管理心理学知识点

管理心理学知识点一、人格的实质：“人心”的基本层面

(一)人格的本质行为主义心理学家华升认为，人格是用以表示个体特性及反应倾向的全部；社会心理学家阿尔伯特认为，人格是个人对社会刺激的特殊反应及其适应社会环境的性质：

在此，我们将人格理解为：人格是一个人不同于他人的那些个人属性或日常行为特征的总和它是由能力、气质、性格等个性心理特征系统，价值观与价值观体系的价值系统和需要、动机、兴趣、信念行为倾向性动力系统(这两个系统合称为个性倾向性系统)构成的面对挫折与压力不断成熟起来的行为导向体系。它是由一个人天生的能力、过去的经验以及在各种环境中受到的多种力量交互作用的结果(二)人格的特征

人格具有以下本质特征：

1．差异性

2．稳定性

3．整体性

4．倾向性

二、人格形成的理论解释

(一)人格的遗传决定说(特质理论)这一类理论强调人格是由先天遗传和现在目前未知的生化过程决定的，人未来的性格特点和行为特征早在其胚胎发育时期就被这些先天的因素预先决定好了，人格几乎不受后天生活环境的影响和作用，已注定了的人格也不会有什么改变。这种理论强调个体的人格差异是由遗传决定的。这种理论认为我们的人格都是在我们接触人们以前，就已决定好了，根本没有办法改变任何一个人的人格特质，或者透过训练来改变原来的样子。如果这种观点大部分是正确的话，那在管理上的涵义就是：管理者的才能必须被视为是与生俱来或在幼年时期便已形成的特质，无法籍由训练或成年后的经验而改变。(二)人格的生物欲望说

这种理论强调人格的形成是生物欲望发展的结果，在某种意义上来说，它是属于特质理论，最典型的就是弗洛伊德的人格理论。1．心理分析理论的要点

(1)心理决定说，弗洛伊德认为，人类的行为并不是无缘无故、随机地发生的，而是由内在的心理因素引起的。这些内在因素的存在并不一定为外人所熟悉，甚至连行为者本人也不一定了解其自身行为的内在动机。(2)心智三部说。弗洛伊德提出了心智三部说。他认为，人的思维和感觉过程可分成意识、前意识、和潜意识这三种。

意识是与直接感知相关的一切我们能随心所欲知觉到的思想、感觉、记忆和其他真实或幻想的心理想象。前意识是当前尚未感知的、但可以复现的记忆。前意识也是一样有思想、感觉、记忆，只是它们不容易回想起来。在整个心智、能力上，弗洛伊德认为意识和前意识仅仅占了一小部分，大多是由潜意识决定的。

潜意识是人的原始的冲动、本能及出生以后同这种本能有关的各种欲望的总和。潜意识才真正包含了我们的思想、感觉和记忆的大部分，但潜意识的内容却无法随意或者以其他方式来记忆。我们可以通过对梦的分析和解释，了解人的潜意识中见不得人的东西，了解人格中最隐秘的部分。

因此，人最多只表露出三分之一的真面目，剩下的三分之二即是潜意识部分。这是无法直接观察到的，但它确实影响我们的意识行为。2．人格结构理论(人格三部说)

弗洛伊德认为人格的组成包括三个主要部分：

(1)本我（id）。本我是一个人的人格的本质所在。本我包括生物性冲动和本能的冲动。这些欲望都是与生俱来的，是一个人在出生时就具有的本能的冲动，弗洛伊德称这些本能的冲动为“力比多”(Libido)或称为“欲力”。本我具有立刻满足原始欲望的倾向，是本着“唯乐原则”去行动的。它不能分辩幻想与现实，也从不考虑社会习欲、法律、道德规范或者别人的权利。这种倾向随着年龄的增长而逐渐减弱，因为外来的因素逐渐加重了对立刻满足原始欲望的限制，于是自我的人格部分开始发迹。(2)自我（ego）。由于本我无法分辨幻想与现实，自我于是慢慢出现了。本质上，自我能协调本我的需要与现实之间的关系，它能分辨什么是虚幻的，什么是真实的。自我根据“现实原则”行事。这使得人们不能只追求本能欲望的合理满足，同时也必须面对现实，看现实是否允许。自我是个人人格的执行部门。(3)超我(superego)。超我代表所有内心认定的（内化的）规则、习惯、习俗及父母教给规范，包括一个人在家庭和文化背景中所习得的伦理道德和价值观念，这往往都与本我的欲求有所抵触。当本我有某种不为社会所接受的冲动时，超我就会唤出，来反对这种行为，并想方设法把这种心理力量，导向一种可被接受的行动。弗洛伊德认为，人格的整体乃是本我、自我和超我三者交互作用而构成的，而由人格所反应出来的行为可能是意识的，也可能是潜意识的。由于人格的这三个组成部分的行动原则各不相同，所以冲突的存在是无法加以避免的。在弗洛伊德看来，人格的形成是一个人企图满足其本能欲望(主要是性欲和破坏欲)和符合社会要求两者之间长期冲突的结果。3、人格形成阶段理论

弗洛伊德认为人格的形成发展经历了五个阶段，在这五个发展的阶段中，每个状态都代表本我和超我之间的一个战斗，若要人格持续发展下去，这些战斗就必须要圆满地解决。如果未能得到适切的解决，个人就会产生“固著”的现象。而这种现象会影响个人日后的人格。

(1)、口腔期：这个阶段包含二个时期，大约是由几个月大到三岁之间。较早的时期称为口腔协调期，第二时期称为口腔排斥期。

2、肛门期：这段期间通常是在三岁到四岁的排便训练期。分成前后两个时期。前一个时期是肛门排斥期，后一时期是小孩经由父母的训练而进入肛门协调期

3、性器期：大约在三到五岁间，性器四周成为婴儿性满足的主要来源。

4、潜伏期：大约由五或六岁一直到青春期间，这时男女孩喜欢跟同性在一起。

5、生殖期：一个人若成功地渡过上述各个阶段，而无因著现象产生，他的人格最后会把他的精力转移到异性身上。

(三)人格的社会环境说(情境理论)

个人的人格，主要受当前的环境因素的影响，个人在不同的环境下，可能表现出很多种不同类型的人格。情境论强调，生活经验是个人人格的重要基础，尤其是个人对过去经验的知觉。由于记忆并非全是正确，所以是我们所记忆的经验决定了我们是怎样的一个人。我们的人格是根据我们此刻的特殊情况而起作用的，而不管我们扮演的角色是什么。所以，人格是可变的，可训练的。情境论认为人格主要受当前的环境因素的影响，而当前的环境中，影响最大的有两个方面，一是环境的支持情形，二是环境中的他人。我们对同一环境的感受和他人对同一环境的知觉都会影响我们。1、情境的影响

不同的地理位置、气候条件，似乎造成了人的不同的行为型态。这种行为型态，部分地反映出该区域的地理位置与气候特征。不管这种区域差异的论点是否正确，我们似乎可以从环境的差异及各地人的行为表现了解到人的人格方面的差异。

住在不同地方里的人，在人格上很明显的显示出环境的影响。社会心理学家罗伯特·巴克尔提出了行为场景的理论（behaviorsetting）。他主要从事互动环境对人格表达影响研究，他认为特定的环境会产生特定的行为，他把这种特定的环境称为行为场景。行为场景无所不在，如教室、医院、餐厅……等等，因实际的需要而进行不同的设计。符合行为场景的往往可以起到应有的效果，否则达不到应有的效果。2、标识与行为

标识理论（labelingtheory）认为，我们生活中重要的人物，（如父母、上级、朋友），为了简化他们的环境，并表明对我们有较清晰的认识，往往把一些标识加在我们身上，这样，他们便能了解我们。我们人格特质中的大部分都与他人对我们的看法有关系。这个理论强调，我们对自己的认识大部分都是从别人的反应中得知的。因此，我们生活中的重要人物对我们的反应，就与我们对自己的反应有很大关系。情境论认为，我们就是透过这些他人对我们的标识，确认自己是个怎样的人

两个例子可以说明，其中之一就是著名的罗森塔尔效应（或称为皮格马利翁效应，也称为期望效应）标识理论认为，我们就是他人所称呼的那个样子。我们会顺应他人而修正我们的行为，以便和他们赋予我们的标识求得一致。标识理论在管理上的涵意是相当明了的；若给你的同事一个消极的标识，那也等于是创造一个消极的期望而使其却步的环境。积极的标识能产生积极的结果，修正个人的人格及行为，以使个人成功，组织获利。情境观点认为环境或社会的因素才是产生和改变人格的要素，同时，那些与我们互动的人们，对我们应如何表现，有着一定标识、期望和态度，而我们也多半会依照他们的期望来修正我们的行为。也就是说，环境会塑造我们。(四)人格的生物社会说(综合观点)

这种理论是同时承认遗传因素、本能因素、早期经历、家庭与学校教育及社会文化因素对人格形成的综合作用与影响。人格的形成与发展，一方面由于社会文化的熏陶，具有与其他人一致甚至为整个社会所崇尚的行为特征；而另一方面，每个人又有着独特的对于环境的反应特征，这使其形成自己的独特人格。第二节人格的心理结构：能力、气质与性格

一、能力的本质和结构

能力是圆满地完成某种活动所必须的、并直接影响活动效率的人格特征。

能力总是存在于具体的活动之中，通过活动表现出来的。

能力的高低可以通过实践活动加以比较，通过所从事的实践活动作出评价。(一)双因素结构说

英国心理学家斯皮尔曼在20世纪初期用因素分析的方法提出了双因素结构说。

双因素结构说认为，能力是由一般因素(G)和特殊因素(S)构成的。完成任何一项任务都是G和S两种因素决定的，其中最重要的是G因素。(二)群因素说

美国心理学家塞斯顿利用因素分析提出了能力的群因素说。该理论的主要内容有：人的能力是由许多彼此无关的原始能力构成的，其中最主要的有七种原始能力因素，即计算、词的流畅性、语言能力、记忆、推理、空间知觉与知觉速度。

(三)智慧结构说

美国心理学家吉尔福特认为，能力是一个立体结构，由操作、材料内容和产品三个维度构成。操作维度中包括认知、记忆、发散思维、辐合思维、评价五种因素；材料内容维度包括图形、符号、语言、行为四个要素；产品即智力活动的结果，包括单元、门类、关系、系统转换和隐含关系六个要素：根据排列组合，能力可以有5×4×6=120种组合结构。

二、气质

(一)气质的心理学内涵

气质是个体与神经过程的特性相联系的心理与行为特征

神经过程可以分为兴奋过程与抑制过程两种相反但却相辅相成的过程。神经过程有三个基本特征：一是神经过程的强度；二是神经过程的均衡性；三是神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。心理活动是通过大脑神经细胞的兴奋过程与抑制过程的交替转换实现的，因此，神经过程的特性必然反映并表现在心理活动过程中，成为稳定的心理活动特征，而这些稳定的心理活动特征主要体现在心理活动的动力上，不会因心理活动的内容、动机和目的的不同而不同。这些表现在心理活动动力特征方面的、稳定的心理特征的总和就是人的气质特征。作为人格的重要组成部分，气质是在先天条件的基础上经过后天环境的作用逐步形成的。气质使人的各种心理活动都染上一种独特的色彩，构成一个人独特人格的一个重要部分。气质具有独特性和稳定性。在环境和教育的影响下，可以培养某种气质。气质本身并无好坏之分，任何一种气质都有其对于某项活动或工作而言是积极的或是消极的一面。(二)气质的类型

公元前5世纪的古希腊医生希波克拉底首先提出了气质的概念，并将气质分成多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种基本类型。在现实生活当中，只有少数人是上述四种气质类型的典型代表。大多数人是中间型或混合型气质类型的人三、性格

(一)性格的内涵、特征与类型

1、性格的内涵

性格是人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式

一个人在某种特殊情况下偶尔表现出来的行为方式并不能说明此人的性格特征；

性格在某种程度上是以道德观点来评价的，所以有好坏之分2．性格的特征

性格是一种十分复杂的心理现象，是一个多维结构，其主要特征是它穿插于一个人的情绪、思维、意志等心理过程当中，从而使这些心理过程染上不同于他人的性格色彩从整体上而言，不同的性格都具有以下共同的特征：

(1)理智特征。

(2)情绪特征

(3)意志特征

(4)现实态度特征3．性格的类型

(1)机能类型说

(2)向性说

(3)独立顺从说

(4)文化—社会类型说(二)行为背景下的典型性格特征

1.控制取向

性格的一种特性反映为控制取向。认为自己是自身命运主宰的人，其性格特征是属于内控型的，而认为自己受命运摆布、由上天安排的人则属于外控型的。

外控型的人比内控型的人更容易对自己的工作感到不满，出勤率更差，对工作的投入相对较低。内控型的人则更倾向于把自己的行为看成是可由自己成功控制与操纵的，认为只要自己努力，就可以干出成绩来，因而对组织更容易有较高的投入。内控者较适合担任开创性的、较少受到约束或比较复杂的工作，如管理工作与专业性工作，因为这类工作一般需要较高的处理信息与处理新事物的能力，正好适合于内控者的性格特征。与此相反，外控者则只适合于那些比较常规化的、按常规行事的工作。2．成就取向

成就取向是指一个人对工作或事业甚至是做一件很小的事想要把它们做成功的需要的强烈程度或自身成就所确立的目标的高低。对于做事情成功的需要程度越强烈，表明其成就需要就越强烈；个体对自身成就所确立的目标越高，表明其成就需要就越强。成就需要强烈，又称为成就感强烈对于成就感强的人，任务难度适中，能迅速看到绩效，允许其对自身工作成绩与效果加以判定的工作，比较适宜3．权威主义

权威是由多种元素构成的复杂微妙的复合结构，其最基本的元素就是权力与威望，权力加上威望等于权威

所谓权力，其实质就是一种强制性的影响力，是由上级组织运用行政命令的方式指定并授予某种职位上的人应该具有的与该职位相符合的影响力与控制力威望则是个体由于其性格、品质、专长、智慧、能力等多种因素而受到众人发自内心的尊崇、爱戴与信任所产生的对众人的吸引力与影响力所谓权威主义是指一种观念，这种观念认为在组织中应该存在等级与权力的差别。权威主义意识较强的人不适合去做那些需要特别地给他人以关爱、需要反应机敏、要求有较高灵活性与应变性的工作；但其对高度结构化的工作则往往比他人更适合。4．权术主义

权术主义又称马基雅维里主义。马基雅维里主义是指通过操纵别人而达到个人目的的政治手段。这样做的人称为马基雅维里主义者。这个名称来自于意大利政治家兼作家尼古拉·马基雅维里(1469—1527年)在其著名的《君主论》中的论断。他指出，政治家们是通过策略成功地把自己的权势与对别人的操纵凌驾于社会道德伦理之上的，如此才能达成各种政治目标。具有较高权术主义倾向的人行事果断，在感情上总是与他人保持一定距离，为达到目的而不择手段

权术主义倾向较强的人喜好控制事物，乐于影响别人而不是被别人影响，总是试图说服别人服从自己的意志在以下情境中，高权术主义倾向者会有较出色的表现

一是在面对面交往而非间接沟通时；二是在情境中的规则或限制较少可视具体情况发挥时；三是在无需感情投入或调剂时5．冒险倾向

不同的冒险倾向性程度构成个体某些不同于他人的性格特征。反过来，由于性格是个体行为方式的整合系统，性格特征中的某些成分又会影响冒险倾向性特征的明显程度，在这一点上，人与人之间可能存在很大的差异(三)判别性格的三个维度：行为、语言与外表

每个人对待客观现实的态度与行为方式总是有其特定的表现形式，这意味着每个人在其性格表现上总有其独特性。在现实生活中我们要比较全面地判别一个人的性格特征，一般必须从以下三个方面入手1．外部行为

外部行为是我们在日常生活与管理活动中鉴别一个人性格特征的主要根据与主要方式。这里所说的外部行为包括人们的工作、学习、劳动和文化娱乐活动中的一切外在的行为表现2．语言特征

一个人说话的多少、说话风格、说话方式和态度，往往可以比较直接地反应出其性格特征3．外貌表现

外貌表现是指一个人的面部表情、动作表情以及衣着、服饰等方面的外部特征与表现、人的面部表情与动作表情变化的剧烈程度与外显程度均可以在不同程度上表现出不同的性格特征第三节人在旅途：压力、挫折与内

心冲突

一、压力：目标障碍、行动互斥与角色任务

作用于一个人生理与心理，使其感觉到必须费一些代价与气力才能克服的情况，对这个人而言便构成了压力，它迫使人处于紧张状态下，同时将人驱策到其所能忍受的极限作用于一个人生理与心理上的力量可能多种多样，但不外乎以下四个方面的压力：

(一)目标障碍引起的压力

人类的行为是目标导向的，可是在找寻目标与达成目标的过程中，每一个人并不能事事如愿，往往是当前状态与目标状态之间存在着种种障碍，当某人与其所要达成的目标之间存在障碍时，我们说这个人受到了挫折他所感知到的使其受到干扰的障碍构成了挫折情境，而他关于这些障碍所产生的主观感受与情感体验称为挫折感，挫折情境与挫折感构成对特定主体而言的挫折

由目标障碍可以构成挫折情境与挫折感，构成对人的某种压力(二)行动互斥引起的压力

即在一个人同时想要从事几项活动而无法分身时产生的难以招架的情况(三)角色冲突、混淆与过荷引起的压力

这称为角色压力。角色压力主要表现为角色冲突、角色混淆与角色过荷，这是由于太多的角色交叉形成的种种交叉压力，此时个体也可以处于强烈的挫折与心理冲突之中1．角色冲突：角色冲突是一个人在必须同时扮演几个不同的角色时产生的压力

2．角色混淆：角色混淆往往是由于占有的信息不充分而不明白自己应该如何完成指定的工作、如何正确把握自己的工作行为

3．角色过荷：角色过荷表示加在个体身上的总工作量达到或超过他所能负荷的极限(四)任务结构、组织界限与工作不确定性引起的压力

任务压力除了任务结构本身带来的压力之外，主要表现之一是所谓的跨越组织界限所带来的压力，即到了一个性质完全不同的工作单位或部门工作时由于任务不熟悉而产生的压力二、压力体验与压力反应

(一)系统压力与心理压力

由吸烟、肥胖、生理疾病等因素引起的生理方面的压力，我们称之为系统压力，以区别于以心理为本质的压力。目标障碍引起的挫折与行动互斥引起的内心冲突、角色交叉形成的角色过荷等都是心理压力(二)压力下的生理反应

在面对压力情境刺激时，人体会出现以下生理反应：首先是心跳加快，人的呼吸速度加快，血压增高，皮肤与内脏里的血管自动收缩，瞳孔放大，血糖急剧升高。(三)压力与人格类型

如果说在压力之下不同个体所作出的生理反应基本上是相同的话，那么，不同个体对同样的压力所作出的心理反应却可能并不总是完全一致的；因为个体的人格与个性心理结构各不相同，使其在面对同样的压力时会产生不同的知觉并作出不同的反应。

有些研究根据个体所体验到的压力及对压力所作出的不同反应，认为存在A和B两种类型的人

(四)压力与工作绩效

压力与工作绩效的关系是典型的倒u曲线三、在压力之下：挫折与挫折感

(一)挫折：追求目标中的阻碍

挫折是指个体在从事有目的的活动过程中，遇到障碍或干扰，致使个人动机不能实现、个人需要不能满足时的紧张状态和心理感受：更确切地说，应称为挫折感(二)需要满足受阻造成的挫折

构成挫折情境的因素，尽管其机理都是造成人的需要满足受阻而使人产生挫折感的，但是挫折情境因素可以分成三大类：一是组织外在环境因素，二是个人内在因素，三是组织内部因素。(三)挫折的自我防御反应

1．压抑

2．逃避作用

3．反向作用

4．投射作用

5．幻想作用

6．攻击

7．取代

8．升华

9．合理化

10．退化(四)矫正员工挫折感的方法

关于挫折的组织对策，应注意以下几个方面：

1．容忍受挫折者的某些行为

2．倾听抱怨

3.改变受挫者的环境

4．协助解决职工的家庭困难

5．精神宣泄

3.改变受挫者的环境

容易形成挫折的刺激情境与不良的环境有：

(1)管理行为不当(2)管理方式不当(3)组织内部的人际关系紧张(4)组织内部缺乏有效的沟通手段

(5)人事安排和调动不合理(6)工作场所条件恶劣(7)不公平或不合理的制度(8)性质单调、呆板、缺乏变化的工作5．精神宣泄

所谓精神宣泄就是创造一种适宜的环境或条件，让受挫者可以自由地表达压抑在内心的不满情绪的—种方法。

精神宣泄法有许多方法，其中主要有以下三种：

(1)空旷地宣泄法(2)写信宣泄法

(3)宣泄室宣泄法四、在压力之中：内心冲突

个体在有目的的活动中，常常会有几个同时存在的目标要去达成，而这些目标往往是不可能全部达到的或者个体不可能同时进行多项行动过程。于是，个体必须对目标与行为作出选择性取舍，但个体对此又往往难于取舍或者都要回避，并采取相应的行动，但是却无法回避或无法同时采取相应的行动。在这些情况下，行为主体便会处于由于动机之间无法相容或同时驱动行为而产生的内心冲突之中

(一)内心冲突的类型

1．双趋式冲突

即个体在两个他都想达成的目标之间无法作出取舍时所处的动机冲突状态，此时两个目标都对他具有差不多的吸引力，但两者不可兼得2．双避式冲突

即在两个都要回避的情境之间作出只能择其一的选择时所处的动机冲突状态3．趋避式冲突

指同一目标既可能满足其某种需要、又可能由此带来某种不利后果或构成某种威胁，既有吸引力又有排斥力的状况4．双趋避式冲突

即个体同时面对两个既具吸引力又具排斥力的目标时所处的动机冲突状态(二)内心冲突的解决方法

1．人的内心冲突之所以会产生是因为你感知到它的存在，如果你换一个角度思考引起你内心矛盾与进退两难的情境与现实，不把自己局限于一个固化的角落里总是从原来的视角看问题，你会发现也许原来你十分在意的内心冲突已随时间的流逝而变得无足轻重了。

2．许多时候，我们的内心冲突完全是因为自己总想同时满足自己多种同时存在的需要而产生的，而我们并未意识到这其实是一种奢望，是不必要的也不可能的，此时最简单的方法便是放弃某些本不该同时苛求的东西或转用其他可以同时得以满足的方式去达到同样效果，这样内心的冲突水平自然会降低。

3．面对引起冲突的情境时，如果是感觉到自己实在是没有任何办法减少内心冲突，那么最直接的方法便是赶快远离这一引起内心冲突的情境，找寻另一个合适的能使自己内心平静下来的场合或地点，冷静而客观地自我分析其中真正的利弊或者找人倾诉与商量，但一旦决定就不宜再后顾而只应前瞻。第四节在人与人之间：共同性与差异性

对于管理者而言，了解并区分员工之间的共同性与差异性，尤其是认识不同员工的不同的人格特征，并把有关人格研究的结果应用于人事任用、职务分配、干部选拔与配备上，同时着手进行人事培训，完善员工人格，这对于提高管理的有效性具有十分重要的意义我们有必要在对人格特征的判断上作出定性分析和定量分析，使得我们对于人格特征的认识更加科学化，以便于为各项管理工作提供人格特征方面的理论依据在现代管理中，管理人员可以运用多种方法对人的能力水平、气质类型、性格、价值取向与意识倾向性等人格特征进行定性与定量的评估，从而可以对人与人之间的差异进行较为科学的判断。这些方法主要包括观察评估法、量表评定法和心理测定法三大类一、观察评估法

在识别个体差异尤其是为人事任用、职务分配等提供一手资料时，在实际工作中往往可以由一位主持人如管理者或组织人事部门调研人员来主持，通过多层次、多渠道、多形式的全方位的手段获取尽可能多的关于某个个体或多