营业厅经理的工作总结

Word———营业厅经理的工作总结营业厅经理的工作总结一

转瞬间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己肯定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又快乐，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到骄傲。

我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力量、较强的责任心、虚心的工作态度、团队作战的精神、

服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

一、我的感受和体会

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我常常不断地总结、思索，也获得了不少的心得与体会。

1、擅长总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中假如每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思索、口头总结，盼望自己的收获更多、更长久，事实证明这样做是正确的，正由于有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。明年工作的展望

2．结合客户的消费行为，深化发掘增值业务的进展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此依据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3．连续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务熟悉的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动实行一些加强主动体验的措施，如开展消遣活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点，。

最终，感谢公司为我供应这么多学习和熬炼的机会，感谢在这期间关心过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而布满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开头，只有不断地经受风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

营业厅经理的工作总结二

南**移动营业厅在20xx年取得较好的业务进展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面开头进展WLAN业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下：

1、年终移动市场份额为63%。

2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。

4、家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。

5、WLAN无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2M~4M，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，20xx年主要工作方案如下：

1、进一步规划进展WLAN无线高速上网业务，争取实现南**各村WLAN信号掩盖，滤布为老百姓带来实惠，WLAN业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：WLAN信号掩盖南**东村；

郑家庄村基站共址：WLAN信号掩盖郑家庄村；

上瓦泉村基站共址：WLAN信号掩盖上瓦泉村；

下庄村基站共址：WLAN信号掩盖下庄村、东瓦峪村、西瓦峪村。

已规划，在建设：

张家台村基站共址：WLAN信号掩盖张家台村、尹家峪村；

刘家台村基站共址：WLAN信号掩盖刘家台村、北邢村、南邢村；

中瓦泉村基站共址：WLAN信号掩盖中瓦泉村、下瓦泉村；

结老峪村基站共址：WLAN信号掩盖下结老峪村、上结老峪村、马家沟村；

王家庄村村内立杆：WLAN信号掩盖王家庄村；

南中村村内立杆：WLAN信号掩盖南中村、工业滤布南西村；

五二五厂宿舍区小区WLAN：信号掩盖整个厂区宿舍区。

预规划：杨峪村村内立杆：WLAN信号掩盖杨峪村；

上庄村村内立杆：WLAN信号掩盖上庄村；

青杨杭村村内立杆：WLAN信号掩盖青杨杭村；

井峪村基站共址：WLAN信号掩盖井峪村；

五老峪村基站共址：WLAN信号掩盖五老峪村；

南邢村基站拉远共址：信号掩盖南邢村、中邢村；

通过以上建设，可以实现南**25个自然村和五二五厂的WLAN信号掩盖，在掩盖区域手机，笔记本电脑，台式电脑均可实现高速上网。

2、南**片区渠道优化。每村乡亲网指定受理点为该村核心渠道，对于人数较多的村庄核心渠道可以保留2家，为村内用户供应更优质的服务。

3、连续完善乡亲网、集团网、校内网、欢快家庭网，让各个区域均得到实惠和便利。

20xx年，南**移动营业厅肯定乐观响应镇国家委政府的号召，为**镇经济的进展贡献自己的一份力气，在这里也诚心祝福**镇越来越好！

营业厅经理的工作总结三

今年上半年，在公司的正确领导下和各个班组的相互配下，在营业厅各位同事的共同努力下，灵武振兴路营业厅较为顺当的完成了公司下达的各项指标和其他工作。

一、创先争优服务入民心

今年是振兴路开业的第三个年头了，从年初开头，依据集团公司下达的创先争优的服务举措，我们更加细化了日常工作中的服务。首先是思想上的培训工作，每周的例会上均会把服务工作进行总结和方案，并对一周内产生的问题让大家进行探讨，归纳总结出一套更适合营业厅内人员的服务技巧，我们厅整体来说客流量较少，所以给大家留出了更多的服务空间。其次，现场纠错效果显著。我们任何一个人在营业厅内有看到自己的同伴有服务问题，均会现场指出，让其记住。

目前我们已经有了固定的客户群，虽然在前半年的服务暗访成果中，我们有好也有不尽人意的时候，但是从用户的大部分反映中，我们的服务工作还是得到了用户的认可。这是对我们工作的最大鼓舞。

二、主动营销指标促收入

从今年上半年的状况来看，数据业务的使用状况并没有根据指标规定的完成，分析详细缘由有以下2点：

1、新增用户数削减。今年外来务工人员的削减，对新入网和

新业务推广状况均有不小的影响。

2、智能机的普及大大提升了用户使用GPRS流量业务，但是同

时也让用户对自己话费有了一个新的理财方案，为了使自己的话费在预期范围之内，在使用流量后势必会放弃一些之前的新业务，如天气预报，手机报等。

虽然通过上半年来看，指标做的不太尽人意，但是我们从中也看到了让人可喜的一面，营业厅计件后，营业员的工作乐观性和主动性有了明显的提升，我们的数据业务也从用户主动要求办理正在转变为推举体验办理。

上半年虽然做了一些工作，但还存一些问题，距离领导的要求还有肯定差距，针对工作中的不足，下半年以加强自身素养和服务力量为动身点，重点作好各项工作，指标从之前的按月推动，渐渐会转变为按周或是按天等新的考核制度，以此来时时提示和督促营业员的工作。

营业厅经理的工作总结四

不知不觉，进移动公司工作已经8年了，11月从西大街营业厅调至东大街旗舰店任值班长工作，4月因东大街现任店长调至后台工作，故由我担当东大街代理店长一值，担当时长3个月，在这三个月中我尽职尽职，努力打造旗舰店，美化内外环境，提升服务质量，经过努力在分公司的检查中一度受到表扬；7月分公司对旗舰店店长一职进行公开聘请，我未能竞聘上岗，调至崆峒中路营业厅提任店长一职。在我代理店长和担当店长期间，所在的营业厅绩效成果始终是全崆峒区自营业厅当中最高的。通过这多年的努力和领导的关怀，从一个懵懵懂懂的职员到现在的店长，感谢中国移动给了我学习和进展的空间，虽然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足，也感谢领导给我改过的机会。现将一年来主要工作和心得作如下总结：

一、工作小结

在这一年中，从自己的立场转变为整体观念、公司利益，时刻站在公司的立场上考虑问题，自己的一言一行都代表着公司的整体形象。工作的主要任务就是支配工作，协调员工，与顾客之间的沟通，解决突发大事等。在工作中我面对的顾客形形色色，我时刻告诫自己和同事诚信待人，诚恳对事，只有这样才能让顾客满足。我时刻谨记移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作就是公司的一员,直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在近一年的营业厅厅长岗位上，我不仅看到了前台人员工作的仔细和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的剧烈的责任心。我们参与了公司营业岗位员工的各类培训,这些培训活动虽经受时间不长，但内容丰富、由此，只有移动的每一位员工发挥创新的主观能动性，并留意从我们身边的点滴做起，真正发挥自己，才能为公司做出贡献。我明白了团队战斗力是无所不摧的,只要战胜自己，就赢得了人生，只有从团队的角度考虑问题解决问题，提高团队的分散力，才能提高整体的销售业绩。

从营业员到店长，虽然工作环境并没有转变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比一般的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清晰营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发觉解决问题。

营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求：

1.对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必需要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作乐观性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。

2.重视对营业员的培育。将自己的工作阅历教给有上升潜力的营业员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充分的时间去思索，也可以熬炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。

3.假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大家都知道软件要正常运行或者超频运行，必需要有强大的硬件来赐予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。

二、服务工作整体改进方案

1、每周一次服务分析会，对每周的服务工作做总结，集体分析前台一周来的投诉案例或前台的服务礼仪方面检查出的问题，并给出整改看法。针对好的做法给与激励。

2、每月一到两次服务礼仪培训，每月学习暗访标准并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及营业服务礼仪进行实践演练。

3、每个季度在营业厅内开展业务营销培训和竞赛，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，使每个人都不落后。

三、工作展望

1.连续在市公司的领导下，团结调动全体员工的乐观性，努力完成公司下达的各项指标。

2.将开发潜在市场为重中之重。进一步加强各项业务的进展，开发潜在市场是我们坚决的信念，把营业厅做为市场的进展中心，做好全方位服务，顺当完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。准时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住潜在市场，把主控权把握在自己手中。

3.加强营销力量的培训和营销力量的提升，进展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受动身寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；擅长借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。

4.加强营业厅管理、服务和延长工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力，争取在集团业务上有一个纵深的进展和新的突破，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和沟通，与各居委会，各企事业单位的关系进一步巩固和进展，倾力服务，利用集团v网和村级v网的优势。也为今后的进展打下良好的基础。

5.加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务力量的培训和应用，提高管理水平，乐观探究求新，进一步提升各方面的力量，尤其是综合素养，工作力量。努力打造一流服务团队。

营业厅经理的工作总结五

移动营业厅在20××年取得较好的业务进展，同时为客户供应了更优质的服务，在上网方面开头进展wlan业务，取得较好的进展，主要工作汇总如下：

1、年终移动市场份额为63%。

2、共建立移动服务点61个，实现村民在本村内就能充话费及办理业务。

3、各村组建移动乡亲网，实现村内小号电话互拨，廉价便利。

4、家庭成员可以组建欢快家庭，实现家庭内3位短号互拨，更廉价更便利。

5、wlan无线高速上网业务试点开通，手机、笔记本、台式电脑均可以使用，上网速度达到2m~4m，每月30元即可包200小时，无安装费，已进展50多户用户，为老百姓省钱。

为了更好开展工作，让老百姓得到实惠和便利，为了镇上的经济更好的进展，20××年主要工作方案如下：

1、进一步规划进展wlan无线高速上网业务，争取实现南各村wlan信号掩盖，为老百姓带来实惠，wlan业务建设规划如下：

已建设：南东村基站共址：wlan信号掩盖南**东村；郑家庄村基站共址：wlan信号掩盖郑家庄村；

上瓦泉村基站