金牌-礼仪培训

培训内容一、礼仪的概念二、礼仪的三、学习礼仪的意义及目标四、商务礼仪－仪容仪表、言谈举止五、六、礼仪礼仪一、礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终

地以一定的，约定俗成的程序、方

式来表现的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的是什么？一：礼仪的是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。二：尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重

是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人

是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。三、学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱

岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追

求效率和效益，追求完美。展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之为培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值礼仪礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务

活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普

遍要求。礼仪的

是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。1、礼仪三到－眼到、口到、意到2、相互介绍3、握手礼4、互换名片5、通信工具使用艺术6、其他注意事项言谈举止1、礼仪三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。言谈举止2、相互介绍。尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给把

者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和

可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。3、握手礼仪握手次序：

先伸手，男士才可握手；

或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手：不能用左手，与异性握手不可手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。4、通信工具使用艺术商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避免让人感觉你是三心二意，应与人交往寒暄后，当对方面将

关掉，体现你对他人的尊重。大声喧哗，要注意音量5、其他注意事项社交所

吸烟，的控制。小1：找两位同事，一人扮演客户、一人扮演助销现场演示：客户要的产品而仓库没有，助销同客户解释的过程。礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，金牌（澳斯曼）”，应有“我代表公司、代表公司品牌形象”的意识。不允许接以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听

是个人素质的直接体现，象，树立办公新风，让

从接听企业形开始。礼仪—如果接到拨错的

如何处理？1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。2、确认对方打错

，应先自报家门，然后告知

打错了。3、如果对方道了歉，

了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。礼仪的表情传递给对方，笑是可以通过声音2、微笑接听声音可以来感觉到的。3、清晰打 过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你

是懒散的，打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。礼仪4、迅速准确的接听在听到

响时，如果附近没有人，应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的

也是每个

工作都应该养成的。

最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果

是在响了五声后才接起，请别忘记先方道歉“不好意思，

久等了”。礼仪5、认真做好上班时间打来的都是与工作有关的，所以公司里每一个 都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好

。•牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。

简洁又完备，有赖于5W1H。是对同事的尊重，对工作的责任。不要抱怨接到的任何

，那怕与你无关，做好记录•不要对打来的 说：我不知道！你找…这是一种不负责任的表现。礼仪6、挂通的礼仪时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打

给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止

时应恭候对方先放下 ，不宜“越位”抢先。一般下级要等叫等主叫先挂先挂，不可，晚辈要等长辈先挂自己讲完就挂断，被，那是一种非常没有教养的表现。如遇上不识相的人打起没完没了，不宜说：“你说完了没有？我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”礼仪—个人风度风度是指人的内在素质和外在特征和谐

所

来的比较稳重而优美的举止姿态。礼仪—个人风度礼貌用语不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。微笑服务;微笑一下并不费力，但它却能产生无穷的受惠者变得富有，施予者更不会因此贫穷；它转瞬即逝，但留下

的回忆……微笑能给家庭带来

；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使 者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；的微笑献给他们，那正是他们的需要。微笑的友善—可以消除隔阂,缩短心里距体现离…体现心境良好—帮助建立自信，益身心康…表现敬业乐业—为您带来意外收获机会…微笑的只有理解客人的某些需求心理之后，才会产生一种同情心和责任感，从而发自内心地、心甘情愿

动地向客人提供微笑服务。•真正的微笑是发自内心深处的微笑，是一种真情流露。微笑的1．发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。3．情景熏