《电子商务与物流问题探究【5300字】》

电子商务与物流问题探究摘要随着全球互联网的快速发展，以及用户数量的不断增加，使得网络的重要性愈发的凸现出来，而且通过网络完成的交易规模，也在不断的增加。然而，随着电子商务的进一步推广和应用，物流能力的滞后越来越明显地制约着电子商务的发展。物流的重要性对电子商务活动的影响越来越受到人们的重视。基于此，本文针对于电子商务模式下的物流问题及对策进行研究分析，并提出相应的物流发展建议，希望能够促进我国物流行业更好的发展。关键词:物流；电子商务；发展引言电商的发展越来越受大家关注,它带动了相关服务企业的发展。随着电商的发展,过程中的一系列问题也暴露了出来。尤其是在“双十一”、“618”等活动中。由于顾客大量网购,使得订单量过多,导致了快递出现丢失、破损、延误等一系列严重问题。据数据显示,物流问题是电商投诉的热点问题。从电商的商流﹑信息流、资金流和物流中,也可以看出物流对于电商起着至关重要的作用。前三流依托于设备和技术就能实现,只有物流从生产者到消费者﹐从包装到配送等方方面面都需要物流。如果没有一个稳定、有效、完善的物流系统,电子商务也将很难得到长久健康的发展。基于此，本文针对于电子商务模式下的物流问题及对策进行研究分析，希望能够对于我国物流发展有所帮助。一、相关概念（一）现代物流含义现代物流（moderntimesLogistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。现代物流这一含义在我国和国外是不同的，虽然它们在本质上具有相似性，但是在定义上却有着细微的差别。国外专家认为现代物流就是在商品交换的过程中最大可能的来降低物流的所耗费的总成本，为顾客提供最好的服务。我国许多专家学者则认为，现代物流是通过运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动来进行的经济活动。随着我国社会的飞速发展，物流业越来越成为惠及大众的行业，每个人在生活中都需要物流业的支持。客户的多样化导致物流业服务种类的多样化。供应商与客户之间的关系变得更加密切，有了第三方物流的出现，带动了我国物流业的快速发展。（二）现代物流特点现代物流的发展与当今着互联网技术的进步，信息化时代的发展是不可分离的，现代物流呈现出一体化，信息化，全球化和社会化的四大特征。从源头来看，原料从采购到生产销售整个环节都密切联系为一个整体，现代物流业出现一体化特征。消费者之上的理念逐步深入人心，同样对于现代物流也有着极大的影响。现代物流业的发展不断受到消费者新的需求，催生了一大部分性的物流业务。服务的多样化进一步加强。信息社会带来信息的便捷。物流业也随着信息技术的发展而发展。现代物流对于信息的要求很高。信息为现代物流带来的价值也是不可估量的。物流业随着经济的发展而发展，当然也开始摆脱传统的仅仅为企业服务的宗旨，开始服务大众，其社会化趋势越来越明显。二、电子商务模式下物流发展存在的问题及对策（一）电子商务模式下物流发展存在的问题随着互联网的兴起,电子商务获得了快速发展,而与电商密切相关的物流却出现了许多问题,主要表现在以下几方面。（1）物流人才的缺乏。如今物流行业的竞争使得行业内非常缺乏人才,整个行业的人才需求预计有百万人,随着电商的快速发展,未来的物流人才需求可能会持续上升。物流行业缺乏复合型人才,曾有多家大型公司要高薪招聘物流高层管理人才和技术方面的人才﹐使得人才的竞争相当激烈。现在从事物流方面的人员学历偏低,有数据表明,我国有一半以上的人都是高中及中专等方面的学历。而美国有90%以上的人都有学士学位,在这方面上我国与国外的差距较大。（2）基础设施的落后。现在物流的基础设施不能与电商的发展相适应,像是节假日期间﹐由于订单量过多,导致爆仓。这些仓储、运输﹑配送设施的落后使得物流效率变慢﹐顾客可能不能按时收货，这使得顾客的满意度下降。有些企业不重视长远的发展﹐只注意到眼前的利益，一味追求低廉成本﹐使用着老旧的设备﹐不重视物流基础设备的建设。这些方面不仅阻碍了物流的发展,还影响了电子商务的发展。（3）标准化建设滞后。我国物流系统各分系统的标准是不一致的,他们各自执行各自的标准,不同地区行业之间的信息不共享,这大大降低了物流工作的效率。在货物的仓储、装卸和运输等过程中缺乏基本设备的统一规范。统一物流标准化是极为重要的,因为现在没有统一的规范,导致托盘、车辆和货架等无法配套使用。（4）服务的质量较低。为了与电子商务相适应,具备一批专业的物流服务人员是十分必要的。现在许多物流公司把货物运到楼下或者代收点﹐让消费者自己去拿。许多配送人员对待玻璃易碎制品没有重视,对水果生鲜类物品没做到准时到达,导致物品破损、变质,这些都使得顾客的满意度下降。（二）电子商务模式下物流发展存在问题的对策（1）加快物流人才的培养。如今,物流人才的需求较大,且要求较高。需要学习经营﹑管理、技术等多方面的知识,这种多方面的人才目前较为稀少,供不应求。可以对现有的物流人员进行培训,培养他们的理论知识,对于有能力有天赋的人员进行重点培训,把他们培养成高级物流人才。也可以采取与高校合作的方式,学生在学校学习理论知识，让学生到企业来实习,毕业后可以直接上班。这样既减少了成本投入,又获得了人才,还提高了企业的竞争力。（2）加强基础设施的建设。加强物流基础设施的建设，避免像节假日快递爆仓的问题,把成本投入到仓储、运输设施、计算机及通讯等方面的基础设施中去。建立一个信息平台,将顾客的信息输入进去,对运输车辆进行实时监控,这样顾客可以了解到自己的快递已经到哪个地方了,还有多远多久到达自己的手中,不用时刻担心自己的快递会不会遭遇意外,使得快递能够准时、安全送达。从长远利益的角度来看，提高了物流人员的工作效率,还保障了物流的质量。（3）加强物流标准化建设。我国应该统一整个物流系统的标准,鼓励各个地区行业相互交流,共同进步。鼓励他们信息共享,信息交换能够更好地运作电子商务。统一物流标准让物流行业能够更好地进入国际物流市场,提高效率，降低成本。我国可以推出一些优惠政策鼓励各大企业积极推行统一标准化，完善统一标准化﹐使我国的物流系统与国际系统更好的接入,它是消除贸易壁垒﹐促进跨境贸易的重要保障。（4）提高物流人员的素质。配送占了物流环节中很大的比例,它可能会影响到顾客对网购的满意度。企业应该对配送人员进行专业的培训,培养他们的服务态度和服务意识,培养他们的耐心和细心。对于易碎物品要小心轻放,对于保质期短的物品要做到按时送达顾客手中。培养配送人员应对紧急情况的能力,遇到问题时冷静应对并解决问题。企业可以设置一个奖惩制度,顾客进行打分﹐月底总结评分，表现突出者给予奖励,表现较差者给予一定的惩罚﹐比如罚钱,这样能够促进企业内部良好的竞争,树立良好的企业形象﹐提高企业知名度。三、发展我国电子商务物流的建议（一）政策因素上积极推动我国电商物流发展为促进我国电子商务物流的发展，我国政府部门出台了多项优惠政策，如多次降低出口关税、简化登记审批机制、电子商务物流零关税、消费税优惠等，积极推进电子商务物流发展。中国政府部门在通关、结汇、商检、退税等方面出台并实施了许多优惠政策措施，简化了通关手续，缩短了通关时间。不同城市建设的电子商务物流试点，积极探索发展电子商务物流的有效模式。今后，政府应继续完善出口电子商务物流退税政策，减轻企业负担。进一步扩大目录范围，完善税收优惠政策和商品配额。在相应的支撑基础上，充分支持新业态的发展，规划电子商务物流运作。政府部门要减少不必要的干预，特别是在结汇、商检、通关、退税等方面，建立以政府为主导的综合服务体系，从而保证电子商务物流在发展过程中的高效率和低成本。（二）提升电商物流服务水平首先，未来最新的电子商务物流模式将包括保税备货、直购和进口。无论是在收货还是订购过程中，都能有效降低消费者的运输成本和时间。通过电子商务物流支付与退税系统的系统联网，可以使消费者在购买商品的过程中更加高效、电子化。二要大力推进电子商务物流发展。物流的质量直接影响着电子商务物流的服务水平。国际物流公司和国内物流配送企业应为未来的电子商务物流发展模式构建更加便捷的配送模式；采用收货或直邮的方式建立海外仓库和保税仓库。目前，海外仓储的方式越来越流行，越来越受到电子商务物流的认可，建立海外仓储可以让出口企业将大量的货物送到国外仓储，这大大降低了成本。由于减少了中间环节，实现了本地配送，大大缩短了货物的交货时间。（三）制定统一的规则及标准，促进电商物流发展现阶段，电子商务物流过程中的运输纠纷、退货纠纷、知识产权侵权等直接影响着电子商务物流的进一步发展。造成这些问题的原因是多方面的，但最根本的原因是缺乏统一的规则和标准，缺乏完善的网上交易保障服务体系，缺乏统一的电子商务物流操作流程。因此，面对这些问题，有必要建立一套统一的标准，涉及市场准入、信用体系的建立、贸易纠纷的处理和知识产权的保护。一套完善、统一的标准和规则是保证电子商务物流深入发展的必要条件。（四）创新电商物流人才培养模式电子商务物流人才的缺乏影响了电子商务物流业的发展。作为一个社会、企业和学校，应各负其责，重新定位电子商务物流人才培养模式。电子商务物流是不同行业、不同领域、不同地区的综合性经济活动。因此，对人才提出了更高的要求。他们不仅需要具备专业和丰富的理论知识，能够熟练操作相关软件，还需要精通所涉国家的语言。及时发现和解决交易过程中的问题。对于电子商务物流人才的培养，可以结合企业、社会和高校的资源，建立培训基地或为高校人才提供企业培训机会，努力培养高素质的电子商务物流人才。（五）建立完善的物流体系一个良好的物流服务体系可以保证电子商务物流交易活动的顺利开展，促进电子商务物流的更好发展。针对目前跨境物流存在的问题，我们可以采取以下措施：1。建立一套完善、规范、全程监督的物流管理模式，企业和客户可以实时查询物流信息，降低货物运输过程中货物丢失的风险。2建立海外仓库。国外客户通过网络平台购买自己喜欢的产品后，直接从最近的海外仓库发货，减少了中间环节。由于当地配送，大大缩短了运输时间，也降低了货物丢失的风险。但海外仓库建设初期资金需求很大，可以通过融资获得资金支持。海外仓库的建设可以有效提高运营效率，促进电子商务物流的深入发展。三。对于大型企业，还可以建立物流专线，简化跨境交易的通关手续，提高快递运输的及时性，降低快递运输成本。（六）提升中国电商物流企业竞争力我们应该进一步提升我国电子商务物流企业的竞争力，尽量避免价格战来获取竞争力。首先要重新定位电子商务物流产品，积极引导企业培育自主品牌。引导企业管理者树立品牌意识，给予消费者足够的体验关注，应尽量避免产品同质化。同时，要引导我国电子商务物流龙头企业在国外进一步拓展更多市场。我们可以聘请当地的管理和运营人才。一方面可以解决消费者信任和语言沟通问题，有效避免贸易保护问题。此外，要充分利用本地各类社交软件，实施多元化营销，这对提升我国电子商务物流企业的市场竞争力将起到积极作用。结论电子商务和现代物流作为现代经济的两大活跃元素，电子商务和现代物流自始至终都是协作共存，共同发展。现代化的电子商务为物流提供了良好的运作平台，完善的电子商务体系极大程度的减少了社会总交易成本。进一步带动物流业的发展。电子商务作为一种快捷的交易方式，只有结合现代物流的特点，才能发挥其作用。如果盲目的将电子商务与现代物流拼凑，将不能达到预期效果。因此需要物流企业加强物流管理水平，提高物流运营水平创新物流发展模式，才能更好的促进现代物流的发展，为企业的发展奠定坚实的基础。物流的重要性对电子商务活动的影响被越来越多的人所注意。同时电子商务将改变物流的运作方式，促进现代物流的转变。与此同时，电子商务还将会改变物流企业的经营形态，商务作为物流业的发展的技术平台。在电子商务的配合下，物流企业实现了信息共享，加强现代物流各个环节之间的联系，加强了现代物流的核心竞争力。因此，对电子商务和现代物流的研究是极具现实意义的。参考文献王梦媛,朱玥,樊重俊.我国跨境电子商务物流发展状况分析[J].改革与开放,2020,No.526No.527(Z1):2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