住宅小区物业服务量化考核评分标准

住宅小区物业服务量化考核评分标准序号评比项目及内容考评验收标准及分值分值得分 一制度建设（16分）1、配合县相关部门开展工作,对相关部门指导意见或合理要求积极落实,对存在问题及时整改；完成5分,未完成一次扣1分52、建立业主居住档案,随时可查；齐全完善2分,不完善1分,未建立0分23、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装,佩戴明显标志；符合2分,不符合0分2

4、业主上访投诉及时处理情况,业主通过12345热线和上访投诉的处理情况；处理及时5分,未及时处理或处理不满意的一次扣3分55、各项制度的健全和落实情况；完善1分,每一项未落实扣0.5分16、业主满意度情况。高于80%1分,不足扣1分1 公共秩序维护（13分）1、保安24小时值班；符合2分,脱岗一次扣1分22、保安人员有明显标志,统一着装,有值班记录；符合3分,发现一处不符扣1分33、监控设备正常运转,有巡查纪录；符合2分,发现一处不符扣1分24、小区内无火灾、刑事和交通事故；符合4分,不符合0分45、车辆停放有序,无妨碍行人和其他符合1分,不符合0分1

车辆正常通行；；6、临时出入车辆记录规范。符合1分,不符合。分1公共设施设备管理（20分）1、消防通道24小时保持畅通；符合3分,不符合。分32、消防系统设备完好无损,可随时启用；符合3分,每发现一处不符扣1分33、小区内公用设施设备图纸、地下管网线路图等资料档案齐全,管理完善；符合2分,每缺一项扣0.5分24、设施设备标志管理符合规范,统一完整,满足安全运行需要；符合2分,每发现一处不符扣0.5分25、设施设备巡检、运行、维修养护记录；符合2分,每发现一处不符扣0.5分26、供水、供电、通讯、市政路灯、应符合2分,每发现一处不符扣2

急照明设备设施齐全,工作正常；；0.5分7、落水管、下水道、化粪池排放畅通；符合2分,每发现一处不符扣0.5分28、弱电、避雷等安全系统运行正常；符合2分,每发现一处不符扣0.5分29、小区路面平坦、井盖完好。符合2分,每发现一处不符扣0.5分2四房屋及维修管理（16分）1、房屋专项维修资金使用规范、合理；达标3分,不符合0分32、无擅自改变房屋、公共建筑和公用设施用途现象；符合3分,每发现一处扣0.5分33、无违反规划私搭乱建现象,及时劝阻业主私搭乱建,并报告相关部门；符合2分,每发现一处扣1分,不及时劝阻并报告扣1分24、房屋外观完好、符合3分,每发3

整洁,完好率90%以上；现一处不符扣0.5分5、小区平面示意图和楼栋号标志明显；符合2分,母缺一个扣0.5分26、装饰装修与住户签订协议,不危及房屋结构与他人安全。符合3分,每发现一次扣0.5分,没有建立装饰装修管理规定扣2分3五环境卫生管理（16分）1、小区内环卫设施完备,设有垃圾桶、果皮箱等保洁设备；符合3分,发现一处不符扣0.5分32、小区实行标准化清扫保洁、垃圾日产日清；符合3分（有制度按制度操作）,发现一处不符扣0.5分33、小区公共道路、房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下符合3分,发现一处不符扣0.5分3

室等部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用；4、无乱设摊点、广告牌,乱贴、乱画现象。符合3分,发现一处不符扣1分35、无乱倒垃圾,乱倒污水。符合2分,发现一处不符扣1分。26、督促店面经营户做好市容环境卫生工作。符合城市市容和环境卫生管理有关规定要求,得2分,发现一处不符扣1分。2六绿化管理（8分）1.化早树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象；符合4分,基本符合2分42、绿化管理及养护措施落实,绿化带内无杂物,无破环、符合4分,管理、养护措施不落实扣1分,破坏、4

践踏及随意占用现象；践踏、占用三种现象每发现一处不符扣1分七长效管理制度建设（11分）1、小区内有宣传栏、广告栏,公示收费项目情况；兀善2分,每缺一项扣0.5分22、创造条件,积极配合、支持并参与社区文化建设；兀善2分,每缺一项扣0.5分23、开展有意义,健康向上的社区文化活动；符合1分,缺项扣1分14、小区成立业主委员会,有办公地点；符合1分,每缺一项扣0.5分15、业主公约、业主大会规则、业主委员会章程完善,业主委员会能正常开展工作；符合1分,每缺一项扣0.5分16、定期组织