外卖运营及维护策划方案书

外卖运营及维护策划方案书运营外包的内容可包含为1-3;其他建议为建议，具体实施，需另行讨论。因xx现有团队精力有限，存在外卖平台订单量不高，线上用户转化率低的现状，为提高xx品牌度，提高线上用户转化，现提出一套可供讨论的系统线上运营规划。、外卖订单的运营及维护、针对外卖平台以及团购平台等的订单处理( 计划：全面负责百度、美团、饿了吗、大众点评、百度糯米、美团平台的外卖接单，联系快递配送，电话确认用户信息，对外客服，售后，调整配送价格等。线下打包，上架新品，下架商品，订单打印为xx负责。为保证顾客的完整体验， xx可与xx店员分时段负责维护。负责7：00-9：0018：00-20：00。9：00-16：00为xx团队负责。1、提高外卖成交量，好评度等促使提高外卖平台排名( 计划：前期通过刷单提高订单量，每个订单有真实评价，对用户产生评价进行跟进以及回复 )现有订单量(截止至2月22日)：美团外卖：29单饿了吗：68单百度外卖23单运营第一阶段目标是 2个月实现三大外卖平台月订单 1500以上。每个平台每天安排刷单 9个，一个月270*3=810单。附：目前外卖防止刷单主要判断标准：①、同一GPS定位地址，下单超过 5单会被识别为刷单。②、同一用户短时间内连下 2单(因为每天前2单有补助)。③、系统自动识别用户为刷单的，在用户下单前需要手动输入语音验证码。2④、不定时客服电话回访，确定下单人 (姓名、地址信息)。⑤、短时间内，订单量增长迅速。此时店铺经理就会介入。⑥、同一周期内连续有新用户在只在某一商家进行下单⑦、同一个城市的人大批量购买下单， 会被视为刷好评。刷销量。⑧、同一ip地址进行多次下单操作，会被视为刷单⑨、每次订餐的位置和订餐人的位置差别也很大的， 会被视为刷单、对外卖商品的重新拍摄，以及外卖平台商家介绍信息图片的设计美化( 计划：制定详细的商品价格单，重新拍摄在售商品图，环境图，在各平台进行重新上传。 )、经营数据的分析整理，根据现有数据进行数据分析，以评估运营成果并及时优化运营方案3( 计划：每周周一对上周外卖订单数据，流水金额，公众号，微博粉丝等用户数据进行数据汇总，并进行分析，验证是否达到预期，可修改方案。)、参与并策划符合外卖平台条件或其他线上的活动配置，线上线下用户互相转化(计划：设计店面关注公众号的易拉宝，到店用户用户扫码关注，可以获取满减红包，在不支付外卖平台利润的金额范围内，控制成本，设置满减金额，另设计外卖订单打印时添加的微信商店红包，鼓励线下用户关注微信公众号，文章推送鼓励用户进入到微信用户群计算实际利润，在保证营收平衡的前提下做平台满减， 新用户优惠，设置商家代金券，添加推荐套餐，限时打折，满50送饮品，等活动)、增加其他外卖平台运营及维护、增加其他有价值平台的外卖入驻并维护( 计划：包含但并不全部为，到家美食会，回家吃饭，京东到家4等其他优质平台)。回家吃饭尚不确定是否能够注册，暂定两个平台月订单量 200.、寻找其他线下代收合作点，增加外卖辐射范围，并尝试外卖平台的品牌入驻。( 计划：联系xx接触合作的实体商家，或私房烘焙，成为 xx线下合作点，或回家吃饭的线上提供者。 )3 、微信公众号，微信用户群，及微博的内容运营，辅助打造 xx品牌形象、微信公众号;( 自定义菜单搭建;微信公众号架构优化;微信公众号原创内容运营;营销活动策划;用户管理，账号数据分析，增加微信公账号粉丝。)2、微信用户群维护：(定期推送内容，通知活动)5、微博：( 微博原创内容运营;橙V认证;定期发送原创内容，持续维护增加粉丝)、打造品牌形象( 核心思路：通过增大品牌曝光度提升品牌的影响力。基本模式和途径：1.电商拓展2.爆品营销3.内容策划事件营销)、其他建议、品牌设计优化举例：根据目标用户，设定用户喜欢的品牌形象外卖餐巾纸、筷子、包装袋、店内菜单等设计，需要有一致风格。②原创内容运营需要塑造有个性，有感情的品牌形象。③店面张贴符合品牌形象的个性标语，有自己的一句话品牌介6绍。、品牌宣传片的制作将烘焙安全，无添加，或品牌主打的情感制作