知识管理概论课件

知识管理概论东风商用车技术中心知识管理概论东风商用车技术中心1、什么是知识管理

1.1知识的定义

1.2知识的分类

1.3知识管理的定义

1.4知识管理的主要内容2、为什么要开展知识管理

2.1背景

2.2目的、意义3、知识管理的基本观念

3.1知识管理的构成要素

3.2组织知识管理目的的层次架构图

3.3知识管理的架构

3.4知识管理的对象

3.5知识管理与文档管理的区别

3.6工作流程与知识管理整合

3.7工作流程与知识管理的关系

3.8知识管理的内涵3.9知识分享平台架构与目的

3.10知识地图标意图目录4、技术中心知识管理具体做法（如何开展知识管理）

4.1推进体系4.2现状调查4.3明确目标4.4种子培训4.5行动计划4.6信息架构4.7效果评估５、知识管理常见问题

5.1、知识管理的难点

5.2知识管理成功的关键因素1、什么是知识管理目录4、技术中前言在知识经济时代，“知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力（经济与合作组织1996）”，是组织持续竞争力的源泉。东风汽车有限公司要实现“倍受信赖”的愿景和东风商用车实现“中国第一、全球前三”，日产乘用车实现“品牌价值第一”的战略目标，对知识的依赖程度越来越高。

“知识就是力量（培根）”，但知识本身并不会自动产生力量，知识只有在具体行动（为实现公司目标而采取的活动）中得到应用才能转化为力量。知识管理的主要目的是对公司的知识积累、共享与应用过程进行全过程管理，以提高公司整合知识资源的能力，从而提高应对市场变化的能力。

所阐述的知识管理定义、展开的方法和使用的工具是我们目前对知识管理的基本认识，有待在随后的实践中不断充实、完善，有不当之处望大家批评指正。前言在知识经济时代，“知识已

主要内容1、什么是知识管理1.1知识的定义

1.2知识的分类1.3知识管理的定义

1.4知识管理的主要内容

主要内容◆DFL对知识的定义

-有价值的信息◆知识是一种流动性的综合体，其中包括：结构化的经验价值经过文字化的资讯以及专家独特的见解在组织中，知识不仅存在于文件与储存系统也蕴藏在日常例行工作、过程、执行、与规范当中。◆世界银行：用于生产的信息（有意义的信息）◆YNM：数据、信息、知识、智慧……1、什么是知识管理（1）-知识的定义知识是组织的优势资源与核心能力，来自人们的思想与经验知识具有下列各项特点：知道得愈多，学得愈快、愈多，知道愈多，愈有机会与新知识产生综效，◆DFL对知识的定义◆知识是一种流动性的综合体，其中包1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法类别描述示例特性重要程度核心知识与公司战略目标高度相关的知识事业计划、财务预算重复使用率高、获取难度大相关知识与公司战略目标相关度中等的知识法律法规重复使用率中、获取难度中一般知识与公司战略相关度低的知识期刊杂志重复使用率低、获取难度小显/隐属性显性知识可用文字、数字、图形或其它象征物清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易会议记录、作业制度、项目资料、培训教材、技术文件、工作指导书、工作总结、政策法规、外部期刊容易复制、传播隐性知识高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智模式内的知识经验、学习力、判断力、决策模式不易复制、传播个人/组织个人知识归属于个人的知识与智能感觉、经验、灵感、员工个人技能、知识潜力不易与他人共享组织知识归属于组织的知识业务知识、设计手册、流程知识、组织记忆、客户组织、产品和服务知识、关系知识、知识资产易于他人共享内/外部内部知识存在于公司内部组织/员工作业指导书-外部知识存在于公司外部法律法规、外部情报-……1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法类别◆DFL对知识管理的定义系统地对组织的知识积累（包括创造、分类、储存、更新）、共享（包括推广、应用）活动进行持续改善，以提高组织整合知识资源的能力，从而提高组织应对市场变化的能力，上述活动称为知识管理◆中国知识管理中心KMC:-是组织管理中的一种基础性实践活动-将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式-是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范◆美国生产力质量中心APQC：组织采取的有意识的战略，它能够保证在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人◆Beckman辨认、搜集、选择、储存、分享、应用、营销◆ArthurAnderson定义、搜集、适应、组织、利用、分享、创造◆陈永隆（台湾）透过信息科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)与策略1、什么是知识管理（3）-知识管理的定义◆DFL对知识管理的定义◆中国知识管理中心KMC:1、什么是1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容主要内容2、为什么要开展知识管理

2.1背景

2.2目的意义主要内容2、为什么要开展知识管理（1）-背景全国总工会、中央文明办、发改委、国资委等十部委联合下发的《关于开展全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》(2004年1月30日总工发[2004]2号)2009年11月1日实施国家标准GB/T23703.1-2009《知识管理第1部分框架》知识管理的概念模型和过程模型（1-框架；2-术语；3-组织文化；4-知识活动；5-实施指南；6-评价。）

◆知识管理是大势所趋

-1988年，著名管理大师彼德.F.德鲁克提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人(KnowledgeWorker)的效率,知识管理成为组织竞争力的重要源

-2009年，一项面向全球500强CEO的调查显示，全球化和知识管理被认为是影响企业未来的两大趋势◆政府要求-国家标准（GB/T23703.1-2009）-全国总工会号召◆知识管理是实现DFL战略目标的需要2、为什么要开展知识管理（1）-背景全国总工会、中央文明办、2、为什么要开展知识管理（1）-背景知识管理越来越被重视-华晨、吉利、北汽福田、上汽集团

-华为、联想了解到的几家汽车公司知识管理的做法吉利控股集团：建立企业标准神龙公司：经验、教训的总结与分享裕隆日产：流程标准化与知识的分享商用车技术中心：？（博采众长，探索适合自己的新路子）2、为什么要开展知识管理（1）-背景知识管理越来越被重视2、为什么要开展知识管理（2）-目的、意义◆增加组织的知识积累

-将个人/组织知识（包括显性和隐性）通过有意识地挖掘、整理、分类、储存，便于组织的知识积累。个人能力靠学习，而组织能力的取得、创新、保存与应用，就必须靠知识管理！

-减少员工岗位变化带来的知识流失◆知识价值最大化-通过有组织、系统地知识分享、交流活动，构建协同工作环境，提高员工解决问题的能力和速度-提高新人学习速度，建立新人学习交流的平台新员工能很快的熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验，共享最佳实践东风商用车技术中心开展知识管理重点要解决的问题：●人走知识丢；●现有知识如何活用；●知识价值最大化；●解决新员工尽快适应本岗位工作；●隐形知识变为显性知识。2、为什么要开展知识管理（2）-目的、意义◆增加组织的知识积12主要内容3、知识管理的基本观念3.1知识管理的构成要素

3.2知识管理的对象3.3知识管理的架构

3.4组织知识管理目的的层次架构图

3.5知识种类与知识管理的关系3.6知识管理与文档管理的区别3.7工作流程与知识管理整合3.8知识管理的内涵3.9知识分享平台3.10知识地图标意图12主要内容13知识管理的构成要素组织科技流程组织部门个人外部顾客延伸企业知识盘点知识文件知识分享知识营销隐性经验传承激励措施知识入口搜寻引擎知识库知识社群专家黄页数位学习专案管理商业智慧3、知识管理的基本观念（1）-构成要素13知识管理的构成要素组织科技流程组织知识盘点知识入口3、知14知识管理的对象公司内部员工的知识

公司外部顾客的知识公司与合作伙伴间的知识延伸企业（价值链）

跨组织(O)个人(I)团体(G)跨团体(C)组织(O)3、知识管理的基本观念（2）-管理对象14知识管理的对象延伸企业跨组织(O)个人(I)团15KM=(P+K)SKnowledge:知识资料.信息.知识.智慧Technology(+):科技协助知识管理的建构Share:分享加值，螺旋成长Strategy:策略与愿景People:知识载运者Process:知识加工与加值的过程Speed:分享/移转速度Culture（）:文化组织与企业文化3、知识管理的基本观念---（3）知识管理的架构15KM=(P+K)SKnowledge:知识资料.信息.知─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─16组织知识管理目的的层次架构图知识管理的实施知识有效地搜集、创造、储存、分享、移转提升知识的利用与知识的探索提升个人、群组、组织的工作绩效提升产品／服务提供的有效性第一层目的：有效的知识管理过程竞争优势的达成成长、营收、市场占有率、获利率第二层目的：有效的知识资源利用第三层目的：对个人工作、流程、决策绩效的支援第四层目的：对产出品质的支援第五层目的：对竞争优势力的支援第六层目的：支援组织终极获利

3、知识管理的基本观念（4）-层次架构图─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─16组织知识管理目的的层17显性知

识隐性知

识知识种类与知识管理的关系知识文件企业智

库知识社群

专家黄

页知识应用发表

知识种

类知识管理3、知识管理的基本观念（5）-关系17显性知识隐性知识知识种类与知识管理的关系知识文件企业3、知识管理的基本观念（6）知识管理与文档管理的区别知识管理文件管理未来导向更强调隐性知识纪录管理导向重点在显性知识主要目的在于活用、强调分享主要目的在于管理、强调储存激发创造力以搜集、阅览、参考为主组织全体的行动规模有限追求质量并进量的扩充与收集未来知识的管理（创造）过去知识的管理（蓄积）

3、知识管理的基本观念（6）知识管理与文档管理的区别未来导向19工作流程与知识管理整合知识文件的运用及参考也是工作过程中的一部分。知识文件的产出是既有工作流程中的一部分。如鱼水兼容，知识管理的应用在日常工作环境中无所不在无所不包。3、知识管理的基本观念（7）-整合19工作流程与知识管理整合3、知识管理的基本观念（7）-整合20知识管理的内涵创造、梳理/分类、储存、分享、更新、价值创新的源头Inter-、Intra-、Extra-知识社群协同合作应用发表知识周期知识专家知识营销价值评估智财管理信息科技、资源整合、虚拟团队、协同合作知识种类檔案、技能、思考知识文件、知识专家、知识社群3、知识管理的基本观念（8）知识管理的内涵20知识管理的内涵创造、梳理/分类、储存、分享、更新、价值创─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─21目的管理机制教育训练电子报成果发表激励活动提供更安全、更丰富、更UserFriendly的信息平台WorkFlow与KnowledgeFlow结合作业指导书专有名词研发语汇参考&产出文件网页设计文件安控机制信息架构更新教育训练教材管理办法流程专家知识分享平台知识涵量信息系统promotion3、知识管理的基本观念（9）知识分享平台─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─21目的管理机制教育训练223、知识管理的基本观念（10）知识地图标意图知识三宝223、知识管理的基本观念（10）知识地图标意图知识三宝23主要内容4、技术中心知识管理介绍（如何开展知识管理）4.1推进体系4.2现状调查

4.3明确目标4.4实战培训

4.5行动计划4.6信息架构

4.7效果评估23主要内容4、技术中心知识管理介绍--导入流程成立KM推进团队现状调查高阶访谈问卷调查

实战培训知识管理概论流程梳理知识文件撰写推进方案编制年度计划制定KPI

指标设定规划信息系统架构示范流程作业指导书标准化成果发表与扩散

流程盘点制定发展蓝图编制五年规划

示范流程挑选

4、技术中心知识管理介绍--导入流程成立KM现状调查实战培训4、技术中心知识管理介绍-(1)推进体系成立知识管理推进团队CVTCMC车身开发部基础技术研究部先行技术开发部商品开发部客车开发部电气开发部发动机开发部底盘及整车性能开发部车辆试验部成本工程部工艺研究所试制部开发管理部动力总成试验部传动总成系统开发部CVTCKM事务局流程工作组专家支持IT工作组培训工作组通过流程梳理，搭建和颁布中心产品开发流程。搭建中心KMIT架构，用于知识存储、查询、分享、更新，交流平台、专家咨询培训种子人员、内部辅导专家、知识文件的撰写中心管理委员会为知识管理最高领导机构CVTCMC职责：●批准技术中心KM规划目标及推进策略；●组织营造知识积累、知识活用、知识共享、知识创新的企业文化和价值观；●协调人力物力资源以达成KM的目标；组织架构：CVTCMC—CVTCKM事务局—KM工作组：流程工作组、IT工作组、培训工作组，专家支持团队（内部、外部）；知识管理事务局职责：●制定中心KM发展规划和年度计划；●推进KM工作计划按节点达成；●协调外部专家及外部支持；●知识管理评价与成果发布。流程工作组：通过流程梳理，搭建和颁布中心产品开发流程。IT工作组：搭建中心KMIT架构，用于知识存储、查询、分享、更新，交流平台、专家咨询。培训工作组：培训种子人员、内部辅导专家、知识文件的撰写专家支持团队（内部、外部）：●培训种子人员；●提供项目经验；●辅导项目运作。4、技术中心知识管理介绍-(1)推进体系成立知识管理推进团队4、技术中心知识管理介绍（2）-现状调查领导期望◆雷平GM

知识散落在各处，最佳实践没有共享

-员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起◆蒋鸣中心长

-师徒制不能解决大发展问题，用2-3年时间构建完整的知识体系，建设具有国际竞争力的研发团队

-要总结成功经验，更要总结走麦城（不成功）的经验

-加强培训，提高知识上传质量

存在问题1.人走知识丢2.不知道在哪里寻找需要的资料3.技术人员经验/技术/知识没有形成组织记忆4.新员工缺乏学习平台,存在新人上手慢的现象5.组织缺乏有意识、有系统的保存流程，形成知识积累6.年轻员工缺乏创新思维7.没有形成专家愿意贡献知识的氛围8.没有形成知识管理文化9.现有文档如何实现活用10.如何使知识价值最大化开展了高阶访谈\问卷调查\员工座谈4、技术中心知识管理介绍（2）-现状调查领导期望存在问题开展4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

企业愿景：倍受信赖的公司企业使命：致力于汽车事业不断超越；致力于利益相关者价值的持续增长知识积累知识共享创新倍受信赖强势增长优化运营1计划3DFL知识管理愿景：

◆在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人知识推广、知识应用知识盘点、知识创造、知识分类、知识储存DFL知识管理愿景4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

企业愿景：倍受信赖4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

KM愿景：创建学习型组织、培育知识型员工

KM策略：知识创造、知识储存、知识分享、知识应用、知识加值行动方案：建立新工作场：读书会知识社群培训基地专家黄页《建立知识网络化分享环境》《标杆学习》《金点子工程》《最佳实践分享》支持活动：1、三位一体密切合作2、形成中心企业文化3、开发效率提高、成本降低，周期缩短1、建立知识社群

建立知识分享网络2、知识地图(KM-EIP)3、建立专家黄页

4、交流培训分享机制1、现有知识盘点2、制作作业指导书3、建立知识库知识创造、存储知识共享、应用知识加值、创新KM目标：

中心智库学习基地交流平台《创新研发》《项目管理》《e-Learning在线学习》（一）制定了CVTCKM愿景与发展蓝图4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

KM愿景：创建学习4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标知识管理成熟期第一阶段：试点启动，开发管理部、车身部为试点单位。主要内容为试点单位示范流程标准化，示范流程文件盘点、作业指导书标准化。第二阶段：业务领域扩展，产品开发部门全面启动。主要内容为产品开发部门业务梳理、流程盘点、文件盘点知识管理成长期知识管理导入期

2010—20112012—20132014—2015产品开发部门知识管理业务领域进一步扩展。开展流程标准化，作业指导书标准化工作，建立IS系统、建立知识地图、知识库、知识社群、专家黄页、隐性经验分享制度、启动知识应用发表会等.业务流程实现标准化，作业指导书实现标准化，建立通畅的业务流程更新机制。利用作业指导书指导新员工顺利适应岗位。逐步在中心营造知识管理的企业文化和价值观。逐步在中心形成将知识管理嵌入在日常工作之中。逐步形成知识活用、知识创新机制。（二）CVTCKM五年发展计划4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标知识管理成熟期第一阶4、技术中心知识管理介绍（4）-种子培训

种子人员培训为使知识管理能够顺利进行，中心在设计部门广泛开展了知识管理培训。参加人员：各科科长、种子人员。采取方式：台湾裕隆专家团队讲课--车身部实践经验的介绍交流。培训课程：知识管理概论、知识蓝图绘制、流程盘点与示范流程挑选、知识文件撰写技巧等。第一批培养了6名内部辅导员。现有25名内部辅导员正在接受培训4、技术中心知识管理介绍（4）-种子培训

种子人员314、技术中心知识管理介绍（5）行动方案流程梳理流程盘点流程串接找出专家核心流程挑选挑选原则公司业务重要性容易流失的知识容易显现KM成效核心流程的用途做为优先撰写的文件做为成立知识社群的对象业务领域梳理业务领域盘点业务领域串接(知识树)找出专家核心业务领域挑选挑选原则公司业务重要性容易流失的知识容易显现KM成效核心业务领域的用途做为优先撰写的文件做为成立知识社群的对象研发KM一般KM切入点：从商品开发流程入手314、技术中心知识管理介绍（5）行动方案研发KM一般K4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案１、制定2012年知识管理工作计划4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案１、制定2012年知4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案２、2012年知识管理KPI指标序号名称KPI指标1流程梳理必达目标：7月底之前完成；2流程标准化必达目标:每科1个示范流程标准化(包括1个流程标准化及文件盘点、2份作业指导书）挑战目标：必达目标×1.2系数3内部专家培养必达目标：每部1-2名；4案例分享（成功不成功）必达目标：每部1份。KPI指标名称：流程盘点、示范流程标准化、内部专家培养、案例分享经过与各部讨论，初步达成以上指标4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案２、2012年知识管4、技术中心知识管理介绍（5）行动方案

使用工具的介绍1、流程盘点表单位：

科室流程流程分类系统分类商品概念第一级第二级第三级商品开发造型车

4、技术中心知识管理介绍（5）行动方案

使用工具的介绍单位：

2、流程作业说明-格式

（统一模版）此程序之负责单位执行此程序时间点

(N-?)描述此流程的作业程序·说明该程序具体作业内容·若该程序无须说

明，请填「无」·执行此程序务必遵

守(注意)的事项。·若无，请填「无」·除作业相关说明

外，是否需更详细

的执行说明?

·填作业基准书名称

·若不需撰写，请填「无」该程序执行后所产出的文件·执行此程序时可

参考的资料·若无参考资料，

请填「无」执行此业务需要具备的能力透过/经由xx方法，达成xx目标2、流程作业说明-格式（统一模版）此程序之负责单位执行填写此基准书作业的目的填写对此作业熟悉，遇到问题时，可请教或询问的单位或个人。2-3名绘制作业的详细程序务必撰写到具体可行的程度，易于新手理解整理以往曾发生的问题，处理此程序时务必遵守(注意)的事项。由撰写人之直属主管核定执行本作业所要有的基本能力。配合「职前训练」或「在职训练」，使同仁知道要执行工作内容前要先具有的工作能力。3、作业指导书格式（统一模版）填写此基准书作业的目的填写对此作业熟悉，遇到问题时，可请教或4、知识文件包括的内容

流程作业说明◆以流程图形式，完整的描述作业流程的各作业事项及步骤。作业指导书◆依流程中所选取的作业，描述各作业的工作内容，运用及产出的数据，及相关注意事项，或可运用的资源。文件盘点表◆依各流程规划需要及产出的文件数据。专有名词、研发语汇◆目的：统一组织内的沟通语言、方便日后查询、使用汇编方式：利用撰写知识文件的同时，将工作(流程)中常用的专有名词／研发语汇进行收集、整理，待文件撰写告一段落后，再将所资料进行汇编4、知识文件包括的内容

5、专有名词、研发语汇汇编目的：-统一组织内的沟通语言-方便日后查询、使用汇编方式：-利用撰写知识文件的同时，将工作(流程)中常用的专有名词／研发语汇进行收集、整理-待文件撰写告一段落后，再将所资料进行汇编5、专有名词、研发语汇汇编目的：4、技术中心知识管理介绍（6）-KM信息系统案例◆知识库以IT技术为手段在线储存的、已经过整合、过滤、索引、分类等加工提炼的某一领域相关之知识、经验、文件及专业技能；依据授权可搜索应用◆知识社群

跨兴趣、跨专长、跨部门、跨组织互动的平台，包括实体社群和虚拟社群两种◆专家黄页将组织内部与外部知识专家名单及其相关基本数据与专业经历建文件后，储存在数据库专区，以方便查询知识库知识社群专家黄页4、技术中心知识管理介绍（6）-KM信息系统案例◆知识库◆4、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估4、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估4、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估纬度20112010比较组织记忆18.4714.184.29知识分享17.1313.453.68创新能力10.407.642.76IT16.5414.002.54激励措施7.074.822.26总得分69.6254.0915.53组织纬度分析：组织记忆得分最高18、47分，激励措施最低7、07分与2010年历史数据比较增幅最大的纬度：组织记忆4、29%

增幅最小的纬度：激励机制2、26%为进一步了解中心员工对知识管理的认知度，CVTC知识管理事务局开展了“CVTC知识管理成熟度调查”。共发放140张问卷，回收139张。问卷对15个部、5类人群进行了调查，并以此为基础进行了数据统计，最终得分69.62分。较2011年调查54.09增长了15.53分，增长率为28.8%。根据个维度对数据进行了统计、分析如下

4、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估纬度20112014、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估4、技术中心知识管理介绍--（7）效果评估43主要内容５、知识管理常见问题5.1、知识管理的难点

5.2、知识管理成功的关键因素43主要内容445、知识管理常见的问题（1）-知识管理的难点难点原因分析突破方向知识积累短期不增值，无法引起重视嵌入日常工作流程，变为日常工作的一部分激励机制增加工时共享障碍人力资源“教会徒弟，饿死师傅”知识管理需要较多的工时迷思一：知识管理只是一个概念迷思二：知识管理就是文件管理迷思三：知识管理的导入重点为信息科技迷思四：知识价值无法量化评估迷思五：知识管理的重点只有知识迷思六：知识与获利的迷思迷思七：知识价值的迷思445、知识管理常见的问题（1）-知识管理的难点难点原因分析455、知识管理常见的问题--（2）解决的问题◆领导的肯定与支持◆组织保障，需要每个部门设立兼/专职知识管理牵头人◆目标要与当前业务紧密相关且清晰可衡量◆IT技术支持◆配套的激励制度(作为日常工作内容的一部分)455、知识管理常见的问题--（2）解决的问题◆领导的肯定与46谢谢46谢谢知识管理概论东风商用车技术中心知识管理概论东风商用车技术中心1、什么是知识管理

1.1知识的定义

1.2知识的分类

1.3知识管理的定义

1.4知识管理的主要内容2、为什么要开展知识管理

2.1背景

2.2目的、意义3、知识管理的基本观念

3.1知识管理的构成要素

3.2组织知识管理目的的层次架构图

3.3知识管理的架构

3.4知识管理的对象

3.5知识管理与文档管理的区别

3.6工作流程与知识管理整合

3.7工作流程与知识管理的关系

3.8知识管理的内涵3.9知识分享平台架构与目的

3.10知识地图标意图目录4、技术中心知识管理具体做法（如何开展知识管理）

4.1推进体系4.2现状调查4.3明确目标4.4种子培训4.5行动计划4.6信息架构4.7效果评估５、知识管理常见问题

5.1、知识管理的难点

5.2知识管理成功的关键因素1、什么是知识管理目录4、技术中前言在知识经济时代，“知识已成为生产力提升与经济成长的主要驱动力（经济与合作组织1996）”，是组织持续竞争力的源泉。东风汽车有限公司要实现“倍受信赖”的愿景和东风商用车实现“中国第一、全球前三”，日产乘用车实现“品牌价值第一”的战略目标，对知识的依赖程度越来越高。

“知识就是力量（培根）”，但知识本身并不会自动产生力量，知识只有在具体行动（为实现公司目标而采取的活动）中得到应用才能转化为力量。知识管理的主要目的是对公司的知识积累、共享与应用过程进行全过程管理，以提高公司整合知识资源的能力，从而提高应对市场变化的能力。

所阐述的知识管理定义、展开的方法和使用的工具是我们目前对知识管理的基本认识，有待在随后的实践中不断充实、完善，有不当之处望大家批评指正。前言在知识经济时代，“知识已

主要内容1、什么是知识管理1.1知识的定义

1.2知识的分类1.3知识管理的定义

1.4知识管理的主要内容

主要内容◆DFL对知识的定义

-有价值的信息◆知识是一种流动性的综合体，其中包括：结构化的经验价值经过文字化的资讯以及专家独特的见解在组织中，知识不仅存在于文件与储存系统也蕴藏在日常例行工作、过程、执行、与规范当中。◆世界银行：用于生产的信息（有意义的信息）◆YNM：数据、信息、知识、智慧……1、什么是知识管理（1）-知识的定义知识是组织的优势资源与核心能力，来自人们的思想与经验知识具有下列各项特点：知道得愈多，学得愈快、愈多，知道愈多，愈有机会与新知识产生综效，◆DFL对知识的定义◆知识是一种流动性的综合体，其中包1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法类别描述示例特性重要程度核心知识与公司战略目标高度相关的知识事业计划、财务预算重复使用率高、获取难度大相关知识与公司战略目标相关度中等的知识法律法规重复使用率中、获取难度中一般知识与公司战略相关度低的知识期刊杂志重复使用率低、获取难度小显/隐属性显性知识可用文字、数字、图形或其它象征物清楚表达（如手册、书本、程序）的知识，即可定义、可撷取的知识，而且沟通容易会议记录、作业制度、项目资料、培训教材、技术文件、工作指导书、工作总结、政策法规、外部期刊容易复制、传播隐性知识高度个人化，难以正式化，只可意会不能言传，而且深植在个人的经验、判断、联想、创意、潜意识之心智模式内的知识经验、学习力、判断力、决策模式不易复制、传播个人/组织个人知识归属于个人的知识与智能感觉、经验、灵感、员工个人技能、知识潜力不易与他人共享组织知识归属于组织的知识业务知识、设计手册、流程知识、组织记忆、客户组织、产品和服务知识、关系知识、知识资产易于他人共享内/外部内部知识存在于公司内部组织/员工作业指导书-外部知识存在于公司外部法律法规、外部情报-……1、什么是知识管理（2）-知识的分类分类方法类别◆DFL对知识管理的定义系统地对组织的知识积累（包括创造、分类、储存、更新）、共享（包括推广、应用）活动进行持续改善，以提高组织整合知识资源的能力，从而提高组织应对市场变化的能力，上述活动称为知识管理◆中国知识管理中心KMC:-是组织管理中的一种基础性实践活动-将知识作为组织的重要资本并能够持久创造商业价值的管理模式-是一套能够促进组织知识创新、利用、获取、评估、共享知识的管理规范◆美国生产力质量中心APQC：组织采取的有意识的战略，它能够保证在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人◆Beckman辨认、搜集、选择、储存、分享、应用、营销◆ArthurAnderson定义、搜集、适应、组织、利用、分享、创造◆陈永隆（台湾）透过信息科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)与策略1、什么是知识管理（3）-知识管理的定义◆DFL对知识管理的定义◆中国知识管理中心KMC:1、什么是1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容1、什么是知识管理（4）-知识管理的主要内容主要内容2、为什么要开展知识管理

2.1背景

2.2目的意义主要内容2、为什么要开展知识管理（1）-背景全国总工会、中央文明办、发改委、国资委等十部委联合下发的《关于开展全国“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见》(2004年1月30日总工发[2004]2号)2009年11月1日实施国家标准GB/T23703.1-2009《知识管理第1部分框架》知识管理的概念模型和过程模型（1-框架；2-术语；3-组织文化；4-知识活动；5-实施指南；6-评价。）

◆知识管理是大势所趋

-1988年，著名管理大师彼德.F.德鲁克提出二十一世纪最大的管理挑战是如何提高知识工人(KnowledgeWorker)的效率,知识管理成为组织竞争力的重要源

-2009年，一项面向全球500强CEO的调查显示，全球化和知识管理被认为是影响企业未来的两大趋势◆政府要求-国家标准（GB/T23703.1-2009）-全国总工会号召◆知识管理是实现DFL战略目标的需要2、为什么要开展知识管理（1）-背景全国总工会、中央文明办、2、为什么要开展知识管理（1）-背景知识管理越来越被重视-华晨、吉利、北汽福田、上汽集团

-华为、联想了解到的几家汽车公司知识管理的做法吉利控股集团：建立企业标准神龙公司：经验、教训的总结与分享裕隆日产：流程标准化与知识的分享商用车技术中心：？（博采众长，探索适合自己的新路子）2、为什么要开展知识管理（1）-背景知识管理越来越被重视2、为什么要开展知识管理（2）-目的、意义◆增加组织的知识积累

-将个人/组织知识（包括显性和隐性）通过有意识地挖掘、整理、分类、储存，便于组织的知识积累。个人能力靠学习，而组织能力的取得、创新、保存与应用，就必须靠知识管理！

-减少员工岗位变化带来的知识流失◆知识价值最大化-通过有组织、系统地知识分享、交流活动，构建协同工作环境，提高员工解决问题的能力和速度-提高新人学习速度，建立新人学习交流的平台新员工能很快的熟悉前人的工作环境，学习其他员工的经验，共享最佳实践东风商用车技术中心开展知识管理重点要解决的问题：●人走知识丢；●现有知识如何活用；●知识价值最大化；●解决新员工尽快适应本岗位工作；●隐形知识变为显性知识。2、为什么要开展知识管理（2）-目的、意义◆增加组织的知识积59主要内容3、知识管理的基本观念3.1知识管理的构成要素

3.2知识管理的对象3.3知识管理的架构

3.4组织知识管理目的的层次架构图

3.5知识种类与知识管理的关系3.6知识管理与文档管理的区别3.7工作流程与知识管理整合3.8知识管理的内涵3.9知识分享平台3.10知识地图标意图12主要内容60知识管理的构成要素组织科技流程组织部门个人外部顾客延伸企业知识盘点知识文件知识分享知识营销隐性经验传承激励措施知识入口搜寻引擎知识库知识社群专家黄页数位学习专案管理商业智慧3、知识管理的基本观念（1）-构成要素13知识管理的构成要素组织科技流程组织知识盘点知识入口3、知61知识管理的对象公司内部员工的知识

公司外部顾客的知识公司与合作伙伴间的知识延伸企业（价值链）

跨组织(O)个人(I)团体(G)跨团体(C)组织(O)3、知识管理的基本观念（2）-管理对象14知识管理的对象延伸企业跨组织(O)个人(I)团62KM=(P+K)SKnowledge:知识资料.信息.知识.智慧Technology(+):科技协助知识管理的建构Share:分享加值，螺旋成长Strategy:策略与愿景People:知识载运者Process:知识加工与加值的过程Speed:分享/移转速度Culture（）:文化组织与企业文化3、知识管理的基本观念---（3）知识管理的架构15KM=(P+K)SKnowledge:知识资料.信息.知─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─63组织知识管理目的的层次架构图知识管理的实施知识有效地搜集、创造、储存、分享、移转提升知识的利用与知识的探索提升个人、群组、组织的工作绩效提升产品／服务提供的有效性第一层目的：有效的知识管理过程竞争优势的达成成长、营收、市场占有率、获利率第二层目的：有效的知识资源利用第三层目的：对个人工作、流程、决策绩效的支援第四层目的：对产出品质的支援第五层目的：对竞争优势力的支援第六层目的：支援组织终极获利

3、知识管理的基本观念（4）-层次架构图─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─16组织知识管理目的的层64显性知

识隐性知

识知识种类与知识管理的关系知识文件企业智

库知识社群

专家黄

页知识应用发表

知识种

类知识管理3、知识管理的基本观念（5）-关系17显性知识隐性知识知识种类与知识管理的关系知识文件企业3、知识管理的基本观念（6）知识管理与文档管理的区别知识管理文件管理未来导向更强调隐性知识纪录管理导向重点在显性知识主要目的在于活用、强调分享主要目的在于管理、强调储存激发创造力以搜集、阅览、参考为主组织全体的行动规模有限追求质量并进量的扩充与收集未来知识的管理（创造）过去知识的管理（蓄积）

3、知识管理的基本观念（6）知识管理与文档管理的区别未来导向66工作流程与知识管理整合知识文件的运用及参考也是工作过程中的一部分。知识文件的产出是既有工作流程中的一部分。如鱼水兼容，知识管理的应用在日常工作环境中无所不在无所不包。3、知识管理的基本观念（7）-整合19工作流程与知识管理整合3、知识管理的基本观念（7）-整合67知识管理的内涵创造、梳理/分类、储存、分享、更新、价值创新的源头Inter-、Intra-、Extra-知识社群协同合作应用发表知识周期知识专家知识营销价值评估智财管理信息科技、资源整合、虚拟团队、协同合作知识种类檔案、技能、思考知识文件、知识专家、知识社群3、知识管理的基本观念（8）知识管理的内涵20知识管理的内涵创造、梳理/分类、储存、分享、更新、价值创─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─68目的管理机制教育训练电子报成果发表激励活动提供更安全、更丰富、更UserFriendly的信息平台WorkFlow与KnowledgeFlow结合作业指导书专有名词研发语汇参考&产出文件网页设计文件安控机制信息架构更新教育训练教材管理办法流程专家知识分享平台知识涵量信息系统promotion3、知识管理的基本观念（9）知识分享平台─裕隆日产汽车制作，请尊重知识产权─21目的管理机制教育训练693、知识管理的基本观念（10）知识地图标意图知识三宝223、知识管理的基本观念（10）知识地图标意图知识三宝70主要内容4、技术中心知识管理介绍（如何开展知识管理）4.1推进体系4.2现状调查

4.3明确目标4.4实战培训

4.5行动计划4.6信息架构

4.7效果评估23主要内容4、技术中心知识管理介绍--导入流程成立KM推进团队现状调查高阶访谈问卷调查

实战培训知识管理概论流程梳理知识文件撰写推进方案编制年度计划制定KPI

指标设定规划信息系统架构示范流程作业指导书标准化成果发表与扩散

流程盘点制定发展蓝图编制五年规划

示范流程挑选

4、技术中心知识管理介绍--导入流程成立KM现状调查实战培训4、技术中心知识管理介绍-(1)推进体系成立知识管理推进团队CVTCMC车身开发部基础技术研究部先行技术开发部商品开发部客车开发部电气开发部发动机开发部底盘及整车性能开发部车辆试验部成本工程部工艺研究所试制部开发管理部动力总成试验部传动总成系统开发部CVTCKM事务局流程工作组专家支持IT工作组培训工作组通过流程梳理，搭建和颁布中心产品开发流程。搭建中心KMIT架构，用于知识存储、查询、分享、更新，交流平台、专家咨询培训种子人员、内部辅导专家、知识文件的撰写中心管理委员会为知识管理最高领导机构CVTCMC职责：●批准技术中心KM规划目标及推进策略；●组织营造知识积累、知识活用、知识共享、知识创新的企业文化和价值观；●协调人力物力资源以达成KM的目标；组织架构：CVTCMC—CVTCKM事务局—KM工作组：流程工作组、IT工作组、培训工作组，专家支持团队（内部、外部）；知识管理事务局职责：●制定中心KM发展规划和年度计划；●推进KM工作计划按节点达成；●协调外部专家及外部支持；●知识管理评价与成果发布。流程工作组：通过流程梳理，搭建和颁布中心产品开发流程。IT工作组：搭建中心KMIT架构，用于知识存储、查询、分享、更新，交流平台、专家咨询。培训工作组：培训种子人员、内部辅导专家、知识文件的撰写专家支持团队（内部、外部）：●培训种子人员；●提供项目经验；●辅导项目运作。4、技术中心知识管理介绍-(1)推进体系成立知识管理推进团队4、技术中心知识管理介绍（2）-现状调查领导期望◆雷平GM

知识散落在各处，最佳实践没有共享

-员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起◆蒋鸣中心长

-师徒制不能解决大发展问题，用2-3年时间构建完整的知识体系，建设具有国际竞争力的研发团队

-要总结成功经验，更要总结走麦城（不成功）的经验

-加强培训，提高知识上传质量

存在问题1.人走知识丢2.不知道在哪里寻找需要的资料3.技术人员经验/技术/知识没有形成组织记忆4.新员工缺乏学习平台,存在新人上手慢的现象5.组织缺乏有意识、有系统的保存流程，形成知识积累6.年轻员工缺乏创新思维7.没有形成专家愿意贡献知识的氛围8.没有形成知识管理文化9.现有文档如何实现活用10.如何使知识价值最大化开展了高阶访谈\问卷调查\员工座谈4、技术中心知识管理介绍（2）-现状调查领导期望存在问题开展4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

企业愿景：倍受信赖的公司企业使命：致力于汽车事业不断超越；致力于利益相关者价值的持续增长知识积累知识共享创新倍受信赖强势增长优化运营1计划3DFL知识管理愿景：

◆在最需要的时间把最需要的知识传递给最需要的人知识推广、知识应用知识盘点、知识创造、知识分类、知识储存DFL知识管理愿景4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

企业愿景：倍受信赖4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

KM愿景：创建学习型组织、培育知识型员工

KM策略：知识创造、知识储存、知识分享、知识应用、知识加值行动方案：建立新工作场：读书会知识社群培训基地专家黄页《建立知识网络化分享环境》《标杆学习》《金点子工程》《最佳实践分享》支持活动：1、三位一体密切合作2、形成中心企业文化3、开发效率提高、成本降低，周期缩短1、建立知识社群

建立知识分享网络2、知识地图(KM-EIP)3、建立专家黄页

4、交流培训分享机制1、现有知识盘点2、制作作业指导书3、建立知识库知识创造、存储知识共享、应用知识加值、创新KM目标：

中心智库学习基地交流平台《创新研发》《项目管理》《e-Learning在线学习》（一）制定了CVTCKM愿景与发展蓝图4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标

KM愿景：创建学习4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标知识管理成熟期第一阶段：试点启动，开发管理部、车身部为试点单位。主要内容为试点单位示范流程标准化，示范流程文件盘点、作业指导书标准化。第二阶段：业务领域扩展，产品开发部门全面启动。主要内容为产品开发部门业务梳理、流程盘点、文件盘点知识管理成长期知识管理导入期

2010—20112012—20132014—2015产品开发部门知识管理业务领域进一步扩展。开展流程标准化，作业指导书标准化工作，建立IS系统、建立知识地图、知识库、知识社群、专家黄页、隐性经验分享制度、启动知识应用发表会等.业务流程实现标准化，作业指导书实现标准化，建立通畅的业务流程更新机制。利用作业指导书指导新员工顺利适应岗位。逐步在中心营造知识管理的企业文化和价值观。逐步在中心形成将知识管理嵌入在日常工作之中。逐步形成知识活用、知识创新机制。（二）CVTCKM五年发展计划4、技术中心知识管理介绍（3）-明确目标知识管理成熟期第一阶4、技术中心知识管理介绍（4）-种子培训

种子人员培训为使知识管理能够顺利进行，中心在设计部门广泛开展了知识管理培训。参加人员：各科科长、种子人员。采取方式：台湾裕隆专家团队讲课--车身部实践经验的介绍交流。培训课程：知识管理概论、知识蓝图绘制、流程盘点与示范流程挑选、知识文件撰写技巧等。第一批培养了6名内部辅导员。现有25名内部辅导员正在接受培训4、技术中心知识管理介绍（4）-种子培训

种子人员784、技术中心知识管理介绍（5）行动方案流程梳理流程盘点流程串接找出专家核心流程挑选挑选原则公司业务重要性容易流失的知识容易显现KM成效核心流程的用途做为优先撰写的文件做为成立知识社群的对象业务领域梳理业务领域盘点业务领域串接(知识树)找出专家核心业务领域挑选挑选原则公司业务重要性容易流失的知识容易显现KM成效核心业务领域的用途做为优先撰写的文件做为成立知识社群的对象研发KM一般KM切入点：从商品开发流程入手314、技术中心知识管理介绍（5）行动方案研发KM一般K4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案１、制定2012年知识管理工作计划4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案１、制定2012年知4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案２、2012年知识管理KPI指标序号名称KPI指标1流程梳理必达目标：7月底之前完成；2流程标准化必达目标:每科1个示范流程标准化(包括1个流程标准化及文件盘点、2份作业指导书）挑战目标：必达目标×1.2系数3内部专家培养必达目标：每部1-2名；4案例分享（成功不成功）必达目标：每部1份。KPI指标名称：流程盘点、示范流程标准化、内部专家培养、案例分享经过与各部讨论，初步达成以上指标4、技术中心知识管理介绍（5）-行动方案２、2012年知识管4、技术中心知识管理介绍（5）行动方案

使用工具的介绍1、流程盘点表单位：

科室流程流程分类系统分类商品概念第一级第二级第三级商品开发造型车