有一种魔力叫沟通课件

福建丰一律师事务所有一种魔力叫

沟通1一个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你女儿找个对象，可以吗？”

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么不要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。前言2福建丰一律师事务所第一章沟通从心开始，沟通以识人为先知己知彼，百战不殆。3福建丰一律师事务所从面部表情判断对方的心理活动生活中，我们不难看出，一个人的心理状态、生活经历、品质秉性、常识修养等都会在脸上留下痕迹性格特征与面部表情的关系大致可归结如下：达观一贯尽情开朗愉快，表现得无忧无虑，面部表情总像是在微笑内向平时安静沉稳，处事谨慎，表现为办事顾虑多，较孤僻，面部表情不很自然幽默平时快乐滑稽，说话妙趣横生，面部表情是嘴角上扬，眼睛眯起，有种引人发笑的感觉忧郁情绪苦闷、孤独、焦虑、忧愁，表情拘谨、不舒展5福建丰一律师事务所通过言谈举止洞察他人心理秘密平时说话办事，除了要考虑对方的身份以外，还要观察对方的性格。一般来说，一个人的性格特点往往通过言谈举止和面部表情等流露出来。6福建丰一律师事务所从衣着打扮上看透人通过服饰色彩洞悉他人黄色代表新生。偏爱黄色服饰的人往往有较好的人缘，易使人产生亲切感和信任感，通常具有冒险精神，喜欢追求刺激，希望通过努力改变现状；红色意味着燃烧的愿望。偏爱红色服饰的人有较强的表现欲，对想做的事情热情高，但有时缺乏耐性；橙色，温暖而不失活力。偏爱橙色服饰的人往往积极进取，对人生充满强烈的期望，幽默、善辩、爱交际，但可能喜新厌旧；7福建丰一律师事务所从衣着打扮上看透人棕色，沉着、稳重。偏爱棕色服饰的人大多性情内敛，厌恶浮华，但在人与人的利害关系上划分过细，给人一种冷漠感。绿色象征生命和活力。偏爱绿色服饰的人往往稳重大方、善解人意，包容心强，很少感到忧愁；紫色象征高贵典雅。偏爱紫色服饰的人多半有过人的观察力和领悟力，但有时让人感觉难以接近；蓝色象征平静和清朗。偏爱蓝色服饰的人多数向往宁静，心态平和，有责任心，做事富有见识，但个性固执，难以接受他人的观点。8福建丰一律师事务所第二章给人留下好印象，走好沟通第一步良好的第一印象是开启沟通大门的钥匙。10福建丰一律师事务所初次见面要留下好印象（4）举止要大方

见面握手，交谈时与对方保持适当距离，坐姿端正，交谈结束表示谢意（5）掌握交际技巧

树立自信，掌握基本社交常识，掌握交谈过程12福建丰一律师事务所初次交谈是关键（5）学会倾听

倾听产生要表示出诚意，还要有耐心；不随意打断别人的谈话，并及时反馈，以示理解和鼓励。（6）不失时机地赞美对方

赞美对方的成功交谈的润滑剂。要学会不失时机地赞美别人，以获得良好的人际关系；赞美必须发自内心；应赞美对方具体的行为，不宜笼统地夸对方好。（7）及时表达谢意

感谢必须当面表达，且必须用亲切的字眼；感谢时应充满真诚之意；感谢时眼睛应看着对方。14福建丰一律师事务所第三章说话说在点上，沟通赢在嘴上语言表达是社会交往的主要方式。15福建丰一律师事务所把话说到别人的心坎上美国经济大萧条时期，有一个17岁的姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。圣诞节前一天，店里来了一个30岁左右的顾客，他衣衫褴褛，满脸愁容，用不可企及的目光盯着那些高级首饰。姑娘要去打电话时，不小心碰翻了一个碟子，6枚金钻戒指落到地上。她慌忙中捡起5枚，另一枚却怎么也找不到。此时，她看到那个男子正向门口走去，她顿时醒悟了。当男子的手将要触及门把时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”男子转身，两人相视无言。当男子问了两次“什么事”后，姑娘神色黯然地说：“先生，这是我头回工作，现在找个事做实在很难，不是吗？”男子长久审视着她，终于浮现一丝柔和的微笑。“是的，的确如此。但我肯定，你在这里会干得不错！”他把戒指

放在了姑娘手中，转身离开了。16福建丰一律师事务所话要说得委婉一点

“委婉”是办事语言中的“软化”艺术，是运用迂回曲折的储蓄语言表达本意的方法。（1）讳饰委婉法

用委婉的词语表示不便直说或使人感到难堪的方法。例如，售票员可以把“请哪位同志给这位‘大肚皮’让个座”改为“为了祖国的下一代，请哪位热心人给这位女士让个座”。（2）借用式委婉法

借用他事物的特征来代替对事物实质问题直接回答的方法。（3）曲语式委婉法

用曲折储蓄的语言和商洽的语气表达自己看法的方法。作家谌容访美时在某大学作演讲，有人问：“听说您至今还不是中共党员，请问您对中共的私人感悟如何？”她回答：“我确实还不是党员，但我丈夫是个老党员，我同他共同生活了几十年尚无离婚迹象……”17福建丰一律师事务所第四章艺术地表达意见让别人心悦诚服18福建丰一律师事务所说服别人，攻心为上在人际交往中，当对方认为自己可能会受人指责之前，你不防先自我检讨一番。这样一来，当对方发觉你已承认错误时，就不好意思再指责你了。此时，即使你说的话确实令对方感到厌烦，对方也不会因此当面指责你。如此反复使用，反而会加强你的说服效果，使对方听完你的要求，思

想上逐渐转化，慢慢地接受你的

意见。这也是利用了人的恻隐之

心，达到了说服对方的目的。20福建丰一律师事务所说服别人需要讲究艺术人的说服能力包括三个因素：

一是说服者的人格，也就是“说服者是什么样的人”；

二是说服内容蕴含着的力量，也就是“具体说什么”；

三是说服者的应变能力，也就是“怎么说”。（1）从对方的兴趣爱好入手

遇到难以被说服的人，不防先了解其兴趣爱好，尝试以对方的兴趣爱好为话题，找到双方的共同点，通过交谈增进彼此的了解和信任，逐渐引导对方转变观念。（2）以退为进，寻求转机

当一个人坚持己见时，决不会轻易改变主意，不如先退一步，诱使对方作冷静思考，现寻找合适的说服时机。21福建丰一律师事务所遇到反对意见要应对有方（1）先听取对方的意见（2）不要急于回答对方的质问（3）争论时适当让步（4）表达意见时态度要温和（5）借人之口表达你的观点（6）争论时别伤了情面23福建丰一律师事务所沉默可以缓解双方的言辞冲突在人际交往中，不是每一个人都能在冲突的时候保持沉默，沉默也是需要勇气与智慧的。什么时候应该保持沉默呢？（1）在自己不了解情况的时候（2）在自己没有把握的时候（3）在自己想大发雷霆的时候沉默是内涵丰富的、别样的表达方式。沉默能够化解一场可能到来的冲突，更能显示出一个人的博大胸襟。24福建丰一律师事务所与同事开玩笑要把握好“度”同事之间适当的玩笑可以起到融洽关系的作用，会开玩笑的人也能让同事产生亲近感。出现意见分歧时，一个玩笑可以化解尴尬的局面，消除隔膜；玩笑有时还可用来委婉拒绝同事的要求，或对同事进行善意的批评。但开玩笑应该注意的问题是：（1）不要拿同事的缺陷开玩笑（2）开玩笑要注意对象

对性格活泼开朗的同事，可以适当开玩笑；面对刻板内向的人，最好不要随便开玩笑，以免引起矛盾。（3）开玩笑要注意场合

在工作时间、严肃的会场或谈判场合，不能开玩笑。26福建丰一律师事务所拥有好人缘要注意细节细节决定成败。一些小事往往会影响同事之间的关系，所以维系良好的同事关系需要注意细节。以下言行在办公室里应该避免：（1）好事不通报（2）明知而推说不知（3）进出不互相告知（4）有事不肯向同事求助（5）拒绝同事的“小吃”（6）喜欢嘴巴上占便宜（7）神经过于敏感27福建丰一律师事务所第七章赢得领导青睐沟通创造机遇28一位哲人说，人的一生中总会有那么几次机遇，机遇来了就看能不能抓住它；人的一生中也总会遇到几个贵人，贵人在你面前就看你能不能发现他……福建丰一律师事务所领导批评时切忌“硬碰硬”正确对待领导批评，对于缓和与领导的关系，重新赢得领导的重视是十分重要的。正确对待领导批评要注意以下几点：（1）查找挨批的原因

面对批评的态度应该是“有则改之，无则加勉”，虽在心理和情面上会受到一定影响，但只要正确对待，反而会被领导看重。（2）消除领导的误解

如果领导有所误解，要先弄清误解原因，再耐心作出解释。（3）辩解要有分寸

辩解时要心平气和，就事论事，注意方式方法。（4）增进交流与沟通

误解消除后，应常与领导交流沟通，恢复双方的关系。30福建丰一律师事务所第八章变通运用沟通方式争取获得下属支持31福建丰一律师事务所融洽关系需要与下属多沟通古人云：“士为知己者死，女为悦己者容。”这就是知遇所起的作用。要使下属有知遇之恩的感觉，关键在于领导要“知”，即理解下属的志趣、情感和能力，并设法使之得到实现和满足。这样，下属会认为自己遇到了理解、肯定自己的上司，因而愿意为领导效力。懂得如何与下属沟通，倾听下属的心声，加深彼此了解、合作、互信，都离不开说话的艺术和技巧。对一位成功

的领导来说，运用语言说服、影响别人往往是一

件轻而易举、快乐又有趣的事情。32福建丰一律师事务所批评下属要掌握好时机和方法批评是一种管理方式，是赏罚分明的具体体现。领导运用这个方式一定要注意时机和技巧，以免事态扩大，影响团队和谐。在批评前要作必要的调查研究工作，使批评切中要害。同时，为了使批评取得预想的效果，还应掌握批评的技巧：（1）掌握好分寸

批评下属要当面指出意见和态度，最好进行个别交谈，有些总是必须当众批评或通报时，应事先或事后作好对方的思想工作。（2）言辞要恰当

要摆事实，讲道理，不讽刺挖苦，不拐弯抹角。33福建丰一律师事务所第九章赞扬让人受用沟通贵在鼓励34鼓励是有效沟通的一个诀窍，而赞扬是鼓励别人的最好方式，也就成了沟通的一剂良药。福建丰一律师事务所赞美别人话不在多对于初次见面的人，赞美时避免以对方的人品或性格为对象，而应称赞看得见的具体气质、举止、仪态等，否则，即使你是由衷之言，对方也感觉那是奉承话。对于熟识的人，可以赞美其过去的成就或行为，赞美这种既成的事实与交情的深浅无关，对方也比较容易接受。赞美别人有两种情况：一种是对一

般优点的赞美，一种是对大家不注

意的细微优点的赞美。两相比较，

后者更容易使人喜悦，陈词滥调或

是不着边际的赞美只会惹人生厌。35福建丰一律师事务所赞美别人要把握好分寸1、必须赞美对方的长处

赞美的首要条件，是要有一份诚挚的心意及认真的态度。言辞能反映一个人的心理，说话轻率会让对方产生不快的感觉。2、背后夸奖效果更好

在适当的机会，选择在背后夸奖，只要传到他耳朵里，他就很容易认为你的赞誉是真诚、真实的。3、别把对方捧上天

恭维、夸奖对方是一种绵里藏针的方法，能极大地满足对方的虚荣心，当对方心情畅快时慢慢提出自己的请求就很容易被接受。4、暗示对方的能力强

当你有求于人时，就去赞美他、夸奖他，营造一个合适的氛围，使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。36福建丰一律师事务所第十章掌握沟通要点说话办事不难37沟通有一种魔力，可以穿越职业、年龄的障碍，让看似繁杂的人际关系顺畅通达、水到渠成。福建丰一律师事务所让寒暄帮你打开人际交往的大门寒暄的作用，是在人际交往中打破僵局，向对方表示自己乐于与其认识的意思。恰当的寒暄语往往能为双方进一步的交谈做一个好的铺垫。寒暄的常见类型：问候型、攀认型、关照型。38是指见面说一些问候语，较典型的说法是“你好！”“很高兴认识您！”；文雅一点的说法是“久仰”“幸会”等；还有一些招呼语“吃过了吗？”“怎么这么忙啊？”等等。问候型抓住双方共同的亲近点，以此为契机进行发挥性问候，以达到与对方顺利接近为目的。如“你是上海人啊？说起来我们也算半个老乡了，我母亲在上海出生的……”攀认型福建丰一律师事务所让寒暄帮你打开人际交往的大门在交际时，寒暄要注意以下三点：（1）切题要自然（2）要看对象分场合（3）不得牵涉个人私生活、信仰禁忌等方面的话语39在寒暄时积极关注对方的各种需求，在寒暄过程中不露痕迹地解决对方的疑问或疑难。如，只说对方准备去某景点旅游，一定要关心那里的天气、门票、路况等，从这些地方谈起。关照型福建丰一律师事务所选择别人最喜欢的交谈方式什么样的说话方式才能使自己受到大家的欢迎？1、学会使用应酬语

常用应酬语：托您的福；请多多包涵；不敢当；请多多指教……

提醒：必须是真诚的；问候要直截了当。2、语气简洁明快

语速快慢得当，没有口头禅，结束时干脆利落。3、多提“您”，少说“我”

这样不会有任何损失，只会获得对方的好感。4、不要冷落任何人5、改变不良的谈话习惯40福建丰一律师事务所选择别人最喜欢的交谈方式不良的交谈行为主要有：41【1】打断别人的话或抢别人的话头【2】注意力分散，使别人再次重复谈过的话题【3】对待他人的提问漫不经心，使人感到你心不在焉【4】不适当地强调某些与主题风马牛不相及的细枝末节，使人厌倦【5】随便解释某种现象，轻率断言，借以表现自己是内行【6】避实就虚，含而不露，让人迷惑不解【7】连续发问，让人觉得你过分热心或要求太高，难以应付【8】当别人对某话题兴趣不减时，把话题转移到自己感兴趣的方面【9】忽略了使用概括的方法，使对方一时难以领会你的意图福建丰一律师事务所巧用激将法办事显奇功如果你想了解一个人，可以通过其所处的社会关系中的蛛丝马迹了解到他的心理倾向与情感好恶。只要掌握了对方的这个情况，你就可以促使他按照某种倾向做出有利于你自己的决策。激将法就是使用刺激性的言辞或者反话，鼓励一个人去做某一件事的手段。用言辞“刺”到对方的“痛处”，

激发出对方办事的巨大能量。确切

地说，“激”就是要从道义的角度

去适度刺激对方，让对方感到不再

是他不愿意去干，而是他必须去干。42福建丰一律师事务所第十一章说话看对象沟通讲智慧43福建丰一律师事务所与朋友不要亲密无间刺猬浑身长满针状的刺，天冷时它们彼此靠在一块儿。距离太近，它们身上的刺会刺伤对方；距离太远，它们又会感到寒冷。只有若即若离，保持适当的距离，才可以既保持理想的温度，也不伤害他人。这就是“刺猬理论”。在日常交往过程中，双方交际过密会让人感到不自在，而回避是最好的