总经理的年度工作计划6篇

/r/n24/r/n总经理的年度工作计划6篇/r/n时间飞逝，时间在渐渐推演，又迎来了一个全新的起点，一切都是新的，我们要好好方案今后的工作以及生活，制定一份方案了。那么你真正懂得怎么写好方案吗？下面是我收集整理的总经理的年度工作方案，欢迎大家借鉴与参考，盼望对大家有所关心。/r/n

/r/n/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇1/r/n

/r/n我于____年任职于__公司总经理。这几年多的时间转瞬而过,在同事和同行们的关心下，使我很快融入了我们这个集体当中,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。/r/n

/r/n现将09年的工作总结如下：/r/n

/r/n(一).销售部办公室的日常工作：/r/n

/r/n作为__公司的总经理,我深知岗位的重工性,也能增加我个人的交际力量。销售总经理是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽,把握市场最新购机用户资料的收集,为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料,用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件,面对这些繁琐的日常事务,要有头有尾,自我增加协调工作意识,这半年来基本上做到了事事有着落。/r/n

/r/n(二).分期买卖合同、银行按揭合同的签署状况：/r/n

/r/n在签署分期分期买卖合同时,对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,我们都知道合同具有法律效力,一旦数据和内容消失错误,将会给公司带来巨大的损失,在搜集用户资料时也比较简洁(包括：户口本、结婚证、身份证等证件)。?在签署银行按揭合同时,现在还比较生疏,由于银行按揭刚刚开通,银行按揭和分期买卖合同同样,在填写的数据和内容同时,要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中,购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分,公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的,假如不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的,是必不行少的一部分。我公司在存留有户档案时,我们取公证处、银行、福田三方的精华,我们在办理银行按揭贷款方面还存在肯定的漏洞,我信任随着银行按揭贷款的逐步深化,我将做得更好、更完善!(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训,这是我个人的想法。)/r/n

/r/n(三).准时了解用户回款额和逾期欠款额的状况：/r/n

/r/n作为__公司的总经理,我负责用户的回款额及逾期欠款额的工作,主要内容是针对逾期欠款用户,用户的还款进度是否准时,关系到公司的资金周转以及公司的经济效益,我们要准时了解购机用户的工程进度,从而加大催款力度,以免给公司造成不必要的损失,在提报《客户到期应收账款明细表》是,要做到准时、精确     ,让公司依据此表针对不同的客户做出相应的对策,这样才能掌握风险。/r/n

/r/n(四).今后努力的方向：/r/n

/r/n从事汽车行业以来,本人爱岗敬业、制造性地开展工作,虽然取得了成果,但也存在一些问题和不足。主要是表现在：第一,银行按揭贷款这方面有些不协调,或许是刚刚接触这方面的业务；其次,加强自身的学习,拓展学问面,努力学习工程机械专业学问,对于同行业的进展以及统筹规划做到心中有数；第三,要做到实事求是,上情下达!/r/n

/r/n在以后的工作当中,我会扬长避短,做一名称职的带好头的总经理,与企业共成长!/r/n

/r/n09年工作方案/r/n

/r/n我所从事的汽车销售这个行业已有一段时间，因在之前没有接触过此行业在工作中便遇到了种种困难，但我没有气馁，向同事探讨。于是，也完成了肯定的业绩。今年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、乐观主动、制造性地开展工作”的指导思想，确立工作目标，全面开展20__年度的工作。现制定工作销售工作方案如下:/r/n

/r/n一：对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，维系好关系也是20__年工作方案的重点。在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。/r/n

/r/n二：在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。/r/n

/r/n三：要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。/r/n

/r/n四：今年对自己有以下要求/r/n

/r/n1：每月要增加1个以上的新客户，还要有到个潜在客户。/r/n

/r/n2：一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。/r/n

/r/n3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丢失这个客户。/r/n

/r/n4：对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是始终的。/r/n

/r/n5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。/r/n

/r/n6：对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。/r/n

/r/n7：客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力关心他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。/r/n

/r/n8：自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务。/r/n

/r/n9：和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。/r/n

/r/n10：为了今年的销售任务我要努力完成________台的任务额，为公司制造更多利润。/r/n

/r/n以上就是我的年度的工作汇报和工作方案，工作中不管再遇到何种困难，我向有阅历的同事学习，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇2/r/n

/r/n200x年销售的初步设想/r/n

/r/n1、销售目标：销售策略：/r/n

/r/n思路打算出路，思想打算行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行肯定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，/r/n

/r/n2、售部支配专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售状况，特殊对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期支配区域经理走访，加深了解增加信任。/r/n

/r/n3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消退这种风险，况且假如某一天竞争激烈到公司必需做直销时那我们就没有选择了。/r/n

/r/n4、强化服务理念，服务思想深化每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关/r/n

/r/n5、收缩销售产品线。销售线太长，简单让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发觉实情可能失去对公司的信任。现在的大公司选购都分得特别认真，太多产品线可能会失去公司特色。（这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等）/r/n

/r/n销售部管理：/r/n

/r/n1、人员支配/r/n

/r/na)一人负责生产任务支配，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表/r/n

/r/nb)一人负责对外选购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款/r/n

/r/nc)一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等/r/n

/r/nd)一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题/r/n

/r/ne)专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通/r/n

/r/nf)全部人员都应乐观参预客户报价，处理销售中产生的问题/r/n

/r/n2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定；同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，由于我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：/r/n

/r/na)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对形状象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋俗。/r/n

/r/nb)业务娴熟程度及完成业务状况业务娴熟程度能够反映出销售人员业务学问水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇3/r/n

/r/n融会贯穿，学以致用。通过不断学习业务学问来提高自身的业务水平，通过不断实践来丰富工作阅历，把学问和阅历的积累升华为思维模式的更新，进而转化为工作创新的源泉和动力。通过学习，有效解决在组织工作中存在的问题，真正使思想有明显提高，作风有明显转变，工作有明显推动。/r/n

/r/n__年已经来了，作为公司总经理助理的我，有许多的工作需要我去做。在总结了自己在年的工作后，我发觉了自己不足之处，我想我在年的工作中会努力的改正的，不过现在的状况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会连续不断的努力工作，信任我在年会做的更好！/r/n

/r/n产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库干净规范。这个问题解决之后。对于库存方面会更好。可以便利清晰的知道哪些？废？看？库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会准时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会准时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的总经理人员协商，想方法清理掉这些产品。/r/n

/r/n产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的总经理员，使得公司产品的销量更好！/r/n

/r/n对于自己力量的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强熬炼，让自己自身的力量得到提高。素养也能够进一步提高！/r/n

/r/n我的方案主要分为两大部分：/r/n

/r/n1）财务方面。/r/n

/r/n1、连续做好我每天的日常工作，手工帐跟电脑帐，/r/n

/r/n2、年年的应收账款把握的不是很好。这一年我会把严，尽量的避开风险。/r/n

/r/n3、准时精确     登记银行、现金日记账，做到日清月结。/r/n

/r/n4、做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。/r/n

/r/n另外。我现在在这边已经稳定下来了。我在准备报读一些培训班。加强一下，到时假如条件不答应的话，我也会买一些书来自己自习！/r/n

/r/n第个人见意措施要求财务治理科学化，核算规范化，费用掌握全理化，强化监督度，细化工作，切实体现财务治理的作用。使得财务运作趋于更合理化、健康化，更能符合公司进展的步伐。总之在新的一年里，我会借改革契机，连续加大现金治理力度，提高自身业务操作力量，充分发挥财务的职能作用，乐观完成全年的各项工作方案，以最大限度地报务于公司。为我公司的稳健进展而做出更大的贡献。/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇4/r/n

/r/n一、抓好业务开拓，总经理年度工作方案。/r/n

/r/n1、解决用车瓶颈。目前企业仅有租赁旅游大巴15台，小汽车16台，合作旅游大巴45台。经营规模偏小，不能参加政府或企业的租赁竞标，影响运营。为解决经营规模问题，方案在下半年从两个方面入手：/r/n

/r/n⑴调查长途兄弟单位闲置车辆，申请集团划拨到租赁企业统一管理，参照折旧费用，内部考核补偿给兄弟单位。利用这些车辆壮大租赁市场。/r/n

/r/n⑵与汽车厂家洽谈，与租代购方式购车（融资租赁——先租入车辆经营，待租赁期满优先购买）。/r/n

/r/n2、查找盟友，搭建合作平台。为完成经营目标，优先进展业务，在直接业务拓展力量有限状况下，抓好旅游旺季，与酒店、宾馆、培训机构、旅行社等结成盟友，通过外围延长业务扩张。/r/n

/r/n⑴下半年度与5-10家酒店、宾馆，3-5家旅行社签订合作协议。/r/n

/r/n⑵与1-3家银行金额机构开展战略合作，采纳银行卡租车，简优租赁手续，降低信用风险。/r/n

/r/n⑶对定制租赁汽车的政府机关或企业单位，实行以新换旧方式，确保租赁收入的稳定，年度工作方案《总经理年度工作方案》。/r/n

/r/n⑷以新换旧下来的车辆，通过电话、网络、市场宣扬开展，应用于假日个人租赁，或一般商务租赁。/r/n

/r/n3、建立客户数据库，并与信息技术部门合作，在网络平台上开发电子商务订单系统。记录客户的姓名、汽车等级偏好、信用卡号码、地址、企业信息和历史租赁记录，确保为客户供应一个统一的、稳固的服务体系，通过网络平台，服务业务开发。/r/n

/r/n4、调查个人汽车租赁市场，拟订会员制租赁管理方法，培育商旅、假日的个人汽车租赁市场进展。/r/n

/r/n二、做好市场工作，夯实业务根基。/r/n

/r/n虽然至尊宝企业董事长何伟军曾宣称，汽车租赁是一个看不到天花板的行业，但目前，包括中外合资的汽车租赁企业在中国都遇到了进展瓶颈，主要是进展规模小、缺乏配套法律法规约束而存在的信用风险、政府支持少，税负率高，企业负担重。在此困难面前，还是有一些民营汽车租赁企业却蓬勃进展起来，这是由于他们做好市场，夯实业务根基。/r/n

/r/n1、市场调查与连锁经营的网络布点。服务业务不是等出来的，是做出来，因此，下半年度是做好市场调查，找准切入点，在适合地点抢滩布阵，查找业务进展机会。/r/n

/r/n2、加强媒介宣扬：利用集团长途公交、城市旅游大巴、的士便利，发布车身、彩页、电子广告；利用电台、户外广告，加强宣扬；与酒店、宾馆开展战略合作，发布汽车租赁信息；让顾客知道__租赁，能找得到__租赁。/r/n

/r/n3、加快网络平台建设。现代企业都有自己网络主页，介绍自己企业进展现状、经营优势、业务项目、电子商务订单、联系与投诉方式，我们应尽快利用络网无界限延长经营。/r/n

/r/n三、做好财务服务与监控/r/n

/r/n1、做好市场定价工作：租赁市场是一个价格透亮     市场，精确     测算成本，制定合理定价区域，有利于业务开展。/r/n

/r/n2、成本掌握：在市场价格透亮     状况下，掌握成本，则获得更多价格优势。压缩经营成本、节减管理开支，合理筹划资金使用成本与税收缴纳时间，赢得利润空间。/r/n

/r/n3、预算分析：加强预算管理，开展预算分析，准时发觉问题，并落实纠偏措施，确保经营轨迹不偏离最终目标。/r/n

/r/n四、加强安全生产。加强驾驶人员的安全行车管理，削减交通事故发生或不发生交通事故，就是对生产经营的节省，对企业利润的贡献。/r/n

/r/n五、完善人力资源管理。/r/n

/r/n1、企业竞争，归根结底是人才竞争，是人才供应的服务竞争。建立__服务品牌，从每一个员工素养抓起，通过服务培训，呈现工作面貌。/r/n

/r/n2、改革绩效与人事考核方法：将客户访问、业务保有、业务进展、服务质量等引入量化考核，与工效挂钩，激励员工走上市场；建立季度考核，实行优胜劣汰制，将年度考核与工资增长、岗位培训、职务晋升等紧密结合在一起，提高员工工作的主观能动性。/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇5/r/n

/r/n20__年是酒店争创预备四星级旅游饭店与实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素养，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。依据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在～年度以培育“一专多能的员工”活动为契机，进一步推动员工培训工作的深度，努力做好～年的全员培训工作。/r/n

/r/n一、指导思想/r/n

/r/n以饭店经济工作为中心，将培育“一专多能的员工”的主题贯穿其中，仔细学习深刻领悟当今培训工作的重要性，带动员工整体素养的全面提高。/r/n

/r/n二、酒店的现状/r/n

/r/n当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。/r/n

/r/n三、当前的目标与任务/r/n

/r/n20__年度的员工培训以酒店进展与岗位需求为目标，切实提高员工熟悉培训工作的重要性，乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身改革的自信念，培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。/r/n

/r/n四、严格纪律树形象/r/n

/r/n纪律是一个团体范围正常工作与生活所必需遵守的行为规章，是提高部门战斗力的有效保障。古人云：“无法规不成方圆”。所以，总办要搞好20__年的全局性工作，必需要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着装扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。/r/n

/r/n五、创新管理求实效/r/n

/r/n1、美化酒店环境，营造“温馨家园”。/r/n

/r/n严格卫生管理是确保酒店环境干净，为来宾供应舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了连续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格根据标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增加各部门的责任感，调动员工的乐观性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实毁灭蝇蟑鼠等虫害。/r/n

/r/n花草是美化酒店、营造“温馨家园”不行缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的干净美观，并依据状况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给来宾以温馨、舒适之感。/r/n

/r/n2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”/r/n

/r/n宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，一是要有一个干净的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责支配督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查状况进行通报。/r/n

/r/n其次要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随便进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。/r/n

/r/n第三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四周八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会阅历不足，因此，在许多方面都需要我们的关怀照看，所以宿舍管理员要多关注他们的思想心情变化，关怀他们的生活，尤其是对生病的员工，要赐予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的暖和。/r/n

/r/n六、节能降耗创效益/r/n

/r/n1、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理/r/n

/r/n我们将参照以往的有关标准规定，并依据实际状况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥当保管，防止变质受损。/r/n

/r/n2、加强车辆乘车卡及电话的管理/r/n

/r/n建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、修理管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡与拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。/r/n

/r/n七、宣扬、推介亮品牌/r/n

/r/n1、要提高文件材料的写作水平与质量，准时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥当保管，不得损坏、丢失。/r/n

/r/n2、准时宣扬报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣扬力度，大力宣扬酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。/r/n

/r/n八、新员工入店培训：人事部/r/n

/r/n新员工入职培训每月开展一至两次（详细状况视新员工人数而定），时间支配避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00—16：30进行培训。/r/n

/r/n总经理的年度工作方案篇6/r/n

/r/n宁海温泉大酒店明年的总体经营思路是:在力争完成集团公司下达的各项经营指标的状况下，推行“三本”(人本、文本和成本)管理，努力树立温泉大酒店崭新的品牌形象，以达到经济效益和社会效益的双赢。详细方案分为如下几个方面：/r/n

/r/n第一个方面：以努力提高来宾满足度(四星级酒店要求达到90%，明年的指标定为92%)为中心，力争做好每一次对客服务，提高来宾的忠诚度，建立酒店优质的服务品牌，从而来提高酒店的经济和社会效益。/r/n

/r/n要做到这一点，首先要让全酒店员工树立高度的来宾意识、服务意识和质量意识。为此酒店总经理室会在明年协同、督促和指导质检培训部对每一位员工再次进行酒店意识的再培训，运用生动的案例教学结合服务学理论，将这些意识深刻印记在员工心中。这样在酒店内形成“一线员工尽力做好对客服务，二线员工尽力为一线员工的对客服务供应保障”的良好风气和意识，以优质高效的服务抓住来宾的心，赢得顾客的回头和忠诚。今年8月起我们的酒店意识培训工作已经在重点抓了，明年我们还要抓的更深化，更有力度。为此，我们在明年会增加培训部的力气，将质检培训人员由1名扩充至3名，使员工从进店的第一天起就受到良好的酒店意识的培训，并使这方面的培训长抓不懈、常训常新。/r/n

/r/n要让来宾满足，赢得他们的回头和忠诚，了解来宾和有针对性的服务与关怀来宾是至关重要的。具有良好的服务口碑的酒店都特别重视来宾档案的建立和充分的运用。他们在来宾档案的建立和运用方面具有良好的硬件保障(电脑网络和内部通讯系统)和强有力的管理措施(软件支持)。目前我们酒店在这些方面做得还很不够，客史档案很不健全，酒店的回头客还没有感受到应有的关怀、亲切和尊崇。明年我们要以营销部为龙头，充分留意尽可能具体的收集和建立客史档案，并以良好的信息沟通渠道和强有力的管理与激励手段让每一位员工都记住回头客的客史资料，尽一切可能地为来宾供应有针对性的投其所好的共性化服务。/r/n

/r/n餐饮服务部门来宾是逗留时间最长的且对服务感受最深的地方。所以餐饮服务质量的好坏强有力的影响着来宾对酒店整体服务质量的评价和来宾的满足度。优质的餐饮服务也是分散人气的重要方面。所以从今年8月份我接手酒店管理以来，始终特别注意餐饮菜肴的创新、菜肴口味与质量的提高、菜肴价格的实惠性和餐饮服务质量的提高，并注意与来宾感情的联络。让新来的厨房班子成立菜肴创新讨论小组，主要讨论特色土菜创新，力争打出“土、特、新”的餐饮菜肴品牌。也有一些菜肴获得了来宾的认可，如“双色麦饼”、“温泉麦虾汤”、“脆酱萝卜”、“棕香仔排”、“金牌牛头”及其它农家菜等。对于重要团队的餐饮接待服务，我都亲自过问和跟踪，并在营业高峰期走动巡察，准时发觉并订正和反馈问题，餐饮的服务质量比以前也有了较大的起色。重要团队，总经理室都亲自带营销人员和各部门经理前去敬酒，与客人联络感情，并真诚的听取客户的看法。这些做得好的方面，明年要连续保持。餐饮服务目前也还存在一些问题，一是周末和节假日生意较好时，因人手缺乏或新员工娴熟程度不够，有时会产生上菜速度慢和服务质量不到位的问题。这要靠进一步加强培训、吸引和留住优秀的娴熟餐饮服务人员，稳定餐饮从业人员队伍等手段解决。总之，明年餐饮菜肴方面还要连续走“土、特、新”的路子，以充分的人力资源、坚持不懈的餐饮培训和良好的激励管理来提高餐饮服务质量，以“敬酒与征询来宾看法并举”的方式来联络感情并切实依据来宾看法来改进餐饮服务工作，以提高酒店的餐饮服务品牌，进一步为酒店积聚人气，提高酒店的经济效益和美誉度。/r/n

/r/n前厅是来宾抵达酒店的“第一站”，也是酒店的信息服务中心，还是收集来宾信息资料和来宾看法的最佳地方。搞好前厅服务与前厅管理特别重要。良好的前厅服务能给来宾产生良好的第一印象;有效的前厅管理能够建立完善的客史档案，并运用客史档案为来宾供应共性化的服务。以前，酒店前厅与客房合并为房务部，由事务较多的房务部经理直接管理而兼顾不周。而前厅缺乏合适的前厅经理。明年年初，酒店会聘请到位一名优秀的前厅经理，并高薪引进金钥匙一名，共同抓好前厅的培训与管理工作，开展一系列的优质服务活动，营造亲情服务和金钥匙服务等共性化服务的氛围，让来宾感到我们的共性化服务也暖和如温泉。/r/n

/r/n要为来宾供应优质的服务，提高来宾满足度和忠诚度，工程部、保安部、财务部、选购部、行政办公室等后台保障与职能管理部门为一线部门服务的意识、服务的水平与质量也至关重要。这些部门对一线部门的良好服务是一线部门对客人供应优质服务的先决条件。故而抓好这些部门的服务意识、服务力量和工作绩效应当是先行一步的。以前，工程部的领导班子没有执行力，部门领导布置给下属工作，下属却推委拖拉或敷衍了事，有部分员工存在着混日子的心理，工作责任心和酒店意识不强，做事效率低下，。这种“人浮于事”和效率与士气低下的运作状态严峻地拖了酒店营业的后腿。后来我们坚决地撤换了过去的工程部领导班子，大胆起用新人，对新的工程部实行工作量化考核，并帮助工程部实行内部工作责任制考核，实行“能上能下”的用人机制。经过一段时间的改革和运行，工程部的执行力强起来了，工作效率明显提高了，拖后腿的事情没有了。明年我们对后台保障与职能管理部门要连续实行这种工作量化考核责任制的绩效考核体系，促进这些部门持续提高工作绩效、服务意识和服务质量，为酒店的营业供应强有力的保障。/r/n

/r/n其次个方面：根据四星级酒店的标准和要求，推动酒店的制度化(文本管理)和规范化建设，提升执行力，优化内部管理，形成稳定的质量管理体系。/r/n

/r/n“没有法规无以成方圆”。新的领导班子自今年8月份接手酒店的经营管理以来，对原有的管理制度进行了清理整改和查漏补缺，着力根据四星级酒店的标准和要求完善管理制度。新出台的管理制度有：/r/n

/r/n管理人员折扣权限、人员选聘和录用工作程序、班车司机考核方法、中层管理人员工作完成考核制度、营销员提成管理方法、财务报销制度、中层管理人员岗位职责等。明年我们要连续梳理酒店现有的管理管理制度，，并根据ISO9001中质量文件的编拟原则对现有制度逐步调整和完善，使制度建设科学化和规范化。明年制度建设的重点是绩效考核制度的完善、兼职营销人员的提成方案、全员营销嘉奖方法、薪酬制度的调整和完善等。为提升制度的执行力，每个制度在出台时都标明制度的执行部门和负责监督制度执行的机构，并写明违反制度的处理方法，以加强制度的严厉 性，有利于制度被严格的执行下去。/r/n

/r/n要提升酒店的执行力，培育有执行力的酒店文化，完善的绩效考核制度和赏罚分明的激励制度是必不行少的。这些也是我们明年制度建设的重点。明年我们的绩效考核体系建设的总体思路是：建立以明晰的岗位责任制为基础的、以平衡积分卡(BSC)和360度考核等考核方法为指导思想的，以目标管理和关键绩效(KPI)考核法为方式的绩效考核体系。每个员工明晰的岗位职责的确定和部门间明晰的部门职能的划分，是有效的绩效考核体系的基础。明年我们要在员工岗位职责和部门职能的明晰化方面连续努力，特殊是要将人力资源管理的职能从以前的行政人事部门中独立出来，成立特地的专业化的人力资源管理部门，重点抓好员工培训与进展、绩效考核、薪酬与激励这三个方面的工作(这始终是我们酒店管理的薄弱环节)，提高酒店人力资源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增加企业的竞争力。/r/n

/r/n平衡积分卡的考核理念是企业不一味的只追求利润而是留意企业与员工的同步进展，它的考核内容分为：财务指标(营业额、利润、成本等)、客户满足度、内部管理质量、员工的学习与进展等相互平衡的四个方面。明年我们对部门和部门管理人员的考核将遵循平衡积分卡的考核理念，考核重点侧重于营业或管理业绩、管理与培训力量和客户满足度的测评。对于主管或领班等基层管理者则侧重于工作态度、工作效率和管理与培训力量的综合考评。对于员工，我们的考核重点侧重于服务意识、工作态度、工作力量和工作效率。/r/n

/r/n规范和完善的制度，强有力的执行力，有效的激励体系，加上完善的质量检查、跟进和掌握体系，酒店的管理必定会走上规范化、科学化的轨道。/r/n

/r/n第三个方面：在壮大营销人员队伍、以培训提高营销人员的综合素养、优化营销人员的激励制度以及发挥营销人员乐观性的同时，转变营销策略，实行多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销，努力增加酒店营业额。/r/n

/r/n在新的领导班子接手管理酒店以前，酒店营销部只有内部接待3人、外销员2名(且局限于宁海本地)、县俯VIP接待专员1人和营销部经理1人等7名成员，外部营销力气相当薄弱，其营销力度也就可想而知了。明年酒店将转变单一的营销策略，实行多元化促销手段，加强营销力度，提倡全员营销。一是在明年初酒店拟在上海、杭州、宁波三个地方设立营销办事处，以增加营销力度，。上海办事处辐射上海、江苏、温州、台州等地;宁波办事处辐射除宁海外的其他宁波的区和县(市)、杭州办事处辐射杭州和绍兴等地。二、酒店还拟在明年聘用若干名兼职营销员，实行促销额提成包干制，酒店不负担当何营销成本，只按兼职营销员的促销额支付提成。三、酒店目前正在扩大与上海和杭州等地旅行社或订房代理机构的合作，签订合作协议，明年还将进一步扩大合作对象。四、酒店已经与宁海的各大风景点召开过联合促销和宣扬的协商会，联合推出集“吃、住、娱、游、购”为一体的旅游线路，其中“吃、住、娱”是以我们温泉为落脚点的。明年这种联合促销和宣扬会对我们酒店产生规模效应，我们酒店会随着旅游线路的推出而受益。五、在宁海本地市场上我们除了原有机关单位市场外，还要努力攻克企业会议市场，扩大他们在我们酒店的消费额，(我们现在已制作金卡，面对企业发售或对回头客赠送贵宾卡，吸引企业单位或个人前来消费)。