外事管理行为课件

外事管理学概论第五章外事管理行为火星人组外事管理的主要职能外事调研外事决策外事接待外事谈判一、外事调研的意义、任务和目的调查研究是我们党的优良传统，是外交外事工作的重中之重，也是一切外事人员事业有成的一项基本功。外事调研是外事调查研究的简称，主要分为两大类：一是外交调研。是指我国外交部及其驻外机构所承担的国际形势和国际关系及国别、地区情况的调查研究任务。包括总的国际战略态势，大国关系及其外交动向，军备竞赛和裁军动向，国际形势变化对外交地位的影响等。二是外事工作调研。是指外事机构对本部门工作调查研究、总结和提高等。包括出国访问工作，对外宾接待工作，对外宣传工作，外事理论、政策方针研究工作等。目的：一是为领导和国家决策时作参考。二是为外事工作及执行外交政策服务。目的：揭示问题、总结经验、推广典型、提高外事工作效率。三、外事调研的要求和技巧外交调研，覆盖面比较广，时效性很强，准确性高。因此，对于外事调研干部有以下特殊要求：一是要有政治敏感性，见微而知著。二是熟练地掌握一门或两门的外语，方便搜集资料。三是要有较强的中文能力和国学基础。四是要有广博的国际知识和历史知识，对国际事件来龙去脉清楚，避免常识性错误。五是要懂得哲学，具有较强的逻辑能力分析归纳问题。外交、外事调研一般要经过收集材料、捕捉动向、确定题目、提出看法、谋篇布局和最后落实等阶段。涉及的技巧主要是调研技巧和写作技巧，详细如下：一是注意资料的收集和积累是外事研究的基本前提和技巧。二是要注重对资料的分析、研究。三是外事调研要提倡实事求是、解放思想。四是遵循“老三段”，如情况描述、原因分析和趋势估计。五是要讲究准确、鲜明和生动。返回一、外事决策的概念和层次决策的本意是做出决定的意思。而外事决策是决策的一种，属于行政决策的范畴。在外事行政管理中，常见的决策有规范性决策和非规范性决策、日常决策和风险决策。国家决策部门决策地区决策外事决策层次二、外事决策的组织、程序和模式管理学家西蒙认为科学的决策程序主要包括四个阶段：既找出制定决策的理由；找到可能的行动方案；在诸行动方案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。审查活动抉择活动设计活动情报活动决策过程一、外事接待的风格外事接待也称礼宾工作。各国的外交部都设有礼宾司，专门负责礼宾接待工作并使之具有本国特色。我国礼宾的独特风格是：一是根据社会、经济特点和外事工作的需要进行接待，使接待工作为我国对外政策和策略服务。二是体现在我国在国际交往中大小国家一律平等的原则，尊重各国的风俗习惯，不强加于人。三是注意调查研究，做到接待工作有针对性，重礼仪，讲实效，不讲排场，不铺张浪费；同时注意生活上尽量照顾，尽量热情周到。

搜集来宾的资料。外事接待部门应对来访外宾的目的、会谈内容、参观项目和个人喜好等有所了解。制定接待计划。

接待计划一般涵盖接待的规格、形势和详细的接待计划。安排活动日程。

要有备胎方案，以防意外。

接待的准备工作

要根据外宾的身份和地位及接待规格，确定宴请的形式，如正式宴会、便宴、陪餐、鸡尾酒会、冷餐、茶会和联欢会等。要注意勤俭节约。我方的陪同人员不宜过多。

宴请周恩来宴请尼克松

会见依据宾主双方的身份可分为会晤、接见和拜会等形式。依据内容的不同，会见可分为礼节性会见、事务性会见和政治性会见等类型。会谈是指双方就两国或国际上的经济政治军事问题或双方感兴趣的问题交换意见或协商，以达成共识。

会见和会谈

安排外宾参观游览，首先要选个好地点，参观游览的时间、路线及具体内容也要事先联系好。其次要有人陪同并做好安全保卫工作。来华访问的外国元首和政府首脑，我国一般要安排专场文艺晚会。至于普通来宾的文娱活动，可依据经费删减。

参观、游览和参加文艺晚会

对于给国家元首、政府首脑送礼，我国规定不超过1000人民币。送礼要贯彻勤俭节约的原则，并以送有纪念意义的为主，少送生活用品。给外宾送礼，礼物一定要包装得漂亮精致，要有彩色丝带丝带。

送礼

接待重要的国宾或外宾，好要做好新闻报道工作。对新闻报道，既要注意新闻价值，又要考虑外宾要求。当访问结束时，如能将有关新闻报道和摄影照片一起赠送外宾，则具有较大的纪念意义。

新闻报道一、外事谈判的重要性外事谈判通常指国家（或企业）等当事双方或各方对有待解决的问题共同进行商谈。通过谈判，可以使各方的观点达到彼此理解或一致，从而签订对双方或各方都有约束力的协议、合同或跳跃等。外事谈判在外事管理中的重要性，可归为以下几点：1.外事谈判是增进和维护国家及涉外单位利益的基本手段。2.外事谈判是拟合国际冲突，保障世界和平的重要性。3.外事谈判是推动国际交流和合作的强大动力。二、外事谈判的类型和原则美国哈佛大学谈判学研究所根据谈判立场，认为谈判有三种类型。强硬型（即以己方利益为原则的敌对谈判）温和型（即以双方利益为原则的友好谈判）价值型（即以寻求实际价值为原则的客观谈判）美国外交谈判专家艾克勒根据谈判的目标和目的，对外事谈判分为五种类型。⑴续约式谈判（目的：维持现状）⑵正常化式谈判（目的：实现关系正常化）⑶重新分配式谈判（目的：改变旧的约定）⑷修约式谈判（目的：重新确定新的关系）⑸姿态式谈判（目的：投石问路，虚伪谈判）三、外事谈判的程序与技巧外事谈判是科学，有着严格的程序。通常分为三个阶段：准备阶段思想准备、资料准备、组织准备进行阶段开局阶段、交锋阶段、妥协阶段、终局阶段达成阶段就协议生成文本、签字

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