银行微信运营策划培训课件

中国工商银行☆☆省☆☆分行

微信公众平台运营方案中国工商银行☆☆省☆☆分行1微信公众帐号平台搭建微信公众帐号平台运营微信公众帐号平台推广

微信公众帐号平台搭建微信公众帐号平台运营微信公众帐号平台推广2

微信目前注册用户已达

亿，平均每天增加23万新用户。7.47.43一、微信的属性：(1)、平台属性:微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。(2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通(3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。(4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户(5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度(6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系(7)、推广策略：线上线下全线联动.(8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。(9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。一、微信的属性：4初期运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具有实时化、个性化、移动化的客户体验，提高用户粘合度。成熟期逐步把微信过渡成为客户关系管理工具（即CRM），通过微信管理客户关系。通过深层次分析客户，向不同类型客户推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。工行微信营销的核心核心在于互动与服务，透过服务，透过贴心的对话来实现营销的目的。核心初期运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具5第一部分微信公众帐号平台搭建第一部分6辨识度高好记忆工银陕西微金融……

吸引度高确定微信名辨识度高好记忆吸引度高确定微信名7审核通过前，后台只能看到简单的信息。（审核需要7个工作日）微信的审核审核通过前，后台只能看到简单的信息。微信的审核8审核通过后，后台会出现高级功能。编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发短信、对话互动、CRM管理等功能。开发模式：实现公众帐号定制的特殊功能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能。需要第三方软件接入。微信的审核审核通过后，后台会出现高级功能。微信的审核9图一：未认证，头像无特别标识微信的认证图二：认证后，头像加V，提高公信力认证需要7个工作日-15个工作日图一：未认证，头像无特别标识微信的认证图二：认证后，头像加V10让消费者关注我们产品，服务充分展示给消费者丰富的互动环节和活动便捷的客服通道客群管理用户使用微信是这样一个流程让消费者关注我们产品，服务充分展示给消费者丰富的互动环节和活11微官网银行服务活动专区合作商户

满足用户需求

四大功能模块微官网银行服务活动专区合作商户12微官网目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案由两种方式进入“工银陕西微金融”微信平台功能模块页面：1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面微官网目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案13“私人订制”：微官网形式丰富多样“私人订制”：微官网形式丰富多样14案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……15银行服务此功能集合“微信签约”/账号绑定自定义回复网点查询/预约理财产品/特色产品在线申请办卡……银行服务此功能集合16账号绑定/“微信签约”首先，银行提供相关服务时，最关心的是如何掌握客户的资料。因此，当用户关注公众账号时，可以通过自动跳转或者关键词等形式进入“微信签约”或者“账号绑定”模块

账号绑定/“微信签约”首先，银行提供相关服务时，最关心的是如17设定自定义回复用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自动回复。该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务等。设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、用户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、语音型等。设定自定义回复用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自18LBS功能可查询附近工行、ATM位置APP功能直接链接手机银行，线上查询信息预约菜单界面点击任意图文，提供相应服务(后期逐步实现）LBS、预约等功能LBS功能APP功能预约菜单界面LBS、预约等功能19理财产品/特色产品理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机网页进行更新（也可通过图文信息实现，但需专职人员进行日常信息维护）理财计算器需要单独开发手机网页支持版，需提出具体需求理财产品/特色产品理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机20办卡功能、信用卡手机在线申请用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡图文信息，点击即进入办卡页面。用户在页面上，直接填写个人信息即可在线申请信用卡。办卡功能、信用卡手机在线申请用户只要回复【办卡】，即会弹出办21活动专区此功能集合包括1.主题活动2.会员积分服务两大功能入口活动专区此功能集合包括22主题活动主题活动功能有微官网形式承载将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内比如：主题活动主题活动功能有微官网形式承载比如：23会员积分服务如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。

于是，“积分模式”应运而生。

会员积分服务如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些24积分应用包含积分查询和积分兑换。微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。积分应用包含积分查询和积分兑换。25用户如何获得积分？1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品3、……用户如何获得积分？1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑26合作商户此功能集合1.优惠产品展示2.寻找商户3.商户入驻三大功能入口合作商户此功能集合27优惠产品展示通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息工作人员可进入后台进行更新编辑此处可设置互动，将此网页转发至朋友圈就可获得商家特殊优惠（需商定）提升工行福建省分行好感度优惠产品展示通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息28合作商户账户信息登记和查询合作商户账户信息登记和查询29客户管理系统+客户服务+客户体验功能功能描述回复关键词合作商户积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）分期导航购车分期商户用户加粉丝后，回复【百货】【购车】【分期】，即可获得多条图文小康生活消费分期商户理财产品推荐理财用户加粉丝后，回复【基金】【证券】【黄金】，即可获得多条图文基金LBS、在线预约附近的营业网点（LBS查询附近银行的网点）用户加粉丝后，回复【网点】【ATM】【预约】，即可获得多条图文附近的ATM机（LBS查找附近ATM机）预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等）工行APP链接地址或官网地址人工服务弹出号码，点击一键呼叫系统【人工】逸贷导航具体业务分类导航客户管理系统+客户服务+客户体验功能功能描述回复关键词合作商30第二部分微信公众帐号平台运营第二部分31运营规划：运营规划：32工作流程：工作流程：33内容规划：日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体属性。创意活动：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类。内容发送节点：周一到周五：早上9点前后、晚上5点前后，或晚上9点-10点周六周日：早上10点前后、晚上5点前后节假日：根据节假日情况策划内容。内容规划：日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体34互动策划：根据2014年的一些重要节点以及工行福建省分行阶段性的最新动态策划一系列线上、线下的互动活动。互动策划：根据2014年的一些重要节点以及工行福建省分行阶段35CRM管理：CRM管理：36数据优化：数据优化：37第三部分微信公众帐号平台推广第三部分38微信推广建议微信作为一个以服务为主，内空为王的平台，推广需要很用心。1依托现有媒体资源（报纸、电视、广播、户外、门户网站等媒介）进行植入式宣传。2依托微博本身的活动进行推广，将微博上的人流导入微信。3可在营业部及其附近放置印有微信公众号二维码的易拉宝等宣传品。必要时，可以搞一些活动，将线下用户转移到微信上。微信推广建议394向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮件签名等地方也添加上微信公众帐号。5找到目标人群聚集的圈子，通过这些平台的社交帐号进行推广。6已购买工行产品的老顾客，引导他们关注公众帐号。

7公司员工开通微信，分享公众帐号内容及活动信息，引导员工朋友圈关注公众帐号。4向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮408策划微信线上活动，结合游戏互动，引导粉丝分享朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。9线下活动结合微信，引导粉丝利用扫一扫、摇一摇关注公众帐号。进一步引导用户利用九宫格法则分享活动到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉丝关注。10内容策划：推送精编的内容至目标客户，诱导用户分享文章内容至朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。11

异业活动推广：微信聚、聚微信、微信园等沙龙或品鉴会等，将异业活动结合公众帐号进行推广宣传。8策划微信线上活动，结合游戏互动，引导粉丝分享朋友圈，增41项目编号项目名称内容说明1微官网设计根据客户的具体要求，进行项目整体风格的设计分析，制作出符合工行福建省分行风格定位的网页，符合HTML5以及CSS3的规范，更高的跨平台性能主题活动手机网站设计及功能加载，包括：页面设计，功能集成（投票，报名，互动游戏）2银行服务功能理财产品，特色产品功能页面制作网点查询功能LBS功能程序咨询功能网页制作，数据库建立。实现页面电话号码直接拨打功能3合作商户特惠产品展示功能页面制作及多模板制作商户查询页面制作及数据库建立，LBS功能设计商户入住信息填写页面及数据库建设已入驻商户认证页面设计及数据库建设。

4后台管理使用BootStrap高性能语言开发网站管理后台，实现网站所有内容具备随意编辑功能5数据库建立建立数据库承载会员，商户等信息，并可导出数据6微信订阅功能平台可订阅多微信账号，实时了解商户信息7网站域名以及服务器空间随系统赠送网站国内顶级域名以及高性能服务器空间一年8项目后期维护网站系统上线后，负责全部技术支持与维护附：平台开发搭建部分内容说明项目编号项目名称内容说明1微官网设计根据客户的具体要求，进行42

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。

16、在路上，我们生命得到了肯定，一路上，我们有失败也有成功，有泪水也有感动，有曲折也有坦途，有机遇也有梦想。一路走来，我们熟悉了陌生的世界，我们熟悉了陌生的面孔，遇人无数，匆匆又匆匆，有些成了我们忘不掉的背影，有些成了我们一生的风景。我笑，便面如春花，定是能感动人的，任他是谁。

17、努力是一种生活态度，与年龄无关。所以，无论什么时候，千万不可放纵自己，给自己找懒散和拖延的借口，对自己严格一点儿，时间长了，努力便成为一种心理习惯，一种生活方式！

18、自己想要的东西，要么奋力直追，要么干脆放弃。别总是逢人就喋喋不休的表决心或者哀怨不断，做别人茶余饭后的笑点。

19、即使不能像依米花那样画上完美的感叹号，但我们可以歌咏最感人的诗篇；即使不能阻挡暴风雨的肆虐，但我们可以左右自己的心情；即使无法预料失败的打击，但我们可以把它当作成功的一个个驿站。

20、能力配不上野心，是所有烦扰的根源。这个世界是公平的，你要想得到，就得学会付出和坚持。每个人都是通过自己的努力，去决定生活的样子。1、只要有坚强的意志力，就自然而然地会有能耐、机灵和知识。

2、你们应该培养对自己，对自己的力量的信心，百这种信心是靠克服障碍，培养意志和锻炼意志而获得的。

3、坚强的信念能赢得强者的心，并使他们变得更坚强。

4、天行健，君子以自强不息。

5、有百折不挠的信念的所支持的人的意志，比那些似乎是无敌的物质力量有更强大的威力。

6、永远没有人力可以击退一个坚决强毅的希望。

7、意大利有一句谚语：对一个歌手的要求，首先是嗓子、嗓子和嗓子……我现在按照这一公式拙劣地摹仿为：对一个要成为不负于高尔基所声称的那种“人”的要求，首先是意志、意志和意志。

8、执着追求并从中得到最大快乐的人，才是成功者。

9、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。

10、发现者，尤其是一个初出茅庐的年轻发现者，需要勇气才能无视他人的冷漠和怀疑，才能坚持自己发现的意志，并把研究继续下去。

11、我的本质不是我的意志的结果，相反，我的意志是我的本质的结果，因为我先有存在，后有意志，存在可以没有意志，但是没有存在就没有意志。

12、公共的利益，人类的福利，可以使可憎的工作变为可贵，只有开明人士才能知道克服困难所需要的热忱。

13、立志用功如种树然，方其根芽，犹未有干；及其有干，尚未有枝；枝而后叶，叶而后花。

14、意志的出现不是对愿望的否定，而是把愿望合并和提升到一个更高的意识水平上。

15、无论是美女的歌声，还是鬓狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

16、即使遇到了不幸的灾难，已经开始了的事情决不放弃。

17、最可怕的敌人，就是没有坚强的信念。

18、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。

19、意志若是屈从，不论程度如何，它都帮助了暴力。

20、有了坚定的意志，就等于给双脚添了一对翅膀。

21、意志坚强，就会战胜恶运。

22、只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。

23、卓越的人的一大优点是：在不利和艰难的遭遇里百折不挠。

24、疼痛的强度，同自然赋于人类的意志和刚度成正比。

25、能够岿然不动，坚持正见，度过难关的人是不多的。

26、钢是在烈火和急剧冷却里锻炼出来的，所以才能坚硬和什么也不怕。我们的一代也是这样的在斗争中和可怕的考验中锻炼出来的，学习了不在生活面前屈服。

27、只要持续地努力，不懈地奋斗，就没有征服不了的东西。

28、立志不坚，终不济事。

29、功崇惟志，业广惟勤。

30、一个崇高的目标，只要不渝地追求，就会居为壮举；在它纯洁的目光里，一切美德必将胜利。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而43中国工商银行☆☆省☆☆分行

微信公众平台运营方案中国工商银行☆☆省☆☆分行44微信公众帐号平台搭建微信公众帐号平台运营微信公众帐号平台推广

微信公众帐号平台搭建微信公众帐号平台运营微信公众帐号平台推广45

微信目前注册用户已达

亿，平均每天增加23万新用户。7.47.446一、微信的属性：(1)、平台属性:微信是一个社会化的关系网络，是强关系弱媒体的平台。(2)、产品形态：主要是对话、交流与沟通(3)、传播属性：精准的一对一推送，形成闭环交流。(4)、人群属性：精准人群覆盖，关注者为高粘度客户(5)、营销侧重点：强调与用户的互动深度(6)、用户关系：朋友圈是比较紧密的真实关系(7)、推广策略：线上线下全线联动.(8)、粉丝来源：来自微信以外的推广。(9)、内容营销：短小、精炼、趣味、具口碑传播价值。一、微信的属性：47初期运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具有实时化、个性化、移动化的客户体验，提高用户粘合度。成熟期逐步把微信过渡成为客户关系管理工具（即CRM），通过微信管理客户关系。通过深层次分析客户，向不同类型客户推送精准信息、服务及或活动，达到营销目的。工行微信营销的核心核心在于互动与服务，透过服务，透过贴心的对话来实现营销的目的。核心初期运营微信的初期，微信应当作客服工具，通过微信给客户提供具48第一部分微信公众帐号平台搭建第一部分49辨识度高好记忆工银陕西微金融……

吸引度高确定微信名辨识度高好记忆吸引度高确定微信名50审核通过前，后台只能看到简单的信息。（审核需要7个工作日）微信的审核审核通过前，后台只能看到简单的信息。微信的审核51审核通过后，后台会出现高级功能。编辑模式：进行公众帐号的编辑和群发短信、对话互动、CRM管理等功能。开发模式：实现公众帐号定制的特殊功能，如LBS、粉丝互动、会员卡等功能。需要第三方软件接入。微信的审核审核通过后，后台会出现高级功能。微信的审核52图一：未认证，头像无特别标识微信的认证图二：认证后，头像加V，提高公信力认证需要7个工作日-15个工作日图一：未认证，头像无特别标识微信的认证图二：认证后，头像加V53让消费者关注我们产品，服务充分展示给消费者丰富的互动环节和活动便捷的客服通道客群管理用户使用微信是这样一个流程让消费者关注我们产品，服务充分展示给消费者丰富的互动环节和活54微官网银行服务活动专区合作商户

满足用户需求

四大功能模块微官网银行服务活动专区合作商户55微官网目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案由两种方式进入“工银陕西微金融”微信平台功能模块页面：1、通过上下行自动回复内容进入功能模块页面。2、通过每日发布的微刊点击内容链入功能模块页面微官网目前解决订阅号无法实现服务号界面菜单的最可行的解决方案56“私人订制”：微官网形式丰富多样“私人订制”：微官网形式丰富多样57案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……案例：可以是按钮模块，也可以是网页版……58银行服务此功能集合“微信签约”/账号绑定自定义回复网点查询/预约理财产品/特色产品在线申请办卡……银行服务此功能集合59账号绑定/“微信签约”首先，银行提供相关服务时，最关心的是如何掌握客户的资料。因此，当用户关注公众账号时，可以通过自动跳转或者关键词等形式进入“微信签约”或者“账号绑定”模块

账号绑定/“微信签约”首先，银行提供相关服务时，最关心的是如60设定自定义回复用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自动回复。该自动回复告诉用户账号的功能、提供的服务等。设置的思路必须要严谨，同时需要根据企业的定位、用户情况等情况进行设置。可以是导航型、活动型、语音型等。设定自定义回复用户添加微信公众账号后，会自动收到一条被添加自61LBS功能可查询附近工行、ATM位置APP功能直接链接手机银行，线上查询信息预约菜单界面点击任意图文，提供相应服务(后期逐步实现）LBS、预约等功能LBS功能APP功能预约菜单界面LBS、预约等功能62理财产品/特色产品理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机网页进行更新（也可通过图文信息实现，但需专职人员进行日常信息维护）理财计算器需要单独开发手机网页支持版，需提出具体需求理财产品/特色产品理财产品.特色产品功能可以直接通过制作手机63办卡功能、信用卡手机在线申请用户只要回复【办卡】，即会弹出办卡图文信息，点击即进入办卡页面。用户在页面上，直接填写个人信息即可在线申请信用卡。办卡功能、信用卡手机在线申请用户只要回复【办卡】，即会弹出办64活动专区此功能集合包括1.主题活动2.会员积分服务两大功能入口活动专区此功能集合包括65主题活动主题活动功能有微官网形式承载将活动动态报道、活动介绍、活动展示等模块集合于一个页面，是用户体验加强投票，报名，互动（游戏等）附加在微官网内比如：主题活动主题活动功能有微官网形式承载比如：66会员积分服务如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些奖品激励策略来实现。

于是，“积分模式”应运而生。

会员积分服务如何能够增强用户的粘合度，那就必须用一些67积分应用包含积分查询和积分兑换。微信平台可直接在对话框内查询积分情况，并可通过页面应用直接进行积分兑换等业务。积分应用包含积分查询和积分兑换。68用户如何获得积分？1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑定或发送相关资料到公众号，可获得相应积分。2、转发分享朋友圈或参与线上线下的互动活动/小游戏（如：刮刮乐、幸运大转盘等），赢得相应积分或奖品3、……用户如何获得积分？1、关注微信公众账号，并实现“微信签约”绑69合作商户此功能集合1.优惠产品展示2.寻找商户3.商户入驻三大功能入口合作商户此功能集合70优惠产品展示通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息工作人员可进入后台进行更新编辑此处可设置互动，将此网页转发至朋友圈就可获得商家特殊优惠（需商定）提升工行福建省分行好感度优惠产品展示通过网页展示近期优惠产品或者信用卡相关的促销信息71合作商户账户信息登记和查询合作商户账户信息登记和查询72客户管理系统+客户服务+客户体验功能功能描述回复关键词合作商户积分商户（积分优惠信息及用户积分兑换商户）用户加粉丝后，回复【特惠】【美食】【电影】【积分】，即可获得多条图文特惠商户（持工行信用卡专享特惠的商户）团购商户（使用工行信用卡线上直接团购商户）分期导航购车分期商户用户加粉丝后，回复【百货】【购车】【分期】，即可获得多条图文小康生活消费分期商户理财产品推荐理财用户加粉丝后，回复【基金】【证券】【黄金】，即可获得多条图文基金LBS、在线预约附近的营业网点（LBS查询附近银行的网点）用户加粉丝后，回复【网点】【ATM】【预约】，即可获得多条图文附近的ATM机（LBS查找附近ATM机）预约（预约排号界面，自助选择网点及业务类型，如现金、非现金等）工行APP链接地址或官网地址人工服务弹出号码，点击一键呼叫系统【人工】逸贷导航具体业务分类导航客户管理系统+客户服务+客户体验功能功能描述回复关键词合作商73第二部分微信公众帐号平台运营第二部分74运营规划：运营规划：75工作流程：工作流程：76内容规划：日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体属性。创意活动：对同一批用户人群，通过4个类型的活动不间断的刺激并回收反馈，从而不断地了解和挖掘这批用户的人口属性、生活轨迹、兴趣爱好、消费习惯、动态标签等重要数据，进而预测他们的行为，为品牌精准推送产品打下前战。活动类型：调研类；内容上传类；问答类；剧情类。内容发送节点：周一到周五：早上9点前后、晚上5点前后，或晚上9点-10点周六周日：早上10点前后、晚上5点前后节假日：根据节假日情况策划内容。内容规划：日常稿件：产品类、生活类、职场类等稿件，类似于媒体77互动策划：根据2014年的一些重要节点以及工行福建省分行阶段性的最新动态策划一系列线上、线下的互动活动。互动策划：根据2014年的一些重要节点以及工行福建省分行阶段78CRM管理：CRM管理：79数据优化：数据优化：80第三部分微信公众帐号平台推广第三部分81微信推广建议微信作为一个以服务为主，内空为王的平台，推广需要很用心。1依托现有媒体资源（报纸、电视、广播、户外、门户网站等媒介）进行植入式宣传。2依托微博本身的活动进行推广，将微博上的人流导入微信。3可在营业部及其附近放置印有微信公众号二维码的易拉宝等宣传品。必要时，可以搞一些活动，将线下用户转移到微信上。微信推广建议824向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮件签名等地方也添加上微信公众帐号。5找到目标人群聚集的圈子，通过这些平台的社交帐号进行推广。6已购买工行产品的老顾客，引导他们关注公众帐号。

7公司员工开通微信，分享公众帐号内容及活动信息，引导员工朋友圈关注公众帐号。4向你身边的朋友多推荐你的微信公众帐号，在你的名片上、邮838策划微信线上活动，结合游戏互动，引导粉丝分享朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。9线下活动结合微信，引导粉丝利用扫一扫、摇一摇关注公众帐号。进一步引导用户利用九宫格法则分享活动到微信朋友圈、提醒朋友看等功能，吸引新粉丝关注。10内容策划：推送精编的内容至目标客户，诱导用户分享文章内容至朋友圈，增加公众帐号曝光率，吸引新粉丝关注。11

异业活动推广：微信聚、聚微信、微信园等沙龙或品鉴会等，将异业活动结合公众帐号进行推广宣传。8策划微信线上活动，结合游戏互动，引导粉丝分享朋友圈，增84项目编号项目名称内容说明1微官网设计根据客户的具体要求，进行项目整体风格的设计分析，制作出符合工行福建省分行风格定位的网页，符合HTML5以及CSS3的规范，更高的跨平台性能主题活动手机网站设计及功能加载，包括：页面设计，功能集成（投票，报名，互动游戏）2银行服务功能理财产品，特色产品功能页面制作网点查询功能LBS功能程序咨询功能网页制作，数据库建立。实现页面电话号码直接拨打功能3合作商户特惠产品展示功能页面制作及多模板制作商户查询页面制作及数据库建立，LBS功能设计商户入住信息填写页面及数据库建设已入驻商户认证页面设计及数据库建设。

4后台管理使用BootStrap高性能语言开发网站管理后台，实现网站所有内容具备随意编辑功能5数据库建立建立数据库承载会员，商户等信息，并可导出数据6微信订阅功能平台可订阅多微信账号，实时了解商户信息7网站域名以及服务器空间随系统赠送网站国内顶级域名以及高性能服务器空间一年8项目后期维护网站系统上线后，负责全部技术支持与维护附：平台开发搭建部分内容说明项目编号项目名称内容说明1微官网设计根据客户的具体要求，进行85

1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。

2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。

3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!

5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。

6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。

7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。

9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。

10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。

11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。

12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。

13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。

14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。

15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!

16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。

17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。

18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。

19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。

20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。

1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。

2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。

3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。

4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，