《服务礼仪（第二版）》第15讲接待与会务礼仪

服务礼仪第十五讲接待与会务礼仪第五章接待与会务礼仪第一节接待礼仪第二节拜访礼仪第三节会议礼仪教学目的：掌握接待活动中各个环节的礼仪规范，了解商务拜访中的各类注意事项，了解会务工作的基本要求，能够按照礼仪规范做好各类接待工作。教学重点：接待中的座次安排，会议座次的安排教学难点：接待客人的注意事项主要内容一、接待礼仪二、拜访礼仪三、会议礼仪一、接待礼仪1、迎接2、座次安排3、接待4、会谈5、安排参观游览6、送别1、接待1、安排与客人身份、职务相当的人员迎接。应提前到达，准备好交通工具，恭候客人的到来。2、接到客人后，应首先问候，然后向对方作自我介绍，赠送名片。3、为客人安排好住宿。稍作停留后离开，分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。2、座次安排1、会见座位的安排客人安排在主人的右侧，译员、记录员安排在主人和主宾的后面，其他人员按礼宾次序在主宾一侧就座。2、会谈座位的安排宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧。主谈人居中。我国习惯把译员安排在主谈人右侧。记录员可安排在后面。3、合影座次主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主人的右手排第一位来宾，主人的左手排第二位来宾，主客双方间隔排列。两端均由主方人员把边。如果是上级领导来视察，为了突出主要领导，保证主要领导居中，通常排单数就座，1号人员即身份最高者居中，2号人员在1号人员左手位置，3号人员在1号人员右手位置，以此类推。3、接待1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，并提供服务。3、引导方法和引导姿势：

在走廊的引导方法：接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

在楼梯的引导方法：上楼时，让客人走在前面；下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。

在电梯的引导方法：引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

客厅里的引导方法：接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。4、引见工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍完毕出门后应回身轻轻把门带上。5、开关门的礼节（1）朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。

（2）朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。（3）旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。4、会谈当客人来访主动引领客人进入客厅或公共接待区，并为其送上饮料。要让客人有被尊重的感觉。上级来访，接待要周到。下级来访，接待要亲切热情。5、安排参观游览一是项目选定。结合来访目的、客人意愿和兴趣、来宾是否参观过进行安排。二是安排布置。项目确定之后，应做出详细计划。三是大型活动特别安排。6、送别送别人员提前到达客人住宿的酒店，陪同客人一同前往机场、车站或码头。也可直接前往机场、车站或码头恭候客人。二、拜访礼仪

1、拜访前的准备2、拜访过程1、拜访前的准备1、预约2、明确目的3、准备礼物4、自身仪表不可忽视2、拜访过程1、具备较强的时间观念2、先通报后进入3、举止大方，温文尔雅4、开门见山，切忌啰嗦5、把握拜访时间三、会议礼仪1、会议准备2、会议中的座次安排3、会议期间的礼仪服务4、与会礼仪5、会议之后1、会议准备1、制发会议通知2、布置会场3、做好沟通4、迎送 2、会议座次的安排1、座次安排的方法2、座次安排的基本原则3、准备发言席4、确认出席人员5、听众席位安排3、会议期间礼仪服务1、例行服务2、会议签到3、餐饮安排4、现场记录5、编写简报4、