管理系统中计算机应用课件

管理系统中计算机应用

11/14/20221管理系统中计算机应用

11/11/20221一、课程介绍研究内容：

《管理系统中计算机应用》是一门应用性很强的课程。主要研究如何利用计算机这个工具来有效地管理企业中的各种数据，提高管理水平和决策水平，从而提高企业的应变能力和竞争力。主要任务：计算机在管理中的应用经历了电子数据处理（EDP）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等阶段。如何根据自己的业务需求和现有技术的特点，开发适用能力强、使用方便、满足企业业务需求和管理需求的信息系统，是学习本课程的主要任务。11/14/20222一、课程介绍研究内容：

《管理系统中计算机应用》是一门应用 本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统分析与设计知识，使他们一方面在建立计算机管理信息系统过程中，能切实有效地支持与配合计算机系统开发人员的工作；另一方面也初步具备参与开发小型计算机应用系统的基础。11/14/20223 本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统一、课程介绍知识体系：

本课程的知识体系包含三个部分：信息系统基本概念；信息管理的核心技术——计算机技术、网络技术和数据库技术；信息系统开发方法。前两部分是后一部分的基础。只有在充分理解信息、信息系统、信息在管理中的地位和作用等概念，掌握用数据库管理系统构建企业数据库的方法的基础上，才能很好地掌握信息系统开发的方法和步骤，并编写简单的应用程序。课程重点：

本课程的重点是结构化系统开发方法，要掌握信息系统开发的阶段划分，即系统分析、系统设计和系统实施三个阶段，对每一阶段的目的、内容、使用的图表工具和产生的文档资料，都要清楚地掌握。11/14/20224一、课程介绍知识体系：

本课程的知识体系包含三个部分：信息系二、知识结构图信息系统基本概念信息系统技术计算机技术通信及网络技术数据库技术VF的知识信息系统开发方法生命周期法原型法面向对象方法CASE方法11/14/20225二、知识结构图信息系统基本概念信息系统开发方法11/11/2三、题型分析根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型主要有：单项选择题、概念题（名词解释）、简答题和应用题四种主要题型。各种题型所占的分数比例大致为：单项选择30%、名词解释15%、简答题25%、应用题30%。各种题型的考试知识点不同，在学习时要注意采用不同的策略。11/14/20226三、题型分析根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型试卷的考核目标分为识记,领会和应用三个能力层次,其分值比例为:识记占30%;领会占30%;应用占40%。试题的难度程度分易,较易,较难和难四个等级,各类试题的比例为2:3:3:2。提倡的学习方法：认真阅读教材、刻苦钻研教材、主动争取帮助、依靠自己学通。11/14/20227试卷的考核目标分为识记,领会和应用三个能力层次,其分值比例为单项选择题：特点是点多面广，主要考察对一些概念和方法理解的准确程度，特别是对那些容易似是而非的概念、原理、方法的理解。因此要求大家准确把握每一个概念、原理、方法的内涵和外延。例：（2011年10月）可以半公开地获取各种信息的网络是()A.ExtranetB.InternetC.IntranetD.Cernet11/14/20228单项选择题：特点是点多面广，主要考察对一些概念和方法理解的准名词解释：主要考察学生对基本概念的理解和记忆，需要学生准确把握课程中的基本概念的定义。回答概念题时要准确、简练，最好不要脱离书本上的定义。例（2011年7月）：数据表、数据存储、批处理、（对象的）属性、CIO11/14/20229名词解释：主要考察学生对基本概念的理解和记忆，需要学生准确把简答题：主要考察学生对基本原理、基本方法的掌握和理解程度。一定要掌握系统开发的阶段划分及每一阶段的任务、内容、图表工具、文档等。11/14/202210简答题：主要考察学生对基本原理、基本方法的掌握和理解程度。1应用题：主要考察学员运用FoxPro命令和程序设计解决实际应用问题的能力。包括：构造数据库模型、建立数据库文件、编写应用程序等。考核内容主要分布在第六章、第七章中。需要熟练掌握FoxPro的各种命令和结构化程序设计方法，并能灵活运用各种命令和语句解决实际问题。因此希望大家多做练习，多上机操作。11/14/202211应用题：主要考察学员运用FoxPro命令和程序设计解决实际应近两年来，VisualFoxPro中的面向对象程序设计技术和“表单”设计技术是考试的重点，几乎每份试卷都有这类题目。下面看一个例子：11/14/202212近两年来，VisualFoxPro中的面向对象程序设计技术应用题例（1）有一张表单制作的调查问卷界面如下图所示，其中城市选项控件是optiongroup1，爱好选项控件分别是check1、check2、check3和check4；当单击“确定”按钮后，调查结果将用两个标签控件label4和label5显示在界面下方。11/14/202213应用题例（1）有一张表单制作的调查问卷界面如下图所示，其中城命令按钮组commandgroupl的Click事件方法如下：ifmandgroupl.value=2

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xx=″你所在的城市″+；thisform.optiongroupl.buttons[thisform.optiongroupl.value].caption″,″

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endif11/14/202214命令按钮组commandgroupl的Click事件方法如下ifthisform.check3.value=【5】xx=xx+thisform.check3.【6】endififthisform.chech4.value=【7】xx=xx+thisform.check4.【8】endifthisform.label4.caption=【9】thisform.label5.caption=″你的建议是：″+thisform.editl.【10】endif11/14/202215ifthisform.check3.value=【5】课程结构管理系统中计算机应用概论企业管理的信息化平台管理信息系统的开发策略信息系统规划和可行性研究系统分析系统总体设计系统详细设计系统实施系统的管理和维护11/14/202216课程结构管理系统中计算机应用概论11/11/202216第一章管理系统中计算机应用概论现代信息技术的核心是电子计算机和现代通信技术。管理具有鲜明的时代特征，利用信息技术实现企业管理方式转变，实现资源的优化配置，降低资源消耗，加速资金周转，提高经济效益，建立符合市场经济规律的决策体系，已成为当务之急。11/14/202217第一章管理系统中计算机应用概论现代信息技术的核心是电子计算1.1信息与管理

1.1.1信息和数据一、信息与数据的概念信息的定义：信息至今未有一个统一确切的定义，与其所处的领域有关。广义上，信息是对事物运动状态和特征的描述。信息不随载体的性质而改变。数据的定义：数据是载荷信息的物理符号。11/14/2022181.1信息与管理

1.1.1信息和数据一、信息与数信息与数据是不可分离而又有一定区别的概念。信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义。11/14/202219信息与数据是不可分离而又有一定区别的概念。11/11/202信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念；数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。11/14/202220信息和数据的区别：11/11/202220.关于信息和数据的描述中正确的是（ ）（2003.10）A.信息是载荷数据的物理符号B.信息是对事物运动状态和特征的描述C.一切数据都能表示信息 D.数据的具体形式和载体无关11/14/202221.关于信息和数据的描述中正确的是（ ）（2003管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。11/14/202222管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据举例：

企业数据加工过程中数据和信息的转化管理中涉及的数据是广义数据，包括数值数据和非数值数据。注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。处理过程数据信息例如：顾客去超市买了一支牙膏，对收款员来说是一条重要的信息。根据这条牙膏来他知道顾客需付多少钱。但对于一个销售主管来说并不需要知道哪个顾客买了这支牙膏，他只关心什么牌子的牙膏买得好等。11/14/202223举例：

企业数据加工过程中数据和信息的转化处理过程数据信息例二、信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的；一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据——这就是信息间的递归定义。如图1-1因此，计算机系统中常不加区分的使用信息和数据。11/14/202224二、信息的递归定义11/11/2022241.1.2管理和管理系统1、管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：(1)管理的目的是实现企业的目标。(2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。(3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。11/14/2022251.1.2管理和管理系统1、管理11/11/2022252、企业管理系统系统：由相互作用、相互制约的若干个要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。一定的目标若干个组成部分要素之间相互联系、相互作用例如：学校教学系统。目标:培养有用的人才。组成部分：教师，学生，教室要素之间要合理的配置。11/14/2022262、企业管理系统系统：由相互作用、相互制约的若干个要素结合而实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程)；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。如图1-2。管理系统的成功取决于：与环境之间的协调。11/14/202227实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它1.2管理信息1.2.1管理信息的作用信息化促使企业实现由传统的人工粗放型经验管理，到以信息技术为基础的集约型管理和以数据分析为决策依据的科学管理转化。

11/14/2022281.2管理信息1.2.1管理信息的作用11/11/2管理信息的作用主要体现在：1.管理信息是重要的资源包括物质资源（人力、原材料、机器、资金）、概念资源（信息），管理者利用概念资源来管理物质资源。

2.管理信息是决策的基础

现代管理的核心是决策。正确决策的相关因素很多，但决定性因素在于对客观实际，即对未来行动及其后果的正确判断——大量的信息。如：人才招聘信息，房产中介信息如：如通过股票市场的走势等大量信息。决定是否继续持有本股票11/14/202229管理信息的作用主要体现在：1.管理信息是重要的资源如：人才招3.管理信息是实施管理控制的依据控制论认为，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程，可分为两类活动（图1-3）：

生产活动——物流、管理活动——信息流物流、信息流的不同：物流是单向不可逆的，信息流是双向的，即信息的反馈。信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。其中，作用于受控对象后的结果被称为反馈信息。如：学生通过获取老师的上课信息后，给予老师本课程的上课建议等反馈信息11/14/2022303.管理信息是实施管理控制的依据如：学生通过获取老师的上课信4.管理信息是系统内外联系的纽带任何系统都处在一个大环境中。信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带。供应链管理、协同商务、准时化生产如：通过管理信息联系生产商和供应商和销售商。联系公司内部部门及子公司。11/14/2022314.管理信息是系统内外联系的纽带如：通过管理信息联系生产商1.2.2管理信息的特点和分类1、管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：(1)原始数据来源的分散性。(2)信息资源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息处理方法的多样性。(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。11/14/2022321.2.2管理信息的特点和分类11/11/2022322、管理信息的分类

(1)按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计信息)，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。时间性较强，一般只有一次性使用价值。11/14/2022332、管理信息的分类11/11/202233信息稳定系数=(信息项目总数-变动数）/信息项目总数通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，此系数不低于0.6。工业企业中，哪些信息是固定信息？

——定额信息、计划合同信息、查询信息。学习要求：给出某些管理信息，能够区分哪些是固定信息；哪些是流动信息。如：超级市场的销售信息11/14/202234信息稳定系数如：超级市场的销售信息11/11/202234(2)按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。——金字塔型，图1-4战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、及部分具体的外部信息。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。数据量大；当前信息；不需长期保存。从保存时间、数量、精确程度、来源、使用频率几个角度来比较不同层次的信息。11/14/202235(2)按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业信息层次信息特点来源寿命精度使用频率内容

战略信息战术信息作业信息外部

内部长

短低

高低

高抽象

具体11/14/202236来源寿命精度使用内容

外部长低低抽象11/11/2022361.2.3管理信息处理的内容

管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。1.信息的收集

原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。——完整、准确、及时。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。——有目的地选取、正确解释以文献信息为例：零次信息：没有经过加工的原始文献一次信息：论文，报告等二次信息：比如各种文摘三次信息：各种综述性的文章

11/14/2022371.2.3管理信息处理的内容以文献信息为例：11/11/2.信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。保证信息不丢失、不走样、不外泄、整理得当、方便使用。U盘，光盘，硬盘措施：备份，加密

11/14/2022382.信息的存储U盘，光盘，硬盘11/11/2022383.信息的加工从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。11/14/2022393.信息的加工11/11/2022394.信息的传输——信息流信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可能性要求等。信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。5.信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。11/14/2022404.信息的传输——信息流11/11/202240下述有关物流、信息流描述中正确的是()（2002.10）A.生产活动中流动的是信息 B.管理活动中流动的是物流C.信息流是双向的、可逆的D.物流在经营活动中起主导作用11/14/202241下述有关物流、信息流描述中正确的是()1.2.4管理信息处理的要求1、及时及时记录及时加工、检索、传输2、准确信息的统一性11/14/2022421.2.4管理信息处理的要求1、及时11/11/202243、适应不同层次的管理人员对数据需求不同。并不是越多越好，越详细越好。——要适用企业经营活动中的三种决策及相关信息：战略规划：信息高度概括、多为外部信息、范围广泛多样，精确度要求不高管理控制：信息通过企业内部交流提供日常业务管理：企业内部信息，内容明确、详细11/14/2022433、适应11/11/202243三种管理活动对信息的需求差别（图1-5）信息的范围信息来源信息概括程度信息的时间性不同信息的更新间隔期不同信息加工处理方法信息使用频率11/14/202244三种管理活动对信息的需求差别（图1-5）信息的范围11/4、经济时间成本、资金成本、人力成本11/14/2022454、经济11/11/202245在信息系统中，通常将稳定系数在多少以上的信息划分为固定信息()（2004.4）A.0.6 B.0.75 C.0.85 D.0.911/14/202246在信息系统中，通常将稳定系数在多少以上的信息划分为固定信息(1.3管理系统中计算机应用的发展

1.3.1计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段：1.电子数据处理EDP2.数据的系统处理3.支持决策11/14/2022471.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1计算机应用的1.电子数据处理(EDP)

EDP主要用于日常业务的处理、定期提供业务信息。目标：提高工作效率a.数据单项处理模仿、局部代替手工管理方式：批处理，无文件共享、提供定期报表b.数据综合处理计算机控制某个管理子系统，具备简单反馈数据文件可共享11/14/2022481.电子数据处理(EDP)EDP主要用于日常业务的处理、定2.数据的系统处理（狭义的MIS）

MIS有以下特点：(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。

数据的统一管理和共享、联机实时处理和资源共享(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。11/14/2022492.数据的系统处理（狭义的MIS）MIS有以下特点：113.支持决策结构化问题：可以利用一定的规则和公式来解决的问题。例如：库存订货点。半结构化、非结构化问题：决策目标和评价标准经常变动支持决策的信息不能完全获得支持决策的信息具有不确定性和模糊性决策规则依决策者或决策环境变化如：企业体制变化、市场开拓、产品发展等11/14/2022503.支持决策结构化问题：可以利用一定的规则和公式来解决的问题四种支持决策系统(1)决策支持系统(DSS，DecisionSupportSystem)。(2)群体决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）。(3)智能决策支持系统（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystem）。(4)经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）11/14/202251四种支持决策系统(1)决策支持系统(DSS，Decisi（1）决策支持系统（DSS）DSS：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。特点：针对半结构化决策问题，提供计算机决策和决策者决策相结合的平台。利用数据和模型进行决策分析与研究，需要模型库的支持强调人机交互支持但不代替高层管理者决策11/14/202252（1）决策支持系统（DSS）DSS：在半结构化决策活动过程中DSS基本结构组成：图1-6人-机交互系统（对话子系统）数据库DB、数据库管理系统MBMS模型库MB：模型库管理系统DBMS11/14/202253DSS基本结构组成：图1-611/11/202253（2）群体决策支持系统（GDSS）针对DSS是用于较小的决策，产生了GDSS，是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。着重于参与者的交流与沟通。每个决策者可使用不同的决策模型。通过计算机网络完成各成员间的通信。公共屏幕用于显示动态信息。11/14/202254（2）群体决策支持系统（GDSS）针对DSS是用于较小的决策（3）智能支持系统IDSS专家系统（ES：ExpertSystem）是人工智能技术的应用，是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统。在管理领域，ES已用于产品选择、定价、作业计划等方面。特点： 掌握丰富的知识——知识库 具有学习能力 有判断和推理的功能11/14/202255（3）智能支持系统IDSS专家系统（ES：ExpertSyES的结构（图1-7）:人机接口、知识库、推理机由专家系统ES和决策支持系统DSS集成为智能决策支持系统。在结构上，比DSS多了知识库、推理机。11/14/202256ES的结构（图1-7）:人机接口、知识库、推理机11/11/（4）经理信息系统（EIS）EIS是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。特点：信息提取方便提供关键成功因素的企业内、外部信息。自动识别例外情况目标：以决策者最容易理解和接受的方式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统使用方便。11/14/202257（4）经理信息系统（EIS）EIS是向高层主管提供企业整体绩总结：实际应用中，各种支持决策的系统需要嵌入管理信息系统中。我国大多数企业当前还处于1、2阶段。11/14/202258总结：11/11/2022581.3.2管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外，还应具备：1.科学的管理基础(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。11/14/2022591.3.2管理系统中计算机应用的基本条件11/11/202.领导的支持和参与（1）抓好规划（2）抓好决策（3）抓好落实11/14/2022602.领导的支持和参与11/11/2022603.建立专业人员队伍和培训向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。11/14/2022613.建立专业人员队伍和培训11/11/202261现代企业对信息处理的要求归结为四个方面，除及时、准确、经济之外，还有()（2000.10）A、适用 B、方便 C、快速 D、全面11/14/202262现代企业对信息处理的要求归结为四个方面，除及时、准确、经济之1.4企业管理信息系统一、管理信息系统的基本结构形式指的是管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系。1.职能结构2.管理阶段结构3.层次(纵向综合)结构4.全面综合结构

11/14/2022631.4企业管理信息系统一、管理信息系统的基本结构形式11.职能结构：

按现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统，应用最早、最广泛。如图1-8，由各职能子系统综合而成，包括营销、生产、财务、人力、设备等子系统，每个子系统都涉及到各自的管理职能。11/14/2022641.职能结构：

按现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统2.管理阶段结构：按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。如在制造业中，按计划、统计、监控、分析和调节等阶段设置子系统。3.层次结构：先将整个系统划分为若干管理层次，然后在每个层次上级那里若干功能子系统。层次有：高级信息管理（公司级）、中级信息管理（各职能部门）、基层业务信息管理。4.全面综合结构：横向职能结构和层次结构相结合。11/14/2022652.管理阶段结构：按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置1.4.2管理信息系统软件1.制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)系统2.企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.商业企业管理信息系统11/14/2022661.4.2管理信息系统软件1.制造资源计划(Manufac1、制造资源计划（MRPII）COPICS（面向通信的生产信息与控制系统）由IBM开发的是用于制造业的管理信息系统，是最早的MRPII商品化软件。图1-912个子系统及其功能，关系11/14/2022671、制造资源计划（MRPII）COPICS（面向通信的生产信2、企业资源规划（ERP）ERP有美国加特纳集团提出。在MRPII基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理。ERP与MRPII相比的特点：实现面向供应链的信息集成采用信息技术的最新成果结合企业业务流程重组（BPR）使用范围：各种不同类型的公司，不仅仅是制造业11/14/2022682、企业资源规划（ERP）ERP有美国加特纳集团提出。11/3、商业企业管理信息系统在商场、百货店、超市等商业部门使用的信息系统。如图1-1011/14/2022693、商业企业管理信息系统在商场、百货店、超市等商业部门使用的从横向分为六个子系统：销：市场销售子系统，POS结合开架销售进：商品订货管理子系统存：商品库存子系统财务会计子系统商品物价信息子系统劳动人事子系统从纵向分为战略、战术、业务信息子系统11/14/202270从横向分为六个子系统：11/11/2022701.5企业信息化与管理创新一、企业信息化

企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益，增强企业市场竞争力的过程。11/14/2022711.5企业信息化与管理创新一、企业信息化11/11/2目前企业信息化主要体现在以下三个领域企业生产过程自动化、智能化：

通过应用现代电子信息技术（如CAD等），企业生产过程自动化提高产品质量。企业管理决策的网络化、智能化：

利用计算机、网络技术和先进的管理知识，建设企业管理信息系统（即企业内联网：Intranet），实现无纸化办公。

以上二者结合——计算机集成制造系统CIMS企业商务活动的电子化：

利用企业内部网Intranet、企业外部网Extranet和因特网Internet，使企业商务运作实现交易无纸化、直接化。11/14/202272目前企业信息化主要体现在以下三个领域企业生产过程自动化、智1.5.2企业信息化与管理创新企业的环境的3C理论：竞争、顾客、变化企业创新的表现：业务流程重组（BPR）供应链管理（SCM）虚拟企业11/14/2022731.5.2企业信息化与管理创新企业的环境的3C理论：竞争、1、业务流程重组（BPR）业务流程重组BPR是由美国学者哈默和钱辟于1993年提出。定义：对企业的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。业务流程：一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。美国伯特将其视为一个价值链。11/14/2022741、业务流程重组（BPR）业务流程重组BPR是由美国学者哈默2、供应链管理供应链管理：通过对信息流、物流、资金流，将原材料供应商、生产商、分销商、零售商和最终消费者连成一体的管理模式。图1-11供应链管理的最终目标：为顾客提供满意的产品或服务，快捷、可靠的满足顾客的个性化、多样化的要求。11/14/2022752、供应链管理供应链管理：通过对信息流、物流、资金流，将原材3、虚拟企业现代企业：专著于核心竞争力，做自己最在行的。虚拟企业：具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。企业组织虚拟化的含义：企业内部的虚拟化企业组织之间的虚拟化11/14/2022763、虚拟企业现代企业：专著于核心竞争力，做自己最在行的。11企业内部的虚拟化：将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基础的运作，以实现企业组织的虚拟化。如网上证券交易。企业组织之间的虚拟化：具有不同功能的多个企业，为了实现共同的目的，围绕一个核心组织，以信任和契约为基础，通过计算机网络联结起来，形成一种临时合作组织。如耐克。11/14/202277企业内部的虚拟化：将企业一些传统的运作方式改为以信息技术为基1.5.3电子商务电子商务(ElectronicCommerce，EC)是指对整个贸易活动实现电子化。

即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。11/14/2022781.5.3电子商务电子商务(ElectronicComm在管理信息系统示意图中，管理信息系统最下层是()（2005.1）A.决策支持层B.业务处理层 C.数据管理层D.综合应用层11/14/202279在管理信息系统示意图中，管理信息系统最下层是(l.电子商务的功能网上广告宣传网上咨询和贸易洽谈网上产品订购网上货币支付和电子银行服务传递意见征询（客户服务与支持）交易活动管理11/14/202280l.电子商务的功能网上广告宣传11/11/2022802.电子商务的分类(1)企业与消费者之间的电子商务(简称B-C模式)。当当、亚玛逊等。(2)企业与企业之间的电子商务(简称B-B模式)：汽车制造业与零部件供应商之间的电子商务。。(3)企业内部的电子商务。如Intranet。11/14/2022812.电子商务的分类(1)企业与消费者之间的电子商务(简称B3.电子商务的特点(1)提供全球性商务服务。(2)高效、快捷。通过高度可视化方式展示商品，高效完成销售的各环节，缩短销售周期；能减少交易过程中的费用，降低交易成本。(3)加强客户关系管理。(4)提高服务质量。11/14/2022823.电子商务的特点(1)提供全球性商务服务。11/11/本章主要讲了以下几个方面的内容1、信息与管理2、管理信息3、管理系统中计算机应用的发展4、企业管理信息系统5、什业信息化与管理创新第一章总结11/14/202283本章主要讲了以下几个方面的内容第一章总结11/11/2022由于本章属概论性质，要求考生掌握基本概念。重点包括：1、信息和数据的概念2、管理系统和企业管理系统的概念3、管理信息及其作用4、管理信息的特点及分类方法5、管理信息处理的内容和要求6、管理系统中计算机应用的发展三阶段的特点7、决策支持系统的概念、功能和基本结构8、群体决策支持系统的概念9、专家系统的概念、特征和基本结构10、经理支持系统的特点和目标11、管理系统中计算机应用的基本条件12、管理信息系统的基本结构形式13、MRPII的适用范围14、ERP和MRPII的区别和联系15、商业管理信息系统的主要功能16、企业信息化的含义和内容17、企业业务流程重组的概念18、供应链管理的概念19、虚拟企业的概念20、电子商务的概念特点11/14/202284由于本章属概论性质，要求考生掌握基本概念。重点包括：11/1管理系统中计算机应用

11/14/202285管理系统中计算机应用

11/11/20221一、课程介绍研究内容：

《管理系统中计算机应用》是一门应用性很强的课程。主要研究如何利用计算机这个工具来有效地管理企业中的各种数据，提高管理水平和决策水平，从而提高企业的应变能力和竞争力。主要任务：计算机在管理中的应用经历了电子数据处理（EDP）、管理信息系统（MIS）、决策支持系统（DSS）等阶段。如何根据自己的业务需求和现有技术的特点，开发适用能力强、使用方便、满足企业业务需求和管理需求的信息系统，是学习本课程的主要任务。11/14/202286一、课程介绍研究内容：

《管理系统中计算机应用》是一门应用 本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统分析与设计知识，使他们一方面在建立计算机管理信息系统过程中，能切实有效地支持与配合计算机系统开发人员的工作；另一方面也初步具备参与开发小型计算机应用系统的基础。11/14/202287 本课程的目的是使管理人员学习掌握一定的计算机程序设计和系统一、课程介绍知识体系：

本课程的知识体系包含三个部分：信息系统基本概念；信息管理的核心技术——计算机技术、网络技术和数据库技术；信息系统开发方法。前两部分是后一部分的基础。只有在充分理解信息、信息系统、信息在管理中的地位和作用等概念，掌握用数据库管理系统构建企业数据库的方法的基础上，才能很好地掌握信息系统开发的方法和步骤，并编写简单的应用程序。课程重点：

本课程的重点是结构化系统开发方法，要掌握信息系统开发的阶段划分，即系统分析、系统设计和系统实施三个阶段，对每一阶段的目的、内容、使用的图表工具和产生的文档资料，都要清楚地掌握。11/14/202288一、课程介绍知识体系：

本课程的知识体系包含三个部分：信息系二、知识结构图信息系统基本概念信息系统技术计算机技术通信及网络技术数据库技术VF的知识信息系统开发方法生命周期法原型法面向对象方法CASE方法11/14/202289二、知识结构图信息系统基本概念信息系统开发方法11/11/2三、题型分析根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型主要有：单项选择题、概念题（名词解释）、简答题和应用题四种主要题型。各种题型所占的分数比例大致为：单项选择30%、名词解释15%、简答题25%、应用题30%。各种题型的考试知识点不同，在学习时要注意采用不同的策略。11/14/202290三、题型分析根据历年的试卷和新大纲的题型举例分析，考试题型试卷的考核目标分为识记,领会和应用三个能力层次,其分值比例为:识记占30%;领会占30%;应用占40%。试题的难度程度分易,较易,较难和难四个等级,各类试题的比例为2:3:3:2。提倡的学习方法：认真阅读教材、刻苦钻研教材、主动争取帮助、依靠自己学通。11/14/202291试卷的考核目标分为识记,领会和应用三个能力层次,其分值比例为单项选择题：特点是点多面广，主要考察对一些概念和方法理解的准确程度，特别是对那些容易似是而非的概念、原理、方法的理解。因此要求大家准确把握每一个概念、原理、方法的内涵和外延。例：（2011年10月）可以半公开地获取各种信息的网络是()A.ExtranetB.InternetC.IntranetD.Cernet11/14/202292单项选择题：特点是点多面广，主要考察对一些概念和方法理解的准名词解释：主要考察学生对基本概念的理解和记忆，需要学生准确把握课程中的基本概念的定义。回答概念题时要准确、简练，最好不要脱离书本上的定义。例（2011年7月）：数据表、数据存储、批处理、（对象的）属性、CIO11/14/202293名词解释：主要考察学生对基本概念的理解和记忆，需要学生准确把简答题：主要考察学生对基本原理、基本方法的掌握和理解程度。一定要掌握系统开发的阶段划分及每一阶段的任务、内容、图表工具、文档等。11/14/202294简答题：主要考察学生对基本原理、基本方法的掌握和理解程度。1应用题：主要考察学员运用FoxPro命令和程序设计解决实际应用问题的能力。包括：构造数据库模型、建立数据库文件、编写应用程序等。考核内容主要分布在第六章、第七章中。需要熟练掌握FoxPro的各种命令和结构化程序设计方法，并能灵活运用各种命令和语句解决实际问题。因此希望大家多做练习，多上机操作。11/14/202295应用题：主要考察学员运用FoxPro命令和程序设计解决实际应近两年来，VisualFoxPro中的面向对象程序设计技术和“表单”设计技术是考试的重点，几乎每份试卷都有这类题目。下面看一个例子：11/14/202296近两年来，VisualFoxPro中的面向对象程序设计技术应用题例（1）有一张表单制作的调查问卷界面如下图所示，其中城市选项控件是optiongroup1，爱好选项控件分别是check1、check2、check3和check4；当单击“确定”按钮后，调查结果将用两个标签控件label4和label5显示在界面下方。11/14/202297应用题例（1）有一张表单制作的调查问卷界面如下图所示，其中城命令按钮组commandgroupl的Click事件方法如下：ifmandgroupl.value=2

thisform.release

else

xx=″你所在的城市″+；thisform.optiongroupl.buttons[thisform.optiongroupl.value].caption″,″

xx=xx+″你的爱好：″

ifthisform.checkl.value=【1】

xx=xx+thisform.check1.【2】

endif

ifthisforn.check2.value=【3】

xx=xx+thisform.check2.【4】

endif11/14/202298命令按钮组commandgroupl的Click事件方法如下ifthisform.check3.value=【5】xx=xx+thisform.check3.【6】endififthisform.chech4.value=【7】xx=xx+thisform.check4.【8】endifthisform.label4.caption=【9】thisform.label5.caption=″你的建议是：″+thisform.editl.【10】endif11/14/202299ifthisform.check3.value=【5】课程结构管理系统中计算机应用概论企业管理的信息化平台管理信息系统的开发策略信息系统规划和可行性研究系统分析系统总体设计系统详细设计系统实施系统的管理和维护11/14/2022100课程结构管理系统中计算机应用概论11/11/202216第一章管理系统中计算机应用概论现代信息技术的核心是电子计算机和现代通信技术。管理具有鲜明的时代特征，利用信息技术实现企业管理方式转变，实现资源的优化配置，降低资源消耗，加速资金周转，提高经济效益，建立符合市场经济规律的决策体系，已成为当务之急。11/14/2022101第一章管理系统中计算机应用概论现代信息技术的核心是电子计算1.1信息与管理

1.1.1信息和数据一、信息与数据的概念信息的定义：信息至今未有一个统一确切的定义，与其所处的领域有关。广义上，信息是对事物运动状态和特征的描述。信息不随载体的性质而改变。数据的定义：数据是载荷信息的物理符号。11/14/20221021.1信息与管理

1.1.1信息和数据一、信息与数信息与数据是不可分离而又有一定区别的概念。信息和数据的关系：数据是信息的一种表示形式，是信息的载体，只有当人们理解了数据中所包含的信息时，数据才有意义。11/14/2022103信息与数据是不可分离而又有一定区别的概念。11/11/202信息和数据的区别：信息是认识了的数据，是数据的含义；同时，信息更本质地反映事物的概念；数据则是信息的具体表现，所以信息不随载体的性质而改变，而数据的具体形式却取决于载体的性质。11/14/2022104信息和数据的区别：11/11/202220.关于信息和数据的描述中正确的是（ ）（2003.10）A.信息是载荷数据的物理符号B.信息是对事物运动状态和特征的描述C.一切数据都能表示信息 D.数据的具体形式和载体无关11/14/2022105.关于信息和数据的描述中正确的是（ ）（2003管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。只有经过加工处理的数据，才能成为对管理决策有用的信息。11/14/2022106管理信息的定义：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据举例：

企业数据加工过程中数据和信息的转化管理中涉及的数据是广义数据，包括数值数据和非数值数据。注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。处理过程数据信息例如：顾客去超市买了一支牙膏，对收款员来说是一条重要的信息。根据这条牙膏来他知道顾客需付多少钱。但对于一个销售主管来说并不需要知道哪个顾客买了这支牙膏，他只关心什么牌子的牙膏买得好等。11/14/2022107举例：

企业数据加工过程中数据和信息的转化处理过程数据信息例二、信息的递归定义管理数据和信息之间的区别是相对的；一个系统或一次处理所输出的信息，可能是另一个系统或另一次处理的原始数据；低层决策所用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据——这就是信息间的递归定义。如图1-1因此，计算机系统中常不加区分的使用信息和数据。11/14/2022108二、信息的递归定义11/11/2022241.1.2管理和管理系统1、管理管理是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。管理的概念有以下几个含义：(1)管理的目的是实现企业的目标。(2)管理是对组织资源进行合理配置的过程。(3)管理的实施是通过计划、组织、领导和控制等活动进行的。11/14/20221091.1.2管理和管理系统1、管理11/11/2022252、企业管理系统系统：由相互作用、相互制约的若干个要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。一定的目标若干个组成部分要素之间相互联系、相互作用例如：学校教学系统。目标:培养有用的人才。组成部分：教师，学生，教室要素之间要合理的配置。11/14/20221102、企业管理系统系统：由相互作用、相互制约的若干个要素结合而实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它一般有三个组成部分：一是管理的客体，即管理对象(生产和服务过程)；二是管理的主体，即管理者和管理机构；三是联系两者的信息系统。如图1-2。管理系统的成功取决于：与环境之间的协调。11/14/2022111实现企业预期的经济效益目标，需要构成一个可控制的管理系统。它1.2管理信息1.2.1管理信息的作用信息化促使企业实现由传统的人工粗放型经验管理，到以信息技术为基础的集约型管理和以数据分析为决策依据的科学管理转化。

11/14/20221121.2管理信息1.2.1管理信息的作用11/11/2管理信息的作用主要体现在：1.管理信息是重要的资源包括物质资源（人力、原材料、机器、资金）、概念资源（信息），管理者利用概念资源来管理物质资源。

2.管理信息是决策的基础

现代管理的核心是决策。正确决策的相关因素很多，但决定性因素在于对客观实际，即对未来行动及其后果的正确判断——大量的信息。如：人才招聘信息，房产中介信息如：如通过股票市场的走势等大量信息。决定是否继续持有本股票11/14/2022113管理信息的作用主要体现在：1.管理信息是重要的资源如：人才招3.管理信息是实施管理控制的依据控制论认为，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程，可分为两类活动（图1-3）：

生产活动——物流、管理活动——信息流物流、信息流的不同：物流是单向不可逆的，信息流是双向的，即信息的反馈。信息反馈：控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。其中，作用于受控对象后的结果被称为反馈信息。如：学生通过获取老师的上课信息后，给予老师本课程的上课建议等反馈信息11/14/20221143.管理信息是实施管理控制的依据如：学生通过获取老师的上课信4.管理信息是系统内外联系的纽带任何系统都处在一个大环境中。信息既是系统之间联系的纽带，也是系统内各组成部分联系的纽带。供应链管理、协同商务、准时化生产如：通过管理信息联系生产商和供应商和销售商。联系公司内部部门及子公司。11/14/20221154.管理信息是系统内外联系的纽带如：通过管理信息联系生产商1.2.2管理信息的特点和分类1、管理信息具有一般信息的特点，又有其本身独特之处，这些特点可归纳如下：(1)原始数据来源的分散性。(2)信息资源的非消耗性。(3)信息量大。(4)信息处理方法的多样性。(5)信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。11/14/20221161.2.2管理信息的特点和分类11/11/2022322、管理信息的分类

(1)按信息稳定性分类，将信息分为固定信息和流动信息两类。固定信息是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。流动信息(作业统计信息)，它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。时间性较强，一般只有一次性使用价值。11/14/20221172、管理信息的分类11/11/202233信息稳定系数=(信息项目总数-变动数）/信息项目总数通常将信息稳定系数在0.85以上的信息划成为固定信息。实际工作中，此系数不低于0.6。工业企业中，哪些信息是固定信息？

——定额信息、计划合同信息、查询信息。学习要求：给出某些管理信息，能够区分哪些是固定信息；哪些是流动信息。如：超级市场的销售信息11/14/2022118信息稳定系数如：超级市场的销售信息11/11/202234(2)按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业务信息。——金字塔型，图1-4战略信息：供企业高级管理者进行战略决策时使用，包括系统内外、过去现在、各种环境的大量信息。战术信息：供企业中级管理人员完成大量计划编制、资源分配时使用。主要包括系统内部各种固定信息，历史情况与现状信息、及部分具体的外部信息。业务信息：供企业基层管理人员执行已经制定的计划，组织生产或服务活动时使用。主要包括直接与生产、业务活动有关的、反映当前情况的信息。数据量大；当前信息；不需长期保存。从保存时间、数量、精确程度、来源、使用频率几个角度来比较不同层次的信息。11/14/2022119(2)按决策层次分类，将管理信息分为战略信息、战术信息和业信息层次信息特点来源寿命精度使用频率内容

战略信息战术信息作业信息外部

内部长

短低

高低

高抽象

具体11/14/2022120来源寿命精度使用内容

外部长低低抽象11/11/2022361.2.3管理信息处理的内容

管理信息处理的内容主要包括信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。1.信息的收集

原始信息收集：在信息或数据发生的当时、当地，从信息或数据所描述的实体上直接把信息或数据取出，并用某种技术手段在某种介质上记录下来。——完整、准确、及时。二次信息收集：收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在时间与空间上已分离开的信息或数据。——有目的地选取、正确解释以文献信息为例：零次信息：没有经过加工的原始文献一次信息：论文，报告等二次信息：比如各种文摘三次信息：各种综述性的文章

11/14/20221211.2.3管理信息处理的内容以文献信息为例：11/11/2.信息的存储在信息存储方面应考虑存储量、信息格式、使用方式、存储时间、安全保密等问题。保证信息不丢失、不走样、不外泄、整理得当、方便使用。U盘，光盘，硬盘措施：备份，加密

11/14/20221222.信息的存储U盘，光盘，硬盘11/11/2022383.信息的加工从加工本身来看，可以分为数值运算和非数值处理两大类：(1)数值运算包括简单的算术与代数运算、数理统计中的各种统计量的计算及各种检验、运筹学中的各种最优化算法以及模拟预测方法等。(2)非数值处理包括排序、合并、分类、选择、分配，常规文字处理，图形、图像处理等。11/14/20221233.信息的加工11/11/2022394.信息的传输——信息流信息传输应考虑信息的种类、数量、频率、可能性要求等。信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。5.信息的提供信息加工完成后，就应按管理工作的要求以各种形式，将信息提供给有关单位和人员，在企业中提供的主要形式为各种计划、统计报表、报告文件等。11/14/20221244.信息的传输——信息流11/11/202240下述有关物流、信息流描述中正确的是()（2002.10）A.生产活动中流动的是信息 B.管理活动中流动的是物流C.信息流是双向的、可逆的D.物流在经营活动中起主导作用11/14/2022125下述有关物流、信息流描述中正确的是()1.2.4管理信息处理的要求1、及时及时记录及时加工、检索、传输2、准确信息的统一性11/14/20221261.2.4管理信息处理的要求1、及时11/11/202243、适应不同层次的管理人员对数据需求不同。并不是越多越好，越详细越好。——要适用企业经营活动中的三种决策及相关信息：战略规划：信息高度概括、多为外部信息、范围广泛多样，精确度要求不高管理控制：信息通过企业内部交流提供日常业务管理：企业内部信息，内容明确、详细11/14/20221273、适应11/11/202243三种管理活动对信息的需求差别（图1-5）信息的范围信息来源信息概括程度信息的时间性不同信息的更新间隔期不同信息加工处理方法信息使用频率11/14/2022128三种管理活动对信息的需求差别（图1-5）信息的范围11/4、经济时间成本、资金成本、人力成本11/14/20221294、经济11/11/202245在信息系统中，通常将稳定系数在多少以上的信息划分为固定信息()（2004.4）A.0.6 B.0.75 C.0.85 D.0.911/14/2022130在信息系统中，通常将稳定系数在多少以上的信息划分为固定信息(1.3管理系统中计算机应用的发展

1.3.1计算机应用的发展阶段管理系统中计算机应用即广义管理信息系统的概念，其发展可分为以下三个阶段：1.电子数据处理EDP2.数据的系统处理3.支持决策11/14/20221311.3管理系统中计算机应用的发展1.3.1计算机应用的1.电子数据处理(EDP)

EDP主要用于日常业务的处理、定期提供业务信息。目标：提高工作效率a.数据单项处理模仿、局部代替手工管理方式：批处理，无文件共享、提供定期报表b.数据综合处理计算机控制某个管理子系统，具备简单反馈数据文件可共享11/14/20221321.电子数据处理(EDP)EDP主要用于日常业务的处理、定2.数据的系统处理（狭义的MIS）

MIS有以下特点：(1)在企业管理中全面使用计算机。(2)应用数据库技术和计算机网络。

数据的统一管理和共享、联机实时处理和资源共享(3)采用决策模型解决结构化的决策问题。11/14/20221332.数据的系统处理（狭义的MIS）MIS有以下特点：113.支持决策结构化问题：可以利用一定的规则和公式来解决的问题。例如：库存订货点。半结构化、非结构化问题：决策目标和评价标准经常变动支持决策的信息不能完全获得支持决策的信息具有不确定性和模糊性决策规则依决策者或决策环境变化如：企业体制变化、市场开拓、产品发展等11/14/20221343.支持决策结构化问题：可以利用一定的规则和公式来解决的问题四种支持决策系统(1)决策支持系统(DSS，DecisionSupportSystem)。(2)群体决策支持系统（GDSS：GroupDecisionSupportSystem）。(3)智能决策支持系统（IDSS，IntelligentDecisionSupportSystem）。(4)经理信息系统（EIS：ExecutiveInformationSystem）11/14/2022135四种支持决策系统(1)决策支持系统(DSS，Decisi（1）决策支持系统（DSS）DSS：在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。特点：针对半结构化决策问题，提供计算机决策和决策者决策相结合的平台。利用数据和模型进行决策分析与研究，需要模型库的支持强调人机交互支持但不代替高层管理者决策11/14/2022136（1）决策支持系统（DSS）DSS：在半结构化决策活动过程中DSS基本结构组成：图1-6人-机交互系统（对话子系统）数据库DB、数据库管理系统MBMS模型库MB：模型库管理系统DBMS11/14/2022137DSS基本结构组成：图1-611/11/202253（2）群体决策支持系统（GDSS）针对DSS是用于较小的决策，产生了GDSS，是支持一群决策者为获得有效决策结果的计算机辅助系统。着重于参与者的交流与沟通。每个决策者可使用不同的决策模型。通过计算机网络完成各成员间的通信。公共屏幕用于显示动态信息。11/14/2022138（2）群体决策支持系统（GDSS）针对DSS是用于较小的决策（3）智能支持系统IDSS专家系统（ES：ExpertSystem）是人工智能技术的应用，是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统。在管理领域，ES已用于产品选择、定价、作业计划等方面。特点： 掌握丰富的知识——知识库 具有学习能力 有判断和推理的功能11/14/2022139（3）智能支持系统IDSS专家系统（ES：ExpertSyES的结构（图1-7）:人机接口、知识库、推理机由专家系统ES和决策支持系统DSS集成为智能决策支持系统。在结构上，比DSS多了知识库、推理机。11/14/2022140ES的结构（图1-7）:人机接口、知识库、推理机11/11/（4）经理信息系统（EIS）EIS是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。特点：信息提取方便提供关键成功因素的企业内、外部信息。自动识别例外情况目标：以决策者最容易理解和接受的方式，向他们提供企业整体绩效的信息；系统使用方便。11/14/2022141（4）经理信息系统（EIS）EIS是向高层主管提供企业整体绩总结：实际应用中，各种支持决策的系统需要嵌入管理信息系统中。我国大多数企业当前还处于1、2阶段。11/14/2022142总结：11/11/2022581.3.2管理系统中计算机应用的基本条件除必须具有计算机软硬件外，还应具备：1.科学的管理基础(1)管理工作的程序化。(2)管理业务的标准化。(3)报表文件的统一化。(4)数据资料的完整化和代码化。11/14/20221431.3.2管理系统中计算机应用的基本条件11/11/202.领导的支持和参与（1）抓好规划（2）抓好决策（3）抓好落实11/14/20221442.领导的支持和参与11/11/2022603.建立专业人员队伍和培训向负责系统开发的领导成员介绍管理信息系统的基本概念、开发的方法和原则。向参与系统开发的成员讲解管理信息系统的开发方法、步骤和规范等知识。向职能部门的业务人员普及计算机基础知识，介绍计算机在企业管理中应用的必要性和可能性，加强他们在提高信息管理意识、打破传统观念等方面的教育。11/14/20221453.建立专业人员队伍和培训11/11/202261现代企业对信息处理的要求归结为四个方面，除及时、准确、经济之外，还有()（2000.10）A、适用 B、方便 C、快速 D、全面11/14/2022146现代企业对信息处理的要求归结为四个方面，除及时、准确、经济之1.4企业管理信息系统一、管理信息系统的基本结构形式指的是管理信息系统的组成及其各组成部分之间的关系。1.职能结构2.管理阶段结构3.层次(纵向综合)结构4.全面综合结构

11/14/20221471.4企业管理信息系统一、管理信息系统的基本结构形式11.职能结构：

按现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统，应用最早、最广泛。如图1-8，由各职能子系统综合而成，包括营销、生产、财务、人力、设备等子系统，每个子系统都涉及到各自的管理职能。11/14/20221481.职能结构：

按现存管理职能部门和结构建立的管理信息系统2.管理阶段结构：按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置子系统的结构形式。如在制造业中，按计划、统计、监控、分析和调节等阶段设置子系统。3.层次结构：先将整个系统划分为若干管理层次，然后在每个层次上级那里若干功能子系统。层次有：高级信息管理（公司级）、中级信息管理（各职能部门）、基层业务信息管理。4.全面综合结构：横向职能结构和层次结构相结合。11/14/20221492.管理阶段结构：按管理的不同阶段或生产制造的不同进程而设置1.4.2管理信息系统软件1.制造资源计划(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)系统2.企业资源计划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)3.商业企业管理信息系统11/14/20221501.4.2管理信息系统软件1.制造资源计划(Manufac1、制造资源计划（MRPII）COPICS（面向通信的生产信息与控制系统）由IBM开发的是用于制造业的管理信息系统，是最早的MRPII商品化软件。图1-912个子系统及其功能，关系11/14/20221511、制造资源计划（MRPII）COPICS（面向通信的生产信2、企业资源规划（ERP