办公楼物业管理方案

PAGEPAGE56郑州市公路局办公楼物业管理方案目录第一章河南国基物业管理有限公司简介第二章郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析第三章郑州市公路局办公楼物业管理服务思路第四章物业管理服务承诺第五章前期物资装备一览表第六章物业管理服务费用测算第七章护管服务方案第八章保洁服务方案第九章几点说明结束语

第二章郑州市公路局办公楼概况及管理特点分析2.1郑州市公路局办公楼概况郑州市公路局办公楼雄踞郑州西郊黄金地段航海西路。东起工人路，南望帝湖花园，交通便利，地理位置极其优越。郑州市公路局办公楼坐拥完善的社会配套资源，与帝湖花园、市广播电视局、建材大世界共构绿城“西部之窗”。地缘优势突出，具有成熟的办公、政务等文化生活氛围，能够无限提升办公品质。郑州市公路局办公楼的整个建筑造型新颖别致，采用国际前沿建筑设计理念，并采用玻璃幕墙及高级石材作为装修主料，整体建筑结构庄严肃穆，同时又不乏强烈的时代感和现代气息。郑州市公路局办公大楼地上9层为公路局办公用房，主要包括办公室、会议室等，地下一层为停车场，整体建筑面积逾9000平方米。2.2郑州市公路局办公楼物业管理特点需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。河南国基物业管理有限公司是河南国基集团的全资子公司，现为国家一级资质物业管理企业。公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，国际标准的导入，科学与系统的培训，有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的国基物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。如今，国基物业已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅、商业、写字楼、政府办公楼和复合型物业为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅小区（小区），园林式单位的荣誉称号。国基物业人有实力、有决心、有信心，在郑州市公路局办公大楼的物业管理上再创佳绩。安全管理是重中之重郑州市公路局办公大楼地理位置的特殊性和使用功能的综合性决定了其人流的复杂性，因此安全管理是物业服务的重中之重。国基物业以ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中制定的护管工作程序文件及其作业指导书为标准，严格按照作业程序文件进行管理，对护管人员采用“培训——考试——抽查——考核”的PDCA循环控制体系，确保环境安全有序，并根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对办公大楼的特点，在护管员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区设岗，严格控制人流走向，重点加强居住区域安全力量，使领导放心。需对办公大楼的整体运作具有丰富的经验和优势郑州市公路局办公大楼一举将公共秩序维护、绿化、保洁委托给物业公司。足以彰显郑州市公路局各级领导的魄力和决心，对整个中原地区机关后勤社会化改制具有极强的典范作用。国基物业现管理物业面积逾180万平方米，其中办公楼为20万平方米，会展中心为21万平方米。在我公司管理的项目中与公路局有异曲同工之处的省公安厅办公楼及市建委办公楼均多次迎接国家、省市各级领导参观考察，并受到上级单位的好评。从高档办公楼的日常服务，到温馨细致的客户服务，国基人形成了融“第一责任制”和“一站式服务”为一体的物业管理服务体系，并将在郑州市公路局办公楼的管理上再创佳绩。塑造良好的外在形象郑州市公路局办公楼在某种程度上承担着有效维护郑州市公路系统公务形象的义务，而社会各界所首先接触到的，很大程度上是作为服务者的物业管理企业，这，就要求物业管理企业必须具备强烈的形象服务意识。郑州市公路局办公楼一方面承担着保障正常办公秩序的重任，另一方面还代表着郑州市公路系统的对外形象，作为服务者的物业管理企业，就必须严格贯彻落实各项服务要求，尤其是服务意识的培养，规范各种操作程序，并通过持续性培训学习树立良好的外在公务形象，无论是言行举止，还是作业服务，都必须紧密配合郑州市公路局的形象需求，进而将郑州市公路局办公楼打造成为郑州市一流行政办公大楼。国基物业始终以“源于心诚始于完美”为核心，将礼仪化服务系统融入到ISO9001和ISO14001质量环境管理体系中去，并制订了《国基物业文明礼貌用语100句》等诸多礼仪服务程序，各项目客户满意率始终在95%以上，必将有效满足郑州市公路局形象性这一需求。

第三章郑州市公路局办公楼物业管理服务思路经过详细的现场勘察和交流沟通，秉着“强力保障优化形象”的指导思想，针对郑州市西郊的规划特点和郑州市公路局的物业需求特点，我们的物业管理服务整体思路是：“一个中心、两个基本点”。“一个中心”是指我们的一切工作全部围绕“服务于郑州市公路局”这个工作中心；“两个基本点”是指以强力保障为基本点，以优化形象为基本点。根据郑州市公路局办公楼的物业特点和项目需要，我们将提供“专业化系统物业服务＋公路局办公楼特色服务”的一体化模式，在做好日常物业管理服务工作的基础上，时刻做好应急服务的准备，有效树立郑州市公路系统的对外窗口形象，并强力保障郑州市公路局的正常办公秩序。优化形象专业与政治共建作为郑州市公路系统的最高行政机构，郑州市公路局拥有良好的社会口碑，其各级领导勤奋务实的工作作风更是给我们树立了榜样，而公路局的工作特性就要求我们必须拥有良好的外在形象和过硬的政治素质。针对郑州市公路局的这一特点，结合国基物业完善的礼仪化服务体系，我们提出了“优化形象专业与政治共建”的物业管理服务思路。“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明用语等基础层面开始抓起，严格按照《国基物业关于工装的相关规定》和《国基物业文明用语100句》的相关规定执行，然后再通过持续性培训机制加强公关礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意识，全面提升从业人员素质，逐步建立起具有郑州市公路局工作特点的礼仪化服务系统。“专业与政治共建”是指根据郑州市公路局的工作特点和工作需要，在强化从业人员专业技能的基础上，加强思想政治教育，以班组为基本单位，以党员为核心，以内部思想政治教育为主，建立起具有郑州市公路局鲜明特点的“专业技能和政治思想共建型”礼仪化服务系统。“优化形象专业与政治共建”将国基物业成熟的礼仪化服务系统和郑州市公路局的行政角色有效结合起来，逐步建立起具有鲜明特色的郑州市公路局办公楼物业管理服务礼仪体系。节能降耗清洁与养护互补清洁服务作为物业管理服务的一部分，其核心价值同样在于有效促进物业保值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对郑州市公路局办公楼各项建筑指标，结合国基物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清洁服务思路。“节能降耗”是郑州国际会展中心清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达到这一目的的核心工作模式。“节能降耗清洁与养护互补”是针对郑州市公路局办公楼装修高档的特点所提出的服务思路，有效解决了由此产生的清洁程序繁琐不易控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效延长材质的使用寿命，而国基物业完善的ISO9001和ISO14001质量环境管理体系必将为这一指导思想的实施提供良好的核心保障。细化服务考核与培训并重物业管理服务的核心在于强化细节管理，对于郑州市公路局办公楼这样的智能物业更应如此，针对该办公楼的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理服务思路。“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，尤其是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严格按照国基物业ISO9001和ISO14001质量环境管理体系各项管理程序和作业指导书进行操作，另一方面，还要结合郑州市公路局的工作特点，积极与相关领导沟通，细化各项客户服务程序。“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准对各区域、各从业人员进行考核，另一方面，还要加强培训工作，采用集中培训、观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设备服务品质。“细化服务考核与培训并重”是郑州市公路局服务的重要内容，也是全面提升公共秩序维护品质的核心部分，这必将促进其服务工作不断优化，形成良好的服务循环体系。

第四章物业管理服务承诺国基物业力争接管郑州市公路局一年内使其成为郑州市办公楼物业管理的典范：一年内客户满意率达到95％以上。质量环境管理体系运行规范有效。一年内达到市级的物业管理示范办公楼标准。管理承诺暨要求达到的最终效果序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施1区内治安案件发生率1‰以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。2保洁率99％以上保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。3客户有效投诉率2‰以下采取措施，加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。客户投诉处理率100％投诉回访率100％4客户对管理服务满意率95％以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。

4.2其他承诺4.2.1关于招投标的有关承诺国基物业管理公司完全同意和接受郑州市公路局的招标要求，并承诺如下：公司中标后，将立即派人进驻郑州市公路局办公楼，开展前期准备工作。在合同有效期内本公司违约，给企业造成损失，国基物业管理有限公司将对此予以责任补偿。合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知郑州市公路局相关部门。4.2.2物业管理公司管理服务合同履行承诺如果国基物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由郑州市公路局办公楼管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。对办公楼的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与郑州市公路局协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准后方可执行。本合同终止时，管理处将向郑州市公路局移交全部管理用房、物业管理物资装备及物业管理全部档案资料。

第五章前期物资装备一览表5.1办公物资装备项目数量备注办公桌椅3套文件柜2组其中一组内含保险柜1个电脑1台打印机1台有复印功能为佳传真机1台电话机1部5.2护管装备项目数量备注对讲机5部警棍、机套等13副防毒面具13副灶具及厨具1套5.3保洁物资装备项目数量备注玻璃水刮9套喷雾器2台更衣储物柜2组手推垃圾车2部室内清洁车2部垃圾运输车1辆尘推5把第六章物业管理服务费用测算6.1物业管理服务费用测算6.1.1人工费用目项用费目项用费人员数量（人）工资标准（元/月）社会统筹（元/月，工资标准的24.4%）医疗保险（元/月，工资标准的8%）工装（元/月）合计（元/月）管理处主任12000488160672715护管队长190022072361228护管班长370000362208护管员965000366174厨师16500036686保洁班长16500020670保洁员655000203420不可预见费按照以上项目费用总和的2%计算342集团管理费按照以上项目总和的5%计算872管理利润按照以上项目总和的5%计算916税金按照以上项目总和的5.5%计算1058合计20289元/月6.1.2其他费用序号项目测算依据月支出（元）一办公费11001通讯费管理处主任200元/月护管队长100元/月管理处固定电话300元/月6002低值易耗品综合测算3003办公水电未计04业务费综合测算200二保洁、消杀费11131物料费按人均50元/月计算4502垃圾清运14.5元/车×1车/天×25天/月3633消杀费综合测算300三住宿费用8001房租300元/间×2间=600元6002水电气费综合测算200四不可预见费按以上项目费用总数的2%计算60五集团管理费按以上项目费用总数的5%计算154六利润按以上项目费用总数的5%计算161七税金按5.5%缴交186合计3574元/月因此郑州市公路局办公楼物业管理成本为：20289元/月+3574元/月=23863元/月年费用为：23863元/月×12月=286356元/年

测算说明：按照国家相关法律法规规定，社会保险中包含社会统筹和医疗保险，其中社会统筹占工资总额的24.4%（养老保险23%，工伤保险0.4%，失业保险1%），医疗保险占公司总额的8%，此项费用仅用于管理人员、护管队长，不含普通作业人员；该测算中办公水电费用未计，待中标后双方根据实际情况另行协商；工装按两年折旧，其中管理人员每人冬装两套，标准为600元/套，夏装2套，标准为200元/套；保洁人员冬装两套，标准为160元/套，夏装两套，标准为80元/套；护管人员冬装2套，标准为200元/套，夏装2套，标准为100元/套。按照国家相关法律法规规定，税金组成：营业税—所有费用总和的5%；城建税—营业税的7%；教育附加费—营业税的3%；则税金共计所有费用总和的5.5%。6.依据行业标准，管理利润一般按照5%计算。

欢迎订阅2011年《东方管家》杂志《东方管家》杂志是以“关注物业经理人成长与发展”为办刊宗旨，兼顾“物业用品采购商情，管理服务经验交流”等内容，涉及到管家精英榜、管家修炼、管家心声、管家轶事、物业使用的政等，融政策、新闻、理论、实务与信息等方面；以大视野、大容量、大纵深的角度报道市场、透析中国物业经理人现状，为物业服务行业内提出新方法、新思路、新理念、服务于全国物业经理人，引导物业服务行业健康发展，促进中国物业服务行业的繁荣，推动中国物业服务市场的发展。发行覆盖面遍及全国各物业管理协会，物业管理公司，房地产开发公司、企事业单位后勤部门，街办社区、业主服务组织，是物业从业人士必读之刊。全年定价360元需挂号每年另附18元挂号邮寄费咨询电话Q:516400063139757804E-mail:book@汇款方式：1、邮局汇款2、银行卡汇款3、网上支付2011年《东方管家》杂志订阅回执卡订户名称邮编收件地址收件人单位电话传真电子邮箱在线QQ订阅日期数量（）册合计金额汇款方式备注事宜注：如地址不详无法收到杂志可办理挂号或快递，费用自理。（挂号费每期3元由邮局收取，我方提供邮局发票。如快递，费用为到付）第七章护管服务方案7.1岗位设置与职责说明7.1.1岗位设置岗位人员配备数量要求小计队长（兼机动岗）1人，值勤时间为7：30——12：0013：30—18：30大专以上学历，转业军人，有三年以上工作经验，身高1.75m以上，1人固定岗白班4个固定岗，每班1人（7：00——15：00，15：00—23：00），晚班2个固定岗，每班1人（23：00——7：00）高中以上学历，退伍军人，有三年以上工作经验，身高1.75m以上，品貌端正，责任心较强10人巡逻岗1个巡逻岗（白班），每班1人，值勤时间为7：30——12：00和13：30—18：30，共2人同上2人7.1.2职责说明①固定岗定岗位置人员配备数量职责区域办公楼大院入口每班1人，共3人区内车辆、人流进入管制办公楼大院出口每班1人，共2人区内车辆、人流出行管制办公楼一楼大厅每班1人，共2人区内人流进出管制、安全防范地下停车场每班1人，共3人区内车辆疏导，车辆管理安全防范②巡逻岗定岗位置人员配备数量职责区域办公大楼内白班1人，共1人巡查安全状态广场区域白班1人，共1人区内车辆停放、进出指挥、安全防范③机动岗定岗位置人员配备数量职责区域公路局办公楼大院白班1人，共1人应付处理突发事件检查各岗位的状况7.2护管服务细则7.2.1安全管理职责巡查监督防止罪案发生。车辆管理维护交通秩序，确保车辆安全7.2.2广场管理工作内容：公共秩序管理，车辆进出管理，物品进出管理。工作要点：礼貌注视往来行人，发现可疑人员及时向机动岗报告；作好车辆进出登记，严禁违规车辆进入区内。有货物进出，必须查验，严格禁止可疑物品进出。巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况，严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。有大型活动时，积极配合有关部门，按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。发生盗抢案件要积极协助处理，保护现场，快速报案，协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

7.2.3交通车辆管理交验有关证件。严禁车辆在场内维修、加油、清洗，乱丢垃圾。注意提醒车主关好车门窗，贵重物品随身携带。对在地下车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。指挥车辆按位泊车，保持交通顺畅。对VIP人员的预留车位进行监督管理，确保VIP的正常停车。冬季下雪天，及时清理路面积雪，保证区内交通顺畅。7.2.4区内管理工作内容：巡逻管理，登记管理，日间管理，夜间管理。工作要点：严密巡查，根据制定所有巡逻路线，并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。完善区域内安全技防管理，合理利用护管设备设施，配合人防确保安全。重点区域，重点管理。对大厅外围、地下停车场等区域加强防范。按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。各安全岗职责和安全责任区域明确，确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域，夜间重点在广场进出区域和地下停车场区域等。非常气候时，注意防风、防水等问题，宣传、检查、关好大楼门窗，检查室外广告牌的稳固情况，检查排污沟渠是否顺畅。

7.2.5紧急事件处理程序工作内容：各种紧急事件和突发事件的处理，及时协调各方关系和力量，确保正常办公秩序。工作要点：各安全岗遇紧急突发事件，应作出快速反应，并与机动岗取得联系，以求同伴的快速支援，并通知相关固定岗加强戒备，密切注意事态发展。事件处理后，相关的安全岗也应及时将处理结果反馈上级并做好质量记录。经支援人员赶至事件现场，如仍不能得以控制，机动岗应立即向上级报告作整体调度，通知其他备勤人员迅速支援。如调动增援人员仍不能控制或解决，则需向社会机构求助，并迅速向业主有关领导和公司相关领导汇报。事件处理后，所有人员必须做好详细的质量记录备查。固定岗发现非本区域情况，应根据情况报告机动岗或巡逻岗处理，在未经许可下不得擅离岗位。参与处理紧急事件的各安全管理人在事件处理过程中要注意随时保持与机动岗联系，以便机动岗及时作出安排和决策。

7.3护管服务工作标准7.3.1日常工作标准项目内容着装上岗须着公司统一的护管员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。行为举止上岗时举止应文明、大方。2、头发要整洁，不留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。内务保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。2、床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。5、室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。作息规定护管实行24小时值班制，每班提前10分钟进行交接班。2、每晚零时之前熄灯就寝。3、每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席。4、严格执行备岗制度，下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。5、休息（假）期间，发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣。军训立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方。稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直。向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势。向后转：要求同向右（左）转，向后转180°。齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动。敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平，同时注视受礼者。注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送。护管器材1、护管器械包括有对讲机、警棍等，它是护管人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每个护管员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。2．护管器械只供护管员执行公务时使用，严禁用作其他用途。3．护管器械严禁转借他人，严禁个人携带外出，如因工作需要须报管理处批准。4．对讲机使用应严格按规定频率正确操作，严禁护管员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。5．执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。6．警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。7．护管员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。8．护管器械不用时，应由当事人交管理处统一保管。固定岗位1、悉本岗位职责，熟悉大厦业主基本情况，包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。2、当发现双手提（拿）着重物的顾客进出大门有困难时，应主动提供帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼。4、外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入。5、当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。要给邮局办理签收的邮件，应参照《信件收发管理程序》处理，及时将邮件送给用户签收。于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。8、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。2、当业主、顾客有困难求助时，应及时提供热情的帮助。3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应敬礼、致谢。4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报护管班长或管理处主任。5、巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区。6、对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理。7、协助管理处其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件）。

7.3.2交通车辆管理标准项目内容着装1、上岗须着公司统一的护管制服，戴好帽，系正领带，扎紧武装带，穿好皮鞋，衣领钮扣全部扣好。2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、BB机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大过厚物品。4、非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开辖区。行为举止1、上岗时举止应文明、大方。2、头发要整洁，不留长发。3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。4、值勤时不得抽烟、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。5、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。6、不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。工作纪律1、爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明服务，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。2、按规定着装上岗。3、提高警惕，坚守岗位。4、认真参加培训和消防演习。5、严格执行交接班制度，不迟到、早退，更不能误班、漏班。（出入口）固定岗位1．车辆进出1.1内部车辆进场：敬礼，发《车辆出入卡》给车主（或核对车牌号，输入电脑或记录）。1.2内部车辆出场:敬礼，车主交回《车辆出入卡》（或核对车牌号码，确认无疑后放行车辆）。1.3外来临时车辆进入：敬礼，确认是办事人员，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间，交车主（或输入车牌号码）放行，其他闲杂车辆严禁进入。1.4外来临时车辆出场：敬礼，核对车牌号码无误后放行。1.5未经批准，大货车、泥头车、集装箱车、拖拉机及其他作业车辆不得进入辖区；禁止载有剧毒、易燃、易爆和其他危险品的车辆进入辖区；出租车进出不得无故停留拉客，属搬家物品，值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行，同时收回《出入物品申报表》。1.6军警车辆进场时，敬礼，在《临时停车卡》上填写车牌号码、车辆进场时间后放行。1.7军警车辆出场时，敬礼，凭《临时停车卡》核对车牌号无误后放行。1.8军警车辆进出，应严格记录，有疑问要求出示行驶证，下半夜进出场的军警车，要实行跟踪管理。1.9所有车辆进出，必须在《车辆出入记录表》上详细填写车牌号码，进、出场时间。2.人员进出控制2.1建委系统领导职工:礼貌问好，遇指定人员时敬礼或行注目礼.2.2外来办事人员:礼貌询问，及时与相关部门(人员)联系，经相关部门(或人员)允许后放行并发放出入证，出门时予以收回.2.3其他人员:严禁社会闲杂人员入场，遇突发时间及时向值班队长汇报，并严格按照各种作业程序进行处理.流动岗位1、按规定每半小时巡视所负地下室车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》上做好记录。2、清点车场内车辆及停放位置，随时与岗亭联系，以核对车辆数量，确护管全。3、发现无关人员或可疑人员到车场（库），要及时劝其离开，若有紧急情况按有并规定进行处理。4、引导车辆有序停放，严密注视车辆情况和驾驭员的行为，若遇酒后或疲劳驾车者，应及时劝阻，并报告值班队长及时处理，避免交通意外的发生。5、检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时上报，以便及时处理。6、协助保洁班维护好车场（库）内的清洁卫生，保持停车场（库）的整洁。

第八章保洁服务方案8.1人员定岗正常保洁服务期间人员安排根据实际情况可能会有所调整。保洁员7人：外围2人，负责日常保洁，兼外围及地下车场保洁，垃圾清运；办公楼大堂1人办公楼2-9层每2层1人，共4人，负责楼内公用部位的走廊、大厅、楼梯、楼梯扶手、门窗、墙壁、厕所、标识、电梯层门及轿箱等日常保洁；8.2保洁工作内容、要点8.2.1大厅保洁范围：大厅工作内容：指示牌、信报箱、烟灰桶、电制开关、天花、灯饰、消防设施、公共走道地面、公共走道墙身、地脚线、垃圾清理等。工作要点：集中清洁工作一定在办公开始之前完成。严格遵守郑州市公路局有关规定，一切行动听指挥。清洁工作业期间注意礼节礼貌，尽量减低作业引起的噪音，注意清洁工具的摆放位置。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。定时巡回检查，勤于打扫。8.2.2会议室保洁范围：会议室工作内容：会议台、椅、室内玻璃、门、室内设备设施、地面、间隔玻璃、地毯、墙身、地脚线、灯饰、天花、电制开关、烟灰盅、卫生间、茶水间、书桌、垃圾清运等。工作要点：会议室除每日正常打扫外，使用后必须立即清理。清洁会议台、椅、书桌台面、健身器材等使用的毛巾与擦拭其他部位的毛巾严格区分，严禁混用。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。卫生间、茶水间的清洁频度要根据使用情况作调整，注意积水的清洁和提示。定时巡回检查，勤于打扫。8.2.3消防楼梯、电梯、天台工作内容：走火楼梯地面、扶手、墙身、玻璃、电制开关、天花、消防设备、电梯地面、镜面、四周墙身、天台。工作要点：严禁锁住消防楼梯门，确保消防门的正常开启。平日注意楼梯间的通风，保持空气新鲜，风雨天注意关好门窗。电梯的巡回保洁要回避人群，不妨碍客人使用电梯。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。天台定期打扫，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。8.2.4地下停车场、外围广场工作内容：设备层地面、墙身、天花、地脚线，停车场地面、管道、消防设施、下水道、排水沟、灯饰、电制开关，外广场广告牌、灯饰、地面、雕塑等装饰品、休闲椅等、大楼外墙。工作要点：设备层清洁一定在技术人员监督下进行，严格遵守操作规程。地下停车场保洁时应注意安全，注意清洁工具停放。擦玻璃、灯饰、天花、电制开关等处时要注意安全，严格遵守操作规程。发现公用设备设施等有问题及时向有关人员反映。外广场打扫时，雨天注意排水，雪天及时清理积雪，风天检查附属设备设施的稳固性。定期清理下水道、排水沟，保持卫生。8.2.5注：本大楼公用洗手间较多，洗手间的保洁工作非常重要。工作要点：楼内员工负责洗手间的清洁工作。洗手间的保洁频度根据人流量确定，人流量少的洗手间为1次/2小时，人流量多的为1次/小时。1-7层的洗手间保洁时间须遵守有关规定要求。注意节约用水管理。除勤力保洁外，应适时喷洒空气清新剂，保持洗手间无异味。作业时注意礼节礼貌，不对客户造成任何不便。擦地时，应有“小心地滑”字样的提示。

8.2.6垃圾收集及清运工作范围:公共区域垃圾桶、箱内垃圾的收集、清运，垃圾中转站的垃圾清运。工作要点：根据情况定时对垃圾桶、箱的垃圾清理，注意保持垃圾桶、箱的外观整洁。垃圾中转站的垃圾清运每天保证1-2次，垃圾清运后，要对垃圾中转站进行清洁。及时处理垃圾桶、箱的异味，保持空气清新。清洁人员应定时清洗垃圾车。

第九章几点说明物业管理本身是微利行业，物业公司介入后，须投入大量人力物力，如果物业管理合同只签订一年，对物业公司来说风险太大。建议物业管理合同签订三到五年，这样也便于创建优秀示范大厦。根据国家《物业管理条例》及其相关法律法规规定，开发建设单位应为物业管理企业提供必要的物业管理用房和相关物资装备，但其产权归开发建设单位所有，物业管理合同终止时，物业管理企业应将其全部交还开发建设单位。由于郑州市公路局办公楼目前尚未完全竣工，且绿化工程还未开始实施，本方案仅根据前期考察和沟通情况进行估算，具体绿化费用测算可等具体数据明确后再另行测算。本方案版权为河南国基物业管理有限公司所有，任何个人、单位未经许可不得擅自摘抄、复印、扫描，如未中标，国基物业将对本方案予以收回。

结束语高品味的设计策划、高标准的建设施工、高水平的物业管理必将给办公生活带来质的变化。创建国际文明办公标准区是国基物业人的奋斗目标。我们相信，有郑州市公路局办公楼优越的硬件条件作保障，有郑州市公路局各级领导的大力支持，有国基人对办公楼管理的深入了解，通过国基物业人细致入微的管理与服务，通过广大工作人员的大力配合，定能成为郑州西区最亮丽、最温馨、最舒适、最宜人的办公区。由于现阶段对郑州市公路局办公楼的了解未够充分和细致，本方案可能会有各方面的缺陷和不足，若双方合作成功，待国基物业全面、深入的考察完后，将再次提供更加完善和具体的物业管理服务实施方案。谨望各位领导能从本方案中了解国基物业的实力以及与郑州市公路局合作的强烈愿望。其它未尽事宜，双方另行协商。衷心感谢各位专家领导百忙之中对本物业管理服务方案予以审阅。目录一、工程概况…………1二、编制依据…………2三、应急机构及职责…………………21、现场安全防护应急组织机构成员…………22、安全防护应急救援小组组成情况及联络电话……………23、生产安全事故应急救援程序………………34、应急领导小组职责…………55、现场应急救援器材、应备药品清单………66、发生应急事故处理流程……………………8四、安全防护专项措施………………91、临边及洞口的安全防护……………………92、高处作业防护措施………123、防止坠物打击的防护措施………………124、脚手架的安全防护设施…………………12五、高处坠落事故应急救援及预防措施……………151、高处坠落事故预防措施…………………152、发生高处坠落事故应急救援措施………16六、物体打击事故应急救援及预防措施……………171、物体打击事故预防措施……………………182、物体打击应急措施…………18七、恢复生产及应急抢险总结………19八、事故的预防及采取应急措施的演练计划………20工程概况1、工程概述⑴对原有的五栋建筑的室内外装修改造，约2256㎡；住院楼新建部分，约3017㎡、住院楼新建空中连廊，约70㎡；门诊大楼新建约1955㎡，新建污水处理130㎡，新建太平间100㎡，院区内新建10m*10m的简易桥一座。项目总装修改造面积约27969㎡。本项目包含以下内容：建筑物外立面更新改造；建筑物门、窗、地面、墙面、天花改造；室内外给排水管线、设施改造；供电系统改造（低压配电柜、配电箱、线路、开关、照明、插座）；信息化改造（含综合布线）；消防系统改造；新建钢结构四层建筑与空中连廊及大堂；增设10台电梯（住院楼7台、宿舍楼3台）；门诊部与住院部之间设桥梁；室外道路、绿化、围墙；病房设太阳能热水系统；新建污水处理站。新建高压氧罐，新建太平间，新建10m*10m的简易桥一座。工程工期：240日历天。⑵本工程由深圳市龙华股份有限公司建设；中国华西工程设计建筑有限公司设计；深圳市合创建设工程顾问有限公司监理；中国十九冶集团有限公司承建。2、施工现场安全防护危险因素概述在施工过程中，经常在高处的“四口、五临边“进行作业，容易造成高处坠落、物体打击等安全事故。为避免发生高处坠落、物体打击等事故，我项目部将加强监控管理。对职工进行预防高处坠落、物体打击的技术知识教育，使他们熟悉作业时必须使用的工具和防护用具。同时在技术上采取有效的防护措施。施工现场可能发生高处坠落的危险源如下：1地基与基础工程施工高处坠落、物体打击、坍塌2模板工程施工高处坠落、物体打击、触电3钢筋工程施工高处坠落、物体打击、火灾4混凝土工程施工高处坠落、物体打击5砌体工程施工（临边、洞口）高处坠落、物体打击6装饰工程施工（脚手架）、物体打击7设备安装施工(水电、通风）高处坠落、物体打击、触电8高处坠落、物体打击编制依据1、广东省建设厅关于《建筑工程预防高处坠落事故若干规定》(建质[2003]82号)；2、《建筑施工安全检查标准》(JGJ59-2011)；3、《建筑施工高处作业安全技术规范》(JGJ80-2011)；4、关于印发《广东省生产安全轻伤事故报告及处理办法》的通知(粤安监[2004]126号)；5、《施工现场临时用电安全技术规范》(GJG46-2012)；6、《龙门架及井架物料提升机安全技术规范》(JGJ88-2010)；7、《建设工程施工重大危险源辩识与监控技术规程》[DBJ13-91-2007（J11064-2007）]；8、《建设工程施工现场消防安全技术规范》(GB50720-2011)。应急机构及职责1、现场安全防护应急组织机构成员为了保护本企业从业人员在经营活动中的身体健康和生命安全，保证本企业在出现高处坠落、物体打击事故时，能够及时进行应急救援，从而最大限度地降低生产安全事故给本企业及本企业员工所造成的损失，并做到确实有效的处理突发事故，成立项目部安全防护事故应急救援小组。2、安全防护应急救援小组组成情况及联络电话2.1、应急救援小组组长：周英联系电话组长：陈亚军士边组成员：罗冰军遵华鹅志端杨少武：137510665692.2、应急救援联络电话：报警中心110急救中心120广东省安全生产监督管理全防护应急救援小组组织机构图中国十九冶集团有限公司中国十九冶集团有限公司龙华妇幼保健院住院部改造施工工程应急救援小组组长：周英 技术资料施工技术施工测量工程试验组员陈鹅组员杨少武组员许遵华组员李志端外部协调人事劳资总务后勤治安保卫材料采购材料设备管理设备维修装饰装修施工班组交通疏解管理组员罗冰、刘军安全管理质量控制文明施工经营计划财务管理成本核算机电安装班组土建施工班组副组长洪士边副组长陈亚军3、生产安全事故应急救援程序3.1、应急准备和响应工作程序图应急准备和响应工作程序图危险源及环境因素辩识、评价危险源及环境因素辩识、评价编制应急预案成立抢险领导小组组建抢救、抢险队配备应急物资、设备定期评审应急知识教育培训实施应急预案进行评审、修订未发生发生⑴公司及工地建立安全值班制度，设值班电话并保证24小时轮流值班。⑵如发生生产安全事故立即上报，具体上报程序如下：现场第一发现人→现场值班人员→现场应急救援小组组长→公司值班人员→公司生产安全事故应急救援小组→向上级部门报告。⑶高处坠落安全事故发生后，应急救援组织立即启动如下应急救援程序：①现场发现人：向现场值班人员报告②现场值班人员：控制事态保护现场组织抢救，疏导人员。③现场应急救援小组组长：组织组员进行现场急救，组织车辆保证道路畅通，送往最佳（最近）医院。④公司值班人员：了解事故及伤亡人员情况⑤公司生产安全应急救援小组：了解事故及伤亡人员各简况及采取的措施，成立生产安全事故临时指挥小组，进行善后处理事故调查，预防事故发生措施的落实，并上报上级部门。3.2、紧急情况发生及上报程序⑴施工过程中施工现场发生无法预料的需要紧急抢救处理的危险时，事发现场由应急小组组长或副组长主持紧急情况处理，会议、协调，派遣和统一指挥，包括所有的车辆、设备、人员、物资等实施紧急抢救。事发项目除马上组织应急小组扑救外，必须马上报公司工程部或公司其他主控部门。⑵项目现场和附近医院建立密切联系，配齐必要的医疗器械，一旦出现意外的工伤事故，可立即进行抢救。⑶内部报告制度项目部在生产过程中，一但发生高处坠落事故时，马上向公司承建总部汇报。⑷外部报告制度当项目现场发生高处坠落事故时，事发项目现场无法控制或可能会造成严重后果的，必须打电话向市有关部门求助，发生高处坠落等事故，造成人员受伤的，应送伤员到医院救治或拨打120市急救中心电话求助。4、应急领导小组职责㈠建设工地发生高处坠落安全事故时，负责指挥工地抢救工作，向各抢救小组下达抢救指令任务，协调各组之间的抢救工作，随时掌握各组最新动态并做出最新决策，第一时间向110、119、120、企业救援指挥部、当地政府安监部门、公安部门求援或报告灾情。平时应急领导小组成员轮流值班，值班者必须住在工地现场，手机24小时开通，发生紧急事故时，在项目部应急组长抵达工地前，值班者即为临时就援组长。⑴当项目现场发生各类事故时，应急小组开始启动；⑵项目负责人应组织应急小组进行扑救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财物损失；⑶疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物；⑷协助上级有关部门扑救高处坠落安全事故；⑸划定警戒范围，维持事故现场秩序，保护事故现场；⑹协助上级有关部门、公司有关部门调查事故原因；⑺做好事故善后工作。㈡应急小组成员分工⑴组长职责全面协调应急小组领导工作；协调应急小组扑救各类事故；向公司领导、承建总部、公司有关主管部门汇报各类事故情况；参加公司、有关主管部门召集的抢险工作会；协助上级有关部门扑救各类事故；协助上级有关部门，公司有关部门调查事故原因。⑵副组长职责全面具体组织指挥应急小组扑救各类事故；协助上级有关部门、公司有关部门调查各类事故原因。⑶材料组、保卫员、饮事班职责负责事故应急抢险工作；组织应急队员疏散员工，抢救伤员，转移贵重财物和化学危险物品；负责事故应急抢救工作；组织应急队员维持事故现场秩序，保护事故现场。⑷施工质安组职责负责高处坠落事故应急抢险工作；事故原因调查完毕后，组织有关人员对施工现场进行安全大检查，做好复工前准备工作。⑸资料组职责负责项目应急小组与上级有关部门、公司领导、工程部、公司有关主管部门的联系；协调应急小组成员之间应急工作。㈢定期组织应急救援的演练进行应急演练，提高应急救援能力，为了在出现险情时，处理迅速，不至于手忙脚乱，项目部对预设险情进行实地演练，由综治部负责组织安排，使所有人员均参与其中，并填写应急演练记录表，记录演练内容、人员分工、方案、处理程序等。㈣演练后对应急救援的实际效果进行评价在演练后，对本次应急救援演练的效果进行评价，确定今次演练是否成功，对演练的效果是否满意，是否有必要对日后的演练进行修订，主要是针对本次演练存在的问题，如灭火器材失效，人员抢救不及时等。5、现场应急救援器材、应备药品清单5.1、现场应急救援器材a、现场应急救援器材清单：绝缘手套、绝缘棒、电工绝缘钳、空压机、安全救援带(包括绳索)、药箱、水袋、纱布、棉花、木夹板、橡皮管、橡皮带、三角巾、毛巾、带状布条、帆布担架、常用药箱器械、现场已有的大、中、小型机具(汽车吊、切割机、气焊机、电焊机、手提电锯)、人力工具(手锯、铁锹、千斤顶)等。b、存放地点：工地现场医务室、工具及小型机具设置专用仓库c、使用与保管要求：eq\o\ac(○,1)现场应急救援器材为应急救援使用工具。eq\o\ac(○,2)人力工具及小型机具设置专用仓库保管，只能作为紧急救援使用。5.2、现场应备药品a、应备药品清单品名适应症品名适应症创可贴小创伤出血紫药水消毒防腐碘酊（2%）局部消毒酒精（70%）局部消毒红药水清毒止血清凉油驱暑醒脑棉垫、崩带外伤出血止血胶带外伤出血b、存放地点：工地办公室c、使用与保管要求：eq\o\ac(○,1)所有的药品必须有出品合格证，并在有效期限内使用；过期的药品必须更换。eq\o\ac(○,2)药品的贮藏必须放置于阴凉处、防潮且满足药品有关贮藏规定。eq\o\ac(○,3)所有的药品必须由现场的医护人员专人保管。5.3、应急器材清单序号名称器材1交通工具4防高处坠落应急器材5急救药物及器材5.4、应急服务信息序号名称电话1火警电话1192市急救中心电话1203交通事故处理中心电话1224保险公司电话955185市防疫监督所电话238224006市环保局电话123697市职业病监督科电话25582579、255916318煤气抢险电话855159209当地供电应急电话223330826、发生应急事故处理流程6.1、应急事故发生处理流程图紧急事故发生紧急事故发生上报综治部或应急小组组长进行抢险物资、设备到位抢险方案确定抢险领导小组现场处理送医院抢救上报监理业主抢险结束，恢复生产措施及善后处理，进行总结亡6.2、项目现场发生紧急情况后，现场要做好警戒和疏散工作，保护现场，及时抢救伤员和财产，并由在现场的项目部最高级别负责人指挥，在2分钟内电话通知综治部或值班人员。主要说明紧急情况的性质、地点、发生时间，有无伤亡是否需要派救护车、消防车或警力支援到现场实施抢救，如需可直接拨打120、119、110等求救电话。对外拨打电话，做到镇定，拨号清楚，并讲清施工现场的名称、地址、电话号码，并派专人在约定的路口作引导人。6.3、值班人员在接到紧急情况报告后，必须在2分钟内将情况报告到紧急情况领导小组组长和副组长。小组组长讨论后在最短的时间内发出如何进行现场处理的指令，分派人员、车辆等到现场进行抢救、警戒、疏散人群和保护现场，由综治部在20分钟内以小组名义打电话向上一级有关部门报告。6.4、遇到紧急情况，全体员工应特事特办，急事急办，主动积极地投身到紧急情况的处理中，各种设备、车辆、器材、物资等应统一调遣，各类人员必须坚决无条件服从组长或副组长的命令和安排，不得拖延、推诿、阻碍紧急情况的处理。安全防护专项措施㈠临边及洞口的安全防护1、临边防护⑴建筑物楼层临边四周，无围护结构时，必须设三道防护栏杆并立挂安全网。⑵楼梯踏步及休息平台处，必须设三道牢固防护栏杆或用立挂安全网作防护。回转式楼梯间应支设首层水平安全网，每隔四层设一道水平安全网。临边防护栏杆杆件的规格及连接要求，应符合下列规范：钢筋横杆上杆直径不得小于16mm，下杆直径不得小于14mm，栏杆柱直径不得小于18mm，采用电焊或镀锌钢丝绑扎固定。钢管横杆及栏杆柱均采用φ48的管材，以扣件连接。2、洞口的安全防护⑴对于边长小于250mm的洞口，必须用坚实的木板盖严，盖板应固定防止挪动移位，并进行标识警示。⑵对于边长大于250mm，小于1500mm的洞口，采用钢筋和木板防护，在洞口上加螺纹12钢筋网片，钢筋间距200mm，在钢筋上覆盖15mm木模板，用铁丝和钢筋绑扎牢固，铁丝的连接扣向下放置，防止绊人，模板和钢筋应超出洞口300mm。在木板边用水泥砂浆做成斜坡。⑶1.5m×1.5m以上的孔洞，四周必须设两道护身栏杆，中间支挂水平安全网。⑷墙面等处的竖向洞口，凡落地的洞口应加装开关式、工具式或固定式的防护门，门栅网格的间距不应大于150mm，也可采用防护栏杆，下设挡脚板。⑸下边沿至楼板或底面低于800mm的窗台等竖向洞口，如侧边落差大于2m时，应加设1.2m高的临时护拦。⑹电梯井口必须设高度不低于1.2m的金属防护门。电梯井内每隔两层并最多隔10m设一道水平安全网，安全网应封闭严密。未经上级主管技术部门批准，电梯井内不得作垂直运输通道和垃圾通道。㈡高处作业防护措施1、临近施工区域，对人或物构成威胁的地方，必须支搭防护棚，确保人、物的安全。2、高处作业使用的铁凳和木凳应牢固，两凳间需搭设脚手板的，间距不得大于2m。3、高处作业严禁投掷物料。㈢防止坠物打击的防护措施1、本工程的控制难点在于对周边环境的影响，部分临建及加工场地处于塔吊的工作范围之内，防止物体的高处坠落是本工程整个施工过程的防护的重点，主要采取如下措施确保施工安全。2、规范塔司的操作行为，并设专人指挥起吊工作；每次塔吊工作之前均对钢丝绳及钓钩进行检查，并对绑扎牢固与否进行检查。3、建筑物外架张挂密目安全网进行全封闭防护。4、在各种材料加工场搭设防护棚。5、在塔吊覆盖范围内的临建，均用钢管搭设防砸棚，其上覆盖双层木模板。6、规定塔吊作业时间，严禁在工人收工、上工时间段，吊运材料。7、建筑筑物出入口处搭设长3~6m，宽于出入通道两侧各1m的防护棚，棚顶应满铺不小于50mm厚的脚手板，非出入口和通道两侧必须封闭严密。㈣脚手架的安全防护设施脚手架的防护设施主要包括了入口防护、垂直防护和机械防护。1、入口防护⑴各施工通道口、垂直运输机械入口，由于人流集中，是安全事故的高发点，需在各入口处设置安全平挡，以确保施工人员安全。⑵安全平挡的平面尺寸约为6.0m（长）×4.5m（宽），由Φ48钢管搭设，采用斜拉杆固定与上层立杆上；顶部设2层平挡，平挡间距约为0.3m，上面满铺密竹和密目安全网，具体构造如下图所示。入口防护立面示意图入口防护平面示意图入口防护侧立面示意图2、垂直防护为防止施工期间高空坠物伤人，考虑设置脚手架斜挡板作为垂直防护。每个立面拟设置一道斜挡板，设于各立面的中间位置，挡板的水平夹角约为30。，以钢管挑出，水平投影距离约为2.5m，钢管龙骨间距约为3.0m，面上满铺密竹，上面再铺密目安全网。垂直防护大样图3、机械防护⑴垂直运输机械，如施工升降机等，周边应满挂密目安全网，以防止材料运输过程中撒漏飞出机外，造成高空坠物伤人。⑵施工升降机与建筑物的连接通道应设1.2m高的安全护栏，两侧围密目安全网，通道下挂兜底网。⑶施工升降机的入口处应设6.0×4.5m的安全平挡，安全平挡的做法可参考上面的“入口防护”。4、拆卸要求在被保护区域的作业停止后，方可拆除安全网或防护栏杆、盖板。拆除前必须经质安员批准，并必须在质安员的严密监督下进行。拆除时应自上而下，同时要根据现场条件采取其他防坠落物击措施。高处坠落事故应急救援及预防措施1、高处坠落事故预防措施在施工过程中，高处作业的机会较多，经常在周边临空的高处进行作业，施工条件差，危险因素多。为避免发生高处坠落事故，我项目部将加强监控管理。对职工进行预防高处坠落的技术知识教育，使他们熟悉作业时必须使用的工具和防护用具。同时，在技术上采取有效的防护措施。㈠防止高处坠落事故的基本安全要求以预防坠落事故为目标，对于可能发生坠落事故的特定施工环境，在施工前，制订防范措施，并在日常安全检查中加以确认。⑴凡身体不适合从事高处作业的人员不得从事高处作业。从事高处作业的人员要按规定进行体检和定期体检。⑵严禁穿硬底等易滑鞋、高跟鞋。⑶作业人员严禁互相打闹，以免失足发生坠落危险。⑷不得攀爬脚手架及跨越阳台。⑸进行悬空作业时，应有牢靠的立足点并正确系挂安全带。⑹尚未砌筑封闭的框架工程楼层周边、屋面周边、尚未安装栏杆的阳台边、楼梯口、物料提升机与建筑物通道、跑道(斜道)两侧、卸料平台外侧边、基坑周边等，必须设置1.2m高且能随任何方向的1000N外力的临时护栏、护栏围密目式(2000目)安全网。⑺建筑物周边与脚手架之间，从首层开始张挂一道安全平网，以上每隔10m张挂一道安全平网。脚手架外侧全部用密目式(2000目)安全网封闭。平桥设档脚板。⑻边长不大于250mm的预留洞口采用贯穿于混凝土板内的钢筋构成防护网，面用木板作盖板加砂浆封固；边长大于1500mm的洞口，四周设置防护栏杆并围密目式(2000目)安全网，洞口下张挂安全平网。⑼电梯口(包括垃圾口)，施工用人货梯口，钢井架口必须设置规范化、标准化的层间闸(栅)门。⑽各种架子搭好后，项目经理必须组织架子工和使用的班组共同检查验收，验收合格后，方准上架操作。使用前，特别是台风暴雨后，要检查架子是否稳固，发现问题要及时加固，确保使用安全。⑾施工使用的临时梯子要牢固，踏步面宽距300～400mm，梯子与地面角度成60～70度，梯脚要有防滑措施，顶端捆扎牢固或设专人扶梯。2、发生高处坠落事故应急救援措施当发生高处坠落事故后，抢救的重点放在对休克、骨折和出血上进行处理。⑴发生高处坠落事故，应马上组织抢救伤者，首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性质，如伤员发生休克，应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者，应立即进行人工呼吸，胸外心脏挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动，并将下肢抬高约20度左右，尽快送医院进行抢救治疗。⑵出现颅脑损伤，必须维持呼吸道通畅。昏迷者应平卧，面部转向一侧，以防舌根下坠或分泌物、呕吐物吸入，发生喉阻塞。有骨折者，应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后，及时送就近有条件的医院治疗。⑶发现脊椎受伤者，创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口，用绷带或布条包扎后。搬运时，将伤者平卧放在帆布担架或硬板上，以免受伤的脊椎移位、断裂造成截瘫，招致死亡。抢救脊椎受伤者，搬运过程，严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。⑷发现伤者手足骨折，不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤位置临时固定，使断端不再移位或剌伤肌肉，神经或血管。固定方法：以固定骨折处上下关节为原则，可就地取材，用木板、竹头等，在无材料的情况下，上肢可固定在身侧，下肢与腱侧下肢缚在一起。⑸遇有创伤性出血的伤员，应迅速包扎止血，使伤员保持在头低脚高的卧位，并注意保暖。正确的现场止血处理措施。①一般伤口小的止血法：先用生理盐水（0.9%Nacl溶液）冲洗伤口，涂上红汞水，然后盖上消毒纱布，用绷带；较紧地包扎。②加压包扎止血法：用纱布、棉花等作成软垫，放在伤口上再加包扎，来增强压力而达到止血。③止血带止血法：选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、毛巾、带状布条等，上肢出血结扎在上臂上1/2处（靠近心脏位置），下肢出血结扎在大腿上1/3处（靠近心脏位置）。结扎时，在止血带与皮肤之间垫上消毒纱布棉垫。每隔25—40分钟放松一次，每次放松0.5—1分钟。⑹动用最快的交通工具或其他措施，及时把伤者送往邻近医院抢救，运送途中应尽量减少颠簸。同时，密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。物体打击事故应急救援及预防措施1、物体打击事故预防措施⑴进入施工现场必须戴好安全帽。⑵起重运输机械在作业运转中，起重臂下严禁站人。⑶楼层高度超过4m或二层以上的建筑物，安装和拆除模板时，周围应设安全网或搭设脚手架和加设防护栏杆，在临街及交通要道，应设警示牌，并设专人警戒，防止物体坠落伤及行人。⑷使用钢筋机械时，防止钢筋未端甩动或弹出伤人。⑸钢井架、脚手架等搭设，不能上下抛掷物件，所用材料要堆放平稳，工具应随手放入工具袋（套）内。⑹垂直运输的钢井架存放小斗车必须平稳，斗车的运载量符合要求，所