2023年企业电商中台建设与应用综合解决方案

企业电商中台建设与应用综合解决方案企业电商中台

“隐藏的技术---Technology”2企业电商中台企业电商中台是什么？企业电商中台，是电商ERP+电商CRM,是对电商企业资源进行全方位的系统化管理，以降低电商企业运营成本、提高效率以及增强电商企业竞争力为目标的软件集成系统,电商供应链管理系统。实现了1+1>2的业务倍增器的目标。3企业电商中台为什么要有电商中台？4企业电商中台众多的销售渠道多样的消费者沟通接触点产生客户基础信息、行为信息多种多样的数据格式不同步的POS端口与会员卡系统消费者是自由的，根据喜好选择不同的终端接触商品。数据来源：海量的客户数据利用率低，无法沉淀管理5企业电商中台海量的客户数据利用率低，无法沉淀管理,整理制作郎丰利。？10%15%-30%P1.2.3.4.6企业电商中台企业的会员很难跨部门，跨系统精细化管理？71.1拓展新销售渠道企业电商中台订单问题繁多，耗费人力物力订单缓存池订单分组订单审核订单打印拣货校验打包称重发货库存同步订单处理中心发货处理中心海量订单，卡单漏单时有发生相同的收货人订单不能合并发货订单审核规则多，人工容易出错人工分配订单，不能优化仓库发货订单缺乏分派规则，客服服务质量差订单问题：81.1拓展新销售渠道企业电商中台物流，财务对账复杂，不准确担保交易，货早就发出，款在支付宝。应收、实收人工核对，电商玩法花样多变。积分、礼券、扣点、手续费、抽佣、运营费用，哪些是收入，哪些是成本？合作3~5家快递公司，单据量大时，财务直接崩溃总是对物流公司不放心，有没有乱算多收对账问题：91.1拓展新销售渠道企业电商中台分析报表不能全角度的呈现，不能指导运营不知道每个月到底是盈利还是亏损做电商一直亏本，也找不出根本原因想知道如何做好电商，退换货占比很大，

也找不到具体原因报表问题：10客户接触渠道商业智能大数据中心云集成支付开放平台集成平台中台管理PC端移动设备端更多营销管理卡券活动管理营销计划品牌营销社会化营销自动化营销推荐营销营销内容媒体推广客户资产管理信息管理标签管理分组管理等级管理积分管理储值管理会员卡管理客户类别客户服务工单服务交易履约管理订单审核预售订单订单处理售后服务物流配送门店订单虚拟订单赠品服务商品管理采购计划采购入库物料管理商品信息商品内容商品发布唯一码管理批次管理盘点管理库存管理更多更多营销管理客户资产管理交易履约管理商品管理ONex互联网商业平台实体门店数据通道（全网海量订单接收并推送给中台ERP/CRM系统）11企业电商中台为什么要有电商中台？扩展渠道业务布局有效使用工具减少沟通和资源内耗提升内部工作效率全渠道商务解决方案促进发展运营团队服务团队作业团队财务团队其他12企业电商中台为什么要有电商中台？企业电商中台运营需求？统一收集多触点客户信息，包含客户基础信息，行为信息。并在此过程中与客户接触沟通跨平台的客户信息获取，通过识别机制，清洗客户信息，进行精准定位和分组管理客户获得积分，会员权益项可以用在所有接触到的前端，提高忠诚度企业通过营销中心可以对客户进行统一营销，对终端统一接触，多平台的使用对客户提供服务时，可以进行个性化定制服务基于区域化客户运营体系通过企业运营报表数据，为企业的下一步运营提供数据支持和说明。14企业电商中台服务需求？接触客户时，能快速准确的识别客户，定位到客户曾经的服务、交易、客户资产、参与活动等。对各种沟通工具上面，客户的咨询做统一管理，快速梳理全网收集客户订单信息，统一监控，满足订单履约形式，并回写到前端可自动对不同类型的订单进行分类、提供不同的规则自动对订单进行分组、同时可以指定不同的自动审核规则。在出现异常时能提示服务团队进行人工处理或干预。针对不同的订单发货，可以支持前端预约的发货、同时支持同一订单多批次的发货管理，支持安发货单进行部分退换货管理。客服团队可以根据客户信息和订单信息指定发货时间。根据收货人区域信息可以快速、准确的匹配物流公司和仓储，提升服务团队的审核订单的效率根据客户的订单交易信息，能快速处理退换货的申请，并生成退换货单据，根据不同的处理结果、通知相对应的仓储团队或财务团队。15企业电商中台作业需求？根据确认审核的订单信息能准确的进行发货单的处理，不会错发和漏发。在订单量较大情况下能快速、准确的进行拣货和发货.郎丰利整理制作。货品的基础信息登记、货品多仓之间的调拨服务。能根据货品的库存和货品的流转度提供可参考的采购计划。供应商基础信息登记、针对不同的供应商提供的商品，结合采购计划，能快速生成采购单，并支持采购多批次入库流程、多批次成本管理.郎丰利整理制作。快速盘点业务包报损业务、针对不同的仓库可以单仓盘点、也可以根据货架盘点、根据单品判断，并对产生的误差进行报损和调整，进行货品成本核算。郎丰利整理制作。支持货品的批次服务，满足货品根据订单进行先进先出审核，通过不同的批次码进行发货验证。货品物料内容管理，商品服务可以根据不同的平台进行货品的统一发布和编辑，针对不同的渠道可以提供不同的内容。郎丰利整理制作。商品基础信息管理平台化，同时可以支持商品信息管理和其他平台的同步。针对BBC的商业平台，招商商品的录入和管控，支持商品的类目管理，和自有平台同步以及门店商品。郎丰利整理制作。16企业电商中台财务需求？销售财务报表对账，针对不同的平台根据交易订单生成不同渠道的订单交易额报表，可以和专业的税控系统和财务系统进行对接。方便财务人员进行对账和操作物流配送对账单，可以在订单中抽离物流费用，形成统计报表按月和批次和物流公司的对账单进行成本核算。同时财务根据实际付款项目核对支持货品成本对账核算针对多批次采购，多供应商采购时，有不同的采购价格，产品的成本也不相同，希望能进行采购单进行财务核算。退换货退款处理，盘点的报损以及退换货的产生的费用。需要进入财务核算统计和处理营销成本申请，运营团队在客户运作过程中需要产生费用申请，财务可以进行审核查看。17企业电商中台其他需求？第三方仓储对接内容知识库管理，涉及企业内部文案和客服常见问题管理，客户服务标准服务语句以及态度说明、产品包装价值、适用场景描述等提供检索的价值企业内部针对单据流程进行通知和审批的简单展示，可以通知到不同的员工和团队、每个团队对发起的单据可以进行状态处理和给出审批意见。移动办公18核心价值企业电商中台企业电商中台核心价值19核心价值：提高效率提高收入节约成本提升服务企业电商中台核心价值20企业电商中台企业电商中台产品性能优势21云收订是为客户提供的数据通道服务,所有第三方业务系统数据统一由云收订传输压力中心化,自动调节流量 --云收订服务采用中心化服务器,对客户服务器性能没有特殊要求 --自动识别客户服务的压力,调节发送流量 --大促不需要到客户现场,中心化运维团队24小时保障稳定数据可是标准化,无需升级即可无限增加销售平台 --云收订会将各个平台的订单数据转化成标准格式,使操作者界面一致 --云收订增加新的销售平台,无需升级即可支持双重校验机制,保障无漏单,错单 --云收订独有的对比机制,双重保险,经过双十一,双十二考验,无一漏单

引以为傲的云收订22全渠道的会员管控移动互联式会员管理系统将自有商城、第三方交易平台、线下POS、微信公众账号等18大平台数据打通，轻松识别同一客户23企业电商中台企业电商中台产品功能优势24未完待续……解放电商渠道拓展瓶颈25系统每一步都千锤百炼完善的订单流程系统26可视化的精准营销活动设计27特殊订单汇集统一处理。全面解放客服审单瓶颈，提能300%+28订单自动分组收货地区

来源平台

前段店铺

付款方式

订单金额

活动订单

商品种类数

商品总量数订单进入系统后,会自动按照设置的规则进行分组,订单自动分组订单自动分派--根据设置的分组规则,自动

分配给不同的客服指定到客服组指定到客服订单自动审核--根据设置的审核规则,自动审核订单多地址检查付款状态检查留言,备注检查COD订单筛选物流公司匹配(淘宝)订单标记位自动分配仓库--根据设置的分组规则,将订单分配到仓库判断库存是否够根据仓库所在地根据仓库优先级发货单自动分组--根据设置的分组规则,将发货单进行分组分组针对不同发货模式符合规则的自动处理高度自动化29精细化客户分组：8类客户属性、14种购买行为、地市级区域划分会员自动分组30XX省顺风省会市中通县区经济速递首重超重韵达每家物流公司的费用不同，到达的区域也不同挑选合适的物流公司可以大大降低物流成本，提升体验自动优选物流31自动营销插件自动营销驱动32全面支持电子面单业务，全物流路径查询33二次拣货区包装区存货区收发货区监控区打印区支持多仓管理，支持物理仓、虚拟仓管理；零活的库位管理，区位+架位+货位的管理方式合理规划拣货路径，提高拣货效率;库存查询，实时了解库存情况，货位闲置情况;库存跟踪记录，可查询商品所有出入库明细记录，精确管理商品记录;灵活的入库、出库、调拨等通用仓储作业流程;支持出库唯一码管理，能追踪商品售后情况。内置合理标准的电商仓储规范34内置规范合理的自建仓储发货流程杜绝多发、重发、漏发，提升客户满意度，降低企业运营成本订单状态变化订单在仓库状态客户退款审核时客户改地址打印单据时客户改商品校验时客户表示要继续下单称重时35时刻满足客户对仓储的扩展的要求提供对外第三方仓储战略对接36根据企业需求，进行社会化资源选用，降低风险支持第三方仓储发货自建仓储与第三方仓储协同运作37从成本、利率、毛利率、收款、各种分析报表，一应俱全快递费用结算、快递费用对账报表；采购应收和应付管理，供应商流水帐；支付宝对账结算功能；商品利润、订单利润、发货单利润计算；利润分析、发货包裹分析、商品库存对账统计。标准的日常作业报表38自选时段店铺运营报表精细化的运营报表自选时段客户运营报表39时刻满足客户对系统扩展的要求接口全面开放：1、

销售单接口2、售后单接口3、采购单接口4、商品接口5、发货单接口6、调拨单接口7、库存查询接口8、金税系统（发票）对接相关接口轻松实现与线下已有系统打通，从而实现库存统一、财务统一、数据统一管理。提供稳定标准被的对内集成接口40高品质的运维服务多年的SAAS服务经验，24小时系统运维，看不见的免费保障！41整合企业现有资源，将利润最大化与企业传统供应链打通，提高反应速度结合传统渠道，最大化利用资源帮助企业建立网络品牌知名度对接已有ERP/CRM等，实现统一管理，信息共享资源供应链品牌推广传统渠道传统运营平台服务销售渠道拓展第三方代运营第三方物流第三方仓储托管电商顾问IDC托管服务与第三方深度合作，提供一站式服务与第三方仓储服务商合作，降低企业管理成本，人力成本与第三方代运维合作，实现企业轻运营提供服务器托管，运维服务，降低IT成本积极拓展新的销售渠道，帮助企业建立业务淘宝拍拍一号店当当京东亚马逊集成多种销售平台跟多种销售平台深度合作，帮助企业拓展更多销售渠道与淘宝，拍拍等实现系统完美对接，并集中管理多渠道销售平台系统ERPCRM分销王数据应用ECStore移动应用全方位，多种类电商系统提供ECStore—企业级电商销售平台ERP--运营协同套件CRM—客户服务分销王--B2B2C网络分销独立网店系统移动应用—移动终端销售平台数据应用—铺货，招商，监管帮助企业打造完整的电子商务生态圈42全渠道管控实体门店B2C独立商城B2B分销平台移动商城微分销直营店代理店加盟店…数据通道（全网海量订单接收并推送给中台ERP/CRM系统）淘宝天猫1号店京东当当亚马逊拍拍QQ商城苏宁易购阿里巴巴…供销平台WMS自有系统财务系统金税系统（打印发票）传统ERP系统(用友、金碟、SAP等)移动APP订单入口订单缓存池订单分组订单审核订单打印京东仓储顺丰仓储伊藤忠仓储科捷仓储标杆仓储酷武仓储百世仓储发网仓储其他第三方仓储订单处理中心发货处理中心拣货校验打包称重发货物流状态回写库存同步库存回写自建仓库管理出入库管理调拨管理货位管理库存管理盘点采购管理采购订单采购退换货补货提醒供应商管理单据报表销售单据财务报表销售报表分析报表采购单据绩效管理任务分配绩效统计绩效查询财务管理财务确认对帐核销收支单导入月末结账发票管理物流对帐第三方仓储中心对接第三方仓储库存同步库存查询第三方发货PC端移动端

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