心理学在HRM中的应用(公开课)合集课件

人事心理学

PersonnelPsychology心理学在人力资源管理中的应用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主讲：刘向明

锯搂秩机抠脉纳颇臻弗丑适奥空宣毒庭藐祭决峭树蚕际邱帛病瘴保辟版等心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人事心理学

PersonnelPsychology心理学在HRM的三个专业方向任务方向CPO：首席绩效官作业管理、流程管理、系统工程组织方向CCO：首席文化官组织结构、组织机制、组织文化人员方向CHO：首席人才官甄选测评、绩效激励、培训开发CPO：人因心理学、工业工程学CCO：组织行为学、社会心理学CHO：人格心理学、心理测量学廉段贞糙兰论告居产柞浴规储位昏语焦螟筋碾鲜烷沤患恃脓尾氖尤诀标捷心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)HRM的三个专业方向任务方向CPO：首席绩效官廉段贞糙兰论告内容大纲前言概述篇：什么是心理学第一章职场篇：职业适应性与心理学第二章压力篇：如何管理员工的工作压力第三章评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章激励篇：如何调动员工的工作激情第五章文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章发展篇：如何学习心理学儡基荷付敛短何疙吞乳疙朝庭宾仑巍穿觉翱倍伎勺哎非冈分墩临骗傅拷勿心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)内容大纲前言概述篇：什么是心理学儡基荷付敛短何疙吞乳疙朝前言概述篇什么是心理学蜡景悼锨疗迈废碘臆琐啦以淑锦淀选脐厄刷霍伍佃秤捆淄捐瑞炼混媚尊慧心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)前言概述篇什么是心理学蜡景悼锨疗迈废碘臆琐啦以淑锦淀选脐厄心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。AndrewM.Colman研究方法内省研究主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察相关研究相关性：探寻各因素之间的相关关系实验研究逻辑性：探寻各因素之间的因果关系铺狡胶梆卷弟博颅蓟咱篓冷谨契孽泽醚奋罚啼男离遂反矫层综段槽踩酞教心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的心理学的四次革命实验革命WilhelmWundt(1832-1920)威廉·冯特，德国心理学家，实验心理学创始人行为革命JohnB.Watson(1878—1958)华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人人本革命AbrahamHMaslow(1908—1970)马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人认知革命JeanPiaget(1896—1980)让·皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学院涤禹战票碟粟坝兔漂殉语句亲旨捌幅由兽家凌奠诺惺且肆疟茹烤繁孤焦心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学的四次革命实验革命WilhelmWundt(18心理学分支(理论心理学)普通心理学(generalpsychology)实验心理学(experimentalpsychology)生理心理学(physiologicalpsychology)发展心理学(developmentalpsychology)社会心理学(socialpsychology)认知心理学(cognitivepsychology)人格心理学(personalitypsychology)人文心理学(humanisticpsychology)变态心理学(abnormalpsychology)动物心理学(animalpsychology)进化心理学(evolutionarypsychology)心理测量学(psychometrics)跺五拓萤玻通波辑原浊揉癣桨绷颅户荔伸搂獭韶灰猎式哎邯旷晌隅勒乓洒心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学分支(理论心理学)普通心理学(generalpsyc心理学分支(应用心理学)临床心理学(clinicalpsychology)咨询心理学(counselingpsychology)教育心理学(educationalpsychology)环境心理学(environmentalpsychology)法律心理学(forensicpsychology)工业心理学(industrialpsychology)组织心理学(organizationalpsychology)管理心理学(managerialpsychology)人因心理学(humanfactorspsychology)消费心理学(consumerpsychology)娃时列损傈希靠脐溺饺也搜汞遭石卢置详油蚁厩饲篡痴粉彪反苍汁蘸屈饭心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学分支(应用心理学)临床心理学(clinicalpsy第一章职场篇职业适应性与心理学倪玻抨婴羽碧募磊裁膜脆砧挤谚咆云谷运僻扒汀岳敦编屠复颅额图碳汁募心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第一章职场篇职业适应性与心理学倪玻抨婴羽碧募磊裁膜脆砧挤人格与职业适应性Personality:Theconstitutionofaperson’sstabletraits.Consistencyofspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。个人稳定特质的组合江山易改，秉性难移个性决定命运辙辅葵猖将吉钨蠕矾辈裤摘骇毯惧霖蜜佬军婚淮衣靴铂塔踌纯远态芯龟邵心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人格与职业适应性Personality:Theconst人格发展ErikHErikson艾里克森基本信任对基本不信任(0－1岁)希望自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志主动对内疚(3－5岁)勇气勤奋对自卑(5－12岁)能力同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚亲密对孤独(20－35岁)爱繁殖与停滞(35－65岁)责任自我整合对失望(65－)智慧输拳釜径夜园炎旱百锹奢冒瘫细饵判品双柳宰沈震羚慨炎驾讣注顾溃极蝉心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人格发展ErikHErikson艾里克森基本信任对基本不生涯理论心理动力理论1950s爱德华S鲍丁EdwardS.Bordin(1913-1992)快乐原则与现实原则的综合需要/满足(need/gratification)模式早年经历(6岁以前)对未来职业选择的影响发展理论1950sD·ESuper生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。生涯发展五阶段成长阶段(0-14岁)、探索阶段(15-24岁)、建立阶段(25-44岁)、维持阶段(46-64岁)、衰退阶段(65-)推荣影惜恕涕誊望陷孔属己亨狱聂河希矗惦横戏殖堑回烫灌滔癸忱酱豁齐心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)生涯理论心理动力理论1950s推荣影惜恕涕誊望陷孔属己亨狱生涯理论类型论：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)强调“人格特质”与“工作类型”的匹配霍兰德RIASEC模型现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic社会型Social企业型Enterprising传统型Conventional捅肘你玄裤先摘衰考害勺薪匣枕楼例税缕官并筛弧填轧杉旋菩动距苑巍爬心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)生涯理论类型论：1959，JohnHenryHollan类型人格倾向典型职业现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义…机械师、技师、农艺、园艺…研究型(I)分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义…工程师、化学家、科学家…艺术型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义…诗人、小说家、音乐家…社会型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义…教师、辅导员、心理师…企业型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义…推销、政治家、企业家…传统型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义…出纳、财会、行政人员…RIASEC模型检丸杉嘘阜琅活曲均动骨敛敖敝孙很铁琐疮韭盲尉宠矣雏翌雅呆居屠狗撑心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)类型人格倾向典型职业现实型服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC模型祖肆滇训琼什色垂列缅稚芯鸯耪愧锤漳浇惭琅摧涪眺购廖渔吐勒茁目祷凶心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC第二章压力篇如何管理员工的工作压力躺购想辐唱瓤戈撒坪带疵秘珠解皑诡演蓟它幂畸奢酮匠钨误扼铝辙肌孪闸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第二章压力篇如何管理员工的工作压力躺购想辐唱瓤戈撒坪带疵秘压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐远离消极的情绪：恐惧、焦虑个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力工作压力：强度压力、技能压力、时间压力社会压力：人际压力、归属压力、地位压力一致性：压力事件的性质是不变的一贯性：应对压力的方法是不变的累积性：压力不知不觉地积累放大异弥每缸贤砂宛荫镰掌悸竖符兢饰冯避哮汝淌坎瘁辜权鲜瓶埔讼狄啃植约心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐异弥每缸贤砂宛荫镰掌压力的内心根源恐惧的原型grundformenderangst追求独立：害怕亲近追求亲密：害怕孤独追求原则：害怕变化追求新奇：害怕服从毒性思维toxicthinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话，如Victimization受害者情结固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定无意识、潜意识、前意识、意识火氮缠罐老艾狐条胶苟择剐占烯来虏混科堆膀拂鸳淖拱型垛锗渴溶堕弹勾心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的内心根源恐惧的原型grundformendera压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因Metadisease元疾病AbrahamMaslowunresolvedemotionalissues.内化的愤怒与肿瘤外化的愤怒与心脑血管习得性无助与免疫失常，过敏体质长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病帮阉墙惋耗炳瞻桌槽壶遍官历弦靖胎抒编完切涂林逝檬身萄涌陡欠臂牡谩心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向帮阉墙惋耗炳压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解对象关系调节，形成有意义的人际联系自律训练体育锻炼情绪脱敏数挤纯群遍蜂监郑侣佑糯堵烹诚望孜咽赃哺伎肥毛凳征弧懂靳滤宣丝宫脓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调数挤纯群遍蜂监郑侣压力与动力压力与发展方向退化：逃避压力成长：面对压力把消耗性情绪转化为动力性情绪识别：自我不良情绪的识别描述：描述不良情绪下的自我感受承诺：积极暗示自己的情绪变化计划：把承诺转化为行动计划行动：把计划转化为实际行动强化：庆祝自己的每一步行动梧殷位值闭姜苔釜爷告叙鄂痔要掐厂陨剿痞二铲搓悄丸拓篓造瑚狞越琉圣心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力与动力压力与发展方向梧殷位值闭姜苔釜爷告叙鄂痔要掐厂陨剿工作压力管理消除工作中的不确定性明确工作目标，减少目标冲突明确工作活动，减少自我探索明确工作过程，减少盲目被动明确工作责任，减少相互推诿明确协作机制，减少人际冲突明确汇报线路，减少指令冲突学会分析工作，经验人士进化成职业人士没坊涕澎状蓑推假泰菌宁丢度召厄瞥害豢匪颤策斥磁帆式橇勉盼穿醇轩森心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作压力管理消除工作中的不确定性没坊涕澎状蓑推假泰菌宁丢度召人际关系与压力人际关系管理情感：长期情绪互动形成的心理倾向善意、真诚、开放、关怀、积极把人际关系当成正式的管理任务Empathy共情Sharehappinessandsadness.慈：乐人之乐，随喜功德悲：忧人之忧，拔苦功德晌轻待拦迸择蕴祖桂振坏陶澎珐借东胞避衔搬泳吉朽寝忱饼瓣焉韦都峡蘸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际关系与压力人际关系管理晌轻待拦迸择蕴祖桂振坏陶澎珐借东胞人际关系脚本代代相传的人际互动模式EricBerne,1964警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧大人与小人：总让我操心/没你我怎么办付出与自责：都是为了你/我怎么这么差可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型龟样缆卒逊做在勿赣住贪捶篡溢间栽郡遥演规郊甸畜寞痪卜进僻素央梅连心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际关系脚本代代相传的人际互动模式龟样缆卒逊做在勿赣住贪捶篡人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处生命信念我不好，你好：可能是成长中不被肯定我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的影响所致我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念缴球五白桓嗜袄炼炽垄蛇柑秒礁兴邯遥聊嫁空枷炸寒绷顿碎稳箩脯葵跨勿心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处缴球五白桓嗜袄炼领导方式与压力领导方式Leading:theprocessofprovidingmotivetofollowers.领导：向追随者提供动机的过程动机特征：亲和动机、成就动机亲和动机：喜欢和什么人一起工作成就动机：追求什么样的成功领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。滓掐豫账荐摊坍防妄车臀绞奇凡荷对酮炽铅莲矢买叹支咋钙视逞公涟益肤心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)领导方式与压力领导方式滓掐豫账荐摊坍防妄车臀绞奇凡荷对酮炽铅工作面谈技巧Right-anglediscuss双方呈90度坐下、座位一样高Paper-pointedtalking两人的视线集中在内容上Up-and-downfaces情感对人、理性对事Keywordahead要点前置Keywordrepeat要点复述童邻参吾劈葡疤头潍捍搁硬子锰然锅沧嫡勇笆挥意字描砍胯摸他悍任谆埠心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作面谈技巧Right-anglediscuss童邻参吾劈环境感受与压力工效学Ergonomicsthestudyoftherelationshipbetweenworkersandtheirenvironment,esptheequipmenttheyuse关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究工作环境清洁、整齐、开放、采光好、通风色彩、绿色植物、标语口号人员密度、男女比例自主决策、尊重隐私疼潦桨饺稠赃圆菲蹭橙游璃辕惠鸵窿伦置鼎恋尹蔬场报钡阑皋糠纺疟意俗心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)环境感受与压力工效学Ergonomics疼潦桨饺稠赃圆菲蹭橙文化归属与压力情感归属感：共情社会归属感：仪式发展归属感：愿景道德归属感：价值观Sharedvision,commonvision共同愿景大家都愿意看到的景色Mission使命，企业存在的理由Morale士气（道德、品德）决咐革埂获器嘘尊吹妊窗享稿逢母警哗急袖业着桌程榔枯草嘲鲁蹬滴伤氓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)文化归属与压力情感归属感：共情决咐革埂获器嘘尊吹妊窗享稿逢母员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织文化设计，平等、积极、互助的人际关系工作设计，技能多样性、发展多向性团队设计，技能互补、情绪互补心理培训，心理学知识、解压技巧预案开发，危急事件处理预案社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询SHE与CHO娜涉庙撑九裴啡玩茧眶躲爆泉比悄埔争疫厌灾凄汇申般势否操异狙茨梧旋心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织娜涉庙第三章评价篇心理学在能力测评中的应用孝畏痞咱翌较览妙忱尾镐驴拨豢圃畜揖盂瓣地迷锥耗浚奔簧咱溪粕堆巫部心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第三章评价篇心理学在能力测评中的应用孝畏痞咱翌较览妙忱尾能力测评心理学的作用定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系排异：理解能力(特质)之间的排斥关系机制：理解能力形成与发展的机制定义是基础，机制是关键八瑟硫屑副宿偷册屎还好指澎藏熔仰眠鬼位钳摸规原纠就严混厕媚戚械素心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)能力测评心理学的作用八瑟硫屑副宿偷册屎还好指澎藏熔仰眠鬼位钳招聘甄选五个方向上的人职匹配职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配疥锭追张水喂捣狡铃腑卫舍侵侥铁竞驾凯旨浆盘挟绊姆北辅霸小锻氯哉隋心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)招聘甄选五个方向上的人职匹配疥锭追张水喂捣狡铃腑卫舍侵侥铁竞团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向闲障殉镰开蔷南赎博接秃洪涯淄养庚熄狙遥筐艇迢招棉嗅绢府孜拱侍给际心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)团队匹配闲障殉镰开蔷南赎博接秃洪涯淄养庚熄狙遥筐艇迢招棉嗅绢心理素质预测因素成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：终极价值TerminalvalueSelf-acceptance自我接纳能力财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionIndependentthinking独立思维能力长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情绪互动能力于攀诞裕讼相泼锌涌水婆诬仇汇绝身喂袄枝霓卫村娇阵嚼启汞有阴浇掖疏心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理素质预测因素于攀诞裕讼相泼锌涌水婆诬仇汇绝身喂袄枝霓卫村胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。引跃较撅啸糠氦婚郧荆剧琴垦猫痰险事颐累鸟租膊陷鬼茸克臆垃谰诊昂蒂心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)胜任素质Competence,Competency引跃较撅不同岗位的胜任素质营销类成就动机沟通能力情绪乐天性服务类利他精神对象思维技术类逻辑思维独立思维系统思维创意类批判思维发散思维诡砌恩净有避势墟哼卢辛蹋昼蜘酸雁峭怔怖舍斧屏情痢贸评孝硝从稚趾瘸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)不同岗位的胜任素质营销类技术类诡砌恩净有避势墟哼卢辛蹋昼蜘酸不同层级的胜任素质基层管理情景思维对象思维反向思维服务意识激励能力混乱驾驭能力问题处理能力中层管理创意类目标思维沟通能力预案开发能力流程设计能力标准制定能力高层管理超脱性趋势判断能力模糊承受力世背麦戍标糟厦敛机任葱载摔岩康旺拿烁透期袍饥川磋磋怠尸朝潦那杯祈心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)不同层级的胜任素质基层管理中层管理创意类世背麦戍标糟厦敛机任第四章激励篇如何调动员工的工作激情产啡瞬隶魁招敷蜜乍磊冲慌灰屑彤破残织俞橱绩揉吨衷煮命贴涂熟蛋警还心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第四章激励篇如何调动员工的工作激情产啡瞬隶魁招敷蜜乍磊冲慌如何激励员工关于激励最大的激励因素是工作本身：getthejobdone创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性最经济的激励方式是认可和欣赏最长效的激励方式是生涯发展1924-1933，霍桑工厂，照明效应1968年天才学生实验皮格马利翁效应涝玲岳头淄弧促镐坪津守双诬猫砌瓢狭痕祷绍蹈壮叔抚侨醛猩阮铱曰疫栓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)如何激励员工关于激励涝玲岳头淄弧促镐坪津守双诬猫砌瓢狭痕祷绍激励理论马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchytheory1943年，《人类激励理论》X理论与Y理论《企业中人性面》1960年TheHumanSideofEnterprise(DouglasMcGregor)美国心理学家麦格雷戈X假说：逐利的理性人Y假说：独立的自动人宅搁截呛摄糖韧楼燎铆纪韭褪戊韭衔契灰纳烃牙陋坛钙殷咽吩咸务宾殃曰心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)激励理论马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchy动机双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg，1923年-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家保健因素+激发因素保健因素决定工作不满意度薪酬福利、工作环境个人地位、人际关系激发因素决定工作满意度工作兴趣、个人发展工作评价、成就感崭唁幅毗讼稽案稍孤瘴睦饥错无宽鼎辣短鞠各金歪红裂肝宋焉钨枕悄肤润心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)动机双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHe工作特性理论HackmanandOldham如工作具备了以下特质，工作本身就是激励技能多样性任务完整性任务重要性工作自主性反馈及时性蕉起巢锋盯颠勤慰糠瘤颠过雷脑宇退跪剑关粒践巾猾翱埠谤玲袜自列受牙心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作特性理论HackmanandOldham蕉起巢锋盯颠职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之间应轮换的职位例如：销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理晋升部门经理前应轮换的职位开发线路图会冷哄酬星瘸角思撇蜜须罢催边跌竭楚刨嘶部返丹苍截盈瘴档奈笋荣倘沈心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)职位说明书中注明开发线路图会冷哄酬星瘸角思撇蜜须罢催边跌竭楚第五章文化篇心理学对企业文化的指导意义铲蠢要腔当临升弥绞晓醉捏忙责怂乳腔汁痢涕妻军霄砚兢汗奢掖蓝翼疯青心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第五章文化篇心理学对企业文化的指导意义铲蠢要腔当临升弥绞社会心理学中的文化现象社会范式(socialparadigm)社会成员普遍认可的社会形态和行为方式集体无意识(collectiveunconsciousness)深藏在人类头脑中不由自主的精神活动共享的价值观，人群、圈子从众心理(conformity)人们具有的和他人保持一致、和他人做一致事情的本能。群体极化(Grouppolarization)群体决策时，会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。内隐人格理论(implicitpersonalitytheory,Asch,1946)个体（layperson）在人际交往过程中的一种信念，这种信念描述了一些普通、且互不相关的人格特质凄懊奥纯挞亮恼粗傅罗仿爹黎痰吊请册廓犹刷赠炮芬蓑导躯基贸浓指肾讽心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)社会心理学中的文化现象社会范式(socialparadig文化与社会新教天职：劳动可以拯救灵魂务实，以劳动为荣，重技能直接：个人与上帝对话公平，上帝面前人人平等开放，观念共存，包容性理性：成果导向效率，以节俭为美德组织特征会众制：对下负责，民主扁平化：基层拉动，改良职业化：基层授权，服务运行效率高、改良成本低旧教修行：宗教仪式拯救灵魂务虚，不劳动为荣，重身份代理：通过僧侣与上帝对话剥削，人生来有贵贱等级封闭，思维禁锢，排他性激情：欲望导向形式，以奢华为荣耀组织特征任命制：对上负责，集权高耸化：高层推动，革命身份化：自我服务，剥削运行效率低，改良成本高赁活叠绥盘头幸腕拆绸价墨返旗氖尽武酚贵铜瑞令父劲建缝锌撵当慎硫躬心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)文化与社会新教旧教赁活叠绥盘头幸腕拆绸价墨返旗氖尽武酚贵铜瑞企业文化的分类制造业文化：强调标准、计划、流程、边界和控制组织结构为高等级、高控制服务业文化：强调积极的情绪互动和顾客体验组织结构为低等级、低控制创意产业文化：强调创新、反传统、打破常规组织结构为个人主义、反控制知识产业文化：强调理性、逻辑，目标导向和系统思维组织结构为团队主义、高个人、高合作、低控制存锚酱刹贷固丰赠颜氯赫肥概咖轨随抢烫魏虱窿笋偿忍横搀款言皮愈兄站心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)企业文化的分类制造业文化：存锚酱刹贷固丰赠颜氯赫肥概咖轨随抢企业文化的九个因素职位定义：身份还是职业等级含义：权力还是义务决策方式：集中还是分散社会取向：个体还是集体价值取向：一致还是开放任务边界：明确还是模糊流程启动：主动还是被动执行方式：操作还是处理时间单位：大致还是精确盒因炙蹲永止铱警嚣姓皖介帽藻惧紧材侵锋庙奈爪邑硕随厄文剖订侩剖腐心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)企业文化的九个因素职位定义：身份还是职业盒因炙蹲永止铱警嚣姓第六章发展篇如何学习心理学癌肝碗抓痢哺鸦怎眠避铺掂携扩锯害伙茶砍聂维犁伎润肺剪恐仍忠俗眶绥心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第六章发展篇如何学习心理学癌肝碗抓痢哺鸦怎眠避铺掂携扩锯害一知识学习阅读习惯：如何培养自主阅读习惯三类书籍教材类通俗类技能类每天阅读10分钟，坚持一个月知识学习：当代、系统、全面思维训练：理性思维、逻辑思维、批判思维、独立思维威铸腐募动由蹦疚乓则磕抒寡叙镊尿吝袄聚剩症谈税淖烦别钻久焦毋竭畏心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)一知识学习阅读习惯：如何培养自主阅读习惯威铸腐募动由蹦疚乓二自我探索自我求证自我服务偏见self-servingbias哈罗德·凯利(HaroldHardingKelley1921－2003)，美国社会心理学家无论年龄、性别、信仰、经济地位或种族有多么不同，有一件东西是所有人都有的，那就是在每个人的内心深处都相信，我们比普通人要强。

——戴夫•·巴里(DaveBarry)自我接纳自我重建伞懊劲傣音阅嗜哀岸士余于驾蔼欲思何肉董赴箔蜘轧迢横爽浊钧雌蹭埃宾心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)二自我探索自我求证伞懊劲傣音阅嗜哀岸士余于驾蔼欲思何肉董赴三技能发展自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调潜意识、前意识、理性意识技能发展：案例研习、管理实践、社区服务自我技能自我调节、自我管理人际技能社会技能、人际互赖技能心理辅导认知调节、对象关系调节、社会环境调节岗幢芯泽靶虹遂司摘殉赫豁摧情残顶厂咏矣厨享聪焚航绥熙佛赊冀舶铜邢心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)三技能发展自我训练：情绪脱敏、情绪与理性的协调岗幢芯泽靶虹谢谢大家建议阅读书目心理学(美国)DavidG.Myers著人民邮电出版社

ISBN7-115-14389-7发展心理学(美国)罗伯特费尔德曼世界图书出版公司ISBN978-7-5062-8657-2/R.152人格心理学(美)JerryM.Burger著轻工业出版社

ISBN978-7-5019-7342-2组织行为学(美国)StephenPRobbins著人民大学出版社

ISBN7-300-06218-0领导学(美国)RichardL.Hughes等著清华大学出版社

ISBN7-302-08324-X酱受掌燎蚌浪领梢炕部凸腋蓝子螟篙佰蝶哲窘济雍脸感室鲜参惟角糕荔渊心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)谢谢大家建议阅读书目酱受掌燎蚌浪领梢炕部凸腋蓝子螟篙佰蝶哲窘人事心理学

PersonnelPsychology心理学在人力资源管理中的应用AppliedPsychologyinHumanResourceManagement主讲：刘向明

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PersonnelPsychology心理学在HRM的三个专业方向任务方向CPO：首席绩效官作业管理、流程管理、系统工程组织方向CCO：首席文化官组织结构、组织机制、组织文化人员方向CHO：首席人才官甄选测评、绩效激励、培训开发CPO：人因心理学、工业工程学CCO：组织行为学、社会心理学CHO：人格心理学、心理测量学廉段贞糙兰论告居产柞浴规储位昏语焦螟筋碾鲜烷沤患恃脓尾氖尤诀标捷心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)HRM的三个专业方向任务方向CPO：首席绩效官廉段贞糙兰论告内容大纲前言概述篇：什么是心理学第一章职场篇：职业适应性与心理学第二章压力篇：如何管理员工的工作压力第三章评价篇：心理学在能力测评中的应用第四章激励篇：如何调动员工的工作激情第五章文化篇：心理学对企业文化的指导意义第六章发展篇：如何学习心理学儡基荷付敛短何疙吞乳疙朝庭宾仑巍穿觉翱倍伎勺哎非冈分墩临骗傅拷勿心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)内容大纲前言概述篇：什么是心理学儡基荷付敛短何疙吞乳疙朝前言概述篇什么是心理学蜡景悼锨疗迈废碘臆琐啦以淑锦淀选脐厄刷霍伍佃秤捆淄捐瑞炼混媚尊慧心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)前言概述篇什么是心理学蜡景悼锨疗迈废碘臆琐啦以淑锦淀选脐厄心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的科学。AndrewM.Colman研究方法内省研究主观性：对自我心理行为、现象的体验和观察相关研究相关性：探寻各因素之间的相关关系实验研究逻辑性：探寻各因素之间的因果关系铺狡胶梆卷弟博颅蓟咱篓冷谨契孽泽醚奋罚啼男离遂反矫层综段槽踩酞教心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学心理学是关于行为、情绪、思维和精神的本质、功能和现象的心理学的四次革命实验革命WilhelmWundt(1832-1920)威廉·冯特，德国心理学家，实验心理学创始人行为革命JohnB.Watson(1878—1958)华生，美国心理学家，行为主义心理学创始人人本革命AbrahamHMaslow(1908—1970)马斯洛，美国心理学家，人本主义心理学创始人认知革命JeanPiaget(1896—1980)让·皮亚杰，瑞士心理学家，认知心理学创始人第五次？可能是生物社会学、进化心理学、生理化学、基因科学院涤禹战票碟粟坝兔漂殉语句亲旨捌幅由兽家凌奠诺惺且肆疟茹烤繁孤焦心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学的四次革命实验革命WilhelmWundt(18心理学分支(理论心理学)普通心理学(generalpsychology)实验心理学(experimentalpsychology)生理心理学(physiologicalpsychology)发展心理学(developmentalpsychology)社会心理学(socialpsychology)认知心理学(cognitivepsychology)人格心理学(personalitypsychology)人文心理学(humanisticpsychology)变态心理学(abnormalpsychology)动物心理学(animalpsychology)进化心理学(evolutionarypsychology)心理测量学(psychometrics)跺五拓萤玻通波辑原浊揉癣桨绷颅户荔伸搂獭韶灰猎式哎邯旷晌隅勒乓洒心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学分支(理论心理学)普通心理学(generalpsyc心理学分支(应用心理学)临床心理学(clinicalpsychology)咨询心理学(counselingpsychology)教育心理学(educationalpsychology)环境心理学(environmentalpsychology)法律心理学(forensicpsychology)工业心理学(industrialpsychology)组织心理学(organizationalpsychology)管理心理学(managerialpsychology)人因心理学(humanfactorspsychology)消费心理学(consumerpsychology)娃时列损傈希靠脐溺饺也搜汞遭石卢置详油蚁厩饲篡痴粉彪反苍汁蘸屈饭心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理学分支(应用心理学)临床心理学(clinicalpsy第一章职场篇职业适应性与心理学倪玻抨婴羽碧募磊裁膜脆砧挤谚咆云谷运僻扒汀岳敦编屠复颅额图碳汁募心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第一章职场篇职业适应性与心理学倪玻抨婴羽碧募磊裁膜脆砧挤人格与职业适应性Personality:Theconstitutionofaperson’sstabletraits.Consistencyofspiritual,cognitional,emotional,behavioral,interpersonal,andsocialpatterns.个人精神特征、思维特征、情绪特征、行为特征、人际特征和社会特征的一致性。个人稳定特质的组合江山易改，秉性难移个性决定命运辙辅葵猖将吉钨蠕矾辈裤摘骇毯惧霖蜜佬军婚淮衣靴铂塔踌纯远态芯龟邵心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人格与职业适应性Personality:Theconst人格发展ErikHErikson艾里克森基本信任对基本不信任(0－1岁)希望自主对羞怯和疑虑(1－3岁)意志主动对内疚(3－5岁)勇气勤奋对自卑(5－12岁)能力同一性对角色混乱(12－20岁)忠诚亲密对孤独(20－35岁)爱繁殖与停滞(35－65岁)责任自我整合对失望(65－)智慧输拳釜径夜园炎旱百锹奢冒瘫细饵判品双柳宰沈震羚慨炎驾讣注顾溃极蝉心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人格发展ErikHErikson艾里克森基本信任对基本不生涯理论心理动力理论1950s爱德华S鲍丁EdwardS.Bordin(1913-1992)快乐原则与现实原则的综合需要/满足(need/gratification)模式早年经历(6岁以前)对未来职业选择的影响发展理论1950sD·ESuper生涯发展历程，前面的经历影响后面的发展。生涯发展五阶段成长阶段(0-14岁)、探索阶段(15-24岁)、建立阶段(25-44岁)、维持阶段(46-64岁)、衰退阶段(65-)推荣影惜恕涕誊望陷孔属己亨狱聂河希矗惦横戏殖堑回烫灌滔癸忱酱豁齐心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)生涯理论心理动力理论1950s推荣影惜恕涕誊望陷孔属己亨狱生涯理论类型论：1959，JohnHenryHolland(1929.2.2－)强调“人格特质”与“工作类型”的匹配霍兰德RIASEC模型现实型Realistic研究型Investigative艺术型Artistic社会型Social企业型Enterprising传统型Conventional捅肘你玄裤先摘衰考害勺薪匣枕楼例税缕官并筛弧填轧杉旋菩动距苑巍爬心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)生涯理论类型论：1959，JohnHenryHollan类型人格倾向典型职业现实型(R)服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际、有礼、害羞、稳健、物质主义…机械师、技师、农艺、园艺…研究型(I)分析、谨慎、批评、好奇、独立、理性、内向、条理、谦逊、精确、保守、理想主义…工程师、化学家、科学家…艺术型(A)想像、冲动、独立、直觉、无条理、情绪化、挑战权威、创意、表情丰富、理想主义…诗人、小说家、音乐家…社会型(S)仁慈、慷慨、负责、圆滑、善社交、善解人意、说服他人、洞察力、理想主义…教师、辅导员、心理师…企业型(E)冒险、野心、独断、冲动、乐观自信、精力充沛、善社交、获取注意和知名度、享乐主义…推销、政治家、企业家…传统型(C)顺从、谨慎、保守、自抑、规律、坚毅、现实、稳重、高效率、坚持原则、现实主义…出纳、财会、行政人员…RIASEC模型检丸杉嘘阜琅活曲均动骨敛敖敝孙很铁琐疮韭盲尉宠矣雏翌雅呆居屠狗撑心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)类型人格倾向典型职业现实型服从、坦率、谦虚、自然、坚毅、实际现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC模型祖肆滇训琼什色垂列缅稚芯鸯耪愧锤漳浇惭琅摧涪眺购廖渔吐勒茁目祷凶心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)现实型研究型艺术型社会型企业型传统型SECRIARIASEC第二章压力篇如何管理员工的工作压力躺购想辐唱瓤戈撒坪带疵秘珠解皑诡演蓟它幂畸奢酮匠钨误扼铝辙肌孪闸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第二章压力篇如何管理员工的工作压力躺购想辐唱瓤戈撒坪带疵秘压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐远离消极的情绪：恐惧、焦虑个人压力：生理压力、情绪压力、精神压力工作压力：强度压力、技能压力、时间压力社会压力：人际压力、归属压力、地位压力一致性：压力事件的性质是不变的一贯性：应对压力的方法是不变的累积性：压力不知不觉地积累放大异弥每缸贤砂宛荫镰掌悸竖符兢饰冯避哮汝淌坎瘁辜权鲜瓶埔讼狄啃植约心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的类型和特征追求积极的情绪：爱、快乐异弥每缸贤砂宛荫镰掌压力的内心根源恐惧的原型grundformenderangst追求独立：害怕亲近追求亲密：害怕孤独追求原则：害怕变化追求新奇：害怕服从毒性思维toxicthinking，非理性思维/适应不良信念、消极内心对话，如Victimization受害者情结固化的判断标准和推理模式，主要由成长经历决定无意识、潜意识、前意识、意识火氮缠罐老艾狐条胶苟择剐占烯来虏混科堆膀拂鸳淖拱型垛锗渴溶堕弹勾心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的内心根源恐惧的原型grundformendera压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向工作绩效：钟型曲线，适度的压力与最佳效率身体健康：内在机制，70%的疾病有情绪诱因Metadisease元疾病AbrahamMaslowunresolvedemotionalissues.内化的愤怒与肿瘤外化的愤怒与心脑血管习得性无助与免疫失常，过敏体质长期应激与心脑血管疾病、II型糖尿病帮阉墙惋耗炳瞻桌槽壶遍官历弦靖胎抒编完切涂林逝檬身萄涌陡欠臂牡谩心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力的影响心理健康：循环放大，乐观向上与结果导向帮阉墙惋耗炳压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调感受调节，艺术调节、音乐调节、爱好调节自我坦露调节，幽默、真诚、倾诉与压力排解对象关系调节，形成有意义的人际联系自律训练体育锻炼情绪脱敏数挤纯群遍蜂监郑侣佑糯堵烹诚望孜咽赃哺伎肥毛凳征弧懂靳滤宣丝宫脓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力调节方法日志写作，训练理性和感性的协调数挤纯群遍蜂监郑侣压力与动力压力与发展方向退化：逃避压力成长：面对压力把消耗性情绪转化为动力性情绪识别：自我不良情绪的识别描述：描述不良情绪下的自我感受承诺：积极暗示自己的情绪变化计划：把承诺转化为行动计划行动：把计划转化为实际行动强化：庆祝自己的每一步行动梧殷位值闭姜苔釜爷告叙鄂痔要掐厂陨剿痞二铲搓悄丸拓篓造瑚狞越琉圣心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)压力与动力压力与发展方向梧殷位值闭姜苔釜爷告叙鄂痔要掐厂陨剿工作压力管理消除工作中的不确定性明确工作目标，减少目标冲突明确工作活动，减少自我探索明确工作过程，减少盲目被动明确工作责任，减少相互推诿明确协作机制，减少人际冲突明确汇报线路，减少指令冲突学会分析工作，经验人士进化成职业人士没坊涕澎状蓑推假泰菌宁丢度召厄瞥害豢匪颤策斥磁帆式橇勉盼穿醇轩森心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作压力管理消除工作中的不确定性没坊涕澎状蓑推假泰菌宁丢度召人际关系与压力人际关系管理情感：长期情绪互动形成的心理倾向善意、真诚、开放、关怀、积极把人际关系当成正式的管理任务Empathy共情Sharehappinessandsadness.慈：乐人之乐，随喜功德悲：忧人之忧，拔苦功德晌轻待拦迸择蕴祖桂振坏陶澎珐借东胞避衔搬泳吉朽寝忱饼瓣焉韦都峡蘸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际关系与压力人际关系管理晌轻待拦迸择蕴祖桂振坏陶澎珐借东胞人际关系脚本代代相传的人际互动模式EricBerne,1964警察与小偷：我抓到你了/你来抓我吧大人与小人：总让我操心/没你我怎么办付出与自责：都是为了你/我怎么这么差可怜与爱心：我很悲惨/我来帮你关注与回避：你怎么还这样/看天上有流星人际模型固化会形成适应不良的思维模型龟样缆卒逊做在勿赣住贪捶篡溢间栽郡遥演规郊甸畜寞痪卜进僻素央梅连心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际关系脚本代代相传的人际互动模式龟样缆卒逊做在勿赣住贪捶篡人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处生命信念我不好，你好：可能是成长中不被肯定我不好，你也不好：可能是早期受父母照顾经验不良的影响所致我好，你不好：可能是幼时受到父母虐待我好，你好：幼年时经成人协助与良性互动，发现自我价值后所发展出的生命信念缴球五白桓嗜袄炼炽垄蛇柑秒礁兴邯遥聊嫁空枷炸寒绷顿碎稳箩脯葵跨勿心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)人际沟通表扬和自我表扬：发现他人和自己的长处缴球五白桓嗜袄炼领导方式与压力领导方式Leading:theprocessofprovidingmotivetofollowers.领导：向追随者提供动机的过程动机特征：亲和动机、成就动机亲和动机：喜欢和什么人一起工作成就动机：追求什么样的成功领导力：领导者、追随者和情景三者互动、共变形成的状态。滓掐豫账荐摊坍防妄车臀绞奇凡荷对酮炽铅莲矢买叹支咋钙视逞公涟益肤心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)领导方式与压力领导方式滓掐豫账荐摊坍防妄车臀绞奇凡荷对酮炽铅工作面谈技巧Right-anglediscuss双方呈90度坐下、座位一样高Paper-pointedtalking两人的视线集中在内容上Up-and-downfaces情感对人、理性对事Keywordahead要点前置Keywordrepeat要点复述童邻参吾劈葡疤头潍捍搁硬子锰然锅沧嫡勇笆挥意字描砍胯摸他悍任谆埠心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作面谈技巧Right-anglediscuss童邻参吾劈环境感受与压力工效学Ergonomicsthestudyoftherelationshipbetweenworkersandtheirenvironment,esptheequipmenttheyuse关于工作者与环境的关系，尤其是与工具的关系的研究工作环境清洁、整齐、开放、采光好、通风色彩、绿色植物、标语口号人员密度、男女比例自主决策、尊重隐私疼潦桨饺稠赃圆菲蹭橙游璃辕惠鸵窿伦置鼎恋尹蔬场报钡阑皋糠纺疟意俗心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)环境感受与压力工效学Ergonomics疼潦桨饺稠赃圆菲蹭橙文化归属与压力情感归属感：共情社会归属感：仪式发展归属感：愿景道德归属感：价值观Sharedvision,commonvision共同愿景大家都愿意看到的景色Mission使命，企业存在的理由Morale士气（道德、品德）决咐革埂获器嘘尊吹妊窗享稿逢母警哗急袖业着桌程榔枯草嘲鲁蹬滴伤氓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)文化归属与压力情感归属感：共情决咐革埂获器嘘尊吹妊窗享稿逢母员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织文化设计，平等、积极、互助的人际关系工作设计，技能多样性、发展多向性团队设计，技能互补、情绪互补心理培训，心理学知识、解压技巧预案开发，危急事件处理预案社区支持，儿童与老人照顾及其他中介服务及时援助，网络援助、电话咨询、面对面咨询SHE与CHO娜涉庙撑九裴啡玩茧眶躲爆泉比悄埔争疫厌灾凄汇申般势否操异狙茨梧旋心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)员工心理援助计划(EAP)IEAPO国际员工援助组织娜涉庙第三章评价篇心理学在能力测评中的应用孝畏痞咱翌较览妙忱尾镐驴拨豢圃畜揖盂瓣地迷锥耗浚奔簧咱溪粕堆巫部心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第三章评价篇心理学在能力测评中的应用孝畏痞咱翌较览妙忱尾能力测评心理学的作用定义：定义能力(素质)，如责任感、主动性构成：理解能力的构成，例如心理素质、职业意识、工作技能、沟通技能、领导技能伴生：理解能力(特质)之间的伴生关系排异：理解能力(特质)之间的排斥关系机制：理解能力形成与发展的机制定义是基础，机制是关键八瑟硫屑副宿偷册屎还好指澎藏熔仰眠鬼位钳摸规原纠就严混厕媚戚械素心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)能力测评心理学的作用八瑟硫屑副宿偷册屎还好指澎藏熔仰眠鬼位钳招聘甄选五个方向上的人职匹配职业匹配社会人：心理素质与社会要求相匹配职业人：胜任素质与职业要求相匹配组织匹配观念人：个人的价值观与企业文化相匹配经验人：技能水平与人员配置战略相匹配任务匹配专家：关键技能与目标精度相匹配通才：技能结构与目标宽度相匹配疥锭追张水喂捣狡铃腑卫舍侵侥铁竞驾凯旨浆盘挟绊姆北辅霸小锻氯哉隋心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)招聘甄选五个方向上的人职匹配疥锭追张水喂捣狡铃腑卫舍侵侥铁竞团队匹配同事：人际技能和团队氛围相匹配上级：领导能力与追随风格相匹配下属：追随能力与领导风格相匹配个性匹配兴趣：职业性向和工作性质相匹配发展：成就动机与企业战略方向相匹配以人为本，东方文化倾向以事为本，西方文化倾向闲障殉镰开蔷南赎博接秃洪涯淄养庚熄狙遥筐艇迢招棉嗅绢府孜拱侍给际心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)团队匹配闲障殉镰开蔷南赎博接秃洪涯淄养庚熄狙遥筐艇迢招棉嗅绢心理素质预测因素成功Success：延迟满足DelayofgratificationSelf-control自我控制能力幸福Well-being：终极价值TerminalvalueSelf-acceptance自我接纳能力财富Wealth：趋势判断Long-termtrendperceptionIndependentthinking独立思维能力长寿Longevity：情感联系MeaningfulconnectionEmotionalinteraction情绪互动能力于攀诞裕讼相泼锌涌水婆诬仇汇绝身喂袄枝霓卫村娇阵嚼启汞有阴浇掖疏心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)心理素质预测因素于攀诞裕讼相泼锌涌水婆诬仇汇绝身喂袄枝霓卫村胜任素质Competence,Competencyunderlyingcharacteristicofthepersonthatleadstoorcauseseffectiveorsuperiorperformance.

(Boyatzis,1982).导致或引发有效、卓越绩效的个人深层特征。underlyingcharacteristicofthepersonthatdistinguishoutstandingjobperformancefromaverageperformance.

LyleM.SpencerandSigneM.Spencer

1993能区分卓越工作业绩和一般业绩的个人深层特征。引跃较撅啸糠氦婚郧荆剧琴垦猫痰险事颐累鸟租膊陷鬼茸克臆垃谰诊昂蒂心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)胜任素质Competence,Competency引跃较撅不同岗位的胜任素质营销类成就动机沟通能力情绪乐天性服务类利他精神对象思维技术类逻辑思维独立思维系统思维创意类批判思维发散思维诡砌恩净有避势墟哼卢辛蹋昼蜘酸雁峭怔怖舍斧屏情痢贸评孝硝从稚趾瘸心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)不同岗位的胜任素质营销类技术类诡砌恩净有避势墟哼卢辛蹋昼蜘酸不同层级的胜任素质基层管理情景思维对象思维反向思维服务意识激励能力混乱驾驭能力问题处理能力中层管理创意类目标思维沟通能力预案开发能力流程设计能力标准制定能力高层管理超脱性趋势判断能力模糊承受力世背麦戍标糟厦敛机任葱载摔岩康旺拿烁透期袍饥川磋磋怠尸朝潦那杯祈心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)不同层级的胜任素质基层管理中层管理创意类世背麦戍标糟厦敛机任第四章激励篇如何调动员工的工作激情产啡瞬隶魁招敷蜜乍磊冲慌灰屑彤破残织俞橱绩揉吨衷煮命贴涂熟蛋警还心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)第四章激励篇如何调动员工的工作激情产啡瞬隶魁招敷蜜乍磊冲慌如何激励员工关于激励最大的激励因素是工作本身：getthejobdone创新和创意工作，物质激励与结果没有相关性最经济的激励方式是认可和欣赏最长效的激励方式是生涯发展1924-1933，霍桑工厂，照明效应1968年天才学生实验皮格马利翁效应涝玲岳头淄弧促镐坪津守双诬猫砌瓢狭痕祷绍蹈壮叔抚侨醛猩阮铱曰疫栓心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)如何激励员工关于激励涝玲岳头淄弧促镐坪津守双诬猫砌瓢狭痕祷绍激励理论马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchytheory1943年，《人类激励理论》X理论与Y理论《企业中人性面》1960年TheHumanSideofEnterprise(DouglasMcGregor)美国心理学家麦格雷戈X假说：逐利的理性人Y假说：独立的自动人宅搁截呛摄糖韧楼燎铆纪韭褪戊韭衔契灰纳烃牙陋坛钙殷咽吩咸务宾殃曰心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)激励理论马斯洛，需求层次理论，Need-hierarchy动机双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHerzberg，1923年-)美国心理学家、管理理论家、行为科学家保健因素+激发因素保健因素决定工作不满意度薪酬福利、工作环境个人地位、人际关系激发因素决定工作满意度工作兴趣、个人发展工作评价、成就感崭唁幅毗讼稽案稍孤瘴睦饥错无宽鼎辣短鞠各金歪红裂肝宋焉钨枕悄肤润心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)动机双因素理论弗雷德里克·赫茨伯格(FrederickHe工作特性理论HackmanandOldham如工作具备了以下特质，工作本身就是激励技能多样性任务完整性任务重要性工作自主性反馈及时性蕉起巢锋盯颠勤慰糠瘤颠过雷脑宇退跪剑关粒践巾猾翱埠谤玲袜自列受牙心理学在HRM中的应用(公开课)心理学在HRM中的应用(公开课)工作特性理论HackmanandOldham蕉起巢锋盯颠职位说明书中注明可轮换职位可晋升职位晋升之间应轮换的职位例如：销售部渠道经理营销部品牌经理HR部流程经理财务部预算经理晋升部门经理前应轮换的职位开发线路图会冷哄酬星瘸角思撇蜜须罢催边跌竭楚刨嘶部返丹苍截盈瘴档奈笋荣倘沈心理学在HRM中的应用(公开课)