客服培训心得体会600字5篇

客服培训心得体会600字5篇客户效劳是承载客户投诉、订单业务受理等业务的一线业务受理人员，通过各种沟通渠道参与客户调查，与客户直接接触。在这里给大家带来客服培训心得体会600字，希望大家喜欢!

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我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也理解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。

时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，如今的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深入的理解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。

其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢?或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，如今就我理解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后翻开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，理解顾客购置有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们可以解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购置过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的效劳态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我效劳过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和抱歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开场我的态度就相当的端正。

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我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变才能，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。

一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户效劳职员直接接触用户，为其提供咨询效劳、承受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，可以承受压力，具备良好的心理素质。

二、纯熟把握业务知识，理解产品及用户需求。纯熟把握业务知识是客服工作职员的根本素质之一，只有真正的理解产品及用户的需求所在，纯熟把握业务知识才可以积极应对客户。

三、沟通及应变才能。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变才能上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在承受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。

四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。

总而言之，客户效劳工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户效劳也是一个关键环节。

对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的开展奉献自己的一份气力。

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光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进展工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。

一、专业知识的培养

作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常理解和熟悉，才可以做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅理解到了我们公司电商后台的根本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。

二、效劳意识的培养

作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的效劳意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个效劳和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的效劳态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就非常的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心效劳，贴心效劳。

三、有待加强的地方

在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进展相处，和同事之间多加强沟通和联络。

实习期已经过去了，面对我以后将来的职业开展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我可以越来越优秀，越来越努力。

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作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习客服，当我实习工作了一段时间后发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深入地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导教师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在客服岗位实习，我深入的理解到客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的客服业务员身份去进展营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力，我开场以为客服就是打打，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去考虑的，在实习中积累经历，用于理论中，进步自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经可以正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点，要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不〞就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

渐渐的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和指导们的帮助，我已经能娴熟的处理客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了指导和同事的一致认可，可以说这次的客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

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经过为期两周的呼叫中心实训，让我对呼叫中心以及客服代表有了一个由浅入深的理解，更深入的感觉到做好一个客服人员是不容易的。

这次实训采用的是理论与理论相结合形式。在正式呼叫实训之前，我们有进展一次简单的客服培训，教师主要讲解了在呼叫过程中应注意的问题，沟通技巧，礼貌用语等等。

经过了几天的理论培训后，开场进入了正式的呼叫实训，首先是要先熟悉脚本，因为是挪动兑换积分的活动，相对而言会比较熟悉，所以在熟悉脚本上面就不会出现太大的问题。但是，最重要的还是上线呼叫。当我拨打第一个时，心情还是挺紧张，甚至有点期盼对方不要接通才好。不过几通下来，有适时的调整好心态，渐渐的进入状态，保持一个好的心态。虽然刚开场的成功率不高，但是也没有因此失去信心，而是把这次实训当成一个很好的锻炼。

在实训中会遇到各种用户，面对不同的客户。无论客户态度如何，但对待不同的客户我们仍需要注意礼貌用语，因为我们的言语是代表挪动公司的，因此，我们要始终对待客户文明有礼貌。而且，我们也应有将心比心的心态对待客户，我们这次实训的时间大部分是在客户休息和上班的时间，有时候连续打了十几通都没有人接听的或者是匆匆忙忙的就挂了的。当客户太忙就不要纠缠着介绍业务，免得适得其反。

每次完毕之后，我们有通过听自己的录音和别人的录音进展分析，看到自己的缺乏之处以便下次改进。通过比较发现自己的缺乏之处就是，在通话完毕的时候，假如本次通过比较成功，完毕语就会充满热情，假如不成功，口气就没有原先的热情，甚至有点不耐烦，可能会给顾客造成不好的印象。