微营销相关课件-2012企业运营方案

是移动

时代全新的（替代式的）客户服务模式。

作为移动终端

应用的缔造者，依托

平台庞大的用户凝聚力，多样化的信息传达方式，个性化的互动服务

，整合完备的客户关系管

理系统和 成本控制机制，让企业迅速拥有高效、低成本的 呼叫中心，打造前所未有的客户服务体验，助力企业先人一步进入移动

时代（微时代）。环宇

科技

拥有丰富的传媒运营经验和成功案例，为多家客户提供优质服务。是一款集文字、语音、

、 等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有4亿用户。趋势：打造以

为 的移动 平台、 支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。提供本文由智讯微智讯官网LBS支付防伪会员卡券优秀的公众平台是提升客户消费体验与服务的关键必备环节！为客户提供有价值信息的订阅；添补 O2O业务流程中的沟通环节的缺失；提升客户的商业咨询活跃度、促进移动消费

；提升客户的服务体验，拉近与客户之间的关系。一、企业的基础服务二、企业三、企业的企业服务的 服务四、企业的企业基础服务企业 初建服务为企业开通公众账号编写企业公众账号介绍编写欢迎语根据企业要求，对企业公众账号关注人群进行分类根据企业要求，基于

公众平台为企业配置自动回复基础认证 服务认证，是

对企业的初级认证，旨在向用户证明此企业为真实企业，在保证

为真实基于

平台的企业

同时，也表示此企业行为更加正规，在

推出各类可优先使用。功能时，此类商家工服务时间自动回复被添加自动回复，实现用户常见问题咨询可以得到标准回复，企业 自动智能应答服务通过对用户常见问题进行整理，设置相应的菜单项数有限制。自动应答菜单一、企业的基础服务二、企业三、企业的企业服务的 服务四、企业的企业产品菜单站点制作企业产品详细信息页面专属服务展示，简洁的操作让用户更直观的了解服务项目和产品信息。公众账号可以设置自动回复来实现用户回复某个功能，实现了用户获取信息的自主性获取某类信息的回复的信息可以是文字，，声音，，图文消息服务统计报告根据用户咨询量统计对企业相关推广

活动效果、新品发布、及某些敏感因素对企业的影响作出判断，并对企业相关市场行为作出相应调整，从一定程度上实现了企业对市场的

与及时应对。的开通

—

使企业更加容易的展示 信息会员卡会员卡

这个功能，是基于

公众平台认证之后开通的一个功能，通过环宇

网络科技

的深度开发，显示出：会员专享多重

、立即预定、门店信息等等功能。自定义交互菜单申请与管理服务—使企业服务一目了然自定义交互菜单是通过在

页面下方的输入栏增加企业菜单，使用户在了解企业产品、服务时无需再通过交互式文字菜单。微

是指

于

显示的企业信息、服务、活动等内容的展示性

。企业可以通过发送地址、图文信息中添加、自定义菜单

等方式引导用户进入，使用户更加详尽的了解企业的各类信息。微 生成与管理

—

更详细美观的企业展示容、系统即用户关系管理系统，通过对用户行为、咨询内等信息的分析，得出用户相关信息，有针对性的对企业 活动、服务内容、服务话述等方面做出调整，通过改

户体验，来提高用户对企业忠诚度。客户关系管理系统（

）一、企业的基础服务二、企业三、企业的企业服务的 服务四、企业的企业运营服务【爱语对接！送

】七夕节用户根据一段语音或者文

字片段，对出该片段的下面一句。互动 活动效果展示活动 活动详细介绍企业运营服务【你猜我猜获礼品】用户通过得到的

或者文字提示或者谜语猜出与之相应的正确答案，来获取抽奖机会。互动

活动效果展示活动

活动详细介绍企业运营服务【集店徽，获礼品】用户通过

向商家公众账号发送收集的店徽或者店面，当收集到商家规定数额时，可参加抽奖获取礼品。互动 活动参与过程互动 活动详细介绍企业运营服务【我在这里！赢大奖】用户在商家

或者指定自己的位置获取参加抽奖资格。互动

活动参与过程互动 活动详细介绍企业运营服务【参与投票得奖品】参与商家投票活动，获取抽奖机会。互动 活动效果展示企业运营服务【其他服务方式】有奖答题刮刮乐企业 运营方式优点总结成本低：全程使用免费

平台进行用户运营，无成本负担；投放目标用户精准：由于用户在

已经明确了用户

、

、

层等属性，可以更精准的根据用户属性投放内容；到达率高：内容推送对象全部为关注你的用户，到达率100%；用户信任度高：若公众平台运营得当，用户可以产生足够的忠诚度和使用粘度，对于推送的内容更容易接受，推广效果更好；互动性强：由于

平台的强互动性特点，可科学发布内容以达到服务

并行的目的；用户管理便利：由于通过

平台可便捷的获得很多用户详细资料，便于建立用户数据库，为持续和口碑

做好准备；，且便于忠诚用户向他人，易于

：相对于一般的硬性

，

平台的宣传内容可以更好的隐藏于推送内容中，降低用户性高。一、企业的基础服务二、企业三、企业的企业服务的 服务四、企业的企业 应用运营服务商私密沟通信息获取资讯交友社交互动系作为一个点对点沟通的平台，是很好的客户关，但是目前很多商家介绍人工互动

服务

—

与客户的“沟通”是企业商家

为什么要有

？用户有一定量的社交行为，但没有广泛的交互行为，重视点对点的沟通。只是把

简单的当做信息推送，而消费者其实并不希望收到

。成功的开始介绍用户关注商家说明用户有潜在需求，可视为商家的潜在用户；通过一对一的沟通，在提高销售额的基础上，还得到用户的认可，提高用户的忠诚度；商家

就能服务真方便商家还用

服务呢，很潮啊提高用户体验，和商家在用户心理的品牌形象介绍有哪些优势按工作量进行计费，

掌握：环宇按照

与用户的交互次数进行计费，商家可以限定每天的消费金额，金额达到上限，服务自动停止。工作量大时环宇

平台会自动增加

，不会影响用户感受提供分时段能给您带来哪些增值服务与用户沟通时，相关产品的，实现商家

产品的交叉

，从而提高商家的销售额；，提高商家活动效果；与用户沟通时，主

用户进行

、活动可以针对商家的特色，制定独特风格的回复方式平台介绍平台服务流程1、商家开通服务账号，托管

；2、用户完善信息：信息接入可以通过接口模式和完全手工填写资料模式；基础信息：商家简介、产品列表、分店名称、地址、

、营业时间、可否接受预定等；、

认证方式-

、、活动认证方式；信息：