配件，网点需要在维修管理系统中点击维修单处理，然后选择处理类型中的待配件并备注缺件信息及申请时间，是否总部缺件。（）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确27、科沃斯产品在电商、电视购物等涉及快递发货的平台，购机的保修期，按购买时间（即付款时间）顺延15日开始计算；[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确28、如用户遗失发票或相关的保修凭证，则以机器底部铭牌的生产日期后延三个月开始计算；（如：DD56生产日期为2020.01,保修期2020.1月不算，后延3个月，2020.5月1日开始计算保修期到2021.4月30日）[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确29、科沃斯机器人保修期内维修更换的备件，距原保修期限在3个月以上的，按剩余保修期限计算；距原保修期限不足3个月的，按3个月计算；[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确30、科沃斯产品超保费用=上门费（或邮寄费）+维修费+配件费[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确31、科沃斯产品保内邮寄维修，邮寄费科沃斯全部承担；超保邮寄维修邮寄费由用户和科沃斯公司各承担1边邮寄费。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确32、上门交通费收取次数按维修等级来计算，小修结算一次上门交通费；中修、大修按实际上门次数结算，最多不超过两次；如机器带回网点处理，需要给用户留下领取凭据[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确33、科沃斯产品一次维修更换多个部件时，按最高一项维修费用收取，不进行累加[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确34.新申请备件服务网点自收货一个月内，网点首次开封使用时发现备件来料品质异常，立即将情况反馈至大区服务主管并提供网点新件不良品质表（需提供订单号、申请数量、收货数量、不良数量、收货日期）。[判断题]*对【正确答案】错答案解析：正确35、服务