市商业银行管理咨询调查问卷咨询管理企业战略

市商业银行管理咨询调查问卷咨询管理企业战略文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-【最新资料,Word版，可自由编辑！】说明11116请您认真检查和填写问卷，不要遗漏选项、不要忘记填写个人信息（用于统计目的）问卷请独立填写，并客观发表建议任何企图了解其它人填写内容的行为都应被视为不正当的行为712:007把填写完毕的问卷回收后交到地点如有任何疑问，请直接与我们联系，电话：65371997尊敬的黄石市商业银行员工：卷匿名填写，北大纵横管理咨询公司将以严谨的职业态度对您的问卷严格保密，问卷内容只供咨询顾问作统计和建议依据使用。感谢您的积极支持和参与。北大纵横管理咨询黄石市商业银行项目组2003114第一部分选择式调查（如无特别说明，请只选一个答案，并在选项对应的数字上画圈或打勾）一、战略发展问题1-1．您了解黄石市商业银行现在的发展战略吗？了解一般不太了解不了解1234请简单描述您所知道的发展战略：1-2．您认为是否有必要让黄石市商业银行每一位员工都了解企业的发展战略？很有必要有必要无所谓没有必要12341-3．您认为黄石市商业银行近年来获得发展的原因是：（限选三项）1．（）市场定位明确2．（）市场需求快速增长3．（）核心领导的个人能力4．（）良好的品牌和信誉5．（）较高的服务质量6．（）不断推出适合市场需求的新产品、新服务7．（）公司内部协调性好，合作意识强8．（）建立了良好的激励机制9．（）业务流程顺畅，工作效率高10．（）建立了良好的业务和管理人才引进机制11．（）如果您有其它看法，请写明您自己的见解1-4．您认为黄石市商业银行未来发展的方向是什么？1．（）建成针对市民和中小企业进行服务的市民银行，针对这些客户提供专业化、高质量的精品服务2．（）3．（）建成可以为各类客户提供服务的大型银行，全面提供各种服务4．（）逐步跨出行业，向业务多元化的方向拓展5．（）如果您有其它看法，请写明您自己的见解1-5．您认为黄石市商业银行的优势是什么（限选三项）1．（）在区域内市场占有率高2．（）业务种类齐全3．（）广大客户对黄石市商业银行的服务比较满意4．（）网点分布较广5．（）员工素质高6．（）在企业客户中的信誉度高7．（）业务经验丰富8．（）创新意识强9．（）其它1-6．您认为影响黄石市商业银行目标实现的主要因素是以下哪些（限选三项）？1．（）没有理顺法人治理结构，尚未建立起有效的约束激励机制2．（）没有建立起有效的业务拓展体系，营销职能发挥不充分3．（）缺乏有效的整体考核激励机制4．（）对各项业务发展缺乏明确的方向，思路不清晰5．（）竞争激烈，对手发展很快6．（）黄石市商业银行的网点少、分布不合理7．（）管理水平低，难以适应银行业日益激烈的竞争8．（）制度贯彻、监督控制不力9．（）银行信息系统建设不足10．（）员工业务素质低、观念落后、责任心不强11．（）内部沟通渠道不畅12．（）其它1-7．您认为黄石市商业银行的未来前景如何？好一般不好说不清楚1234改革1提高管理水平改革1提高管理水平2素质3质量4工作5量6其它(请写出来)：7二、组织管理问题经常1一般经常1一般2偶尔342-2．在日常管理中，是否存在越级指挥和越级汇报现象？非常普遍有时有非常普遍有时有几乎没有123不知道（注明原因）42-3．您的上级一般通过何种方式检查您的工作：1．（）定期的书面汇报2．（）非定期的书面汇报3．（）定期的口头汇报4．（）非定期/随意的口头汇报5．（）其它非常有序一般混乱非常有序一般混乱123不知道（注明原因）4原因：2-5．您所在岗位的职责和职权是否明确？非常明确比较明确不明确12342-6．您所在岗位的权责是否匹配？非常匹配匹配不匹配很不匹配12342-7．您认为黄石市商业银行的管理制度是否能得到严格执行？能基本能不能不知道（注明原123因）42-8．如果您认为公司制度执行不严，其原因主要是什么？（限选三项）1．（）管理者经常带头打破制度的严肃性2．（）制度宣贯不多，知者甚少3．（）度形同虚设4．（）以个人主观惩处，导致制度成摆设5．（）公司制度存有彼此矛盾的地方，无人修改，令员工无所适从2-9黄石市商业银行的市场营销部、计划财务部、办公室、党群人事部、科技发展部、稽核监控办公室是否能很好地服务于您所在的业务部门？（不用回答此问题）非常好一般不好很不好12342-10．您是如何看待公司职能部门的办事效率？低还可以高1232-11．在您工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况？很好比较好不好很不好12342-12．您认为公司的各个部门在相互协作和支持方面，哪些部门做的相对差一些？（限选三项）市场营销计划财务办公室党群人事科技发展稽核监控部部部部办公室1234562-13．如果您认为职能部门工作效率不高，其主要原因是什么？（限选三项）1．（）部门职责不清2．（）不知道该如何做，管理能力弱3．（）干好干坏无人考核、监督4．（）权责不匹配5．（）相互扯皮6．（）部门人员过多，人浮于事7．（）人员综合素质低2-14．您是如何看待职能门现有人员具备的内部服务意识？很弱较弱较强很强12342-15．如果您认为职能部门服务意识不强，其原因是什么？（限选三项）1．（）市场意识薄弱2．（）部门本位主义严重3．（）4．（）效率的考核2-16．您如何看待职能部门各岗位职责与现有人员素质、能力间的匹配度？比较不匹配有一些不匹配基本匹配比较匹配12342-17．您认为在人的平均综合素质与岗位的要求上，哪些部门中存在非常不匹配的现象？（多重选择）1．（）办公室2．（）党群人事部3．（）计划财务部4．（）市场营销部5．（）科技发展部6．（）稽核监控办公室7．（）营业部8．（）资产保全部9．（）新城支行10．（）开发区支行11．（）新下陆支行12．（）大冶支行13．（）信联支行14．（）集兴支行2-18．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定非常明确比较明确不明确非常不明确12342-19．在碰到需要与相关部门协调时，您通常会1．（）直接与其它部门具体负责的人员协调2．（）直接与其它部门的领导协调3．（）向自己的上级反映4．（）其它2-20．您是否愿意向上级提出自己的真实想法？很愿意比较愿意一般不太原意很不愿意123452-21．是否经常出现多个领导向您分派任务的情况？经常有时偶尔没有12342-22．领导是否对下属工作提出了明确的要求？非常明确比较明确不明确1234（（）1（）4（（）1（）4理）2团队精神差）5（）7（）8（（性（）3）6）9员工利益（）10（）11（）12（请指出）：1123非常差4

您如何评价黄石市商业银行目前的职能管理流程？2-25．经常存在偶尔经常存在偶尔不存在说不清

您认为部门间的职责划分是否明确明确1明确1适中234112342-27．您认为部门间出现推诿或扯皮现象的原因主要是什么？（限选三项）1．（）部门间职责不清2．（）业务流程不合理3．（）规章制度不健全4．（）部门本位主义严重5．（）员工责任心、解决问题主动性不强2-28．您认为部门内部的职责划分是否明确明确适中不明确非常不明确12342-29．您认为您的个人前途与黄石市商业银行前途的关系非常相关比较相关不太相关没什么关系12342-30．在同事中，最受欢迎的人是由于他1．（）工作能力强2．（）讲义气富于合作精神勇于承担责任5.其它2-31．您认为现任黄石市商业银行高层管理人员的优势是什么？（限选三项）年富力强（ ） 2.知识丰富（ ）3.开拓创新（ ） 4.有凝聚力（ ）5.较强的管理能力（ ） 6.工作效率高（ ）7.尊重人才（ ）8.其它（请写出）2-32．您认为我行现任中高层管理人员的不足之处是1．（）决策比较武断2．（）业务素质不高3．（）管理能力有限4．（）缺乏个人魅力5．（）其它2-33．您对黄石市商业银行管理层的信任1．（）逐步下降2．（）逐步增强3．（）没什么变化职能紧迫程度不紧迫非常紧迫2-34职能紧迫程度不紧迫非常紧迫战略规划1234567市场营销1234567计划财务管理1234567人力资源管理1234567123456712345671234567123456712345671234567新业务品种开发信息技术开发与管理2-35．新业务品种开发信息技术开发与管理很不顺畅不顺畅顺畅非常顺畅12342-36．如果不顺畅，您认为业务流程不顺畅的原因主要是社么？（限选三项）1．（）高层领导经常难以形成统一的意见2．（）各部门之间职责不明确3．（）4．（）严重5．（）缺乏一个统一协调的部门6．（）其它2-37．在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间已界定职责的执行情况怎样？1．（）总是过界2．（）经常过界3．（）很少过界2-38．如果您认为各部门之间存在着协调问题，请问您认为应该如何解决？（限选二项）1．（）各部门按照业务流程的特点进行重新分工2．（）设立负责统一协调管理的部门3．（）加强部门之间的考核，且考核结果直接与工资、奖金挂钩4．（）从企业文化上强调加强各部门之间的配合意识2-39．您能及时了解到公司和本部门相关的经营管理信息吗？经常不能不能偶尔能经常能12342-40．您主要通过什么渠道了解公司重要信息（限选三项）：1．（）会议传达2．（）领导口头传达3．（）文件传达4．（）小道消息2-41．您认为目前公司领导班子是否过多地陷入事务性的工作？1．（）过多，高层领导没有时间考虑重大问题，直接影响着公司整体工作的有效开展2．（）性的发挥3．（）有时会发生4．（）导决定2-42．

您认为目前组织管理存在的问题主要有哪些？（限选三项）1．（）高层管理者决策速度慢 2．（）权责不匹配3．（）岗位职责界定不明晰 4．（）管理制度和工作流程未建立健全5．（）有制度，没执行，存在人情关，公司的管理理更倾向于“人治”6．（）部门之间和员工之间存在责任推委现象，没有人敢于承担责任7．（）门的角度考虑问题三、企业文化问题有正在形成没有有正在形成没有不知道（因）1 2 3 43-2．您认为本黄石市商业银行企业文化对黄石市商业银行发展有多大的作用？有很大作用有一定作用没有说不清12343-3．您认为黄石市商业银行的人际关系：很好比较好较差很差1234很公平比较公平不公平很不公平很公平比较公平不公平很不公平1234您希望黄石市商业银行有什么样的价值取向（限选四项）？（）1优胜劣汰（）2团队精神（）3诚实信用（）4以人为本（）5客户至上（）6完成任务第一（）7人尽其才（）8服务社会（）9充分考虑员工利益（）10服务取胜（）11不断创新（）12（）13（）14个人利益高于企业（）15其它（请指出）：意利益3-5．非常民主适中专断非常民主适中专断123不知道（注明原因）43-7．您认为现任黄石市商业银行高层管理人员的优势是什么？（限选三项）1．（）年富力强2．（）知识丰富3．（）开拓创新 4．（）有凝聚力5．（）较强的管理能力 6．（）工作效率高7．（）尊重人才8．（）较高的技术水平9．（）其它（请写出）3-8．下列哪种情形在黄石市商业银行比较常见（限选三项）1．（）时间观念差2．（）没有人愿意拍板决策3．（）职能部门服务意识不强4．（）注重绝对公平、不注重效率5．（）领导经常交办一些事情但却不问结果6．（）企业上下级之间层级感非常明显7．（）上级的上级经常直接干预自己的工作8．（）经常不知道应该向谁汇报工作3-9．您认为黄石市商业银行最高管理层在作出一项决策的时候，当员工利益、股东利益、客户利益、债权人利益发生矛盾时，应首先考虑：1．（）员工利益2．（）股东利益3．（）客户利益4．（）债权人利益5．（）其它3-10．下列问题是对黄石市商业银行的一些看法，在您认为与实际情况相符合的判断前打勾1．（）我们的业务水平和管理水平不能适应发展的需要2．（）选拔、考核、激励下属是黄石市商业银行各级管理者的责任3．（）家庭背景和社会关系4．（）只有从事管理工作，在黄石市商业银行才能有发展前途5．（）管理人员承担了责任，但并没有相应的权利6．（）在黄石市商业银行里晋升的唯一路径就是提拔为管理干部7．（）是否服从上级命令不是重要的，重要的是服从某些人的命令8．（）学历高的人，不论能力如何，总是能得到更多的重视9．（）“入门看学历，发展看业绩”是句空话3-11．您认为员工受行里重视与否是因为：个人家庭背景和社会关系学历高低业务水平高低人际关系处理得好坏工作是否得到领导的认同工作是否得到同事的认同其它1234567四、人力资源管理4-1．您认为黄石市商业银行目前的人力资源管理制度如何？很完善比较完善一般不够完善很不完善123454-2．您认为黄石市商业银行现在最需要什么类型的人才？（限选三项）1．（）经营管理人才 2．（）市场研究与策划人才3．（）信息技术人才 4．（）营销人才5．（）业务人才 6．（）其它：4-3．您如何评价黄石市商业银行招聘工作的客观性？非常缺乏客观性有点缺乏客观性比较客观很客观12344-4．如果您认为黄石市商业银行招聘工作缺乏一些客观性，其原因主要是什么？（限选三项）1．（）缺乏客观的岗位职责阐述2．（）缺乏与岗位职责匹配的素质要求3．（）负责招聘人员不够客观4．（）缺乏规范的招聘工作流程5．（）招聘过程中受外界干扰太多4-5．黄石市商业银行对外、对内招聘人员到位后，是否有部门开展招聘结果评价的工作？从来没有好像有不清楚有12344-6．您参加过哪些方面的培训？您迫切需要哪些方面的培训？（各限选三项）1．新员工培训（黄石市商业银行历史/规章制度等）2．专业知识培训3．商务能力培训4．管理技能培训5．具体工作中所需特殊技能培训6．外语培训7．没有参加过任何培训8．其它培训参加过的培训迫切需要的培训参加过的培训迫切需要的培训4-7．您参加培训的频率怎样？1．（）低于一年一次2．（）一年一次3．（）一年两次4．（）一年多次4-8．您认为绩效考核是否重要？很不重要不太重要重要非常重要12344-9．现有考核对您的工作有改善、促进作用吗？较大较小基本没有1234-10．您认为工作的业绩或表现对晋升或提薪会有影响吗？影响很大影响比较大影响不大没影响1234非常公平合理还可以不公平合理非常不公平合理非常公平合理还可以不公平合理非常不公平合理说不清12345您认为目前的考核结果在多大程度上反映了岗位责任、业绩贡献？很大 一般 很小 基本没有 说不1 2 3 45您是如何评价黄石市商业银行目前考核的客观性？很主观 不太客观 较为客观1234-12．4-13．4-14．

您认为直接上级拥有对下属的考核及奖惩权重要吗？很不重要不太重要重要12344-15．对您所从事的工作，您认为多长时间考核一次更合适？1．（）2．（）一年一次3．（）4．（）每季度一次5．（）每月一次6．（）其它4-16．目前，黄石市商业银行的考核结果是通过何种途径反馈给您的？1．（）与上级领导的单独谈话2．（）书面通知3．（）口头告知4．（）无反馈5．（）其它4-17．目前黄石市商业银行的考核结果运用在哪些方面？（多重选择）1．（）决定收入高低2．（）职务升降3．（）4．（）评选先进5．（）6．（）绩效改进7．（）以上都没有4-18．您认为目前的考核会引起哪些结果？1．（）有没有考核都一样2．（）能力一般但人缘好的人往往获得较好的评价3．（）4．（）利于激励优秀人才4-19．下面是有关黄石市商业银行考核现状的一些看法，请在与您观点一致的判断前打勾。（限选三项）1．（）考核工作流于形式，管理者不敢打低分，怕得罪人2．（）考核中强调部门考核，对员工个人考核力度不够3．（）考核没有起到应有的效果，反而带来了一些消极影响4．（）考核指标动态调整力度不够5．（）对职能部门每月一次的考核过于频繁6．（）现有考核方法对考核指标多的部门不公平7．（）指标设定还不尽合理，且缺乏权重设置8．（）其它 4-20．如果请您参与绩效考核，您将1．（）始终会以公正和本着负责的态度考核同事、下级或者上级2．（）私人关系3．（）私人关系4．（）完全根据和被考核人的私人关系考核同事、下级或者上级4-21．您认为目前黄石市商业银行职务晋升主要由什么因素决定？（限选三项）1．（）工作绩效2．（）工作态度3．（）与领导的私人关系4．（）职务空缺的机会5．（）工作年限6．（）人员好7．（）学历高8．（）其它4-22．与黄石市商业银行其它部门人员相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-23．与本部门的其它人员相比，您对目前的工资差距满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-24．与您在外单位的同学、朋友相比，您对目前的收入水平满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-25．与您的实际付出相比，您对目前收入满意吗？很满意比较满意不满意很不满意12344-26．您认为在设定基本工资结构时，下列因素按照重要性的排列顺序是：（请将所列选项全部浏览一遍后按重要性排列，将序号直接填在相应选项前的括号内）1．（）学历高低2．（）职称高低3．（）岗位价值大小4．（）工龄长短5．（）岗龄长短6．（）职务高低7．（）其它4-27．您认为基本工资在总工资中的比例应该是1．（）10%以下2．（）10%--30%3．（）30%--50%4．（）50%以上奖励措施奖金实物奖励晋升工资奖励措施奖金实物奖励晋升工资商业银行股份5．升职6号7．扩大权限8疗养9会（1）很有效（2）一般（3）效果不大（4）不知道10．其它（请指明）：10．其它（请指明）：惩罚措施1工资2．直接罚款惩罚措施1工资2．直接罚款工资降级降职记过公开批评检讨缩小权限辞退其它（指明）：（1）很有效（2）一般（3）效果不大（4）不知道息息相关比较相关不太相关没什么关系1息息相关比较相关不太相关没什么关系1234您是否愿意在黄石市商业银行长期工作？非常愿意愿意看情况不太愿意肯定不会12345您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？完全没有发挥有些方面没有发挥发挥尚好已充分发挥1234您是否希望接受对您难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？不希望无所谓希望但没信心希望且有信心12344-31．4-32．4-33．4-34．如果您对工作存在疑问，您将1．（）找机会与直接上级交流2．（）与最亲密的同事私下交流3．（）找比较熟悉的黄石市商业银行高层管理者交流4．（）说了也没用，发些牢骚算了5．（）问了也是白问，甚至可能会触及某些人的利益，遭到报复，干脆不问4-35．对您来说，目前的工作如何？1．（）很适合，并且有信心，有能力做好2．（）是我喜欢的工作，但自己能力有欠缺3．（）不是我喜欢的工作，但是我能做好4．（）不适合我，我正考虑换一个岗位5．（）不适合我，我正考虑跳槽4-36．如果请您重新选择岗位，您会首选：1．（）办公室2．（）党群人事部3．（）计划财务部4．（）市场营销部5．（）科技发展部6．（）稽核监控办公室7．（）营业部8．（）资产保全部9．（）新城支行10．（）开发区支