实用礼仪教你如何驰骋职场课件

2008-10实用礼仪教你如何驰骋职场×××集团××总部2009年3月

没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢!

——约翰·洛克（英国哲学家）“我”是怎样的职场人？

作为××公司员工是否懂得和运用职场中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出员工所在公司×××的企业文化水平和经营管理境界，所以公司非常关注你是如何表现你的职业性！由外及内概念：是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。作用：了解、掌握并恰当地应用职场礼仪，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上！职场礼仪个人礼仪

办公礼仪

接待礼仪

讲讲职场哪些实用的礼仪？我和你共驻××

个人礼仪办公礼仪接待礼仪职场实用礼仪课件提纲个人礼仪

----仪容A发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。B发脚与胡子剃干净C涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。D衬衣领口整洁，钮扣扣好。E耳朵内外清洁干净，鼻孔内外清洗干净。F领带平整、端正G衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。

男士仪容自照个人礼仪

----仪容H衬衣袖口可长出西装外套的05-1CM，不能过长，会显得格外局促，缚手束脚。I要经常洗手，连手腕也要清洗干净，可以保持袖口的整洁。J指甲剪短并精心修理过，手指头干净，没有多余的手指死皮。常用热水清洗，并擦一些护手霜，保持手的湿润与柔软。K裤子要烫直，折痕清晰。裤型不紧不松，很合身的那种，长及鞋面。L鞋底与鞋面侧同样保持清洁，鞋不能破损，鞋面要擦亮，不要留有碰擦损痕。M不要忘了拉前拉链。个人礼仪

----仪容

A头发保持干净整洁，有自然光泽，不要太多使用发胶；发型大方、高雅、得体，干练，前发不要遮眼遮脸为好。B化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红。C服饰端庄，不要太薄、太透、太露。D领口干净，脖子修长，衬衣领口不能太复杂、太花俏。E可佩戴精致的小饰品，如点状耳环、细项链等，不要戴太夸张太突出的饰品。F公司标志佩戴在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩戴。G衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品。女士仪容自照女士仪容自照个人礼仪

----仪容H指甲精心修理过，造型不要太怪，也不能留太长指甲，造成工作中的不便，指甲油可用白色，粉色。肉色或透明的不要太浓艳。I工作中着齐膝一步裙或裤装，裙不要太短，太紧或太长、太宽松。J衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹。K鞋洁净，款式大方简洁，没有过多装饰与色彩，中跟为好，跟不能太高太尖，也不能是系带式的那种男士鞋。L随时捏走吸在衣服上的头发。K丝袜挂破了一定不能再穿，可以在随身包里备一双丝袜。

个人礼仪

----服饰1.衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。2.领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配；领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。3.鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽；发饰数量越少越好，样式越简洁越好。5.工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。基本要求：

清洁、方便，不追求修饰

作为×××人只有统一着工装，才能体现出×××专业、统一的服务形象。这不是你爱不爱穿，会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有按照规范着装，才能体现出个人修养，否则人家反而不会尊重你。长度以到领带尖盖住皮带扣处为宜，过长过短都不合适。男士的魅力亮点领带是西装的灵魂

非正式场合，穿西装可不系领带，但衬衣的第一个扣子一定要解开!个人礼仪

----言谈三到原则四个不讲五个要点注意事项言谈规范谦恭。适度。言谈规范

三到原则

眼到：与人谈话时要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5

秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3；口到：必须讲普通话，正确称呼，尊重对方；

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。言谈规范五个要点尊重对方，语言文明；态度诚恳，语言亲切；举止大方，语言诙谐；口语流畅，语言准确；语速适中，眼神诚恳。个人礼仪

----言谈如何在具体言谈中表现礼貌？言谈规范具体表现公事场合不同于私密空间，要注意影响生疏有别/内外有别/中外有别关系不当称呼/替代性称呼/庸俗性称呼/无称呼

使用规范礼貌用语（“礼”–

溢于言表）

使用敬语（态度谦恭的语言）

使用尊称（尊重和友善的称呼）“请教、久仰、劳驾、借光、幸会、拜托、告辞等”不要杜撰/不要滥用问候语请求语感谢语抱歉语道别语言谈规范注意事项——

适当的话距，是轻松交谈的前提——

合宜的赞美，会使我们事半功倍——

认真地聆听，是一种尊重——

得体的称谓，让我们赢得接受与好感——

六不谈六不问个人隐私六不问：不问收入不问年龄不问婚姻状况不问宗教信仰不问身体健康不问个人物品价值

言谈交流禁忌原则敏感问题六个不谈：1、不能非议党和政府。2、不涉及国家机密和行业秘密。3、不议论交往对象的是非。4、不涉及领导、同事、及同行的是非。5、不谈格调不高的话题。6、不谈个人隐私问题。2022/9/1324职场实用礼仪—个人礼仪仪容、服饰、言谈、行为注重服饰美强调语言美提倡交际美推崇行为美个人礼仪

----行为站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。握手：普通站姿，目视对方眼睛；握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时绝对不可以把一只手放在口袋。个人礼仪行为基本状态要求男士要求：站姿1。双脚并拢，两脚并拢，身体重心放到两脚中间，双臂自然下垂；

2。双腿并拢，直立两脚分呈T字型，并齐或一前一后，双手在腹前扣握双脚平行打开，比肩略窄，双手合起，握于小腹前或背后抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，收腹。总体要求：女士要求：坐姿女士要求：

正确的入坐是你的腿进入基本站立姿态，后腿能够碰到椅子，然后将裙角向前收拢，两腿并拢轻轻坐下，两个脐盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边，不可以分开。如果你要跷腿，两条腿是一定合并的，注意上面的腿向回收，脚尖向下，如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。个人礼仪行为基本状态要求会务工作人员礼仪状态要求蹲姿

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿典雅优美。

练习：如何拾起地上的物件？蹲姿要求不要突然蹲下；不要距人过近；不要方位失当：（在人身边下蹲，侧身相向）蹲姿注意事项不要毫无遮掩；不要蹲在椅子上；不要蹲着休息；行走男士要求：抬头挺胸，步履稳健、自信；避免八字步,步幅为一脚半为宜。女士要求：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作，步幅为一脚距离为宜；可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。个人礼仪行为基本状态要求乘车

下车姿势

上车姿势“背入式”：即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。

在下小型轿车时应注意将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另—只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另—只脚。（如女士穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可—先—后。）个人礼仪行为基本状态要求

握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。

握手的方法：彼此距离为1米左右，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握，握手力量适中。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，上下稍许晃动三四次、时间以1～3秒为宜；握手时双眼要正视对方，面露笑容，神态要专注、热情、友好而又自然。个人礼仪行为基本状态要求个人礼仪

----综合应用

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意，女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等；在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。在职场中冒犯了别人，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。【】

个人礼仪办公礼仪接待礼仪职场实用礼仪课件提纲2022/9/1337职场实用礼仪—办公礼仪十注意

八不要在OFFICE里，私人空间是很宝贵的，必需受到尊重。“打搅了”、“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必不可少的说话。另外，谨记先敲门再进入别人的办公室，不要私自阅读别人办公桌上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。

注意一

尊重别人的私人空间

【】A电话：若你要找的同事恰巧不在，别要他的助理替你记下一大段口信，应请他转拨至电话录音，留下你的姓名，内线,简单的内容然后挂线。

B复印机：当你有一大叠文件需复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。如果复印机纸用罄，谨记添加；若纸张卡塞，应先处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。

C走廊：如非必要，别打断同事间的对话。假如你已经打断，应确保原先的同事不被忽略。

注意二礼让技巧

【】

注意三保持清洁

A办公桌：所有食物必须及时吃完或丢掉，否则你的桌子有可能会变成苍蝇密布的垃圾堆。

B如果有公共厨房：别将脏了的咖啡杯放在洗碗池内，亦不要将糊状或难以辨认的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波炉加热气味浓烈的食物。若菜汁四溅，谨记抹干净后再离开。若你喝的是最后一杯水，请添补。

C洗手间：如厕后谨记冲厕并确保所有“东西”已被冲走,废物应准确地抛入垃圾桶。【】

注意四有借有还

假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在翌日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追讨金钱。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。【】

注意五严守条规无论公司如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而责斥你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专业，那些需超时工作的同事反倒觉得自己多余。此外，亦别滥用公司给你应酬用的金钱作私人用途，如打长途电话。【】【】

注意六守口如瓶

即使同事在某工作的表现不尽理想，也不要在他背后向其他人说起，说是道非最容易引起同事们的不信任。道理非常简单：当某同事在你面前说别人是非时，难道你不会怀疑他在其他人面前如何形容你?上司通常极之厌恶是非。若你向上司打小报告只会令他觉得虽然你是“局内人”，却未能专心工作。假如上司将公司机密告诉你，谨记别泄漏一字半句。

【】

注意七切忌插话别人发表意见时中途插话是一件极无理的事情，更影响别人对你的印象和你的信誉。在会议中(或任何时候)，请留心别人的说话。若你想发表意见，先把它记下，待适当时机再提出。

注意八别炫耀若你刚去完充满阳光的海滩度假，当然不能一下子掩盖你古铜色的肌肤，但也别在一直埋头苦干、连气也几乎喘不过来的同事面前手舞足蹈地描述你愉快的假期；亦不要在尚是独身的同事面前夸耀你那俊朗不凡、体贴入微的丈夫或情人；又或在肥胖的同事面前自夸“吃什么也不会胖”，这样只会令别人疏远你。【】【】

注意九多称赞别人

现代人可能太忙，对事情往往无暇作出正面的回应(例如说声“谢谢”和赞美的话语)，忽略了这种简单却有效、随时能令你所称赞的人有助你一把的表现。称赞别人的其他好处有：接待员会提醒你今天老板的心情极差；同事会在工作限期前不断催赶你。只要你多称赞别人，便可能得到不可估计的回报。

注意十别虚耗时间虚耗别人的时间是最常见的过错，好些人之所以要把工作带回家，全因只有这样才可在没有任何妨碍下完成工作。因此

A别写长篇大论的电子邮件：可用标题显示“紧急”，内容也必务求简洁。

B别hold线：假如你和别人谈话时，一个更重要的电话接来，应请第一谈话方先挂线，迟些再回复他。

C准时：对准时的人来说，要等待迟到的人开会绝对不是好事。假如你是会议负责人，请在会议前一天把有关的备忘、议程等分发给各人。会议的举行时间最好是下班前30分钟，因为此时人人赶着下班，会议能更有效地进行。也请准时开始会议，别等迟到的人。

D别烦扰上司：不要事无大小都请示上司。若真需要上司的帮忙。因先预备答案再寻求他的指引。

E别多嘴：本来同事之间倾谈并无不妥，但也要自律。若你正在休息，别人可能刚好相反，最好避免令同事分心。若你的同事经常进入你的房间，可试试背着大门坐；若情况不受控制，可搬走你的会客椅，对方便不会久留。【】2022/9/1348职场实用礼仪—办公礼仪十注意八不要1．不要将您的工作和个人生活混在一起。如果您必须在工作中处理私人事情，要留到中午吃饭时，不要在您工作时安排朋友到您的办公室中来拜访您。

2．不要滥用您有权利使用的东西。例如，传真机、抬头信纸和其他办公用品只是办公用的。您的费用帐户只是用于办公费用，不是用于家庭和个人支出。

3．不要把各种情绪带到办公室里，尤其是情绪不好时。您会控制不住并与别人发生冲突的。每个人都会有情绪不好的时候，但办公室里是不允许这样的。

4．不要把粗俗的话带到办公室里。办公礼仪八不要5．不要在办公室里大哭、大叫或做其他感情冲动的事。如果实在忍不住悲伤，离开办公室，关上门或到休息室里去，等情绪好了再说。如果您控制不住愤怒，也采取这个办法，深呼吸或做些其他放松的事情。

6．不要不打招呼就突然闯到别人的办公室里。先打电话或面对面约一下。打断别人的谈话，希望他能停下来并注意自己是很不礼貌的。

7．不要抱怨、发牢骚或讲那些不该讲的故事。

8．不要将办公室搞得乱糟糟。抓紧时间在每天下班前将能做的事情整理好，或至少将要放在一边的工作简单整理一下。办公礼仪八不要

个人礼仪办公礼仪接待礼仪职场实用礼仪课件提纲52职场实用礼仪—接待礼仪接待前先了解对方的业务情况，确保沟通不出现脱节的情况出现;使用规范的语言（接待国内客人，使用标准的普通话，接待国外客人，要有精通外语的人在场）;邀请客人吃饭之前要了解客人的喜好和意愿，点菜的时候要让客人先点，接待人员在旁边参考;“迎人迎三步，送人送七步”，忌“虎头蛇尾”。总体要求文明、礼貌+热情、真诚个人礼仪

----接待如何在具体接待中表现礼貌？

介绍分为三种情况:1.自我介绍2.为宾主双方充当介绍人3.被三者介绍给对方介绍一:自我介绍先递名片；时间要简短；内容要完整（单位、部门、职务和姓名）；发音清晰，语句连贯，语速适当；脸部表情配合。介绍二:为宾、主双方充当介绍人按照一定顺序进行介绍:

先将主人介绍给客人；先将身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；先把男士介绍给女士；在介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立，但在宴会上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。三:被三者介绍给对方要说：“您好”、“久仰久仰”、“见到您非常高兴”；主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。注意:集体介绍介绍双方时，先尊后卑；被介绍双方地位、身份大致相似，或难以确定时，应使人数较少的一方礼让人数较多的一方，一个人礼让多数。介绍使用名片

站起来，双手接，说谢谢，认真过目，一定要看（一来表示重视对方，二来有助于了解对方身份），然后放入自己名片夹的上端；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。

携带名片

递交名片

接拿名片

放置名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。

衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。

右手的拇指、食指的中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接待礼仪基本行为要求1。不可递出污旧或皱折的名片；2。避免由裤子后方的口袋掏出；3。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；4。不要无意识地玩弄对方的名片；5